SMM и печеньки

2023-03-13 00:50:23 Что такое целостность продукта?

Существует серьезное несоответствие между обещанием (зачастую просто рекламным), которое дается покупателю, и способностью поставленного товара соответствовать этому обещанию. Для устранения этого несоответствия нужно напичкать продукт разнообразными услугами и сопутствующими товарами, чтобы он стал целостным.

Существует четыре различных вида восприятия продукта:

Родовой продукт. Продукт, принадлежащий определенному виду, типу, классу. Содержимое упаковки – то, что получает покупатель по контракту. То есть, если мы хотим булочку, то получим просто булочку, самую обычную.

Ожидаемый продукт. Продукт, который представлял себе покупатель, когда совершал покупку. Это "минимальная" конфигурация продуктов и услуг, необходимая для достижения покупателем цели своей покупки. На этом этапе мы ожидаем, что не отравимся булочкой, она будет свежая и качественная.

Расширенный продукт. Продукт, который доукомплектован таким образом, чтобы обеспечить "максимальную" вероятность достижения цели покупки. Здесь хлебо-булочная компания намеревается обеспечивать следующие «допы»: особый дизайн, внимание к жалобам, доставка продукции на дом и в офисы, а также предоставление клиентам подарков и проведение различных мероприятий и акций.

Потенциальный продукт. Представляет собой потенциал развития продукта по мере того, как на рынок выходит все больше и больше сопутствующих товаров, а в систему по просьбам пользователей вносятся улучшения. Потенциальным продуктом будет развитие сети булочных-кондитерских, создание в них уникальной атмосферы и лучшего обсуживания на данном сегменте рынка.

При выводе на рынок продукта любого типа маркетинговое сражение начинается на уровне родового продукта, он – центр круга, продукт сам по себе. Это герой битвы за "ранний рынок". Однако по мере развития рынка, когда мы выходим на основной рынок, продукты в центре становятся все более и более похожими и битва смещается к периферии – внешним кругам. Открыть/Комментировать

2023-03-04 09:03:19 Продажи без бонусов не работают

Согласитесь, приятно получить скидочку или подарок к заказу?

Поэтому считаю, что нельзя скупится на скидки и/или подарки для своих клиентов, тем более для новых! В любой нише сейчас существует большая конкуренция, и есть большая вероятность того, что клиент уйдет туда, где условия получше.

«А что же им предложить-то?» - спросишь ты. Я тут набросал несколько универсальных идей, которые может использовать практический каждый предприниматель для привлечения большего количества клиентов для своего бизнеса. Данное действие поможет не только увеличить продажи, но и напомнить старым клиентам о себе, повысить собственную узнаваемость и лояльность клиентов, повысить LTV и многое другое.

Берите идеи на заметку и внедряйте в свой бизнес:

Подарок к заказу

Например картинами на холсте, к основному заказу мини-портрет в подарок. Или сфера косментики, к каждому заказу бесплатно прилагали 3 пары патчей для глаз.

Скидка на первый заказ

Да, банально, но если не хочется сильно терять в деньгах, и перед конкурентами проседать не хочется тоже, скидка на первый заказ – хороший вариант.

Ликвидация

Отличный способ продать позиции своего ассортимента товаров, которые покупают хуже всего. Во-первых, твой покупатель купит товар с большой скидкой, что будет для него безусловно приятно, и ты в свою очередь сможешь заработать или хотя бы выйти в 0.

Бесплатная доставка

Тоже банально, но этот вариант используют практически все. Тут можно сделать бесплатную доставку при заказе на определенную сумму или же включить стоимость доставки в стоимость продукта, делая таким образом условно «бесплатную» доставку.

Подарок за самовывоз

Отлично подходит для тех, кто работает в масштабе одного города. В пример могу привести доставку цветов – если человек оформляет самовывоз, можно ему дать в подарок дополнительные цветы к букету или приложить фирменную (или обычную) открытку.

Скидка на опт

Можно уступить в цене при заказе от определенного количества единиц товара. Взаимовыгодно – ты продаешь больше товара, чем 1 или 2, а человек в свою очередь получает приятную скидку.

