UX Notes

2023-02-15 14:02:51 Исследования без прототипов, которые дают крутой результат и ускоряют TTM? Да, они существуют! 21 февраля на седьмом онлайн-митапе Avito Design Talk четыре спеца из UX-лаборатории Авито расскажут, что к чему.

Стоит подключиться, если хотите:
– составлять эффективные брифы на исследования;
– создавать анкеты для опроса пользователей без ошибок;
– проводить исследования без теста прототипов;
– быстро тестировать гипотезу продукта.

Митап пройдёт на YouTube-канале AvitoTech. Начало в 18:00 по мск. Регистрация здесь: clc.to/cGdezQ

Реклама. ООО «Авито Тех». LdtCKX9eL Открыть/Комментировать

2023-02-14 22:24:28 Таня из Everest написала о формах поиска на сайтах клиник.

— Поле поиска заметнее просто иконки;
— Если по нажатию отображать модальное окно поиска, внимание пользователя будет сосредоточено на ключевом действии и появится место для популярных запросов и плейсхолдера, который подскажет, что именно можно искать («Ищите врачей, услуги, статьи и другие материалы»);
— Популярные запросы лучше разделить на категории: анализы, процедуры, приём врача;
— Стоит отображать кнопку «Найти», так как многие привыкли на неё нажимать. Но и нажатие на Enter тоже должно работать;
— После ввода символов в поле стоит показывать подсказки. Удобен переключатель с разделами (врачи, услуги, новости), в которых найдены подходящие страницы, — можно конкретизировать список подсказок;
— Или хотя бы указать категорию конкретной подсказки;
— Стоит выделять, в чём конкретная подсказка совпадает с запросом, чтобы было понятно, почему она отображается;
— На странице с результатами поиска количество найденного помогает решить, готов ли пользователь к такому объёму информации или стоит уточнить запрос;
— Результаты поиска надо группировать по категориям;
— С помощью списка подходящих под запрос категорий можно фильтровать результаты поиска (по умолчанию стоит выбрать категорию, которую выбрал пользователь в модальном окне поиска) или быстро перемещаться между блоками на странице с результатами;
— Полезны способы уточнить запрос: чекбокс «По полису ДМС», по расположению отделения или врача.

Ставьте если статья понравилась. #form #search #health Открыть/Комментировать

2023-02-12 20:34:16 Андрей Маркелов написал о диаграммах рассеяния.

— На английском их называют Scatter Plot. Они показывают зависимость двух параметров. Например, на горизонтальной оси — размер зарплаты, на вертикальной — уровень счастья, а каждая точка на диаграмме — человек с конкретным размером зарплаты и уровнем счастья;
— Кроме положения на осях у точек могут быть визуальные отличия: цвет, форма и размер фигуры. Цветом можно показать пол человека, размером вес, а формой — семейное положение, что позволит увидеть связь, например, между уровнем зарплаты и весом человека;
— Если используется один цвет, а плотность расположения фигур очень высокая, их можно наложить в режиме смешивания Multiply (свойство есть в CSS). Диаграмма не будет блеклой и позволит оценить плотность данных;
— Иногда показывают «среднюю линию» — линию, проходящую максимально близко ко всем точкам в среднем. Она может быть не прямой;
— На диаграмме можно показать несколько наборов данных со своими средними линиями;
— В интерактивном формате легенду можно поместить в верхний левый угол и дать возможность скрывать отдельные наборы данных;
— Чтобы показать, какой точка прошла путь, можно отобразить на графике её хвост с временными отметками. Чтобы не загромождать, график движения можно показывать под диаграммой по нажатию на конкретную точку;
— Иногда на диаграмме отображают тысячи точек. Тогда в иллюстративных целях можно нанести области плотности, похожие на тепловые карты;
— Бывает, что конкретные точки менее важны, чем общее понимание плотности их распределения. Тогда точки (фигуры) можно заменить на ступенчатый градиент, показывающий плотность фигур в разных областях диаграммы.

#data_visualization Открыть/Комментировать

2023-02-08 21:29:06 Ким Салазар написала о возможности выбрать модель при покупке одежды и косметики.

— Покупатели обращают внимание, если товары демонстрируют модели разных размеров, возрастов и рас. Приятно видеть людей, похожих на них и проще определиться с выбором. Так магазин показывает, что ориентируется на таких клиентов;
— Дайте возможность выбрать модель (например, по размеру и росту). Одежда сидит по-разному в зависимости от типа фигуры, а восприятие макияжа зависит от тона кожи;
— Делать это можно на странице товара и странице категории;
— Объясняйте, к каким категориям товаров будет применяться выбранная модель, и сохраняйте выбор модели в этих категориях;
— В списке товаров и на странице товара отображайте их изображения с выбранной моделью;
— Учитывайте размеры товаров. Нет смысла показывать на стандартных моделях товары plus-size, если у них даже нет стандартных размеров (но это скорее к вопросу об использовании реальных фото);
— Используйте реальные фотографии. Затея не будет иметь смысла, если автоматически растягивать (сжимать) изображение товара под размер модели;
— Возможность выбора модели имеет смысл, если большинство товаров в категории (если не все) могут быть на ней отображены;
— Если это не так, можно просто показать фото с разными моделями на странице товара;
— Покупатели высоко ценят функцию выбора модели, сделайте её заметной.

