Обучение WBPoint

2024-04-05 10:54:47 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 5 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: подробное обсуждение раскладки, хранения, переупаковки, инвентаризации и утилизации товаров.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-04 11:38:25 Курс о принципах обслуживания клиентов

Работа в ПВЗ физически и эмоционально сложная, и подготовиться сходу к ней достаточно тяжело. Мы это понимаем, поэтому хотели бы помочь вам освоиться и подготовиться к наиболее часто встречающимся ситуациям.

Мы приступили к разработке программы обучения сотрудников партнёрских пунктов выдачи, и уже сегодня представляем первый курс этой программы — "Базовые принципы обслуживания клиентов ПВЗ".

На этом курсе вы узнаете основы взаимодействия с клиентами, научитесь упорядочивать и структурировать свои действия в течение рабочего дня, а также приобретете необходимые навыки для работы в ПВЗ.
Что в конечном итоге повлияет на качество предоставляемого сервиса, а также на рейтинг ПВЗ.

В конце курса предусмотрен тест, который покажет ваш уровень подготовки.
Лучший показатель — это 90% и выше, поэтому мы рекомендуем заново пройти тест, если этот показатель будет ниже.

Просим вас пройти курс "Базовые принципы обслуживания клиентов ПВЗ" на портале https://point-learning.wb.ru/external

В ближайшее время вернёмся к вам за обратной связью.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-04 11:00:26 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 4 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: обсуждение процессов приёма, выдачи и возврата товаров.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-03 13:02:52 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 3 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи переносится на 15:00 (МСК).

Тема: разбор обслуживания клиентов и влияния рейтинга на работу ПВЗ.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-02 18:27:37 Индивидуальное обучение для менеджеров с низким рейтингом

Мы активно развиваем наше направление обучения сотрудников ПВЗ, и новым этапом станет индивидуальное обучение для менеджеров, чей средний рейтинг находится на уровне ниже коэффициента 4,75.

Обучение будет проходить по темам "Рейтинг" и "Работа с подменами и бракованным товаром".

Мы заранее оповестим сотрудника пуш-уведомлением, в котором будут дата, время обучения и ссылка на вебинар.

Очень просим вас посещать данные вебинары. Надеемся, что это поможет в улучшении качества обслуживания и, соответственно, в повышении рейтинга.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-02 16:10:39 Обновление рекомендаций по работе с товаром

Работа с товаром требует внимательности и аккуратности — это помогает избежать его повреждения и попадания в категорию "брак".

Хотим обратить ваше внимание, что в рекомендации по работе с товарами были внесены изменения, поэтому просим вас с ними ознакомиться.

Теперь использование маркера при любой работе с товаром запрещено.
Делать отметки ручкой или карандашом на товаре или его упаковке также запрещено.

Во время приёмки вы можете случайно оставить на товаре следы от маркера или ручки, которые проникают через отверстия в упаковке и портят товар. Тогда он становится ненадлежащего качества.

Рекомендуем наносить маркировку ручкой или карандашом поверх термоэтикетки или малярного скотча — так вы сохраните товарный вид и возможность дальнейшей реализации товара.

Эти и другие наши рекомендации по работе с товаром вы найдёте в обновлённой памятке, которую мы прикрепили к посту.

Команда WB Point

#инструкция Открыть/Комментировать

2024-04-02 11:33:54 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 2 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: краткое знакомство новых сотрудников с основными процессами работы в ПВЗ.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-01 09:49:50 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 1 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение новостей недели и рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-29 13:14:50 Устраняем ошибку в работе тикетов

Мы видим ваши сообщения и вопросы в чате.
Сейчас функционал тикетов может работать некорректно. Возможны проблемы с отображением существующих обращений, а также созданием новых.

Специалисты уже работают над решением проблемы, в ближайшее время ошибки будут устранены.

Команда WB Point

#ошибка #тикеты Открыть/Комментировать

2024-03-29 11:31:28 Как правильно оформить тикет, чтобы оперативно получить ответ

Полностью заполненный тикет способствует его оперативному и успешному рассмотрению.

Когда создаёте тикет, обратите внимание на следующую информацию:
- выберите соответствующую тему тикета,
- предоставьте описание возникшей проблемы.

Обращаем внимание, что очень важно прикреплять корректные фото или видео. Эти данные служат основой для эффективного решения запроса.

Соблюдение этих пунктов необходимо для полноценного информирования нашего специалиста.

У специалистов, которые занимаются обработкой тикетов, регулярно в работе огромное количество обращений, при этом они всегда стремятся дать ответ как можно скорее.

Но зачастую нехватка информации по какому-то пункту вынуждает менеджера возвращаться к вам с уточняющими вопросами, из-за чего у вас создаётся впечатление длительного рассмотрения запроса и возникает очередь из тикетов.

Просим вас сопровождать свой тикет полной информацией о проблеме и отвечать, если специалист запрашивает дополнительную информацию.

Срок по вашему ответу на дополнительные вопросы в тестовом режиме сокращаем до 48 часов.

В течение недели мы будем отслеживать, как это изменение повлияет на скорость решения запросов и уменьшение очереди, в случае неэффективности — вернёмся к прежнему формату.

По истечению 48 часов тикет будет закрыт автоматически, пожалуйста, не задерживайтесь с ответом.

* Данное изменение распространяется на все виды тикетов.

Команда WB Point

#тикеты Открыть/Комментировать