Скидка после предзаказа

Данная акция помогает работать с возражением, при котором человеку в целом интересно твое предложение, но не нужно прямо здесь и сейчас. Сделав скидку на ранее бронирование, ты делаешь себе +1 в копилку клиентов – он уже внес предоплату и скорее всего в итоге купит у тебя. В противном случае ведь не факт, что человек вспомнит именно про тебя, даже когда ему понадобиться твой продукт.

Скидка за отзыв

Увеличивает шанс повторной покупки человеком, который ранее уже у тебя купил. А также помогает нарастить лояльность людей, которые только-только знакомятся с твоими услугами, чем больше отзывов, тем больше доверие.

Система скидок/накопленний/кэшбэк

Тут простор для фантазии большой, все зависит от ниши и от готовности что-то давать своим клиентам. Например, давать скидку постоянным клиентам, делать накопительные системы (баллов или заказов), расплачиваться накоплениями за следующие заказы (полностью или частично).

Скидка за подписку на рассылку

Не пользуется только ленивый. Тут все просто – пишем пост, где рассказываем про секретную рассылку и, конечно же, оставляем ссылку на рассылку. Ссылку можно еще вставлять в рекламные посты, набирая таким образом базу. Это дает возможность предлагать людям какие-то акции или даже просто напоминать о себе с помощью серии писем, прогревая нашу аудиторию и доводя ее в конечно счете до покупки.

Скидка на следующий заказ

Да, в этом случае первая продажа проходит в стандартном режиме, а вот для повторной покупки мы стимулируем нашего клиента с помощью скидочки на второй и т.д. заказ.

К наименее популярным акциям могу отнести скидки за лайк/репост/подписку/упоминание/комментарий и т.д.; скидка, действующая какой-то короткий период (час или день); скидка или подарок за приведенного друга; продукт или услуга бесплатно на 5 заказ, например; акции вида «1+1=3» и т.п. Открыть/Комментировать

2023-02-28 11:34:10 Что отпугивает Ваших клиентов?

Многие вещи вызывают у клиентов отторжение и нежелание работать с определённой организацией. А это, в первую очередь, влияет на её дальнейшее процветание и развитие на рынке. Конечно же, никто не хочет иметь плохие отзывы.

Отсутствие контактов.

Разумеется, на первом месте стоит отсутствие контактной информации и доказательств не подлинности написанного на сайте, в группе или же на официальной странице.

Отзывы.

У клиентов сразу же пропадает доверие к предлагаемым товарам и услугам, если нет никаких отзывов, или все они сугубо положительные. Мгновенно появляются мысли о том, что его пытаются обмануть и всего, что там написано, на самом деле нет. Доверительные отношения должны присутствовать всегда.

Долгое ожидание ответа.

Далее следует долгое ожидание ответа на поставленные вопросы или же уточнения, никакой клиент не потерпит траты его драгоценного времени. Не стоит рисковать потерей заинтересованного клиента.

Некачественный сервис.

Ни один клиент не захочет продолжать общение после грубости в его сторону. Он задает интересующие его вопросы, а в ответ получает лишь отхождение от поставленной темы.

Попытки дозвониться в сотый раз также не увенчиваются никаким успехом, более того, начинают вызывать раздражение и злость. Доброжелательность и умение слушать не менее важны, если вы хотите продолжать сотрудничество. Благодаря им вы получите больше информации о своём клиенте.

Ожидание и реальность

Равным образом работают и несдержанные обещания, которые способны отпугнуть клиента. При отправлении заявки написано системой “Вам перезвонят через 1 минуту”, а по факту перезвонили через 1 день.

Несвоевременное выполнение своих обязательств.

Не лучшим образом работает некачественное выполнение своих обязанностей в виде не вовремя отправленного звонка, который был запланирован еще несколько дней тому назад или проверки отправленных данных. Открыть/Комментировать

2023-02-27 13:20:43 Лидов мало, продаж мало, на рекламу постоянно тратится значительная сумма денег, в чем проблема?

