Евгений Зубов — Digital Fundraising

2022-04-15 07:18:40 Опрос помогающий фандрайзеру найти аудиторию с опытом донатов из предыдущего поста. Открыть/Комментировать

2022-04-15 07:17:22 Как найти ВКонтакте тех, кто жертвовал за последние 30 дней?

Готовых инструментов нет, но сейчас расскажу, как, комбинируя то, что есть, любой фандрайзер решит эту задачу.

Как это сделать?

Пошаговый алгоритм такой:

1. Создайте опрос как на картинке (следующий пост)
2. Продвигайте опрос среди жителей города
3. Соберите проголосовавших через парсер

Чтобы выполнить последний пункт, вам будет нужно использовать парсер для ВКонтакте. Парсер - это такой сервис или программа, дающие расширенный набор инструментов для работы с соцсетью.

Собранным данным можно доверять, потому что, конечно, проголосовавшие не догадываются, что будет происходить дальше, и они не заинтересованы в том, чтобы как-то повлиять на результаты.

Что делать с проголосовавшими?

Этим людям можно написать сообщение, чтобы узнать об их позитивном/негативном опыте, можно показывать им заранее продуманную рекламу, можно собрать их данные в таблицу для анализа закономерностей, можно посмотреть, на какие сообщества они подписаны, чтобы лучше узнать свою аудиторию.

Что еще можно сделать?

Продолжать использовать фантазию, ведь опрос может быть почти любой. Идеи, которые приходят в мою голову:

1. Найти людей, встречавших бездомных за последнюю неделю, чтобы обратиться к ним с просьбой поддержать программу помощи бездомным.

2. Найти людей, лояльно относящихся к вашим благополучателям, которые обычно сильно подвержены стигматизации, чтобы вовлечь их в фандрайзинг.

3. Найти людей, живущих в квартире с домашними животными из приютов, чтобы обратиться к людям разделяющим ценности вашей зоозащитной организации.

Если вы никогда не рассматривали опросы как инструмент для фандрайзинга с уникальной результативностью и хотите узнать о других нестандартных способах использовать соцсеть, то приходите на онлайн курс «Фандрайзинг ВКонтакте», который начнется уже на следующей неделе.

По этой ссылке есть подробное описание курса. Пишите мне в личные сообщения, чтобы задать вопрос. Открыть/Комментировать

2022-04-14 10:48:05 Как легально массово рассылать сообщения пользователям ВКонтакте для привлечения пожертвований.

Этой функции нет в других соцсетях, и для фандрайзинга она так же полезна, как подписка на пожертвования или как рассылки на почту.

В чем суть?

Можно от имени своего сообщества разом разослать сообщения неограниченному количеству пользователей. Например, у меня в агентстве уже 3 года существует рассылка для фандрайзеров, где я раз в 2-3 дня присылаю статью прямо в личные сообщения (все работает автоматически).

Как это работает?

1. В настройках сообщества нужно включить сообщения
2. Через любой подходящий сервис создайте рассылку
3. Привлеките подписчиков в созданную рассылку
4. Рассылайте прогревающие регулярные сообщения
5. Предлагайте поддержать вашу работу

Пример моей рассылки по этой ссылке.

Когда использовать рассылки?

1. Когда работаем с аудиторией, которая ничего не знает о фонде. Таким пользователям нет смысла предлагать пожертвовать при первой встрече, поэтому в качестве альтернативного первого шага предлагаем рассылку.

2. Когда хотим добиться чего-то, на что нельзя решиться здесь и сейчас. Например, если нацелены на большое среднее пожертвование (например, 10 тыс. руб. и больше). Большие пожертвования не будут случатся случайно, нужно быть на связи и вести диалог, чтобы у донора было время разобраться, созреть.

3. Когда продвигаем оффлайн мероприятия фондов. Например, мы просим подписаться на рассылку, чтобы получить бесплатный билет на мероприятие.

4. Когда хотим собрать в одном месте активных медиа-волонтеров. Когда нужно помочь с продвижением постов фонда, делаем рассылку с просьбой поддержать репостами. Так новые посты могут за пару минут получить десятки репостов.

5. Когда работаем с волонтерами. Например, создаем рассылку для фотоволонтеров и рассылаем просьбу помочь сразу всем, чтобы быстрее найти поддержку.

Очень крутая особенность рассылок ВКонтакте - вам могут отвечать! Эти сообщения надо читать и на них отвечать. Частенько в этих сообщениях пользователи сообщают о важных штуках, которые стоит проработать, чтобы ваш фандрайзинг подрос.

Например, наши пользователи сообщают о неполадках на сайте раньше, чем это делает система мониторинга, и мы успеваем починить все до того, как это стало проблемой.

Зачем использовать рассылки?

Создавая рассылку, вы получаете доступ в самый интимный раздел любого человека в соцсетях - в его сообщения. Обычно там у него только самые близкие друзья-коллеги-родственники. Представьте, что среди этого ближнего круга окажется ваша организация.

