Код Манимейкера

2021-12-03 10:16:51 Про масштабирование: от идеи до бизнеса и капитала

Меня никто не переубедит в том, что масштабирование — это изменения, к которым важно быть готовым и которые ещё нужно «оседлать».

Самое лучшее в жизни случалось со мной, моими коллегами, партнёрами, друзьями и клиентами только в процессе изменений, которые происходили в первую очередь в сознании, а уже затем — в любой сфере жизни. Без изменений нет движения: регресс и стопор накрывают с головой.

В бизнесе, например, изменения сплошь и рядом. Предприниматели лучше чем кто-либо натренированы к тому, что всё вокруг меняется и меняться нужно также самому. Чтобы зарплаты платить, чтобы компанию развивать, чтобы создавать ценность, нужно постоянно менять продукт, процессы, подходы… А значит — самому меняться.

Вот совершенно великолепная формула качественных изменений, на которую хочу обратить внимание читателя

Видение

Стимулы

План действий

Ресурсы

Навыки
=
Качественные изменения

Когда теряется хотя бы одна из этих составляющих, всё наперекосяк

Без видения наступают путаница и хаос
Без стимулов — тревога и страх
Без плана действий ожидает жестокое сопротивление
Без ресурсов welcome разочарование
Без навыков привет фальстарт

Помню, как много лет назад я «билась в закрытую дверь», пытаясь вырастить компании, основатели которых не хотели меняться. У них что-то из пяти составляющих было утеряно, а я, ещё юная и наивная, полагала, что «сделала что-то не так». И почти всегда основатели приходили с идеей «давай ничего менять не будем», мы поняли, что нам не хочется расти. И не росли ребята, реально не росли!

Уже тогда я пообещала себе найти формулу, которая сможет помогать:

Готовить основателей и управляющих к масштабированию
Прививать им нужные навыки для масштабирования по пути
Создавать реалистичный план на основе расширенного видения и горящей мотивации (стимула)
Передавать компаниям/основателям недостающие ресурсы, которыми они смогут воспользоваться (и не растеряют по пути)

Спустя годы тестов, считаю формулу, описанную выше, безупречной.

А вы? Скажите, что думаете: ваше мнение очень важно для меня. А также что думаете по поводу масштабирования: является ли это результатом изменений в сознании? Или это технический момент, который можно так сильно не усложнять?

#эксперт #кришевич Открыть/Комментировать

2021-12-02 09:34:16 Кто такой Питер Бак?

18 ноября в возрасте 90 лет умер второй из основателей сети кафе быстрого питания Subway — Питер Бак. Вспомним, какой след он оставил в мировой истории предпринимательства и, в частности, в России.

Бак родился в Южном Портленде, штат Мэн, в 1930 году. Окончил Боуден-колледж в Брансуик, штат Мэн , в 1952 году. Затем получил степень магистра и доктора физики в Колумбийском университете. Работал в нескольких компаниях по специальности до 1978 года.

Первый ресторан Subway (изначально под названием Pete`s Super Submarines) был открыт в 1965 году. Питер Бак предложил сыну своего друга, 17-летнему Фреду Де Люка, открыть киоск по продаже сэндвичей, чтобы оплатить учёбу в университете. В качестве стартового капитала он инвестировал в бизнес $1 тыс. Позднее кафе переименовали в Pete`s Subway, а уже потом — в Subway.

Вместе Бак и Де Лука сформировали Doctor's Associates , чтобы контролировать работу ресторанов по мере расширения франшизы. Хотя ни первый, ни второй рестораны не имели финансового успеха, они продолжали расширять свою деятельность. К 1973 году у них было 16 заведений по всему Коннектикуту, а в 1974 году они начали продавать рестораны по франшизе.

За несколько десятилетий сеть кафе разрослась до 40 000 точек и теперь конкурирует с сетью McDonalds за титул самой масштабной сети.

Subway обходит фастфуд-корпорацию по числу локаций, но уступает по доходам: в 2020 году они составили $689,1 млн против $19 млрд у McDonald’s. Впрочем, большинство точек Subway работают по франшизе, поэтому эта сумма не отражает количество денег, которые тратятся в ресторанах сети по всему миру.

