TravelLine

2021-05-11 15:33:13 Сколько туристов отдохнуло в Сочи в майские праздники

По данным официального портала Сочи, за десять праздничных дней мая город посетили 232 тысячи туристов.

Всего в Сочи зарегистрировано 975 средств размещения на 137 тысяч мест. Больше всего туристов в майские праздники отдыхали в санаториях и крупных гостиницах с развитой инфраструктурой.

Пик пришелся на 6 мая: 122 тысячи человек с учетом неорганизованных туристов. В администрации города рассказывают, что к такому массовому посещению подготовились заранее: кроме планового ремонта, на вокзалах и станциях установили дополнительные посадочные места для пассажиров, увеличили штат сотрудников аэропорта.

По данным «Аргументы и факты».

#интересности #статистика
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-11 15:12:08 Как Олимпийские игры в Токио могут привлечь гостей в отель

С 23 июля по 8 августа 2021 года в столице Японии Токио пройдут летние Олимпийские игры. В этом году из-за пандемии зрителей на игры пускать не будут, но прямые трансляции соревнований с подробными комментариями остаются.

Если в вашем отеле есть конференц-залы, экраны и оборудование, которое позволяет показывать соревнования в прямом эфире, можно организовать специальные заезды для зрителей на период Олимпийских игр. Так гости смогут ощутить атмосферу события, быть среди единомышленников и почувствовать, будто побывали на играх вживую.

Вот несколько идей, как Олимпийские игры могут привлечь гостей в ваш отель:

Создайте специальные тарифы или промокоды для болельщиков.

Расскажите в соцсетях и на сайте о том, что вы поддерживаете Олимпийские игры и будете транслировать соревнования в прямом эфире.

Запланируйте и расскажите о мероприятиях, которые будут проходить в вашем отеле в связи с Олимпийскими играми: соревнования, спортивные лекции, мастер-классы.

Организуйте в ресторане вашего отеля серию спортивных завтраков разных стран.

Включите в фидбек-письма приглашение на Олимпийские недели в ваш отель и коротко расскажите, что это такое.

Читайте подробнее про организацию и проведение Олимпийских игр в Токио в статье на английском языке: http://tlgo.me/213/

#полезности #общение_с_гостем
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-07 15:40:16 Приглашаем на бесплатный вебинар о продвижении санаториев

13 мая, в четверг, в 11:00 по Москве пройдет вебинар «Сайт санатория: продвижение, продажи и конкуренция за брони».

На вебинаре директор по работе с санаториями и курортами TravelLine Михаил Кропачев поговорит с директором фирмы «Корнет» Константином Михайличенко.

На вебинаре они обсудят:

Продвижение сайта санатория в интернете: seo-продвижение, контекстная и таргетированная реклама.
Как санаторию конкурировать с сайтами агентов в рекламной и органической выдаче.
Контент, который продает: как работать с текстами и фотографиями на сайте санатория.
Как «упаковать» путевку в модуле бронирования, чтобы гость захотел купить.

Прямая трансляцию пройдет на YouTube-канале TravelLine. Чтобы принять участие в вебинаре, зарегистрируйтесь по ссылке: http://tlgo.me/212

#мероприятия #полезности
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-07 14:48:22 ТикТок для отелей: что публиковать и как найти своего клиента

В этом году ТикТок бьет все рекорды по статистике скачиваний. Отель тоже может использовать ТикТок для бизнеса и получать брони прямо из аккаунта в этой соцсети.

В новой статье в блоге разбираем топ-5 вопросов о контенте для гостиниц, продвижении через алгоритмы ТикТока и делимся нашим опытом использования этого приложения.

Читайте статью по ссылке и ставьте пальцы вверх: http://tlgo.me/211

#полезности #статьи_tl
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-07 13:05:29 7 советов, как отельеру работать с отзывами гостей

Отзывы в сети напрямую влияют на отношение потенциальных гостей к отелю. Если отзывы или ответы плохие, желающих приехать будет мало. Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting, делится советами, как работать с отзывами онлайн и офлайн, чтобы гостям хотелось приехать к вам.

