TravelLine

2021-05-18 12:54:03 Воронки продаж для отелей в соцсетях

Соцсети — это рабочий инструмент, который помогает привлекать новых гостей и повышать их лояльность. Воронка продаж позволяет подобрать подходящий контент для соцсетей и через него вести гостя к брони.

SMM-менеджер компании Mozart Hotel Group Валерия Норина рассказала, как эффективно настроить воронку продаж для соцсетей отелей.

Как пользоваться воронкой продаж

Воронка — перевернутая пирамида, где в широкой части — потенциальные новые клиенты, а в узкой — продажи и последующие допродажи. По ходу движения сверху вниз значительная часть клиентов отсеивается.

Перед тем, как потенциальный гость делает бронь, он проходит следующие стадии: внимание, интерес и желание.

На каждой из стадий гость может отказаться от покупки, поэтому нужно придерживаться определенных целей.

Внимание. В самой широкой части воронки целью будет привлечь внимание наибольшего количества людей и повысить узнаваемость.

Интерес. На этом этапе будет правильно показать, что продукт решает проблему клиента.

Желание. Цель — убедить осуществить покупку и поработать с возражениями.

Действие. Цель — оказать хороший сервис и побудить совершить повторную покупку.

Читайте подробный гайд, как пользоваться воронкой, по ссылке: http://tlgo.me/224

#маркетинг #соцсети
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-17 16:00:23 Новый выпуск «Потолкуем» с Сергеем Дерендяевым и Константином Брыляковым

В свежем выпуске «Потолкуем» в гостях у Юли два эксперта гостиничной индустрии:

Сергей Дерендяев — генеральный директор отеля «Эмеральд» в Екатеринбурге,

Константин Брыляков — генеральный директор Екатеринбургского центра гидов.

Юля с Сергеем и Константином обсудили:

— как работать с туристическим потоком;
— что сделать, чтобы гость вернулся;
— почему в России не найти гостиниц с хорошим уровнем сервиса;
— как работать в условиях конкуренции и демпинга.

Смотрите новый выпуск по ссылке: http://tlgo.me/21w

#интересности #отель
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-17 15:01:15 В России предложили ввести государственное регулирование цен на услуги отелей

Директор Института социальных исследований и развития гражданских инициатив Максим Петунин предложил внести изменения в законодательство России. Оно касается регулирования цен на гостиничные услуги.

Что предлагается изменить

Ввести ежегодное госрегулирование цен на услуги гостиниц в Краснодарском крае, Республике Крым и других курортных зонах страны в период с 1 мая по 31 сентября.

Установить максимально допустимые цены на гостиничные номера. Цены будут зависеть от категории номера.

Зачем нужны нововведения

Новые правила поддержат российских туристов: не придется отказываться от отпуска из-за возросших цен, а внутренний летний туризм станет популярнее.

На чем основано предложение

В России уже применялся инструмент государственного регулирования и заморозки цен на услуги гостиниц:

— в 2014 году в связи с проведением в зимних Олимпийских игр в Сочи.
— в 2018 году в связи с чемпионатом мира по футболу, который проходил в России.

По данным «Hotel.report».

#интересности #отели
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-17 13:55:26 Как растет популярность санаториев

Заместитель мэра Москвы Владимир Ефимов рассказал, что за первую неделю мая оборот в московских санаториях вырос на 32% по сравнению с предыдущей неделей и составил 500 миллионов рублей.

В апреле — июне 2020 года московские санатории и дома отдыха не размещали туристов и работали только с теми, кого отправляли на карантин после возвращения из-за границы. А во втором полугодии 2020 года оборот санаторно-курортной сферы стал расти и в итоге даже превысил показатели 2019 года.

Сейчас санатории становятся все популярнее в том числе и благодаря программе Ростуризма, по которой россияне могут вернуть кешбэком 20% стоимости тура.

По данным «Интерфакс».

#интересности #статистика
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-14 16:53:40 Необычные экскурсионные маршруты как способ привлечь гостей

У туристов появляется все больше возможностей интересно путешествовать по России. Регионы предлагают необычные маршруты: по историческим местам, промышленным производствам, рынкам. Делимся двумя идеями нестандартных туров.

Экскурсия по старейшему астраханскому рынку XVI века «Большие Исады»

Туристам во время прогулки рассказывают, что происходило на базаре много лет назад и предлагают продегустировать различные блюда и напитки с историей. Аромат специй, красивая местность и аутентичные товары вокруг создают особенную запоминающуюся атмосферу.

Экскурсия на производство, в котором можно поучаствовать

Многие предприятия готовы пускать взрослых и детей на промышленные экскурсии. Например, на заводы в Ульяновске: УАЗ, «Авиастар», «Балалайкеръ».

На таких экскурсиях турист может почувствовать себя причастным к производству: надеть рабочую форму, поучаствовать в сборке, полировке или другой простой операции.

В каждом регионе России найдутся уникальные маршруты. Это может стать дополнительным стимулом для гостя приехать в ваш город: расскажите на сайте, что интересного есть у вас, и пригласите остановиться в вашем отеле.

По данным «Российской газеты».

#интересности #туризм
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-14 12:36:53 «На страже отелей» с Александром Галочкиным

На YouTube-канале «На страже отелей» вышло интервью с гендиром TravelLine Сашей Галочкиным. Для свежего выпуска Алексей Волов, основатель Hotel Business Forum и отельер с 20-летним стажем, приехал на родину TravelLine — в город Йошкар-Ола.

