UX Notes

2023-05-01 21:14:17 Юля Кондратьева поделилась результатами исследований, как более конкретные формулировки влияют на поведение покупателей.

— Оператор колл-центра может сказать абстрактно, что посылка прибудет «по адресу» или конкретно «на Московский проспект, 19»;
— Продавцы и операторы склонны к абстрактным формулировкам, так как обслуживают десятки людей в день, и им так проще;
— Шаблоны сообщений с абстрактными формулировками легче разрабатывать;
— 1-е исследование показало: чем конкретнее формулировки операторов (+5,6% конкретности), тем более довольными уходят покупатели (+8,9% удовлетворённости);
— 2-е показало влияние на средние расходы клиентов в течение 90 дней после конкретной коммуникации: +30% и +13%, если исключить тех, кто ничего не покупал в течение 90 дней до коммуникации;
— Если оператор отвечает конкретно, клиенту кажется, что тот внимательно его слушает и лучше помогает.

#writing Открыть/Комментировать

2023-04-27 21:04:35 Михаил Рубанов сделал приложение, с помощью которого можно разметить макеты, настроив специальные свойства элементов интерфейса для скринридеров. Результат можно протестировать с помощью VoiceOver на телефоне и передать разработчикам. Пока только для macOS.

#accessibility #tool Открыть/Комментировать

2023-04-26 12:52:59 Давид Саргсян написал о требованиях к интерфейсу.

— Постулат методологии Agile: «Работающий продукт важнее исчерпывающей документации»;
— Чтобы уложиться в спринт, часто жертвуют документированием: отдают разработчиком тезисные требования, подкреплённые устными объяснениями;
— Они иногда бывают неполными, и разработчики тратят время на уточнения и предположения;
— Потом при доработке или создании смежной фичи приходится тратить время на повторное исследование логики её работы. Можно упустить какие-то нюансы, что ухудшит итоговое качество продукта;
— Из-за пробелов в логике растёт техдолг, на исправление которого со временем требуется всё больше ресурсов;
— Чтобы этого избежать, аналитик должен 1) выделить отдельные элементы интерфейса, 2) задаться рядом вопросов о логике их работы;
— Давид выписал вопросы к 12 самым популярным элементам интерфейса: текстовый элемент для чтения, таблица, поле ввода, раскрывающийся список, поиск, календарь, кнопка, чекбокс, радиокнопка и переключатель, карта, уведомление, загрузчик файлов, индикатор выполнения;
— Например, поле ввода: обязательно ли, ограничение на количество символов, нужны ли подсказка с маской, реакция системы на дубликаты, может ли пользователь редактировать сохранённые данные;
— Раскрывающийся список: можно ли выбрать несколько значений, будет ли поиск по значениям, можно ли добавлять новые значения, как на список значений влияют другие поля.

Перекликается с моей статьёй о функциональной спецификации интерфейса, там тоже фигурировали вопросы к отдельным элементам интерфейса. #docs Открыть/Комментировать

2023-04-25 12:02:50 Мидл → Арт-дир — внутренний курс студии MAX

Дело в том, что ребята не нашли курсов и волшебной таблетки по росту с джуна и дальше и им пришлось делать такой продукт внутри своей студии, прямо для своих же дизайнеров, которые хотят расти.

Ребята упаковали знания, которыми растили арт-диров и лидов в студии ранее (их более 40). И в итоге создали методу роста/курс для своих дизайнеров и (важное) сделали этот курс открытым. То есть, если вы засиделись в мидлах или синиорах и хотите выйти на новый уровень — велком. С вами наравне этот курс будут проходить 12 дизайнеров студии MAX, которые сейчас метят в арт-дира или лида. Вы сможете смотреть как все прокачиваются до лидов и арт-диров, сможете общаться, узнавать. Быть на воркшопах и получать фидбек на свои домашки от арт-диров студии. И расти.

Детальнее.
В эту среду (26 апреля) ребята проведут прямой эфир где расскажут базовый план как вырасти дальше, расскажут как убедить руководителя дать возможность быть старшим/лидом/арт-диром и поднять ЗП (а то вырасти недостаточно же, нужно убедить дать под это инфраструктуру) и презентуют свой курс (там, кстати, осталось всего 18 мест).

Трансляция пройдет на канале ребят: @imasenior
Велком!

#реклама Открыть/Комментировать

2023-04-22 14:15:57 Виталий Фридман написал об отзывах и рейтингах товаров.

