Почему саппорт видит обман там, где его нет? Кейс Додо Пиццы | Вот это сервис!

Почему саппорт видит обман там, где его нет? Кейс Додо Пиццы


Додо пиццу привезли с опозданием. Она была холодная и мятая. Клиент обратился в поддержку, но ему не поверили! Посмотрели на фотографию, изучили отчет поездок курьера, пообщались с управляющим и решили, что клиент обманывает. После чего отказали в достаточно грубой форме

https://bit.ly/3CmZnrg

Сервис облажался.

Гоша Зосидзе, руководитель поддержки Додо Пиццы, рассказывает, как они увидели проблему, почему она возникла, что было не так и что будут делать, чтобы это исправить.

Хотим поддержать Гошу и его команду! Мы тоже за прозрачность. Проблемы всегда будут, так что надо уметь их признавать и решать.

Шерим посты в знак поддержки во всех смыслах этого слова:)


https://bit.ly/3nEOBGJ