Первая попытка открыть Subway в России была предпринята ещё в далеком 1994 году, но потерпела неудачу. Повторно сеть вышла на российский рынок уже в 2004 году, открыв флагманскую точку на Невском проспекте в Санкт-Петербурге.

На текущий момент развитием ресторанов Subway в России занимается компания Subway Russia Franchising Company, владеющая мастер-франшизой.

В силу политики франчайзинга (купить франшизу может практически любой желающий) и количества мелких франчайзи, качество еды и сервиса в российских заведениях Subway часто вызывает вопросы и очень сильно разнится в зависимости от региона и управляющего конкретным заведением.

Однако на сегодня это единственная международная ресторанная сеть, представленная на всей территории нашей страны, в том числе и на Дальнем Востоке.

Питер Бак к моменту смерти накопил около $1,7 млрд, уточняет Forbes. За последние пять лет бизнесмен пожертвовал $216 млн своему фонду PCLB, который поддерживает организации, занимающиеся семейными проблемами.

#ликбез Открыть/Комментировать

2021-11-28 12:36:35 Клоны со скидкой, или История успеха Darberry

История началась в 2009 году, когда был зарегистрирован проект Cheap and Daily. Основали его Олег Козырев, выпускник Высшей школы экономики, и выпускник МИФИ Алексей Черняк

Суть идеи была просто до безобразия: каждый день продавался всего один товар, но с очень хорошей скидкой, которая могла достигать даже 90%. Цена была значительно ниже, чем в интернет-магазинах, например, в том же Яндекс.Маркете. Скидка образовалась за счёт огромного объема заказов, который набирался за несколько недель до дня продажи товаров.

Стоит отметить, что на самом деле сервис Cheap and Daily был создан по аналогии с американским интернет-магазином WOOT, который уже несколько лет использовал аналогичную бизнес-модель. Фактически это был точный клон.

Сайт был сделан за 2 недели и быстро вышел на показатель 30-50 покупок в день, но уже через 2 месяца молодые предприниматели достигли потолка: 100 сделок в день. Однако этого было мало, чтобы привлечь инвесторов. Тогда и было принято решение переключиться с товаров на услуги.

В марте 2010 года был создан ещё один клон: проект Darberry, работающий по той же бизнес-модели. Создатели утверждают, что он окупился в день открытия. Уже через 3 месяца после открытия сайт Darberry насчитывал более 200 тысяч подписчиков и около 30 000 уникальных пользователей ежедневно.

А ещё через полгода проектом заинтересовались инвесторы. Американская компания Groupon, чья бизнес-модель и была скопирована изначально, вложила в бизнес вчерашних студентов около 10 млн долларов. Проект долгое время оставался востребован и был лидером рынка на протяжении многих лет.

P.S.: иногда не надо ничего выдумывать. Бывает достаточно просто грамотно скопировать чужую бизнес-модель и адаптировать её в своем регионе.

Источник: "Миллионы на бабочках, или Истории самых интересных бизнес-моделей" / Михаил Хомич, Юрий Митин, стр.79

#бизнесмодель #бабочки Открыть/Комментировать

2021-11-27 10:25:40 Как бороться с опозданиями?

Опоздание опозданию — рознь. Существуют два вида опозданий:

Объективные

Такие опоздания вызваны чрезвычайными ситуациями. Например: ДТП, авария в квартире, болезнь ребенка. С этими опозданиями всё понятно. Подобная ситуация может случиться с каждым. Поэтому руководству стоит войти в положение опаздывающих по похожим причинам сотрудников и рассматривать их в частном порядке.

