Код Манимейкера

2021-12-18 15:35:57 TikTok обогнал YouTube по среднему времени просмотров видео

TikTok обогнал YouTube по среднему времени просмотра в США и Великобритании. Согласно отчету App Annie, соцсеть TikTokначала лидировать и по среднему уровню вовлеченности аудитории.
Пользователи проводят в TikTok по 24,5 часа в месяц чистого времени, тогда как в YouTube – только 22 часа. Однако по суммарному затраченному времени все еще лидирует YouTube. Видеохостинг удерживает эти позиции благодаря большему числу активных пользователей – около 2 млрд в месяц. Количество активных пользователей TikTok – около 700 млн.
В расчет среднего показателя времени брались лишь держатели Android, признают аналитики, кроме того, в выборке не участвовали данные по Китаю. В Великобритании TikTok обошел YouTube еще в июне 2020 года, в США он вышел на первое место в апреле 2021 года.
По итогам 2020 года TikTok стал самым скачиваемым приложением в мире, обогнав Facebook. Об этом также стало известно из отчетов компании App Annie. Открыть/Комментировать

2021-12-18 15:35:46 Блоки Рекомендаций Google AdSense станут полностью рекламными

Google AdSense сообщил о нововведении с 1 марта 2022 касательно блоков рекомендаций.
Изначально эта функция предлагала посетителям сайта другие страницы это же ресурса. В блоках также можно было размещать ссылки не только на контент, но и рекламу.
Рекомендации страниц были не такими востребованными как реклама, поэтому от рекомендаций решили избавиться вовсе. Теперь в этом блоке будет исключительно рекламный контент.
Если вас это устраивает, то менять ничего не нужно. Если вы не хотите размещать в блоке рекламу, удалите код рекомендуемого контента до указанной даты. Открыть/Комментировать

2021-12-18 15:35:26 3 инструмента Google Docs, которые сделают работу проще и эффективнее

Добавить важные документы в «Избранное» 

Возле названия документа находится звездочка, нажав на которую — документ добавится в избранное. И у вас всегда будет к нему быстрый доступ.

Распознать текст в картинках и PDF-файлах

Нужно перепечатать текст с картинки или PDF-файла? Это можно сделать с помощью Google Docs. Нужно только загрузить файл на Google Диск, нажать на него правой кнопкой и выбрать окно «Открыть с помощью», а дальше — «Документы Google». И все. Исходный файл откроется в текстовом документе.    

Нужно только помнить, что работает он не на все 100% и какие-то старые документы могут не расшифровываться, однако с большинством проблем нет.

Создать личный словарь 

У людей, работающих в диджитал-сфере, словарный запас сильно отличается от того, который предлагает Google. И если не хотите, чтобы в документе постоянно подчеркивали ваши профессиональные слова, то можно добавить их в личный словарь. 
Для этого необходимо зайти в раздел «Инструменты» и выбрать там «Грамматика и орфография». Открыть/Комментировать

2021-12-16 13:36:10 Открыть/Комментировать

2021-12-12 14:36:46 Что на самом деле сдерживает ваш доход, или В каких задача тонет 90% предпринимателей

Какими задачами вы занимаетесь каждый день или почему ваши результаты стоят на одном месте? Почему ваши показатели не растут?Ответить на этот вопрос можно быстро, если понять, чем вы занимаетесь сегодня.

Каждый день вы решаете один из 3 типов задач:

1. Задачи вчерашние (переделываете работу сотрудников, исправляете проблемы).
2. Задачи сегодняшние (привлечение клиентов, продажи, подсчет финансов, общение с сотрудниками). Кто-то называет это рутиной, а кто-то —оперативкой
3. Задачи завтрашние (........ читай )

Сегодня я хочу подсказать, куда вы должны направлять свое внимание, чтобы увеличить доход.

