Разумный Бизнес

2023-06-02 19:46:02 Как убедить клиента?

Для того чтобы это сделать совершить покупку, иногда требуется затратить достаточно времени и усилий. Однако, этот процесс стоит своего времени.

Когда менеджер по продажам представляет веские аргументы и убеждает клиента, устанавливается доверие между ними. Это означает, что клиент полностью доверяет менеджеру и верит в его предложение.

Однако, иногда может случиться так, что сделка заключена, но клиент был уговорен и, в конечном счете, почувствовал себя сломанным. В таких случаях клиент может в определенный момент сдаться и совершить покупку.

— В общении с покупателем важно использовать такую стратегию: внимательно слушайте его речь и старайтесь поставить себя на его место. Это поможет вам лучше понять истинные желания клиента. Затем вы можете использовать его собственные слова и фразы в дальнейшем общении в качестве веских аргументов. Умение слушать является важным навыком в процессе убеждения и продажи. Открыть/Комментировать

2023-06-01 19:46:02 Доверие — основа любых отношений

Это, наверное, один из самых сложных аспектов психологии продаж.

При общении с покупателем используйте не только свой острый ум, но и сердце. Дайте ему понять, что для вас важно удовлетворить его истинные желания и решить его проблемы.

— Только после этого клиент откроется вам и начнет доверять и прислушиваться к вашему мнению.

Не переходите сразу непосредственно к сделке. Для начала создайте дружественную, располагающую атмосферу.

Предложите покупателю выпить чай или кофе (исходя из его предпочтений). Продемонстрируйте ему неподдельное внимание к его вопросу. Тогда он будет максимально расслаблен и готов выслушать вас.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать

2023-05-31 19:46:01 Убеждайте, а не давите

Скидки, ограничения, давление на «боли» — это рабочие инструменты продаж, но очень токсичные.

Люди не любят, когда ими манипулируют и изо всех сил выжимают оплату. Убеждение всегда лучше давления. Но для этого вам нужны реально рабочие аргументы, много времени и опять же желание помочь клиентам.

Вы должны сформировать доверие, применить эмпатию и изучить человека, которому продаете. Именно такая последовательная психология продаж ведет к заключению долгосрочных сделок и появлению лояльной базы клиентов. А это и есть деньги бизнеса.

Выдвигая аргументы, вам нужно быть последовательным, честным и открытым. Независимо от того, с кем вы говорите: директором огромной корпорации или парнем, пришедшим купить смартфон в кредит.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать

2023-05-30 19:46:05 Изучайте людей

Вам стоит совмещать развитую интуицию с теоретической базой: знать типологии личности, особенности продаж интровертам и экстравертам, мужчинам и женщинам, подросткам и пенсионерам.

Теория помогает структурировать ваши собственные открытия и продавать системно.

• Если вам предстоит серьезная сделка, то обязательный пункт — психологический анализ клиента и подготовка к переговорам.

Изучите человека, определите его сильные и слабые стороны, сформулируйте работающие именно для него аргументы и найдите ответы на его сомнения. Предупрежден — вооружен.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать

2023-05-29 19:46:01 Используйте эмпатию

Чуткий к другим человек станет хорошим продавцом. Да, продавец думает о продаже. Это человек результата, а не процесса. Но при подготовке клиента к продаже продавец отключается от себя и сосредотачивает все внимание на покупателе.

Он слушает его речь, ловит и расшифровывает невербальные сигналы, поддерживает диалог с помощью навыков активного слушания.

Сейчас он — радар, улавливающий тонкие сигналы эмоций покупателя, ведь эмоции лежат в основе покупки. Продавец — не экстрасенс, но у него сильная интуиция.

Ваша цель — не продать прямо сейчас, а создать клиенту хорошее настроение, предложить дружескую поддержку, чтобы он ушел с покупкой довольный и счастливый. А вас запомнил как человека, способного дать позитивные эмоции, а не только, условно говоря, хорошую рубашку.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать

2023-05-28 19:46:03 Напоминание о заказе

Если клиент сделал заказ, но не оплатил, используйте возможности таргетированной рекламы, чтобы выбранный товар всплывал у него в виде баннеров.

Для той же цели можно использовать рассылки.

— Совет: можно использовать акционные условия с ограниченным сроком действия на заказанный, но не оплаченный товар.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать

2023-05-27 19:46:03 Упор на экологичность

Суть в том, что люди чувствуют себя социально ответственными, если покупают товары, сделанные из натуральных материалов или не проверяемые на животных.

— Совет: привлечь к этому внимание можно, помечая продукт маркировкой, например, BIO.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать

2023-05-26 11:46:03 Экспертное мнение

Отсылка к авторитету формирует доверие и желание купить продукт. С возрастом привычка доверять, например, учителям, не исчезает, а трансформируется. То есть человек признает компетенции специалистов, если не разбирается в чём-то сам.

— Совет: акцент лучше делать в виде пометки продукта особым значком.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать

2023-05-25 19:46:02 Упор на уникальность

Некоторые люди желают выделиться, отстроиться от социума. Ведь легче убедить себя в собственной уникальности, обладая лимитированными вещами.

— Совет: если Вы торгуете в среднем ценовом сегменте, можете использовать этот приём, предлагая товары ручной работы или ограниченной серии.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать

2023-05-25 11:46:01 Покупка в один клик

Из-за длинных форм для онлайн-заказа покупатели часто не заканчивают его оформление. Если у Вас высокая стоимость лида, для увеличения продаж лучше сделать заказ только с вводом телефона, остальные вопросы уточнит оператор.

Суть в том, что люди стараются максимально упростить себе жизнь и избежать лишних действий, поэтому упрощенная возможность заказа по статистике увеличивает конверсию на 35%.

— Совет: для заказов через интернет также можно использовать чат-боты.

Разумный Бизнес - делай правильно. Открыть/Комментировать