В интервью они обсудили:

— какие модели монетизации использует TravelLine;
— какова ежегодная выручка и прибыль TravelLine;
— планирует ли TravelLine делать национальный Booking.com на базе своей IT-инфраструктуры.

Кроме разговоров о бизнесе в выпуске есть экскурсия по офису TravelLine, беседа с основателем iSpring Юрием Усковым и настоящий баскетбольный матч!

Смотрите, чтобы узнать, как мы работаем, что сейчас происходит в компании и как выиграть Apple Watch в конкурсе от Саши Галочкина.

Видео по ссылке: http://tlgo.me/21m

#интересности #отель
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-13 16:07:55 Любимые блюда туристов в путешествии

Специалисты сервиса путешествий OneTwoTrip опросили 3 370 пользователей и узнали, какую еду туристы предпочитают во время поездок. В дни, когда у ваших гостей экскурсии, вы можете предложить им сухие пайки с этими продуктами вместо оплаченных завтраков или ужинов.

20% туристов предпочитают бутерброды и сэндвичи,
14% — сладкое: шоколад, выпечка, конфеты и мороженое,
8% — бургеры и салаты,
7% — орехи, сухофрукты, батончики,
6% — суп,
5% — пицца, сырники,
Меньше 5% — паста, каша, блины и аутентичные блюда местной кухни.

Самый популярный напиток — кофе, так считает 60% опрошенных.

По данным «РИА Новости».

#интересности #статистика
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-13 10:27:14 Как восстанавливается гостиничный рынок в Москве

Москва попала в число лидеров в Европе по восстановлению гостиничного рынка. В Лондоне средняя загрузка отелей в первом квартале 2021 года составила 13%, в Париже — 9%, в Мадриде — 16%. Лучше ситуация в Сингапуре — 63%, Дубае — 60%, и Окленде — 59%.

В марте 2021 года отели Москвы были заполнены на 59%. Это на 25% выше, чем в марте 2020 года, и на 11% ниже, чем в 2019 году.

Загрузка отелей среднего ценового сегмента и бюджетных отелей выросла на 3% и составляет 63% и 54% соответственно. Люксовые отели, напротив, снизили загрузку — 31% против 43% год назад.

Число приезжающих в столицу школьных групп сократилось на 70%, деловых туристов — на 50%.

По данным «Коммерсанта».

#интересности #статистика
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-12 17:37:11 Как аромамаркетинг помогает оставить положительные впечатления у гостя

Эммануэль Грау-Бретен — основательница центра дизайна ароматов Flacon&Molecule в США. Эммануэль изучает влияние ароматов на эмоции людей. В статье на Hospitality.net она рассказала про аромамаркетинг, который помогает создать связь с гостями за счет ароматов и эмоций, которые они вызывают.

Подбор правильного аромата — часть брендинга отеля. Здесь также важно ориентироваться на образ отеля, его ценности, стиль и целевую аудиторию.

Какие задачи отеля могут решить ароматы

Усилить атмосферу. Ароматы могут подчеркнуть строгую атмосферу конференц-зала, расслабленную обстановку спа-зоны или гостеприимство ресепшена.

Разделить тематические пространства. Например, с помощью разных ароматов можно разделить деловые, спортивные и зоны отдыха.

Повысить лояльность гостя. Подарите при выезде сувенир на память об отеле: ароматизированные открытки, свечи, спреи для помещений или керамические изделия. Это позволяют гостю по возвращении домой заново пережить эмоции, которые он получил в отеле, и почувствовать особенное внимание к себе.

Читайте подробнее про аромамаркетинг в статье Hospitality.net на английском языке: http://tlgo.me/21e

#интересности
#travelline Открыть/Комментировать

2021-05-12 13:02:42 Как отработать негативные отзывы клиента за 6 шагов

Плохие отзывы неприятны и для клиента, и для компании. Автор TexTerra Дарья Калашникова дает пошаговую инструкцию, как поменять отношение к негативным отзывам, чтобы сделать сервис еще лучше.

Шаг 1: не бойтесь негативных отзывов

Иногда наличие плохого отзыва не зависит от качества услуг. Возражения — это нормально, а иногда и хорошо, ведь вы можете отработать негатив и исправить недостатки.

Шаг 2: отделите боль клиента от негативных слов

Бывает, что люди оставляют отзывы в очень неприятной форме: оскорбляют, переходят на личности и т. д. Ваша задача — отделить эмоции гостя от конструктива и как можно скорее постараться решить его проблему, даже если читать отзыв очень обидно.

Шаг 3: выбирайте сами, как относиться к негативным отзывам

Плохие отзывы гостей — это повод к открытому общению. Отвечая на негатив, вы получаете возможность пересмотреть процессы с позиции клиента и получить дополнительную информацию о нем.

Шаг 4: отработайте отзыв в удобном для клиента формате

Клиент доносит свое недовольство до вас тем способом, который ему удобен. То же касается и вашего ответа! Поинтересуйтесь, как гостю удобнее его получить: по электронной почте, телефону или в бумажном виде.

Шаг 5: подготовьте грамотный ответ

Вот из чего состоит хороший ответ на негативный отзыв: уважение к участникам обсуждения, внимательное отношение к проблеме, извинения, указание причины проблемы и компенсация неудобств для гостя.

Шаг 6: разработайте алгоритм реакции на негативный отзыв

Разработайте простые инструкции, как реагировать на плохие отзывы. Это поможет не тратить лишние эмоции и время на то, чтобы разобраться в проблеме.

Читайте подробнее, как готовить ответы на жалобы, и смотрите примеры в материале на TexTerra: http://tlgo.me/21b

#полезности #общение_с_гостем
#travelline Открыть/Комментировать