Может следующий факт, который установили ученые психологи, пок | Клиент НЕ всегда прав!

Может следующий факт, который установили ученые психологи, покажется вам банальным, но ...

мы испытываем неприятные ощущения и тревогу, когда видим человека, который демонстрирует отрицательные эмоции

Легко «завестись» за рулём, если в зеркало вы видите гневное лицо другого водителя.
Начальник может нервничать, если видит, что на собрании все сидят с недовольным видом.
А плач ребёнка в самолета раздражает и выводит аэрофобов ещё больше.


Может в этом нет никакой супер-новости для вас, но вот что следует из исследования дальше!

Когда наш мозг выдаёт отрицательную эмоцию в ответ на отрицательную, работает ПРАВОЕ полушарие. А когда мы смотрим на лицо собеседника (пусть даже и не совсем приятное) и пытаемся ОБЪЯСНИТЬ эмоцию, то включается ЛЕВОЕ ЛОГИЧЕСКОЕ полушарие!


А значит есть выход. Для того, чтоб не раздражаться самим и «успокаивать» собеседника: можно логически объяснить , интерпретировать его эмоциональное состояние, да даже хотя бы просто проговорить эмоцию вслух.

Как на картинке с тётей вверху: вы посмотрели на довольно хмурое лицо и проголосовали, что ощущения от просмотра так себе. Возможно, при взгляде на такое фото внутри зарождаются смутные чувства, тревога, небезопасные ощущения

А если вы посмотрите на фото и станете объяснять, ЧТО эта женщина чувствует и почему: тревога уходит.

На тренинге участники мне говорят:
- Она работает прачкой и сильно устала!
- Она переживает, что дети не сделали ее заданий по дому.
- Она недовольна пьяным мужем и чувствует себя несчастной.

И так далее.

И при таких объяснениях ощущение опасности и тревоги покидают людей, так как им пришлось включить ЛЕВОЕ полушарие, чтобы объяснить выражение лица. А правое уже больше не властно

Этот приём именуется «ярлык» и может быть использован в деловых переговорах.
Позже будут примеры :)