Важный вопрос. Вспомните, на чем было сфокусировано ваше внимание, когда в компании был подъем и рост доходов? Вспомните, за счёт каких действий росли показатели в бизнесе последние несколько лет. Где была настоящая причина.

Вот что вы, скорее всего, вспомните:

Новая реклама сработала.
Новый сотрудник внёс улучшения.
Новые клиенты пришли в компанию по сарафанному радио.
Старый клиент стал покупать по-новому (больше, чаще, выгоднее).
Новые условия с поставщиком или контрагентом.
Новые процессы в компании (отдел продаж, отдел найма, отдел контроля качества и т.д.)
Новые отношения с партнёром.
Новый инструмент повысил эффективность (crm, erp, scrum, и другие ругательные слова).

Всё поняли? Новые инструменты, новые процессы, новые люди, принесли тот самый рост доходов. Очевидно, что новые действия приносят новый результат! Америку тут никто не открыл Важно только то, сколько времени вы посвящаете новым задачам.

А теперь подумайте: что мешает вам заниматься новыми задачами, кроме дефицита времени?

3 ключевые мысли:

90% новых действий не увенчаются успехом. Нужно протестировать минимум 10 гипотез, чтобы найти 1 успешное действие. Ответьте на вопрос: сколько вы тестировали новых гипотез за последний месяц? Меньше 10? Тогда не спрашивайте, почему ваши доходы не растут.

Все эти новые задачи, которые мы делаем сегодня, относятся к завтрашнему росту. То есть сегодня нам надо инвестировать в будущее, не ожидая результатов "здесь и сейчас".

А это сложно. Ведь мы не хотим рисковать, если мы не уверены. Для этого у вас должен быть специально выделенный фонд развития (1-5% от маржинального оборота). Без дисциплины и системы вы не сможете удержать себя от соблазна потратить деньги, отложенные на развитие. А без денег забудьте про возможности тестировать системно и эффективно.

Большинство не знает, что тестировать и как тестировать

Конечно, самое важно — это что тестировать. Тут лучше воспользоваться подсказкой тех, кто уже преодолевал те трудности, которые есть у вас. Если у вас сложности с наймом, возьмите 3 консультации у HR-специалистов, которые нанимают эффективных сотрудников. Конечно, у вас возникнет вопрос, как найти таких спецов, но это, в первую очередь, вопрос желания.

Вторая задача - понять, как тестировать. Для этого рекомендую применять принцип HADI циклов. Впрочем, на эту тему много материала в сети, так что не будем дублировать.

А вы тестируете гипотезы? Как часто? Сколько из них оказываются успешны? Расскажите в комментариях!

Понимаю, что тема сложная и очень важная, так что задавайте вопросы, а мы на них обязательно ответим!

#эксперт #соловьёв Открыть/Комментировать

2021-12-11 12:16:56 Аукционы в Интернете, или История успеха еВау

Многие компании достигают серьёзных успехов «в режиме офлайн». Иногда находятся смельчаки, которые пробуют использовать те же модели в Интернете. Самый яркий пример успеха — онлайн-аукцион еВау.

В 1995 году иранский программист Пьер Омидьяр, проживавший в Калифорнии, на своём сайте создал небольшой раздел, в котором можно было покупать товары как на аукционе: предмет получал тот, кто предлагал лучшую цену.

Первой вещью, которую он продал, стала сломанная лазерная указка. Пьер очень удивился и сам позвонил покупателю — убедиться, что тот знал о поломке. Покупателем оказался коллекционер сломанных лазерных указок. (Кстати, история о том, что Омидьяр якобы создал еВау для своей жены, чтобы помочь ей торговать упаковками от конфеток PEZ — выдумка пиарщиков компании.)

Первоначально сайт работал на безвозмездной основе, привлекая множество продавцов и покупателей. Основу бизнеса составляла продажа билетов на самолеты. Уже через 2 года на сайте проходило более 2 млн аукционов в год. Это привлекло в проект инвесторов — в 1997 году в компанию было вложено более 6 млн долларов.