— В отзывах люди ищут подтверждения, что реклама не врёт, цена справедлива, товар их удовлетворит, есть похожие на них люди, которые остались довольны;
— Также их интересуют важные детали, решаются ли выявленные проблемы и худшее, что может случиться после покупки;
— Люди сначала изучают негативные отзывы. У хороших продуктов их немного, по ним понятно, что проблемы эпизодические: сорвали сроки доставки из-за праздников и подобное;
— Не все негативные отзывы люди считают таковыми. Значимы отзывы похожих на них людей относительно важных им аспектов. Если не нужна доставка за границу, не важно, что есть жалобы на соответствующую упаковку;
— Важно, чтобы клиенты писали честные негативные отзывы. Просите конкретно указывать, что не устроило и была ли проблема в конечном итоге решена;
— Показывайте среднюю оценку, лучше с одной цифрой после запятой (например, «4,7 из 5»), чтобы товары с оценкой 3,6 и 4,4 не получали одинаковый рейтинг 4;
— Показывайте общее количество голосов. Большинство людей выберет товар с рейтингом 4,5 и 57 голосами, а не с рейтингом 5 и пятью голосами;
— Идеальный рейтинг — между 4,5 и 4,89, если отзывов достаточно много (больше 75). Слишком высокий рейтинг вызывает подозрения, покупатели начинают искать недостатки, о которых не сказано прямо;
— Покажите диаграмму распределения оценок. Там должно быть J-образное распределение: достаточно отрицательных отзывов, очень мало средних и очень много положительных;
— Почему не нормальное распределение: обычно люди тратят время на отзыв, когда товар обрадовал или расстроил;
— Оценки и диаграммы распределения можно показывать по отдельным атрибутам товара;
— При написании отзыва предлагайте выбрать теги. Они могут касаться как товара (и зависеть от категории товаров), так и купивших его людей. Эти теги могут быть отдельными фильтрами;
— Можно спросить, готов ли покупатель рекомендовать товар. Даже с оценкой в 3 звезды он всё ещё может его рекомендовать. Для усиления эффекта можно совместить процент рекомендаций с характеристиками этих людей: «86% клиентов (занимаются бизнесом более 5 лет) рекомендуют этот продукт»;
— Анализируйте отзывы и давайте резюме положительных и отрицательных отзывов. Особенно полезно для страницы сравнения товаров;
— Дайте возможность отмечать полезные отзывы, фильтровать и сортировать отзывы по оценке, дате написания, полезности, наличию фото и так далее, а также искать в них отдельные слова;
— Дополняйте отзывы данными клиентов: имя, местоположение, диапазон возраста, роль или должность, ссылка на соцсети, фото и так далее.

#feedback #rating #ecommerce Открыть/Комментировать

2023-04-19 18:01:43 В эту субботу, 22 апреля, пройдет онлайн-конференция Грабли и кейсы UX-специалиста от UX-Марафон.

В программе будут доклады про ошибки, факапы, взлеты и падения в работе UX-специалиста:

Как небольшие ошибки в UX-исследованиях приводят к серьезным проблемам в продукте

Марина Гофман, продуктовый дизайнер, Самокат

Как составить стратегию работы UX-команды и не допустить ошибок

Юлия Кожухова, директор департамента исследований VK

5 ошибок UX-дизайнера при работе с нейросетями, про которые ещё не знает ChatGPT

Андрей Сощенко, дизайнер

Как демотивировать и сломить дух UX-специалиста

Алексей Бородкин, Product Lead, Ozon

+ 3 доклада

После доступны видеозаписи, презентации, сертификат участника

Полная программа

Хотите делать меньше своих ошибок? Учитесь на чужих в эту субботу, 22 апреля

#реклама Открыть/Комментировать

2023-04-19 12:15:04 Александр Овчаренко написал о метасценариях взаимодействия.

