Цифровые экосистемы

2022-04-18 17:19:55 ​В Индии появился новый суперапп

Что случилось: Tata Group запустила суперапп Tata Neu.

Как работает суперапп:

1. Объединяет сервисы партнеров — они помогают пользователю закрывать разные потребности:
• Tata CLiQ и Westside обновляют гардероб
• BigBasket доставляет продукты на дом
• Tata Health записывает к врачам
• AirAsia бронирует авиабилеты
• Taj Group подбирает отели
• Croma продает технику

2. Собирает специальные предложения. Клиент получает доступ к промокодам и распродажам от партнеров Tata Group. Например, действует 20% скидка на кофе в Starbucks и 25% на лекарства в каталоге приложения.

3. Предлагает финансовые услуги. Пользователи оформляют кредиты, оплачивают заказы и счета, переводят деньги, сканируют штрихкоды в розничных магазинах и платят в приложении с помощью Tata Pay UPI.

4. Дарит внутреннюю валюту. Пользователь получает NeuCoins за покупки в приложении, на сайте или в розничном магазине партнеров. Это внутренняя валюта Tata Neu, которая равняется одной индийской рупии. Пользователь может копить валюту и списывать при будущих покупках.

5. Продает подписку NeuPass. Подписчики получают доступ к эксклюзивным скидкам и повышенный кешбэк за покупки в виде NeuCoins.

6. Выпускает журнал Stories. Клиент может зайти в лайфстайл журнал и выбрать категорию по интересам, например: моду, еду или путешествия. Tata Neu покажет короткие статьи и видеоролики.

Зачем это: Tata Group обещала выпустить приложение в декабре 2020 года. Он не состоялся из-за антимонопольного вмешательства индийского правительства. Компания проверяла эффективность работы сервисов и внедряла новые возможности почти 2 года. Наконец, мы можем оценить интерфейс и сравнить его с тестовой версией. Открыть/Комментировать

2022-04-15 15:34:00 Неделя российских экосистем

Яндекс запустил таргетированную рекламу, Ozon — сервис бронирования отелей, Почта России — крупу и масло под собственной торговой маркой.

Собрали, как все это выглядит в #экосистемные_карточки Открыть/Комментировать

2022-04-14 16:08:42 Новый сайт «Спортмастера»

Клиент: «Спортмастер» — крупнейшая розничная спортивная сеть в России и Восточной Европе. Компания продает товары для спорта и активного отдыха, оказывает услуги спортсменам и развивает нетоварные цифровые сервисы.

Задача: «Спортмастер» хотел объединить все каналы взаимодействия с клиентом и перейти к омниканальности, расширить свою аудиторию, повысить узнаваемость среди молодежи, увеличить долю онлайн-продаж и закрепиться в статусе эксперта в спортивном потреблении.

Как решали задачу: http://l.handh.ru/1njhhn Открыть/Комментировать

2022-04-13 15:21:36 ​ Что случилось: Klarna зарегистрировала бренд Klarna Kosma для своей открытой банковской платформы.

Как работает: Предприниматели используют Klarna Kosma, чтобы разрабатывать финансовые продукты под своим брендом. Они запускают приложения на базе Klarna API и подключают открытую банковскую платформу вместо разработки собственного приложения и платежного модуля. За счет этого бизнес запускает сервисы быстрее и дешевле.

Klarna Kosma предлагает два метода интеграции: Klarna Branded и White Label. В первом случае бизнес получает доступ к банковским счетам клиентов, аналитику и выписки, страницу оплаты и оператора платежей, а также готовый дизайн интерфейсов. В случае White Label интеграции бизнес разрабатывает дизайн самостоятельно.

Примеры сервисов на базе Klarna API:

• Peaks — сервис микрофинансирования. Пользователь что-то оплачивает, а приложение автоматически округляет сумму и переводит разницу на инвестиционный счет.

• Lysa — сервис с финансовым консультантом. Приложение спрашивает у инвестора цель, размер дохода и готовность рисковать, затем подбирает индивидуальную стратегию инвестирования.

• Krea — сервис для оформления кредита. Компания оставляет заявку в приложении, получает ответы от банков из открытой платформы и выбирает самый выгодный вариант.

Зачем это: По данным Klarna, в 2021 году спрос на услуги открытой банковской платформы со стороны финтех-компаний вырос до критической точки. Бренд Klarna Kosma объединит разработку, управление финансовым сервисом, продажи и маркетинг, чтобы клиенты получили полный спектр услуг для запуска финансового приложения. Компания надеется стать лидером быстрорастущего рынка открытого банкинга, который оценивается в $15 млрд. Открыть/Комментировать

2022-04-12 15:49:29 ​Uber развивает экосистему для путешествий

Что случилось: Uber добавит туристические сервисы в приложение. Первыми появятся бронирование и оплата отелей и билетов на самолеты, поезда, автобусы.

Как работает: Uber будет подключать предложения от партнеров и объединять их в своем супераппе. Пользователь сможет путешествовать с Uber «от двери до двери», а компания будет получать процент с каждого заказа. Сервисы запустятся в Великобритании в тестовом режиме: летом появится возможность купить билет на поезд и автобус, а в конце года — бронирование отелей и авиарейсов.