Бизнес-модель сайта — проще некуда: самый обычный аукцион. Компания получает свою долю с каждой сделки — сбор за выставление лота и процент с цены продаж. При этом за всё платит продавец, а для покупателей сервис бесплатный.

Есть три способа выставлять лоты на еВау. Самый простой — когда продавец определяет длительность аукциона и начальную стоимость. Выигрывает тот, кто поставил наивысшую сумму, однако платит он сумму второй по величине ставки плюс 1 доллар.

Другой вариант — продавец сразу объявляет цену. Выигрывает аукцион тот, кто первый согласился её заплатить.

Наконец, можно заплатить за рекламное объявление, которое будет висеть в разделе с лотами продавца.

Сайт оказывает и дополнительные услуги — например, предоставляет поддержку при заключении сделок. Для расширения клиентской базы компания в 2009 году приобрела 30% акций Skype.

На аукционах продаются не только безделушки, но и довольно дорогие вещи: например, рукопись Шекспира, уцелевшая в лондонском пожаре, была продана более чем за 5 млн фунтов стерлингов.

Сейчас в компании работают более 17 тыс. сотрудников, а ежегодный оборот превышает 8 млрд долларов.

Вот основные факторы успеха:

Программист не побоялся начать бизнес в Интернете. К его удивлению, все сработало отлично — ведь проводить аукционы в Интернете удобней.
Была прекрасно продумана бизнес-модель: продавец платит за выставление лота и процент со сделки. Есть и целый набор дополнительных услуг.
Стоит отметить и сделку со Skype. Основой бизнеса всё-таки была база клиентов. За значительное её увеличение было не грех и заплатить.

Иногда известная бизнес-модель может быть с успехом перенесена в Интернет.

Источник: "Миллионы на бабочках, или Истории самых интересных бизнес-моделей" / Михаил Хомич, Юрий Митин, стр.81

#бизнесмодель #бабочки Открыть/Комментировать

2021-12-10 11:40:44 Как выстроить мощное позиционирование и мгновенно привлекать внимание клиентов

Рассмотрим 3 инструмента, которые не используют 95% рынка.

Выбор ниши и позиционирование — те элементы, с которых начинается построение личного бренда. Конечно, если вы нацелены перестать быть ноунеймом на рынке, привлекать внимание большего количества клиентов и увеличивать результативность переговоров уже на стадии знакомства.

Уникальное позиционирование. 4 вектора на выбор

Когда вы ищете необходимых специалистов, то что слышите чаще всего? Например, специалист представляется: «Я фотограф». Но сам по себе фотограф никому не нужен. Ведь когда вы ищете какого-то специалиста, то подразумеваете выполнение конкретной задачи.

Выбор позиционирования — это ваша возможность поскорее построить свой рынок и быстрее получить сильное конкурентное преимущество благодаря чёткой фокусировке.

Перед вами 4 наиболее действенных вектора для выбора позиционирования. Вы можете остановиться на каком-то одном варианте, а можете решиться на комбинацию нескольких из них. Оба сценария допустимы, главное — их филигранное исполнение.

Вектор : специализация в узкой нише

Вы уходите в более узкую нишу или выделяете узкую сферу деятельности. Тем самым избавляетесь от эффекта «Я делаю всё». Это обеспечивает дополнительное преимущество, потому что клиент чаще покупает продукт у компании соответствующего профиля, а не популярного нынче мастера на все руки.

Вектор : определённая целевая аудитория

Здесь ваше позиционирование заключается в адаптации своей компетентности к нуждам чёткой целевой аудитории. Тем самым вы сужаете весь рынок и демонстрируете повышенную ценность для конкретного сегмента.

Такое позиционирование может пересекаться и с вектором узкой специализации, когда вы сужаете свою специализацию и делаете ставку на чётко обозначенную аудиторию потенциальных клиентов.

