​ Как решать проблемы клиентов и сделать сервис дружелюбным? | Вот это сервис!

​ Как решать проблемы клиентов и сделать сервис дружелюбным?

Каждый сервис хочет дружелюбную и эмпатичную поддержку клиентов, но мало кто знает, как это сделать. Мы считаем, что секрет в софт-скиллах сотрудника поддержки.

На мини-курсе «Как решать проблемы клиентов» мы расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента.

Посмотрите тизер первого урока Человек и бизнес, где Ася Айтмамбетова рассказывает, как саппорту относиться к своей работе.

Что будет на курсе:
— Расскажем сотрудникам поддержки, насколько они важны в компании
— Разложим эмпатию и дружелюбность на конкретные действия
— Объясним, как работать с эмоциями клиента
— Покажем фишки работы с текстом в чате
— Подскажем, что делать в нестандартных ситуациях
— Поясним за юмор, мемы и смайлики

Полная программа курса: скачать

Начало курса: 23 мая
Длительность: 2 недели
Стоимость: 12 000 Р*

Подробная информация о курсе здесь

*для компаний действуют скидки: при единовременной покупке от 10 билетов — скидка 10%, от 20 билетов — 15%