​​Люблю мелкие и легко поправимые моменты, которые весьма заме | Записки маркетолога

​​Люблю мелкие и легко поправимые моменты, которые весьма заметно влияют на впечатление от сервиса/ продукта. Поэтому частенько отмечаю их для себя .

Вот смотрите, Тинькофф и их завлекалочка в Тинькофф-инвестиции «Пройди учебный курс и получи акции».
Приятно, да?

Но вот сейчас началось: акции-то мы дали - но будь добр, положи деньги на счёт и начни инвестировать. А то все сгорит.

И, вроде, акции и акции, никто на них не рассчитывал. Но когда тебе дают, а потом пытаются забрать (в изначальных условиях такого не было)… Ну, такое себе, да?

Overprimise и подпорченный Customer Experience налицо.

Да, с точки зрения бизнеса понятно.
Но лучше не обещать. А пообещав и дав - не забирать обратно.

P.S.: Я тут скорее наблюдатель и спокойно воспринимаю сгорание 3-х акций. Но, как маркетолог, фиксирую интересный пример .