Например, можно делать фотографии всего и всех, а можно уходить в работу с узкой целевой аудиторией. И когда у клиента возникнет задача такой фотосессии, соответствующий фотограф получит преимущество при выборе.

Вектор : совмещение процессов

Это хитрая и виртуозная тактика. При ловком сочетании инструментов вы становитесь сильнее для клиента, чем другие эксперты. Клиенту проще делегировать комплекс одному исполнителю, чем контролировать нескольких.

Также это серьёзная заявка на то, что в формате бизнес-процессов у такого исполнителя всё гораздо сильнее настроено, чем у тех, кто делает ставку на что-то одно. Это не лучше и не хуже, это просто другое, и у этого есть свой рынок.

Те, кто умеет совмещать и делать это максимально качественно, всегда будут среди первых кандидатов на выбор. Более того, совмещение помогает привлекать постоянных клиентов на повторные задачи и активно запускать «сарафанное радио».

Вектор : ориентация на конкретный вид услуг

Вы сужаете рынок, делая ставку на предоставление одной услуги или конкретного продукта. Важно, чтобы на них был регулярный спрос. Идеально, когда вы работаете с продуктом/услугой формата «это нужно всем».

Ваше преимущество в том, что, благодаря концентрации на чём-то одном, вы даёте рынку негласный сигнал, что поручение проекта конкретно по этому продукту/услуге лучше делегировать соответствующему специалисту, который только этим и занимается.

Если клиент хочет купить какой-то продукт или заказать какую-то услугу, он обращается к эксперту или продюсеру, в чьём портфеле целый список разных услуг или целый ассортимент продуктов. Однако клиент обычно приобретает не всё, а что-то одно (или несколько). Поэтому, когда ему нужно что-то одно из большого списка, он отдаёт предпочтение тому, кто именно на этом одном и специализируется.

В следующий раз поговорим про уникальное личное предложение и формирование собственного питча. Не пропустите!

#чёпотрафику Открыть/Комментировать

2021-12-09 12:25:13 А вы знаете своё ключевое действие, которое больше всего влияет на деньги?

Вы задумывались о том, сколько задач вы решаете за день? 10? 50? 100? 200? Даже если 10 в день, то за месяц это — сотни задач.

Уверен, вы согласитесь, что принцип Парето применим и в ваших делах.

Напомню его суть: малая часть действий дают большую часть результата. Универсальным соотношением принято считать 80/20, но оно может быть и другим.

О чём это: есть действия, которые дают кратный прирост результата. Их мы можем назвать ключевыми. Причём это может быть всего 1 действие, улучшение/увеличение которого ведёт к росту всех остальных показателей. Ещё этот принцип говорит о том, что не нужно стремиться к 100% результата, прикладывая 100% усилий.

Как это работает:

Ключевое действие менеджера по продажам — звонить и общаться с клиентами, но 80% его рабочего времени — это обработка (квалификация) холодных лидов, ведение CRM, подготовка КП и другие важные, но не ключевые действия. Сняв или минимизировав эту нагрузку, мы даём менеджеру возможность зарабатывать деньги для себя и компании.

Так, в одном из наших проектов мы наняли колл-центр для первичной обработки и квалификации заявок, чтобы менеджеры по продажам могли больше времени общаться с целевыми клиентами.

Маркетологу мы платим за целевые заявки в рамках финмодели, а значит его главный фокус внимания — повышать число заявок за счёт увеличения касаний с потенциальными клиентами или целевого трафика в рамках бюджета.

Для этого он должен знать, что изменение заголовка на сайте или в рекламном объявлении может дать х10 в конверсии. Так же, как и притягательная обложка YouTube-ролика способна повысить количество просмотров видео больше, чем всё остальное. Поэтому его ключевым действием будет тестирование заголовков и креативов в рекламе.

А вы задумывались, какие ключевые действия у вас, как у руководителя или владельца? А может быть, есть те действие, которые занимают время, но КПД у них минимальный?