Каждый седьмой предприниматель сталкивается с этим. И причин может быть несколько:

1) Неправильно подобрана аудитория. Проще говоря, вы показываете рекламу "не тем". Бывает, что чуть изменив возраст на 2-3 года, вы ощутимо снижаете цену лида. А разделив рекламу на "мужское/женское", можно определить кому лучше заходит ваше предложение

2) Скучный, банальный оффер. Это особенно касается детских центров. Банальное предложение "посетить бесплатное занятие" иногда может не работать только потому, что помимо вас его используют все ваши конкуренты. Попробуйте придумать предложение интереснее, или хотя бы объяснить почему на занятие должны прийти именно к вам.

3) Неправильная работа внутри кабинета. Это могут быть завышенные ставки, отсутствие ретаргета (повторной рекламы на вашу аудиторию) и многое другое.

4) Недостаточное количество тестов. Проще говоря, в рекламу запустили "абы что, лишь бы крутилось". Это легко определить по количеству объявлений в кабинете. Если у вас крутится 5-6 объявлений уже который день, это говорит о том, что тест проведен в недостаточном количестве.

Есть еще причины, почему ваша реклама не окупается, но это уже частные случаи. В этом посте обозначены самые распространенные. Открыть/Комментировать

2023-02-25 04:08:36 "Купи шкаф — скелет в подарок" или спасаемся юмором в рекламе

Пользователи приходят в соцсети пообщаться и расслабиться, почитать интересные посты и посмотреть смешные мемы. Однако бизнесу нужно привлечь их к своему контенту, собрать охват и реакции, даже если там серьёзная и скучная для рядового пользователя тема.

Ситуацию спасёт юмор. Даже серьёзный и откровенно коммерческий пост про кирпичи можно разбавить парой шутеек, и читать станет интересней. Например: если бы Наф-Наф построил дом из облицовочного кирпича от компании ААА, то до Ниф-Нифа в сказке дело бы не дошло (или это был Нуф-Нуф?). Неважно.

Можно за основу текста взять забавную аналогию и описать товар или явление с стороны. Например, если вы пишете про поиск клиентов, то представьте читателя рыбаком, а клиентов рыбками, среди которых обязательно отыщутся золотые. А поскольку старуха, а-ля владычица разбитого корыта, осталась в сказке, то прибыль достанется кому надо. Или же представить риелтора как могучего проводника, который пройдёт со своим клиентом огонь, воду и очередь в МФЦ.

Ещё один любопытный приём — противоречие текста и визуала. Текст может быть ну очень серьёзным, но его разбавит смешной мем. Причём визуал может как подтвердить содержание поста, так и опровергнуть, дав читателю понять, что истинный посыл изображён на картинке.

Однако даже юмор следует добавлять аккуратно и в меру, чтобы не скатиться в “петросянство”. А шутки выбирать, ориентируясь на ЦА и тон оф войс. Юмор — это средство сделать серьёзный тяжёлый контент более лёгким и читаемым. Открыть/Комментировать

2023-02-23 09:18:58 Когда коммуникация с клиентом завершена

Когда процесс взаимодействия с клиентом можно считать завершенным?

На самом деле этот процесс в идеале не должен вообще никогда останавливаться. И если в прошлом посте мы писали о важности взаимодействия компании с клиентом до оказания главной услуги, сегодня поговорим о процессе уже после совершения покупки.

Представьте ситуацию. Вам, как потенциальному клиенту, регулярно поступает рекламная информация и звонки, например, от медицинского центра. И вы решили пройти обследование. До факта оплаты вам любезно звонили, напоминали о времени посещения и так далее. А когда вы все оплатили и осталось только получить на руки результаты, звонки прекратились. И вам приходится самостоятельно названивать и узнавать нужную информацию.

Какое впечатление у вас останется в целом? Вряд ли хорошее.

И реальный случай из опыта знакомых. Заказывали они товар в интернет-магазине. До оплаты все по классике жанра — консультация, ответы на все вопросы, быстрая реакция и так далее. И вот заказ отправлен, оперативно доставлен. Но служба доставки просит доплатить, платеж, как выясняется, наложенный и пойдет на счет интернет-магазина.