Применяйте главное правило работы с извинениями: LAST

— Listen: внимательно выслушать все претензии гостя.
— Apologize: извиниться за сложившуюся ситуацию.
— Solve: решить проблему в короткий промежуток времени и предпринять меры, чтобы она не повторялась.
— Thanks: поблагодарить за отзыв. Именно благодаря ему проблему удалось выявить и устранить.

Отвечайте быстро. Максимальное время ответа — сутки. Гости должны видеть, что вопрос решается незамедлительно.

Обращайтесь к гостю уважительно. Покажите уважение к мнению гостя, даже если он не прав.

Отвечайте персонализированно. Постарайтесь избегать шаблонных ответов: так гость будет чувствовать, что вам действительно важно помочь именно ему.

Оцените объективность жалобы. Иногда претензия не относится к деятельности отеля, но разбираться и извиняться надо в любой ситуации. В исключительных случаях руководству нужно встать на сторону сотрудников, а гостя попросить в следующий раз выбрать отель, который соответствует его требованиям к гостеприимству.

Не выносите в онлайн то, что можно обсудить по телефону. Если в комментарии видна злость, извинитесь онлайн и позвоните гостю, чтобы уменьшить его раздражение и обиду.

Отвечайте на все комментарии. Отзывы без ответа могут навести новых клиентов на мысли об отсутствии сервиса и внимания. Для тех, кто уже побывал у вас, ответы на комментарии станут показателем лояльности.

Читайте подробнее про алгоритм работы с отзывами с примерами писем в материале Inc.Russia: http://tlgo.me/20v

#полезности #общение_с_гостем
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-06 17:15:03 Кейс: какими принципами руководствуется отель из Санкт-Петербурга в кризис

Генеральный директор отеля «Новый Петергоф» Екатерина Егорова поделилась принципами работы, которыми отель руководствуется в кризис, чтобы развиваться и повышать качество сервиса. Может быть некоторые из них пригодятся вам в работе. :)

Оптимизировать расходы

— Перевести персонал на почасовую оплату.
— Ввести больше должностей с универсальным кругом обязанностей.

Осваивать новые рынки

Например, до пандемии отель «Новый Петергоф» специализировался на деловом туризме и иностранных гостях. Сейчас акцент делают на привлечении индивидуальных туристов из России. Также отель планирует развивать спортивный, детский, авторский и событийный туризм.

Повысить качество сервиса

Повысить рейтинг отеля можно за счет того, чтобы уделить больше внимания обучению персонала и повысить его мотивацию оказывать сервис высокого качества.

«Важны не только стандарты и четкость, но и эмоции, которые мы транслируем гостям. Необходимо вовремя реагировать на просьбу или пожелание гостя: когда время упущено, гость уже испытывает негативные эмоции. Исправление ошибок или извинения после визита всегда звучат как оправдания, но качество сервиса для недовольного гостя не улучшают», — рассказывает Екатерина Егорова.

Сделать бренд отеля более узнаваемым

Правильно использовать инструменты продвижения: визуальная реклама и программа лояльности, а также персональный подход и личный контакт подойдут для индивидуальных туристов.

Например, отель «Новый Петергоф» создал свой канал на YouTube, где поддерживает гостей и сотрудников, дает мастер-классы и наполняет онлайн-пространство позитивными новостями.

По данным Hotel.Report.

#полезности #туризм
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-06 12:59:00 Виды бесконтактных технологий в отеле

Ради безопасности во время пандемии люди стремятся соблюдать социальную дистанцию, поэтому бесконтактные технологии стали не просто трендом, а необходимостью во всех сферах обслуживания. Гостям важно, чтобы в отеле соблюдались стандарты чистоты, и вероятность заражения была минимальной. Расскажем, какие основные виды бесконтактных технологий можно использовать в отеле.

Системы бесконтактной оплаты

Платежные терминалы в отеле, чтобы принимать оплату картой.
Оплата с помощью сервисов Apple Pay и Google Pay.
Платежные сервисы PayPal, Alipay и WeChat Pay, которые позволяют принимать предоплату от гостей уже в момент бронирования.

Система бесконтактной связи с гостями

Эта система нужна, чтобы гости могли заказать питание, трансфер и другие услуги не выходя из номера. Такую систему можно использовать также и для общения персонала между собой.

