#Продажи 5 шагов продаж Возможно меня закидают помидорами от | WinoGGradov

#Продажи

5 шагов продаж

Возможно меня закидают помидорами от баянности этой статьи, но я реально до сих пор встречаю генеральных директоров, которые считают, что продажи - это искусство и надо искать природные таланты. Так то оно так, но это не отменяет, что в данной сфере существуют базовые теоретические знания, которыми ДОЛЖЕН владеть каждый, уважающий себя сейлз. Сегодня разберем первый шаг продаж:

1-ый шаг - Установление контакта. Вы замечали, что попадаются люди, с которыми сразу бывает неприятно общаться и чтобы не говорил этот человек, вы его уже не воспринимаете. А бывает и наоборот. Установление контакта - это про первое впечатление, про желание с вами пообщаться. Я учу своих сейлзов за первые 20-30 секунд сделать так, чтобы человек на том конце провода почувствовал, что он общается не с компанией, а с живым человеком. У которого есть свои проблемы, желания, радость от чего-то. В первом впечатлении нужна человеческая теплота, а не обезличенные коммуникации. Самой простой техникой является small talk. Но всех это бесит, поэтому я учу сочинять фразы - разрывы шаблона.
“Алло, это агентство …?”
“Да, добрый день. ой…простите, сейчас окошко закрою, а то солнце прямо в глаз светит и он начинает дергаться..хи хи, а то вам же не нужен нервный специалист хи хи.”

Вы уже представляете себе не обезличенную компанию, а живого человека, на которого светит солнышко и дальше разговор будет идти более непринужденно.

Все наверное подумают, что это все глупости и никак не влияет на конверсию продаж. Но когда мы с РОПами разбирали звонки, мы замечали, что если сейлз в первые 20-30 секунд не ловил эмоции клиента, то дальнейшее общение могло длиться месяцами, но наше агентство терялось где-то на последних местах при выборе.