На этом этапе связаться с магазином уже становится немного сложнее. Менеджер в конце концов отвечает и объясняет, что лишние деньги нужны за оплату курьера, который отвез заказ в службу доставки. Якобы магазин побеспокоился о покупателе и отправил заказ курьером, чтобы было быстрее. Причем менеджер общался уже не так приветливо. На вопрос, почему об этом никто не предупредил заранее, ответ был интересным: «Учтем на будущее».

Вот вы бы захотели в дальнейшем сотрудничать с такой компанией, где можно получить такой вот «сюрприз»? Ответ очевиден.

Так вот, уважаемые маркетологи. Проработайте весь путь взаимодействия компании и клиентов. Иногда, да даже чаще всего, сервис до и после получения основного продукта, бывает не менее важным, чем продажа. Открыть/Комментировать

2023-02-19 00:15:12 Влияет ли таргетолог на продажи?

Вечный спор среди таргетологов и предпринимателей. Одни говорят, что таргетолог не может влиять, потому что воронку делает не он, контент делает не он, продает не он. Другие говорят, что им не нужны клики, нужны продажи. Кто из них прав? И тот и другой прав. И не тот и не другой не прав)

Каждый влияет на продажи. Таргетолог, контент менеджер, отдел продаж. Будет не качественный трафик- отдел продаж не поможет. Будет качественный трафик, но плохо обработают лиды- таргетолог не поможет. Будет качественный трафик, хорошо обрабатывать лиды, но контент в воронке, в сообществе не качественный- первые два не помогут.

В итоге каждый влияет, но никто не несет ответственности из них. Потому что если за одно и тоже дело отвечают несколько человек, то никто в итоге не отвечает.

Но. Несет ответственность за продажи предприниматель. Его задача собрать качественную команду и обозначить зону ответственности каждого. Таргетолога за трафик. Отдел продаж за обработку. Контент менеджера за контент. Каждый из них влияет на свою маленькую зону. Но за конечный результат отвечает только предприниматель. Открыть/Комментировать

2023-02-17 00:57:25 ​​Что делать если стоимость за результат в таргете совсем не радует?

Вы можете попробовать работать с контрольной ценой определив оптимальное значение, но это не всегда работает. Если у вас нет огромной выборки и возможности использовать широкую геолокацию - контрольная цена не помощник.

Вот несколько рекомендаций по улучшению ситуации.

1. Вы должны работать исключительно с обученными группами объявлений. Только так мы можем понимать, что рекламная группа стабильна.

2. Попробуйте расширить выборку с помощью аудитории. Добавить схожие интересы или воспользоваться галочкой для автоматического расширения аудитории.

3. Добовляйте новые плейсменты для рекламной кампании. Тестируйте разные комбинации. Лента Facebook + Instagram. Лента и сториес Facebook + Instagram.

4. Улучшайте показатель CTR он влияет на размещение вашего объявления на аукционе. Актуальное и кликабельное объявление выигрывает в размещении на аукционе. Низкий CTR - меняйте креатив или аудиторию.

5. Контролируйте аукцион с помощью инструмента Facebook Inspector (если он вам доступен). Часто результат не зависит от ваших действий. Перегретый аукцион это внешний фактор с которым бороться практически невозможно. Открыть/Комментировать

2023-02-12 20:35:32 Плюсы и минусы рекламы у блогеров

Реклама у блогеров досихпор остается актуальной, но маркетинг влияния подходит не всем. Он не так организован и предсказуем, как классическая реклама. Есть здесь и свои плюсы, и минусы. Их мы подробно рассмотрели

Плюсы рекламы у блогеров

При правильном подходе маркетинг влияния полезен для бизнеса. Работа с блогерами позволяет расширять охват и увеличивать продажи. Вот основные плюсы стратегии.

Помогает охватить целевую аудиторию

Только при условии, что вы тщательно выбираете блогеров для сотрудничества. Тренд на микроинфлюенсеров с небольшой базой лояльных подписчиков возник неслучайно. Доверие к звездам стремительно падает.

Важно продвигать бренд через тех авторов, которые разделяют ваши ценности, говорят на схожие темы, близки к индустрии. Возможно, уже рекламировали похожие предложения.