Какие варианты:

Контроль за ключевыми показателями и разработка гипотез по их улучшениям
Найм ключевых сотрудников, которые могут обеспечить качественное и количественное улучшение
Поиск точек для нелинейного роста. Например, переход из офлайна в онлайн. Новые продукты. Новая воронка продаж.
Описание текущих процессов и делегирование их сотрудникам
Поиск сильных партнёров для создания новых проектов.

Чтобы понять, на что обратить внимание сегодня и завтра, стоит посмотреть на то, что сработало вчера. Чаще всего помогает анализ успешных действий.

Для этого прямо сейчас потратьте 5 минут и выпишите все действия, которые за последние несколько лет приводили к росту дохода. Возможно, в них уже есть ответ на вопрос, какие ключевые действия вам нужно повторять. Подумайте, можно ли повторить то, благодаря чему именно это действие стало успешным.

Если же хотите узнать, какие действия, на мой взгляд, наиболее значимы для компании, напишите «+» в комментариях, и мы вышлем список из 21 функции собственника.

#эксперт #соловьёв Открыть/Комментировать

2021-12-08 10:56:47 Клиент “Мы обиделись на вас за прошлый раз”

Бывает такое, что клиент отказывается работать с вами по причине прошлого негативного опыта взаимодействия.

Вы, ваши коллеги или кто-то ещё из компании допустили ошибку в предыдущих сделках, разговорах, переписках или встречах с клиентом. Как следствие, у него остался негативный опыт и в результате клиент работать с вами отказывается.

Причины обид бывают разными: по вине продавца, банальное стечение обстоятельств, обоюдная вина клиента и продавца, например, недопонимание или манипуляция со стороны клиента.

Обиженный клиент может очень сильно повлиять на ваш бизнес. Прежде всего — антирекламой. Он не только расскажет всем знакомым об истории, которая с ним произошла, но и приукрасит её черными красками.

Это серьезная проблема, но не единственная — он к вам больше никогда не вернётся! Иногда бывает, что обида не связана напрямую с работой и может жить очень долгое время.

Пример из практики: клиент обиделся на компанию на целых 15 лет. Самое главное, он не рассматривал компанию как исполнителя из-за того, что ему 15 лет назад не предложили на встрече кофе, тем самым выразив свою небрежность по отношению к нему.

Прежде всего, обида — это реакция на негативное событие, которое включает жалость и гнев. Если клиент уходит из магазина, кафе, офиса с чувством обиды и гнева, знайте: это ваш сотрудник поступил неправильно — он отпустил ситуацию на самотек, не желая разбираться с проблемами клиента.

Как работать с такими клиентами?

Действовать по алгоритму работы с жалобой и рекламацией. Выслушайте клиента, выскажите свое понимание и сочувствие, принесите извинения. Далее ищите решение проблемы и немедленно примите меры.

Главное — найти причину отказа: какая ошибка была допущена во взаимодействии с клиентом. Зная причину, легко принять решение, что делать дальше.

Показать, что сделано, чтобы ситуация не повторилась. Особенно если в компании уже на самом деле были внедрены изменения по итогам именно этой ситуации.

В крайнем случае, как и писали выше, если возникла личная обида, “отпустите” клиента, принеся извинения. Но и в этой ситуации отказ клиента должен стать фундаментом для последующего “да”. То есть вы потихоньку продолжаете взаимодействовать с клиентом, показывая свой профессионализм и компетентность

Обида клиента может стоить компании немалых денег денег, ресурсов и очень часто репутации. При этом главная причина обид — неправильная работа конкретного сотрудника. Если это не единичный случай, обязательно проанализируйте качество работы своего персонала, уровень сотрудников и внесите срочные коррективы, пока ещё не поздно!

#ПроКомменты Открыть/Комментировать

2021-12-07 13:13:01 Брифинг как искусство

Для начала разберёмся в понятиях бриф и брифинг.