#ecommerce

Ставьте если статья понравилась. Открыть/Комментировать

2023-02-05 21:50:30 В ITpelag написали для начинающих о полях ввода и формах.

— У поля должна быть подпись. В ней указывайте, что должно быть введено («Имя», а не «Введите имя»). Без двоеточия;
— Не размещайте подпись в плейсхолдере — так пользователь не сможет перепроверить правильность заполнения полей в большой форме;
— В плейсхолдере можно показать формат или пример вводимых данных;
— В поле можно расположить контролы, помогающие его заполнить: сканирование из QR-кода, скрытие и отображение пароля, голосовой ввод;
— Если поле часто очищают, предусмотрите контрол его очистки;
— Ширина поля должна соответствовать вводимым данным — так проще понять, что надо ввести, и убедиться, что поле заполнено верно;
— Маски ввода помогают не ошибиться, например, в количестве необходимых символов;
— Отмечайте необязательные поля. Обычно (если форма спроектирована хорошо) необязательных полей меньше, чем обязательных;
— Проверяйте поле на корректность после его заполнения — фокус ушёл с поля или пользователь нажал на кнопку отправки формы;
— Поля большой формы делите на логические группы или даже на отдельные шаги — чтобы не пугать пользователей её монолитностью или количеством полей.

#input #form Открыть/Комментировать

2023-02-03 21:40:55 Анна Дегтева написала о проектировании голосового помощника.

— 2 типа запросов: сервисный и поболтать. Важно их не перепутать: представьте, вы хотите включить свет, а голосовой помощник начинает шутить;
— Если она вас не понял, задача сводится к «поболтать» — сгладить коммуникативный провал и рассказать, как избежать его в будущем;
— В 1950-м Алан Тьюринг предположил, что в 2000-м компьютер сможет 5 минут выдавать себя за человека в разговоре с 30% респондентов;
— Это смог чатбот Eugene Goostman, у которого была удачно выбранная личность: 12-летний мальчик из Одессы. Когда диалог на английском, иностранец и ребёнок может ошибаться, чего-то не знать и не понимать;
— Избежать ошибок нельзя, но можно сделать так, чтобы пользователи чаще их прощали;
— Имитация некоторой свободы воли превращает диалогового агента в личность: «Я с ней стал заигрывать, а она меня послала!»;
— Чтобы человек поверил в имитацию связного диалога, нужны: раппорт, эмоциональная поддержка («Ты великолепен!»), совместная деятельность (вербальные игры);
— Раппорт — ощущение, что вы на одной волне. Можно показать, что вы принадлежите одной культуре: читали одни книжки и так далее;
— Как рассказать о характере голосового помощника, когда никто не спрашивает? Обычно легенду зашивают в группу вопросов «Расскажи о себе» (сколько тебе лет, что любишь), но люди редко задают такие вопросы. Характер можно раскрыть при обработке непонимания, агрессии и троллинга, при эмоциональной поддержке;
— Не думайте, что интуитивно понимаете, что такое живая беседа. Поможет социолингвистика, антропология, психология общения;
— Вечерняя фраза «Уже так поздно, ляг, поспи!» от голосового устройства для взрослого — проявление заботы, для ребёнка — повод для обиды;
— При тестировании на детях учтите, что они думают дольше, чем вы заложили на ожидание ответа;
— Хорошо показал себя визуальный сигнал о состоянии системы: устройство ждёт ответа, обрабатывает запрос, что-то пошло не так. Дети за 15 минут научились эти сигналы учитывать: «Нет-нет, сейчас он слушает»;
— Тестировать диалоги лучше в голосовом, а не текстовом режиме, так как время ожидания становится критически важным, и его надо подгонять.

Канал Анны. #voice_assistant Открыть/Комментировать

2023-02-02 18:01:31 Скидка на «Журналус» — медиа о дизайне

В еженедельных выпусках — крутые проекты для вдохновения, интервью, отборные статьи, лекции, фильмы, шрифты, инструменты и цитаты из книг. Подписчикам доступен полный архив номеров из более чем 300 выпусков. Все это богатство отлично развивает дизайнерскую насмотренность и позволяет следить за последними событиями в отрасли.

Перед оформлением подписки для ознакомления доступно пять полноценных выпуска. «Журналус» читают в почте, на сайте и в удобном телеграм-боте.

Есть индивидуальная подписка и корпоративная для компаний — от пяти до 250 человек. Если нужно больше, условия обсуждаются отдельно.

В честь киберпонедельника даем промо-код ux15 со скидкой 15% на любой тип подписки (важно: она должна оформляться впервые), который действует с 30 января по 5 февраля.