Субъективные

Примеры субъективных опозданий:

сотрудник не мотивирован на рабочий процесс, испытывает дискомфорт в коллективе, нуждается в «подзарядке» или же просто «перегорел»
у сотрудника проблемы с организацией личного времени
сотрудник «сова» и у него смещённый режим работы и отдыха
отдалённость места работы от дома и проблемы с транспортом. Особенно актуально для Москвы и Санкт-Петербурга
сотрудник не принимает или не осознает корпоративные ценности компании
в компании отсутствует корпоративная этика. Ситуация, когда одним можно опаздывать, а другим — нет

Рассмотрим несколько методов борьбы с опаздывающими сотрудниками

Денежный штраф

Сразу уточним, что работодатель не может штрафовать подчинённого за опоздания в счёт его зарплаты. Это запрещено Трудовым кодексом.

По закону можно делать сотруднику выговор, требовать объяснительную или поднимать вопрос об увольнении. Даже если во внутреннем трудовом договоре будут прописаны штрафы за опоздания, это всё равно будет незаконно. Денежный штраф допустим только за счёт стимулирующих выплат (премии).

Допустим, вы ввели штраф, и сотрудники приходят на работу вовремя. Но может получиться так, что приоритетом в рабочем процессе для них станет отработка часов для получения оклада и со временем начнёт теряться нацеленность на развитие и достижение целей.

Отработка

Опаздывающие остаются в офисе после завершения рабочего времени и отрабатывают время, на которое опоздали. Этот метод борьбы следует зафиксировать документально, чтобы работник не начал требовать оплату сверхурочных часов.

Гибкий график

Делим рабочее расписание на несколько графиков. Например, с 8, 9 и 10:00. Сотрудники выберут для себя оптимальный вариант в соответствии со своими индивидуальными особенностями.

Воздействие коллектива

Это жёсткий подход в борьбе с опозданиями, когда весь коллектив воздействует на опаздывающих. Или, другими словами, опаздывает один, а «расплачиваются» все. Метод наказания, который может помочь повысить ответственность сотрудника, но разобщить всю команду.

Разделение времени начала работы для сотрудников и для клиентов

Например, сотрудники должны прибывать к 9:00, а клиентам предлагается звонить с 10:00. Тогда опоздания не влияют на имидж компании. Но при этом внутри команды возможные проблемы из-за опозданий не решатся.

Работа на результат

Дать команде больше возможностей для самостоятельного распределения времени. Отслеживать рабочий процесс по контрольным точкам. Возможно, производительность не изменится, но при этом сотрудники будут комфортнее себя чувствовать.

Работа из дома

Многие компании разрешают сотрудникам работать из дома, особенно сейчас. Это экономит время, потраченное на дорогу до работы.

Обеспечение сотрудников завтраками за счёт компании

Например, при начале работы в 9:00 столовая выдаёт бесплатные завтраки с 8:00 до 8:45. Или менее затратный вариант: утром угощать пришедших вовремя кофе или выпечкой.

Как начать бороться с опозданиями?

Приступать к той или иной стратегии сразу не стоит. Нужно спрогнозировать возможные результаты. Если вы выберете неправильный метод для своей команды, можно получить, например, следующее:

временное сокращение количества опозданий и последующее их возобновление
конфликты между сотрудниками
негативное отношение к необходимым задержкам на работе
обида наказанных за случайное опоздание

В небольшом коллективе лучше обсудить ситуацию с сотрудниками. Совместно продумать варианты действий и выбрать лучший, который не будет ущемлять права сотрудников и сэкономит деньги и время компании.

#успешноедействие Открыть/Комментировать

2021-11-26 11:57:50 Бизнес-советы от Сергея Галицкого

Сергей Галицкий - российский предприниматель, общественный деятель, основатель и совладелец (до 2018 года) крупнейшей розничной сети «Магнит»

О себе и бизнесе

Я ничего не мог бы сделать без команды, я — обычный человек.

Я сейчас поймал себя на мысли, что не завтракал дома в выходные последние двадцать лет. А все считают, что бизнесмены — это самолёты, девушки и Лазурный Берег.

Важно хотеть сделать что-то лучше, чем остальные. Всё лучшее в мире строят не какие-то сверхлюди.

Нет ни одной идеальной страны для бизнеса. Там, где хорошие условия — нет возможностей. Там, где много возможностей, — с условиями проблема. Это нормально, так не бывает, чтобы было всё везде великолепно.