Конечно, близких друзей не может быть много, поэтому в ленте сообщений вы ни с кем не конкурируете в отличие от ленты новостей. Поэтому средняя открываемость рассылок ВКонтакте больше 90% (для сравнения в Emai- рассылках этот показатель редко бывает больше 5%).

Если вы согласны, что нужно использовать рассылки и хотите сразу сделать все нормально, чтобы потом не переделывать, то приходите на онлайн курс «Фандрайзинг ВКонтакте», который начнется уже на следующей неделе.

Подробное описание курса доступно по этой ссылке. Со всеми вопросами пишите мне в личные сообщения. Открыть/Комментировать

2022-04-12 08:27:53 Открыть/Комментировать

2022-04-11 14:38:15 Скриншот из Яндекс Метрики с данными к предыдущему посту. Открыть/Комментировать

2022-04-11 14:37:02 Пользователи, заходившие на сайт фонда больше одного раза, делают пожертвования в 3 раза чаще.

Как всегда смотрим на аналитику из Яндекс Метрики. На картинке (после этого поста) данные по сайту зоопомогающей организации за последние 2 месяца. За это время сайт посетили 62 тыс. человек.

Чаще всего жертвуют те, кто был на сайте от 4 до 7 раз (9,9%). Они делают это в 7 раз чаще, чем те, кто был на сайте только один раз (9,9 / 1,29 = 7,6).

Если пользователь хотя бы один раз вернулся на сайт, то вероятность, что он сделает пожертвование, удваивается (2,88 / 1,29 = 2,2).

При этом если пользователь был на сайте больше 7 раз, но не сделал пожертвование, то его можно смело исключать из фандрайзинга.

Не обязательно, что в вашем проекте показатели будут такие же, поэтому прежде чем принимать решения, посмотрите на свои числа в Яндекс Метрике (Отчеты - Аудитория - Общее число визитов).

У фонда с картинки пользователи, не сделавшие пожертвование в первый визит, видели "догоняющую" рекламу в соцсетях. Этот процесс, когда вы показываете рекламу тем, кто уже был у вас на сайте, называется ремаркетинг.

Если вы решили, что нельзя бросать людей, которые не сделали пожертвование с первой попытки, но не знаете, как обратиться к ним повторно, то записывайтесь на курс «Фандрайзинг ВКонтакте».

Занятия начнутся на следующей неделе и подойдут даже тем, кто никогда раньше не привлекал пожертвования из ВКонтакте. Условия участия и подробное описание курса доступно по этой ссылке.

Вопросы присылайте мне в личные сообщения. Открыть/Комментировать

2022-04-10 10:54:03 Хочу предупредить фонды, которые только-только начинают всерьез работать ВКонтакте.

Когда вы обращаетесь к кому-то за настройкой рекламы, убедитесь, что реклама запускается внутри вашего рекламного кабинета.

Рекламный кабинет - это место, в котором происходит создание и управление любой рекламой. У каждого аккаунта ВКонтакте свой рекламный кабинет. Только владелец аккаунта является владельцем рекламного кабинета.

Если реклама вашего проекта запускается в другом рекламном кабинете, то она вам не принадлежит. Перенос объявлений, аудиторий и статистики невозможен. В случае смены того, кто управляет рекламой, вы потеряете все, что успели сделать, даже если никто не будет против вам эти данные передать.

Лучшее решение - создавать новый аккаунт ВКонтакте только для размещения рекламы. Создаёт его обычно гендир или учредитель.

Единственный верный способ размещения рекламы (если вы не работаете с агентством) - это когда вы сами выдаёте доступ к своему рекламу кабинету (указывая профиль того, кто будет настраивать рекламу). В таком случае коллега сможет настраивать все, что нужно, но он в любой момент может быть ограничен в правах без урона для владельца рекламного кабинета.

Если вы работаете с агентством, то они могут заниматься продвижением вашего сообщества не в вашем кабинете, а в своем агентском. В этом случае вы тоже потеряете рекламу при смене агентства, но есть и плюсы: расширенные настройки прицеливания рекламы и иногда услуги будут дешевле (потому что агентства получают процент от освоенных на рекламу средств).

Если настройкой рекламы ВКонтакте занимаетесь не вы, пожалуйста, перешлите пост подходящему коллеге. Открыть/Комментировать

2022-04-07 13:26:10 Скриншот Яндекс Метрики с данными об источниках пожертвований к предыдущему посту. Открыть/Комментировать

2022-04-07 13:25:10 Существует мнение, что ВКонтакте пользуются люди, которые жертвуют меньше и реже, чем пользователи других соцсетей. Ну, давайте проверять)

Пример из реальности - фонд, который помогает людям всех возрастов проходить лечение и реабилитацию (диагнозы могут быть разные). Чтобы доверия к данным было больше, берем их за 24 месяца. За это время сайт посетили 224 тыс. человек. На картинке видно (картинка в следующем посте), сколько пожертвований сделали люди из разных источников.

