Итак, хорошей всем среды. И про «ярлыки». Формула ярлыка в | Клиент НЕ всегда прав!

Итак, хорошей всем среды.

И про «ярлыки».

Формула ярлыка в переговорах такая:
Аккуратное предположение + ярлык

Что такое аккуратное предположение?


Это слова: «возможно», «вероятно», «мне кажется» и т.д.

Что такое ярлык - это озвучивание чужой эмоции вслух.

Например,
Мне кажется, вы немного переживаете о том, сможем ли мы все успеть в срок?

Возможно, вам немного страшно начинать работу с новым поставщиком.

Мне кажется по вашему голосу, что вы раздражены тем, что мы не выполнили своих обязательств?

Кажется, тебе было неприятно на собрании, когда я при всех сказал про твоё прошлое?

Елена, может быть, вы боитесь новых обязанностей и не совсем уверены, справитесь ли?