О вере в себя

В бизнесе надо не бояться каждый день выходить с открытым забралом и иметь шанс потерять всё. Когда ты боишься потерять всё, ты должен признать, что у тебя уже нет той воли, которая была. Надо уважать в себя. Надо верить в себя.

О конкуренции

Бизнес — это жёсткая конкурентная среда. Как только ты начинаешь думать, что против тебя работают какие-то дурачки, что можно нанять каких-то людей — даже сильных — и они будут работать вместо тебя, тут ты и закончишься. Против тебя работают реально сильные, страшные товарищи, которые спят и видят добиться успеха. Как только ты перестаёшь их уважать, они тебя и съедят.

О малом бизнесе

Малому бизнесу всегда будет плохо, и они всегда будут искать виновных, потому что конкуренция с каждым днём только нарастает. Проигравший конкуренцию не хочет искать вину в себе и начинает рассказывать сказки про ЦБ, инфляцию, высокие ставки по кредитам и пр. Я в таких случаях всегда говорю одну фразу: "Вперёд к зеркалу, товарищи!"

О бизнес-школах

Я против бизнес-школ — это отвратительно: они порождают бройлеров, стандартизированных людей с одинаковым мышлением. Нет, средняя, высшая школа — а потом познание мира. Всё, больше ничего не надо. Я бы вообще предпринимателям запретил учиться, во избежание усреднённости.

О сотрудниках

Я разрешаю своим менеджерам ошибаться. Во-первых, потом приятно попрыгать на них, а во-вторых, ты должен дать им право ошибиться. Это же глупость, что надо учиться на чужих ошибках!

Частая смена команды топ-менеджеров — это большая проблема. Когда сотрудники видят сильного руководителя, они начинают по-другому выкладываться на дистанции, а когда идёт постоянная ротация, менеджеры теряют мотивацию, не понимают, ради кого они работают.

#советылидеров Открыть/Комментировать

2021-11-24 09:38:03 Что делать с рассылками на Чёрную пятницу? Когда начинать? О чём писать?

На мой взгляд, идеальный вариант - за 2-3 дня до самой "пятницы".

Вот примерный план рассылок:

1 день: объявляем о старте, говорим об основных особенностях акции (длительность, размер скидок и так далее)
2 день: рассказываем о самых интересных предложениях
3 день: озвучиваем предложения, которых не было в прошлом письме, подробнее рассказываем о дополнительных условиях и - обязательно! - упоминаем о том, что завтра - последний день
4 день: тема понятно сама собой - нельзя упустить такие скидки! Последний день!

О чём ещё можно написать?

Заранее анонсируйте Чёрную пятницу. Пообещайте сюрпризы, упомяните о скидках.
Выделите отдельно самое вкусное предложение акции. Это может быть товар-локомотив, вместе с которым покупают много других продуктов.
Продлите акцию ещё на день-другой или даже на неделю. Конечно, по многочисленным просьбам

Вообще, Чёрная пятница - отличная возможность для экспериментов. Только помните, что за один день эксперименты не провести. Именно поэтому 3 дня - минимальная длительность. Если, конечно, у вас не раскупят все акционные товары в первый же день!

#эксперт #бондаренко Открыть/Комментировать

2021-11-23 12:43:50 Что должно быть на чемпионской планёрке отдела продаж?

У вас есть планёрки в отделе продаж? Надеюсь, что да! Планёрки должны быть каждый день! Что нужно делать на планерках? Для меня планёрки состоят из нескольких основополагающих моментов.

Делиться успехами. Менеджеры должны рассказывать свои «истории успеха» и что им помогло закрыть клиента на сделку.

Вы не представляете, какой магией это обладает! Сначала они будут «тупить» и говорить что-то вроде «Да я ничего такого не сделал»! Не обращайте внимание, хвалите и продолжайте расспросы! Как только они поймут, что это не разовая акция, а постоянная практика, то втянутся и дальше их будет не остановить!

Зачем это нужно? Менеджеры должны жить в атмосфере успеха, денег, удачи! Они видят, что продавать — это нормально и проникаются этой энергией. За счёт этого начинают продавать больше и стабильнее!