— Метасценарии — поведенческие паттерны, характерные для систем и людей в целом;
— Многие подробные сценарии взаимодействия (юзкейсы, юзерстори) — элементы этих ключевых метасценариев;
— Детализация метасценариев — один из способов облегчить вхождение в проектирование новой сложной системы, когда мало что известно о ней, предметной области и пользователях;
— Можно выделить метасценарии а) взаимодействия с системой на разных этапах жизненного цикла, б) ситуационной осведомленности, в) аналитические при работе с данными;
— Например, в первой группе есть сценарий обновления системы — не самый пользовательский сценарий (впрочем, привет Кинопоиску), но проектирование опыта изменений в существующей системе — то, что поможет сохранить лояльность (и, важнее, данные и настройки) существующих пользователей;
— Во второй группе есть сценарий понимания, что потребует реакции в ближайшем или среднесрочном будущем, включая прогнозирование состояния объекта автоматизации и возможных последствий. Визуализация тенденций тоже сюда;
— Подобные сценарии позволяют оторваться от системоцентричного мышления, задавать правильные вопросы и погружаться в контекст работы пользователя, не упуская общей картины живого взаимодействия с системой;
— Поэтому метасценариями полезно мыслить даже при работе с, казалось бы, понятной и знакомой системой.

Ставьте если статья понравилась. Канал Александра. #scenario Открыть/Комментировать

2023-04-18 23:18:31 В МТС написали об измерении кайфовости.

— Метрика опирается на SUPR-Qm Джеффа Соро, включающую большой перечень причин, по которым люди кайфуют от приложений;
— SUPR-Qm значительно пересекается с оценкой опыта использования (UMUX) и лояльности (NPS), а также рейтингом приложения;
— От чего зависит кайфовость: эмоциональная приверженность, функциональность и удобство, дизайн;
— Краткая версия анкеты включает вопросы: 1) Я не могу представить свой смартфон без X; 2) X легко использовать; 3) X имеет все функции или особенности, которые могли бы мне понадобиться; 4) Дизайн X выглядит обыденным (обратная шкала);
— Краткая версия чувствительна к изменениям в продукте;
— Полная версия включает 18 вопросов, в том числе «Мне нравится открывать новые функции в X»;
— Если главная функция приложения — контент, этот вопрос надо заменить на «…открывать новый контент в X»;
— Проводить опрос стоит среди тех, кто пользуется продуктом более одного месяца;
— Метрику можно использовать для оценки конкурентов и собственного прогресса (или регресса, ха-ха);
— Не стоит проводить опрос сразу после изменений в продукте, надо дать время пользователям, чтобы привыкнуть (пару месяцев);
— Результаты исследований отличаются в зависимости от канала. Не меняйте их при оценке динамики.

Ставьте если статья понравилась и если ну фиг знает. #metrics Открыть/Комментировать

2023-04-16 13:58:10 Никита Геннадьевич изучил исследования о тёмной теме и поделился выводами.

— По разным опросам не менее 2/3 разработчиков при работе используют тёмную тему;
— Хорошее освещение рабочего места, но не слишком яркое, увеличивает продуктивность и уменьшает количество ошибок;
— Более высокая общая яркость и меньший зрачок → более чёткое изображение на сетчатке → лучшее восприятие;
— Восприятие улучшается при использовании светлой темы, но здесь важнее хорошее освещение рабочего места. Обычно светлая тема используется на светлом рабочем месте;
— Исследования показывают, что глаза меньше устают с тёмной темой. Лучше использовать её, если пользователь долго работает с продуктом;
— Среди людей 55–84 лет катаракта (помутнение хрусталика) распространена у 72,8%;
— С ней люди видят сайты в светлой теме размытыми;
— Если включена тёмная тема, зрачок немного расширяется, и изображение воспринимается более чётко;
— Также тёмная тема облегчает жизнь людям с фотофобией.

#dark_theme #accessibility Открыть/Комментировать

2023-04-15 14:01:32 Яндекс Практикум разработал практический курс по аналитике для тех, кто работает с продуктом. В нём можно набить руку на исследованиях, ad-hoc запросах и А/В тестах для реальной сферы бизнеса.

Научитесь растить продукт на основе данных за 2,5 месяца. После курса студенты смогут:
— разбираться в метриках продукта, рассчитывать их и влиять на них;
— проводить продуктовые исследования, сегментировать пользователей и определять, какой сегмент что покупает;
— считать юнит-экономику и находить точки роста в продукте;
— готовиться к A/B-тестам, интерпретировать результаты и улучшать анализ.

Проекты на курсе будут из разных сфер: онлайн-кинотеатр, маркет-плейс или сервис доставки еды. Каждые 2-3 недели студенты будут получать обратную связь от менторов — ведущих аналитиков российских компаний. Они поделятся кейсами и дадут советы по вашим проектам.

→Начать учиться

#реклама Открыть/Комментировать