#реклама Открыть/Комментировать

2023-02-01 18:01:50 Арт-директора помогут тебе упаковать портфолио для отбора в топовые компании

7 февраля в 19:00 (МСК) стартует серия бесплатных вебинаров от маркетплейса Edutoria и менторского сервиса Helper. За 3 дня арт-директора и дизайн-лиды Сбера, Яндекса, Газпромбанка и Самоката:

Расскажут, как подготовить портфолио, чтобы тебя заметила компания мечты
Поделятся лайфхаками, как сами попали на работу
Разберут твоё портфолио и сразу поправят его Фигме

А ещё готовь вопросы, ведь ты сможешь задать их арт-дирам в прямом эфире.

Встретимся на первом вебинаре 7 февраля в 19:00 (МСК). Не забудь зарегистрироваться.

#реклама Открыть/Комментировать

2023-01-31 22:44:24 Екатерина Бессчётнова написала о подготовке прототипа для пользовательского тестирования.

— Прототип строится вокруг сценария тестирования — вопросов и заданий, предлагаемых респондентам;
— Задания следуют из гипотез. Гипотеза: при подборе товара людям неудобно использовать фильтр по цене. Задания: подберите товар Х удобным способом; подберите товар Х не дороже 10 рублей;
— Продумайте точки входа в тестируемый сценарий, чтобы он не начинался для пользователя внезапно;
— Отобразите все граничные случаи, с которыми пользователь может столкнуться, например, сообщение об ошибке, если заполнены не все поля. Страницу с 404-й ошибкой добавлять не надо;
— Добавьте максимум путей решения задачи, чтобы увидеть, куда пользователи на самом деле пойдут, и сравнить эффективность главного и второстепенного пути;
— Добавьте ошибочные пути, чтобы не было гарантии, что все респонденты выполнят задания. Так можно узнать, когда они заметят ошибку и как будут её исправлять. Активны должны быть не все развилки, а только вызывающие сомнения;
— Проработайте не только линейный путь вперёд по сценарию, но и способы вернуться назад;
— Чем ближе прототип к финальному продукту и реалистичнее взаимодействие с элементами интерфейса, тем лучше: визуальные акценты, реалистичный текст и релевантный контент, соответствие тону голоса и так далее;
— Если пользователи должны вводить данные, поля должны быть активны и не заполнены. Если это не прототип в Axure, поля можно заполнять по нажатию. Проверьте, что контент адекватен выполняемому заданию;
— Скройте отображение кликабельных областей и, насколько возможно, служебный интерфейс прототипа;
— Некликабельные элементы, с которыми предположительно могут взаимодействовать респонденты, должны реагировать на наведение курсора и, например, приводить к изменению курсора;
— Учитывайте разрешение устройства, на котором будет проходить тестирование;
— Перед тестированием на респондентах, проверьте прототип внутри команды.

#prototype #user_testing Открыть/Комментировать

2023-01-30 22:44:01 Владислава Епифанова написала о настройке каналов сбора обратной связи от пользователей.

— ОС помогает узнавать о пользовательских проблемах и быстро исправлять недостатки и находить идеи для улучшения продукта;
— Один из каналов — опросы в сервисе;
— Полезными оказались точечные опросы после релизов для определённых сценариев. Когда задача переходит в разработку, на встрече с проектировщиком и аналитиком можно узнать, какие есть сомнения, что хотелось бы узнать о пользователях или сценарии, и решить, нужен ли опрос, выбрать место для размещения в сценарии и так далее. Опрос позволяет узнать о недовольстве и быстро исправить замечания;
— В техподдержку приходит много ОС, поэтому работу с ней надо автоматизировать. Полезные отчёты: 1) Топ знаний по количеству обращений за месяц и их общее количество; 2) Общая сводка по всем знаниям;
— Важны аномалии в конкретном месяце и динамика знаний, попадающих в топ-5 обращений. Их можно сопоставлять с релизами. Из этого вырастают задачи на исследования;
— Комментарии специалистов техподдержки были расплывчатыми, тяжело было понимать проблемы. Добавили обязательное поле «Описание проблемы» для четырёх знаний, данные которых больше всего интересовали;
— Также, чтобы конкретизировать ОС, пришлось доработать анкету, которую заполняли в отделе активации (работают с теми, кто недоволен сервисом или купил, но не пользуется) при общении с клиентами;
— ОС от отдела продаж решили добавлять в виде инцидентов, с которыми работают специалисты техподдержки. Оттуда она попадает в беклог или напрямую команде (если доработка срочная);
— При этом описали критерии, которые обязательно надо указывать: данные клиента и чек за год, описание задачи или проблемы, как сейчас справляется с проблемой, как часто с ней сталкивается и так далее. Что-то может указать специалист по продажам, что-то — техподдержки;
— Этот канал обратной связи сейчас один из самых эффективных;
— Лучше не браться за всё разом, а идти поэтапно;
— Пробуйте разные каналы ОС для своего продукта. Универсальных решений нет.

#research #feedback Открыть/Комментировать