Укрепляет доверие

82% пользователей охотно следуют рекомендациям блогера, на которого подписаны. Выстраивая коммуникацию через лидера мнений, вы быстрее завоевываете доверие. Особенно если автор искренне делится своими впечатлениями о товаре или услуге.

Расширяет охват

Маркетинг влияния позволяет охватить аудиторию, которую вы не сможете привлечь через другие каналы. Также за счет высокой лояльности к блогеру повышаются шансы быть услышанным.

Экономит бюджет

Если вы рационально распределяете расходы и обращаетесь к микро- и наноинфлюенсерам, потратите меньше по сравнению с традиционной рекламой. Более того, с некоторыми блогерами можно сотрудничать по бартеру — в обмен на промо предлагать продукты или услуги.

Сокращает цикл продаж

За счет доверия к блогеру и попадания в интересы целевой аудитории, реклама мотивирует на покупку здесь и сейчас. Коммуникации через другие каналы обычно только подогревают интерес и переводят на следующий этап воронки.

Экономит время

При работе с блогерами не нужно беспокоиться о создании креативного контента. Авторы возьмут эту задачу на себя. Так получится искреннее и эффективнее.

Минусы рекламы у блогеров

Есть в маркетинге влияния и немало минусов. Стратегия подразумевает общение с людьми, поэтому результат здесь часто непредсказуем.

Неправильный выбор блогера может навредить

61% маркетологов отмечают, что им сложно выбирать подходящих инфлюенсеров для рекламных кампаний. Если допустить ошибку, в лучшем случае, реклама не сработает, в худшем — навредит репутации.

Приходится учиться на ошибках

Универсального руководства, как договариваться со всеми блогерами, не существует. В каждом случае есть свои риски. Авторы могут игнорировать ваши пожелания, накручивать активность в профиле, размещать некачественный контент. Совершенствовать стратегию получается только на собственных ошибках.

Сложно оценить результаты

Для оценки эффективности кампании нужно продолжать поддерживать связь с блогером, запрашивать статистику. Доверять ему, ведь данные можно фальсифицировать. Также всегда есть сомнения, не использует ли инфлюенсер ботов и накрутки.

Высокие риски

Так как контент создает блогер, вы не можете контролировать его качество или искренность подачи информации. Если реклама не понравится подписчикам, вы впустую потратите деньги и время. Открыть/Комментировать

2023-02-12 00:12:52 Рекламные хитрости

Вокруг нас часто идет информационный шум. Иногда кажется, что давно мы стали неуязвимы к громким призывам и мотивирующим слоганам. Так ли это? Конечно нет! Большую часть решений мы принимаем неосознанно, на автомате. Главная задача маркетолога сделать так, чтобы образ продукта въелся в подкорку. И когда вы пойдете в магазин, чтобы не раздумывая взяли нужный товар.

Сегодня подробнее расскажем о рекламных хитростях:

1) Картинки слева, текст справа

Когда бренд рекламирует свой логотип, важно, чтобы изображение было слева, а текст – справа. Почему именно так, а не наоборот? Наше правое полушарие отвечает за обработку изображений и при этом мозг воспринимает визуальную информацию зеркально. И, чтобы обработать изображение, размещенное в правой части логотипа, ему нужно сначала снова перевернуть его.

2) В изображениях задействованы неоднозначные выражения лиц.

Наш мозг анализирует лица. Если он видит улыбающееся или нахмуренное лицо, он мгновенно распознает, что человек рад или грустит, а потом уже переходит на что-то другое.

3) Существует баланс между рекламными доходами и качеством контента.

Умные люди ограничивают количество рекламы и все равно увеличивают доходы, потому что потребители готовы мириться с рекламой, если она на сайте – не главное.

4) Острые углы в дизайне вызывают у пользователей желание обходить такие сайты стороной.

5) Исследование Sticky выявило, что если пользователь смотрит рекламу 1,5 или более секунд, он скорее запомнит бренд и его обращение к потребителям. Рекламу, которую смотрят в течение секунды или меньше, представляет для рекламодателей серьезную проблему, тогда как ту, которой уделяют внимание в среднем пару секунд, можно назвать золотой серединой. Открыть/Комментировать