Тренировать приёмы. У вас должны быть скрипты, чек-листы, банк отработки возражений, характеристики-преимущества-выгоды по вашему продукту. И каждый день вы проводите тренировки по тому или иному виду приёмов.

Нужно ли это делать постоянно? 100% да!!! Менеджеры так и норовят откатиться назад, вбок и куда угодно ещё Поэтому важно их направлять в нужное русло разборами и тренировками. Это как в спортзал ходить — месяц не походишь, и уже мышцы не те!

Разбор звонков. Очень часто вижу 2 перекоса по разбору звонков. Первый — вы вообще не разбираете звонки с сотрудниками. Второй —вы их «тыкаете» носом во все косяки при разборе и превращаете это в «публичную порку».

Оба варианта ошибочны: разбор звонка не должен вызывать боль у менеджера. Они должны ждать этого момента и подкидывать вам свои звонки для разбора!

Как этого достичь? Всегда, реально — всегда, начинайте разбор с того, в чём менеджер красавчик! Обратите внимание, где он шёл по скрипту, где он применил какой-то приём, где он говорил с нужной интонацией и улыбкой!

Почему именно так? Это принцип «зелёной ручки»: вы закрепляете в мозгу менеджера те места, которые он прям классно и правильно делает! Таким образом вы закрепляете у него верную и нужную нейронную связь!

После этого вы обсуждаете, что можно было сделать лучше и по-другому? Зафиксируйтесь сейчас на этой мысли! Не критикуем, а генерим идеи, как можно стать ещё лучше!!! Это суперважно! Так вы полностью снимаете стресс от разбора у менеджеров!!!

Как вы считаете в каком настроении менеджеры выйдут с такой планёрки? Они будут на пике энергии и позитива! А это именно то чемпионское состояние, которое нам нужно, чтобы менеджер бомбил рекорды по продажам.

А сейчас вспомните, в каком состоянии ваши менеджеры выходят с планёрки? Если это состояние, будто по ним проехался каток, то срочно внедряйте эти 3 пункта! И да прибудет с вами взлёт продаж!

Ваш эксперт и основатель университет «Взлет продаж» Юлия Харитонова

P.S.: думаю создать экспресс-курс по эффективному проведению «позитивных планёрок»! Если хотите поучаствовать в фокус-группе, то напишите + в комментариях и обсудим с вами.

#эксперт #родченкова #харитонова Открыть/Комментировать

2021-11-19 13:11:04 Возможно ли управлять бизнесом на расстоянии?

В связи с пандемией в предпринимательскую среду ворвался термин «удалёнка». Где-то на удалёнку нужно переводить сотрудников в связи с требованиями закона, а в некоторых случаях удалённая работа используется для оптимизации расходов и экономии. Вообще, идея не новая. Есть компании, которые практикуют её уже более десяти лет, но вот массовость она приобрела только недавно.

Раз такая идея витает в современном инфопространстве, интересно задаться вопросом: может ли перейти на удалёнку сам бизнесмен? Предположим, у него есть предприятие с сотрудниками, торговыми площадями или цехами, всё работает и развивается, но сам бизнесмен работает от своей компании удалённо?

Тут же возникает множество «как»?

Вообще, не всех сотрудников можно перевести на удалёнку. Например, если дизайнера или менеджера по приёму звонков посадить работать дома возможно, то оператор оборудования на химической фабрике вряд ли сможет крутить вентиля, брать пробы раствора аммиака и менять на насосах прокладки из другого места. Невозможно контролировать химическую фабрику на удалёнке.

Примерно так может выглядеть и работа предпринимателя. Если некоторых сотрудников он может разместить за компьютером или у телефона в другом месте, то бизнес как организация требует присутствия «оператора». Кто-то должен координировать действия команды, следить за согласованной работой отделов и видеть, где появляются прорехи в вакансиях.

В то же время для предпринимателя было бы оптимально находиться на некотором расстоянии от компании. Есть множество работы, которую нужно выполнять, когда никто не тревожит.