Онлайн-регистрация и самозаселение

Мы уже писали о том, как система самозаселения помогает автоматизировать процесс регистрации гостей. При выборе системы для самозаселения обратите внимание на те, в которых можно сохранить личный контакт с гостем и собрать необходимые данные о нем.

Бесконтактный доступ в номер

Bluetooth-технологии: чтобы попасть в номер, гостю нужно скачать мобильное приложение и приложить телефон к дверному замку.
Wi-Fi-технологии, где скачивать приложение не требуется.

По данным «Hotelier.PRO».

#интересности #туризм
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-05 16:25:55 В 6 регионах России начнут строительство по проекту «Туризм и индустрия гостеприимства»

Согласно национальному проекту «Туризм и индустрия гостеприимства» в регионах начнется глобальное преобразование туристической инфраструктуры. Общий объем инвестиций — 80 миллиардов рублей.

Первые соглашения с частными инвесторами уже заключили в шести регионах. Это Карелия, Золотое кольцо России, Урал, Западная Сибирь, Адыгея, Камчатка. До конца 2021 года их должно стать не менее 50.

Строить будут отели разных ценовых категорий, горнолыжные трассы и подъемники, пляжные, развлекательные, спа-курорты, санатории.

Предполагается, что проект сделает путешествия по России более комфортными и привлекательными для российских и иностранных туристов. Большим преимуществом станут и новые рабочие места, и развитие экономики региона.

По данным «Ассоциации туроператоров».

#интересности #туризм
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-05 14:30:40 Как отелю получить знак качества в сфере экологии и эпидемиологической безопасности

Три федеральных ведомства — Росприроднадзор, Роспотребнадзор и Ростуризм — предложили организовать проект «Отдыхай, будь здоров!». Его суть заключается в том, что отели и санатории будут добровольно проверять себя на предмет экологической и эпидемиологической безопасности и получать знак качества, если все в порядке.

Как организован проект

Первый этап проекта стартовал в апреле этого года. Ведомства предложили тысяче отелей и санаториев по всей стране заполнить анкету на тему экологической и эпидемиологической безопасности. В анкету на специальном сайте нужно загрузить сканы документов и фотографии по разным критериям. Всего в анкете 20 пунктов, например, такие:

Дезинфекция систем кондиционирования и вентиляции. Нужны сканы договора, актов отбора проб, протоколов исследования.

Обращение с масками, перчатками. Нужны фото контейнеров для их хранения и утилизации, обеззараживающие комплекты на входах в отель, входах в столовую, кафе или ресторан.

Раздельный сбор бытовых отходов. Нужны фото и сканы документов, подтверждающие их раздельный сбор и вывоз, оборудованных контейнерных площадок.

По ответам ведомства смогут определить, какие рекомендации дать отелям, которые участвовали в первом этапе проекта. Те, кто перед летним сезоном подтвердят все 20 пунктов анкеты, вручат специальный знак RU TRAVEL PRO — ECO от Всероссийского объединения туристов. Это станет знаком качества обслуживания путешественников с точки зрения экологической и эпидемиологической безопасности.

На втором этапе проект планируют сделать ежегодным и применять по всей стране. Аудит будет бесплатным и добровольным.

По данным «Аргументы и факты».

#интересности #туризм
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-04 17:50:16 #вебинар_АСУShelter
Выжимка №4: как работать с ограничениями в тарифе

Есть два типа работы с Shelter по ограничениям:

Принимать ограничения со стороны Shelter автоматически. Если отель зайдет в личный кабинет в тарифный план и попробует самостоятельно добавить ограничение, например, MinLOS, то у него появится предупреждение, что надо обратиться в службу техподдержки или к своему сисадмину, чтобы выгрузить ограничение из Shelter.

Выставлять ограничения вручную на стороне TravelLine. При настройке интеграции мы ставим прием ограничений на ручной ввод: по нашему опыту через тарифы TravelLine с ограничениями работать удобнее.

Оставляйте заявку на настройку интеграции модуля бронирования TravelLine с вашей АСУ, если у вас АСУ из списка партнеров: http://tlgo.me/20f

#выжимка #полезности #АСУ
#travelline Открыть/Комментировать