Cryptopay ищет Conversation Review Manager Всем привет! Я — | Вот это сервис!

Cryptopay ищет Conversation Review Manager

Всем привет!

Я — Костя, Head of Customer Support в Cryptopay. Ищу себе в команду новых рекрутов и бойцов. Сегодня речь о позиции Conversation Review Manager (или Quality AreYouSurance Manager).

У Cryptopay объективно (и субъективно) классная поддержка. Мы помогаем клиентам разбираться в сложном мире, соединяющем традиционные финансы и криптовалюты. Мы любим клиентов, их опыт, их проблемы и всё, что мы можем с этим сделать как саппорты.

Нужен человек, который поможет поддерживать эту планку дружелюбия, качества и уверенного знания своего дела.

Тот, кто:

• С удовольствием закапывается в тонны диалогов, готов доставать оттуда примеры классных и неклассных, смешных и ужасных переписок, наблюдать за динамикой и выстраивать путь работы над ошибками

• Поймет наш tone of voice и будет без чрезмерной строгости и узких шор следить за его соблюдением

• Готов следить за несовершенствами процессов, чтобы их исправлять и обновлять на основе вычиток

• Ценит красоту языка и человеческой коммуникации

Conversation Review Manager — это человек который достроит систему контроля качества внутри отдела и будет помогать команде развиваться.

Чем нужно будет себя занимать:

• Вычитывать, вычитывать и еще раз вычитывать диалоги саппортов

• Разбирать, обсуждать и анализировать результаты вычиток с саппортёрами

• Выстраивать процесс обучения, проводить работу над ошибками и тренинги для всей команды (с моей и божьей помощью)

• Самостоятельно вести диалоги и переписки, чтобы четко понимать запросы клиентов и особенности работы в компании

Что нужно уметь и иметь:

• Опыт работы старшим агентом/тимлидом/conversation review manager от года (рады опыту в сфере финтеха/крипты, но не критично)

• Языки: свободный и грамотный английский и русский, чтобы видеть всю его красоту (и ошибки)

• Усидчивость и умение подсказывать, обучать и видеть прогресс команды

• Знание второго иностранного языка будет только плюсом.

Что взамен:

• Различные варианты оформления (трудовой договор, ИП, самозанятость, ГПХ)

• Зарплату от 75000 до 100000 рублей на руки

• Никакой токсичности, только экологичные рабочие отношения

• Фуллтайм на удаленке с офисами и коворкингами в Петербурге, Москве и (при условии открытых границ) даже Лиссабоне с Лондоном

• Работа в дружной заряженной команде крутых специалистов, думающих о клиентском счастье 7 дней в неделю

• Неиллюзорные перспективы профессионального роста

И, конечно, дивный новый и удивительный мир криптовалют

Как откликнуться

Пишите на gorin@cryptopay.me и прикрепляйте к письму резюме вместе с наброском сопроводительного письма.