Должно быть время посидеть и поразмыслить над планом развития. Задаться вопросом, какие понадобятся новые должности в связи с расширением. Разобраться, сколько ещё времени на рынке продержится продаваемый продукт, и чем его заменить, чтобы не потеряться среди конкурентов. Бизнесмен должен решить много вопросов, которые не связаны с текущей работой фирмы.

Рано или поздно любой предприниматель сталкивается с конфликтом. С одной стороны, он должен управлять своей компанией на ежедневной основе. Иначе её эффективность неизменно упадёт, да и сама компания быстро придёт в негодность. С другой, когда бизнесмен физически находится на территории компании, он поглощён текущей работой и у него нет возможности заниматься развитием.

Выход из ситуации есть. Нужно задаться вопросом, что из этих двух типов работы можно делегировать?

После недолгих поисков выясняется, что контроль за оперативной работой компании делегировать вполне возможно. Да, для этого нужны правильные процедуры и старание. Но это возможно. А вот разработку планов, постановку целей, и выявление пути общего развития предприятия — нельзя. По крайней мере не в малом и среднем бизнесе.

Выясняется, что «оператором» предприятия должен быть не сам бизнесмен, а руководитель, которому он может делегировать эту работу. Такой руководитель называется «исполнительный директор».

Это приводит нас к выводу, что для собственника оптимально находится на некотором расстоянии от своей же организации. Его рабочее место должно быть вне текучки компании. Было бы неправильно работу собственника, если он не находится в оперативке, называть «удалёнкой». Но вот управлением на расстоянии такую работу собственника назвать вполне можно.

Итак, управление компанией на расстоянии возможно. В этом случае необходимо соблюдать ряд условий:

Должны быть чёткая система управления и проверенная технология.
Исполнительный директор должен быть обучен своим обязанностям.
Сам бизнесмен должен понимать, что он должен делать, а чего не должен. То есть, тоже должен быть обучен своим обязанностям.

Впрочем, научиться этим премудростям вполне возможно. Сегодня только в российском сегменте малого и среднего бизнеса уже сотни бизнесменов управляют своими компаниями на расстоянии. Этот тренд только набирает обороты, и он будет продолжаться. Ведь преимущества такого стиля управления быстро становятся очевидны.

#эксперт #шаповал Открыть/Комментировать

2021-11-18 12:06:36 Типичные заблуждения о рассылках

"Рассылки давно устарели!"

"Денег на рассылках не сделаешь!"

"Никто не читает почту!"

Приходилось слышать, правда? Может, и сами так думаете? Вот что я отвечу: это всё неправда.

Рассылки устарели

Спорим, вы сами сегодня уже прочитали несколько рассылок? Не верите? Сейчас убедитесь! В мессенджеры заглядывали? Соцсети открывали? Значит, прочитали! А вы думали, всё это — не рассылки?

Ведь рассылки бывают не только почтовые (и уж точно не только те, которые разносит "Почта России"). В ВотсАпе, Телеге и Вайбере — тоже рассылки. И в ВК с Одноклассниками — они же. Да даже СМС — это рассылки. В общем, всё, что вам присылают, чтобы вы прочитали (а также посмотрели или послушали) — это рассылки.

Так что рассылки мало того, что не устарели — они постоянно находятся в тренде.

Рассылки не приносят денег

На рассылках можно (и нужно) делать деньги. Много денег. Возможно, даже очень много денег. Всё зависит только от вас, вашего бизнеса и вашего желания. Точно говорю: миллион за месяц на рассылках — далеко не предел. При этом не важно, что именно вы продаёте и сколько стоят ваши товары или услуги: 100 рублей или 100 миллионов.

Так, по данным из открытых источников, санаторий "Актёр" в Сочи получил с одной только рассылки бронирований почти на 1.500.000 рублей. А интернет-магазин корейской косметики запустил дожимное письмо для тех, кто добавил товар в корзину и ушёл, не сделав покупку... В результате чего за 3 месяца добавил к доходу 230.000 рублей.