Бриф — неодухотворённый инструмент. Лист с вопросами агентства и ответами клиента, описывающий развернутую постановку задачи и желаемый результат от сотрудничества.

Брифинг — одухотворённый инструмент. Процесс разговора, первая точка сотрудничества команды клиента и команды агентства, где происходит сонастройка всех участников процесса.

Сейчас брифинги, которые отправляются в виде документа, стали неактуальными. Через заполненную бумажку мы не чувствуем клиента, не можем узнать его истинных целей.

Что же дает брифинг клиенту?

Выход в позицию наблюдателя. У клиента, который долгое время находится в своей нише, может быть “замыленный взгляд”. Мы помогаем клиенту посмотреть на бизнес с другой стороны.

Командообразование, сонастройка и возможность узнать представление коллег о задаче. Участники процесса в ходе брифинга могут дополнять друг друга, высказывать своё мнение и договариваться о единой позиции.

Осознание истинных целей и структурирование мыслей. Бывают ситуации, когда у клиента стояла одна задача, а в процессе брифинга оказывалось, что задача намного шире и глубже.

Творчество. Брифинг — это не только стандартные вопросы о компании, на нём мы раскрываем людей с помощью интерактивных и игровых вопросов.

Обучение и развитие. В ходе брифинга работает не только наша команда, но и команда клиента. Мы погружаемся в сферу клиента, а он в нашу, чтобы в дальнейшем разговаривать “на одном языке”.

Трансформация. После брифинга приходят новые осознания, расширяется видение на свое дело, взгляд на задачи и их решения. Таким образом становится проще воспринимать изменения, которые будут происходить дальше.

Что дает брифинг агентству?

Знакомство клиента с командой, возможность посмотреть на подход к работе
Сближение с клиентом повышает уровень доверия
Демонстрация экспертности
Отработка будущих и существующих возражений
Синхронизация взглядов всех участников процесса
Получение правды, скрытых ожиданий и страхов каждого участника процесса

Таким образом, брифинг работает в обе стороны, он приносит пользу и агентству, и клиенту.

Кто ответственный за заполнение брифа?

Конечно, агентство! Качественный, полноценный и глубокий бриф не может быть в формате "отправил вопросы - получил ответы".

Почему?

Бриф в текстовом виде для заполнения — дополнительный барьер между нами и клиентом. Клиент может подумать, что о нём не позаботились и просто переложили на него этот тяжёлый и времязатратный процесс.
В текстовом формате мы не можем получить полную информацию о проекте. Бриф может быть заполнен сухо, с пробелами. Из-за этого возникает недопонимание и, соответственно, снижается эффективность работы.

Виды брифов

Проектный (первый) — описывает отношение к рынку и конкурентам, стратегию, цель компании и общие задачи на весь проект
Медиа-бриф — описывает тактические шаги для планирования и проведения рекламной кампании, мероприятия и т.п. (площадки, охват, частота, циклы, качество контакта).
Креативный/предметный бриф — направлен на создание инструментов бизнеса: фирменный стиль, рекламные ролики, плакаты, тексты, КП, презентации и т.п. В нем прописываются тон, стиль коммуникации, объем, ограничения и задачи, которые должен решать инструмент.

Наполнение брифа зависит от запроса и задачи клиента, поэтому при живой или онлайн-встрече легче понять клиента, нащупать триггерные точки и, отталкиваясь от его ответов, сформировать дополнительные вопросы. В текстовом брифе такой возможности нет.

Почему на брифинге по разработке бренд-стратегии важно присутствовать собственнику?

Процесс брендинга — это создание основных смыслов компании. Это создание души бизнеса, его характера и позиционирования. Вся философия бренда идёт от собственника и его взгляд должен быть отражён. Это нужно понимать и директору по маркетингу, и команде специалистов со стороны агентства, чтобы работа проходила эффективнее.

В следующий раз расскажу, из чего должен состоять бриф. Не пропустите!

#эксперт #ракитина Открыть/Комментировать