Зачем это: Uber развивает туристические услуги с прошлого года. Например, запустил бронь такси в привязке к авиарейсу. Аудитория Uber уже пользуется такси, доставкой еды и в 40% случаев начинает или заканчивает поездки вблизи вокзалов и аэропортов. Новые сервисы для бронирования отелей, покупки авиабилетов или аренды автомобилей только расширят пользовательский путь в экосистеме, сделают его удобнее и бесшовнее. Открыть/Комментировать

2022-04-11 16:58:15 ​Instacart запустил новые возможности для сборщиков и сотрудников

Кто: Instacart — онлайн-платформа для доставки и самовывоза продуктов. Сервис предлагает 300 тысяч товаров из 25 тысяч продуктовых магазинов в США и Канаде.

Что сделал: Добавил в приложение инструменты для удобной сборки и доставки заказов. Сборщики получили инструменты навигации, поддержки и безопасности.

Интерактивная карта. Сборщик получает список товаров в приложении, приходит в продуктовый магазин и открывает интерактивную карту со смартфона. Он видит схему магазина, названия отделов, точное местоположение товаров и их наличие. Когда он нажимает на товар из списка покупок, карта приближает отдел, в котором находится этот товар.

Поддержка по телефону. Сборщик через приложение может позвонить или написать в поддержку и попросить помощи в решении вопроса. Например, если неправильно рассчитали оплату за заказы или клиент не смог принять доставку.

Инструменты безопасности. Кнопка безопасности в приложении помогает курьерам вызывать службу спасения, сообщать об инцидентах в магазинах и получать оповещения о таких инцидентах.

Зачем это нужно: Instacart активно развивает возможности приложения для сборщиков. Компания собирает обратную связь, внедряет на ее основе новые возможности, делает работу сборщиков удобнее и повышает их лояльность. Курьеры выполняют заказы быстрее и повышают свой заработок, а покупатели быстрее получают свои продукты. Открыть/Комментировать

2022-04-08 15:34:00 Экосистемы адаптируются под новую реальность

На этой неделе Яндекс начал продавать подержанные товары и закрыл сервис инвестиций, Тинькофф подключил Ostrovok.ru для бронирования отелей, а Сбер отменил бесплатную доставку.

Подробности расскажут
#экосистемные_карточки Открыть/Комментировать

2022-04-07 15:34:00 ​Alexa заказывает товары с Amazon сама

Что случилось: Amazon научил голосового помощника Alexa заказывать товары с маркетплейса самостоятельно.

Как работает: Пользователь должен связать несколько сервисов: приложения Amazon и Amazon Alexa, умную колонку Echo и подписку Amazon Prime.

В приложении Amazon пользователь оформляет подписку Amazon Prime за $13 в месяц и добавляет товары в список желаний, избранное или корзину.

В приложении Amazon Alexa пользователь подключает умную колонку и включает голосовые уведомления по добавленным товарам.

Через умную колонку пользователь получает уведомления: Echo становится желтой за 24 часа до поступления отложенного товара в продажу или начала действия скидки. Чтобы прослушать сообщения с колонки, пользователь спрашивает: «Alexa, какие у меня уведомления?». Alexa рассказывает, какие из отложенных товаров можно купить со скидкой, и по команде оформляет заказ самостоятельно.

Alexa использует адрес доставки и платежные реквизиты из учетной записи Amazon для покупки. А пользователь получает письмо с деталями заказа и подтверждает его.

Зачем это: eMarketer показал, что только 11% покупателей Amazon оформляют заказ с помощью умных колонок. Покупатели выполняют простые действия через них, например: включают музыку или ищут ответ на вопрос в интернете. А 25% новых пользователей отключают голосового ассистента в умных колонках через две недели. Новая механика Amazon как раз должна упростить и ускорить голосовые покупки, и сделать их популярнее среди пользователей. Открыть/Комментировать

2022-03-01 15:34:00 ​Азиатский суперсервис с домашним персоналом

Кто: Ayasan — азиатская платформа по подбору домашнего персонала: нянь, сиделок для взрослых, догситтеров, водителей, горничных. Ayasan самостоятельно отбирает кандидатов, проверяет их и помогает частным пользователям и компаниям нанимать работников.

Что сделал: Объединил все услуги в едином суперсервисаппе. Пользователь выбирает услуги специалиста, бронирует удобное время и оплачивает привязанной банковской картой.

Как работает: Например, пользователь хочет заказать уборку квартиры. Он переходит в раздел «Горничные», выбирает удобный день, указывает адрес и число комнат. Сервис сам подбирает горничную и рассчитает стоимость уборки. После этого пользователь оплачивает услугу картой в приложении либо наличными клинеру.

Зачем это: В Юго-Восточной Азии ежегодно растет число работающих родителей и рынок услуг по поиску домашнего персонала — в среднем на 5-7%. Сейчас он оценивается в $10 млрд, а к 2030 году вырастет до $50 млрд.

Ayasan работает в Таиланде, Индонезии, Лаосе и Вьетнаме. К 2024 году компания планирует выйти на рынки Малайзии, Сингапура, Тайваня и Японии. Открыть/Комментировать

2022-02-25 17:02:37 #экосистемные_карточки про новые возможности цифровых экосистемных сервисов Открыть/Комментировать