И это только то, что можно найти в открытом доступе с первого же запроса...

Если ваша продукция нужна хоть кому-то, то её можно продать через рассылки.

Рассылки никто не читает

Читают, ещё как! И внимательно читают. По статистике, средняя открываемость писем колеблется от 10 до 40%, в зависимости от тематики рассылки. Получается, письма открывает если не каждый второй, то хотя бы каждый десятый получатель.

Да даже если не читают — с этим всё равно можно работать. Сделайте в письме одну большую кнопку, пусть нажимают не читая. И пусть целью нашей рассылки будет нажатие на эту кнопку, а значит, по барабану, читают её или нет, верно?

И что из этого следует?

Подведём итоги:

Рассылки до сих пор актуальны
На рассылках можно делать деньги (и много!)
Почту читают. А если даже не читают, то и это можно использовать в своих интересах

Осталась самая малость: понять, как можно использовать рассылки в вашем бизнесе. Обязательно расскажу в следующий раз, не пропустите!

#эксперт #бондаренко Открыть/Комментировать

2021-11-16 10:43:34 Клиент “Мне сейчас некогда, я отвечу позже”

Бывает много типов заказчиков: прибыльных, плохих, токсичных, и так далее. Также есть ещё интересный тип заказчиков, которые могут внезапно пропадать и так же внезапно появляться. Таких заказчиков называют “Пропавшие”.

Договор с ними заключен, бриф и ТЗ утверждены, предоплата внесена согласно договора и уже начата работа над проектом. В начале всё идет хорошо и гладко, может быть даже выполнена большая часть работы над проектом.

Далее у вас появляются вопросы, которые важны для его продолжения и без ответа на которые продолжать работу невозможно. А заказчик в этот момент начинает игнорировать сообщения, письма и звонки, отвечая что-то вроде: “Мне сейчас некогда”, “Отвечу позже”, “Я подумаю” и так далее.

Такие заказчики могут пропадать днями, может быть, даже неделями, и всё это время от “пропавшего” невозможно получить ответ. Вы начинаете задаваться вопросом, жив ли он, работает ли его бизнес, нужен ли ему этот проект или по каким-то причинам он поставлен на стоп, о чём он вас не предупредил.

Внезапно, спустя несколько недель или месяцев, без предупреждения, он появляется снова с вопросом: “Где мой проект?”, а вопросы, которые задавали ранее для уточнения деталей проекта, до сих пор остаются без ответа.

Хорошо, если внесена предоплата за проект, и потраченные усилия и затраты хотя бы частично оплачены, но бывает и наоборот. Поэтому важно достучаться до заказчика и получить ответы на все интересующиеся вопросы.

В первую очередь, обязательно проговорите и, самое главное, пропишите в корпоративной переписке, с официального мессенджера (того, что нет в письменном виде, не существует), что вы не можете двинуться дальше, пока не узнаете то-то и то-то.

Не сдавайтесь, пока не добьетесь ответа: “Петр Сергеевич! Я не смогу выполнить задачу, пока не получу от вас спецификацию мотора. Её у меня сейчас нет. Получается, вы не сможете отдать макет в типографию в понедельник, как мы изначально планировали. Что делать?”

Также надо учитывать, что людям свойственно отвечать только на те вопросы, на которые им легко ответить, и игнорировать, часто неосознанно, трудные вопросы или те из них, которые требуют времени на сбор информации. Поэтому старайтесь не задавать больше одного вопроса в переписке.

Если клиент не отвечает в письменном виде, проще всего попытаться дозвониться ему и выяснить всё голосом. Так вы сможете контролировать разговор и управлять вниманием. Часто удаётся получить ответы сразу в разговоре. Если надо больше времени, договоритесь об отдельной встрече.

Безответственные люди встречаются очень часто, и это не ваша вина, что они так относятся к своему проекту. Возможно, у клиента появились другие дела, и ему не до проекта. Будьте настойчивы, и вам обязательно ответят. Будьте настойчивы и не сдавайтесь. Добиться ответа — задача исполнителя.

#ПроКомменты Открыть/Комментировать