2021-06-11 13:32:20
Семь советов, которые помогут коммуникатору в общении с топами
Пиарщикам по долгу службы часто приходится общаться с топ-менеджерами. Наладить такую коммуникацию не всегда просто, ведь топы — мало того, что люди занятые, так чаще всего ещё и неординарные личности, к которым нужен особый подход.
В PR News мы общаемся с топ-менеджментом в двух форматах. Первый — групповая работа на стратегических сессиях и презентациях совету директоров. Второй — глубинные интервью, это беседа исследователя-интервьюера с топ-менеджментом, посвящённая теме репутационного аудита и роли репутации в бизнесе. Мы решили обобщить этот опыт и поделиться советами, как пиарщику наладить с руководителем конструктивный диалог.
1. Вашему собеседнику должно быть максимально комфортно вести разговор. Важно подстроиться под него с точки зрения времени (топ может захотеть пообщаться в 7 утра или 11 вечера) и места встречи. В нашей практике, например, был случай, когда топ из-за проблем со здоровьем мог сидеть только с вытянутой горизонтально ногой. Мы выбирали место, где ему было бы удобно находиться в таком положении.
При этом, скорее всего, руководитель не скажет вам прямо, почему хочет встретиться именно в этом месте или в это время. Важно максимально учитывать то, что он хочет.
2. Нужно быть максимально подготовленным к беседе и составить профайл топа, с кем вы будете общаться. Изучите основные моменты его биографии и последние интервью, если среди них будут видео, по ним вы сможете составить ещё и примерный психологический портрет.
3. Вы должны хорошо быть погружены в рынок, на котором работает компания, понимать её деятельность и информационную среду вокруг неё.
4. Необходимо владеть профильной бизнес-терминологией и быть готовым к тому, что топ не будет ничего объяснять. Излишние уточняющие вопросы будут его только раздражать, потому что отнимут у него время.
5. Интервьюер должен обладать стрессоустойчивостью и быть готовым к нестандартному поведению топа. Например, к тому, что он решит через пять минут завершить беседу, хотя вы договаривались на 30 минут разговора. Ваша задача: получить необходимую информацию за выделенное время.
6. Лидеры компаний — люди, которые в силу разных обстоятельств не всегда выдерживают нормы деловой коммуникации. Они могут раздражаться, быть резкими и категоричными, ругаться матом или даже кидаться вещами. Эти моменты пиарщик может использовать в свою пользу: зная руководителя с разных сторон, вы будете заранее учитывать его возможные реакции при общении с журналистами или партнёрами на деловых встречах.
7. Простой, но не менее полезный момент — в общении с топами можно применять некоторые механики личностных коммуникаций или даже продаж. Например, можно взять с собой на встречу небольшой подарок или сувенир, чтобы расположить собеседника для дальнейшей беседы. Или при встрече сказать комплимент костюму или парфюму топа, если для этого действительно будет повод.
Главное о чем нужно помнить: в коммуникациях с топами одна только теория, не закрепленная твёрдой практикой, к сожалению, бессильна. Накопленный опыт общения с лидерами и решения самых разных нестандартных ситуаций будет для пиарщика залогом успеха в дальнейшей работе с лидерами.
#howto
166 views10:32
C