Важно, что:

1. Фонд не делал акцент на каком-то одной источнике
2. Контент в разных соцсетях просто дублировался
3. Во ВК в 1,6 раз больше подписчиков, чем в других соцсетях
4. В отчете данные как по рекламный постам, так и по обычным
5. Почтовые рассылки велись все время по 2 письма в месяц
6. В вайбере работали только с теми, кто уже жертвовал

Что мы узнали из статистики:

1. Пожертвования из ВКонтакте происходят реже, чем из других источников (12,9%), но не в 2-3 раза как обычно представляют фандрайзеры, а всего на 1%.

2. Из Email рассылок приходят пожертвования почти в 4 раза чаще и на столько же дешевле, чем из других источников.

3. Так как контент был одинаковый в разных соцсетях и выпускался с одинаковой периодичностью и при этом пожертвования происходят почти одинаково часто, то нельзя сказать, что у какой-то из соцсетей есть особенность, из-за которой люди там жертвуют реже.

К сожалению, фонд не собирал данные о том, сколько было собрано в деньгах (считал только количество пожертвований), поэтому может выясниться, что из ВКонтакте средний размер пожертвования выше или ниже, чем из других источников.

Если вам важно принимать фандрайзинговые решения на основе цифр, но опыта не хватает, то можете записаться на наш курс про фандрайзинг ВКонтакте. На нем вы по шагам освоите эти и другие штуки, чтобы привлекать больше подписчиков и пожертвований.

Детальное описание курса со сроками и условиями доступно по этой ссылке. Все вопросы присылайте мне в личные сообщения. Открыть/Комментировать

2022-04-06 14:08:59 Почему просто регулярно писать посты ВКонтакте не достаточно, чтобы фандрайзить больше денег?

Представьте, что вы смотрите сериал. Чем больше серий вы посмотрели, тем больше вы вовлечены в сюжет, потому что успели узнать героев и ситуации, в которых они находятся.

Создатели сериалов хотят, чтобы их творения смотрели дольше и больше, поэтому они считают показатель "глубины просмотра". Чем больше глубина просмотра, тем выше любые другие показатели сериала, и тем он считается более "качественным".

Если после какой-то серии глубина просмотра аномально падает, то, возможно, ее не стоило делать такой (например, была раскрыта главная сюжетная интрига). Не нужно ходить к зрителям и спрашивать, нравится им сериал или нет, лучше посчитать, как много серий подряд в среднем они смотрят.

Вот ваша лента постов ВКонтакте — это тоже сериал. Вы что-то выпускаете, и это кто-то смотрит. Все серии не могут быть одинаково интересными, поэтому нужно постоянно следить за глубиной просмотров.

Конечно, есть проблемы:

1. Серии вашего сериала смотрят не все подписчики. Например, у вас 1000 подписчиков, но в среднем серия имеет только 300 просмотров.

2. Серии вашего сериала смотрят не по порядку. Например, кто-то подписался только вчера, а кто-то месяц назад.

Через два месяца регулярного выхода вашего "сериала", как бы он не был прекрасен, аудитория становится похожа на кашу:

1. Кто-то смотрел только одну серию
2. Кто-то смотрел все серии
3. Кто-то смотрит серии в обратном порядке

Падают все фандрайзинговые показатели, потому что просто очень малая доля подписчиков успели проникнуться историей ваших героев.

Вот что я предлагаю делать в таких случаях:

1. Откажитесь от "фандрайзинга в один пост". Невозможно внятно рассказать истории ваших героев за один пост. Нужно разбить ее на части и показывать как серии сериала. Я вижу, что фонды пишут один пост и переходят к следующей теме. Если сразу запланировать, что тема будет раскрыта в нескольких постах, то и контент в каждом посте будет более раскрывающий и фандрайзинговый. Уже выпущенный пост порезать на части не получится.

2. Каждый пост нужно с помощью таргетированной рекламы показывать как можно большей доле подписчиков. Да, вы платите деньги, за то чтобы ваши же подписчики видели ваши посты, но это нормально, потому что кроме вас люди смотрят и другие сериалы (конкуренция), и потому что бюджет на все это нужен тоже совсем не большой.

Сейчас для охвата 1000 подписчиков нужно заплатить в среднем 100 руб. Если у вас 3000 подписчиков, и вы выпустите 20 постов за месяц, то общий бюджет будет рассчитываться так:

20 постов * 2000 показов = 40000 показов, потом 40000 показов / 1000 показов * 100 руб = 4000 руб.

Согласитесь, эти деньги можно изыскать, особенно, если вы неожиданно начнете собирать в 2-3 раза больше, чем раньше.

Если вы измените стратегию работы с контентом сейчас, то уже через месяц увидите результаты. Если чувствуете, что вам нужна помощь, то записывайтесь на наш курс про фандрайзинг ВКонтакте. На нем вы по шагам освоите эти и другие штуки, чтобы привлекать больше подписчиков и пожертвований.

Детальное описание курса со сроками и условиями доступно по этой ссылке. Все вопросы присылайте мне в личные сообщения. Открыть/Комментировать