SMM и печеньки

2023-06-06 09:55:58 Недовольный клиент – это проблема или возможность?

Коммуникации с разгневанными клиентами всегда не простые, но они невероятно полезные с точки зрения развития бизнеса.

Конечно же мы все любим общаться с довольными клиентами, которые хвалят компанию/продукт и оставляют положительные отзывы. С эмоциональной точки зрения это приятно, но хорошая обратная связь вряд ли способна оказывать развивающее действие на дело, скорее наоборот – может усыпить бдительность.

Если вы регулярно занимаетесь исследованиям своих потребителей, то наверняка знаете, что в опросах должны принимать участие не только лояльные клиенты, но и так называемые «экстремальные пользователи» - недовольные клиенты, не купившие, отказавшиеся от услуг компании, клиенты конкурентов… Именно они дадут вам ценную развивающую и корректирующую обратную связь, какой бы горькой и неудобной она не оказалась.

Полюбите своих недовольных клиентов, ведь это ваши агенты развития! Общаетесь сними лично, не доверяйте негатив менеджерам по продажам – у них совершенно другая мотивация и мировоззрение. Анализируйте причины провала, рефлексируйте, и принимайте решения по устранению сбоев в бизнес модели.

Ниже несколько правил, которые нужно использовать для эффективной коммуникации в подобных ситуациях:

Слушайте активно: внимательно выслушайте опасения клиента и дайте ему понять, что вы понимаете его разочарование. Проявляйте сочувствие и будьте уважительны.

Сохраняйте спокойствие и профессионализм: даже если клиент расстроен или груб, важно сохранять спокойствие и профессионализм. Избегайте занимать оборонительную позицию, споря с клиентом.

Предложите решение: предоставьте клиенту решение его проблемы. Если
вы не в состоянии решить проблему немедленно, укажите сроки, когда она будет решена.

Извинитесь: принесите извинения за любые неудобства или разочарование, которые, возможно, испытал клиент, даже если это не было вашей виной.

Последующие действия: свяжитесь с клиентом, чтобы убедиться, что проблема была решена и клиент удовлетворен.

Документируйте взаимодействие: документируйте взаимодействие с клиентом, включая его опасения и шаги, предпринятые для решения проблемы. Это даст материал для анализа и может быть полезно на случай, если проблема вновь возникнет в будущем.

Важно помнить, что разгневанные клиенты - это возможность превратить негативную ситуацию в позитивную, показав, что вы заботитесь об их проблемах и готовы работать над развитием своего бизнеса. Открыть/Комментировать

2023-06-05 20:12:17 VK Клипам — 3 года: цифры и итоги

За три года существования общее число публикаций в сервисе превысило 45 млн, и только за последний год авторы опубликовали более 28 млн коротких видео. Напрашивается два очевидных вывода: популярность VK Клипов возросла по понятным причинам, но также спрос на такой формат продолжает повышаться.

Просмотры выросли до 950 млн в сутки, а в феврале этого года сервис коротких вертикальных видео от ВКонтакте показал пиковое значение — 1,1 млрд суточных просмотров. Показательно, не правда ли? А вы еще думаете, где и в каком формате выпускать контент и продвигаться. Открыть/Комментировать

2023-06-05 18:06:13 Недовольный клиент – это проблема или возможность?

Коммуникации с разгневанными клиентами всегда не простые, но они невероятно полезные с точки зрения развития бизнеса.

Конечно же мы все любим общаться с довольными клиентами, которые хвалят компанию/продукт и оставляют положительные отзывы. С эмоциональной точки зрения это приятно, но хорошая обратная связь вряд ли способна оказывать развивающее действие на дело, скорее наоборот – может усыпить бдительность.

Если вы регулярно занимаетесь исследованиям своих потребителей, то наверняка знаете, что в опросах должны принимать участие не только лояльные клиенты, но и так называемые «экстремальные пользователи» - недовольные клиенты, не купившие, отказавшиеся от услуг компании, клиенты конкурентов… Именно они дадут вам ценную развивающую и корректирующую обратную связь, какой бы горькой и неудобной она не оказалась.

Полюбите своих недовольных клиентов, ведь это ваши агенты развития! Общаетесь сними лично, не доверяйте негатив менеджерам по продажам – у них совершенно другая мотивация и мировоззрение. Анализируйте причины провала, рефлексируйте, и принимайте решения по устранению сбоев в бизнес модели.

Ниже несколько правил, которые нужно использовать для эффективной коммуникации в подобных ситуациях:

Слушайте активно: внимательно выслушайте опасения клиента и дайте ему понять, что вы понимаете его разочарование. Проявляйте сочувствие и будьте уважительны.

Сохраняйте спокойствие и профессионализм: даже если клиент расстроен или груб, важно сохранять спокойствие и профессионализм. Избегайте занимать оборонительную позицию, споря с клиентом.

Предложите решение: предоставьте клиенту решение его проблемы. Если
вы не в состоянии решить проблему немедленно, укажите сроки, когда она будет решена.

Извинитесь: принесите извинения за любые неудобства или разочарование, которые, возможно, испытал клиент, даже если это не было вашей виной.

Последующие действия: свяжитесь с клиентом, чтобы убедиться, что проблема была решена и клиент удовлетворен.

Документируйте взаимодействие: документируйте взаимодействие с клиентом, включая его опасения и шаги, предпринятые для решения проблемы. Это даст материал для анализа и может быть полезно на случай, если проблема вновь возникнет в будущем.

Важно помнить, что разгневанные клиенты - это возможность превратить негативную ситуацию в позитивную, показав, что вы заботитесь об их проблемах и готовы работать над развитием своего бизнеса. Открыть/Комментировать

2023-06-05 15:39:59 Если вы до сих пор думаете, что для запуска онлайн-школы, создания собственного курса или проведения вебинара нужны месяцы подготовки, миллионы вложений и большой штат сотрудников, знайте: вы можете сделать это всего за несколько дней, с минимальными вложениями и без команды.

Достаточно узнать рабочие инструменты, иметь все возможности в одном месте и сделать четкие первые шаги.

Далеко идти не нужно – все готовые инструменты лежат на канале «Мама, я в онлайн-школе»:

• Воронки и фишки продающего контента
• Разборы запусков, которые дали х20
• Формулы прогрева холодной ЦА
• Бесплатные и платные источники трафика
• Последние новости в сфере Edtech

Если пользоваться этим, вы как минимум запустите свой первый курс с 0, а как максимум – масштабируетесь и в разы вырастите в оборотах.

Переходите: @edprobiz Открыть/Комментировать

2023-06-05 10:10:12 10 психологических триггеров, которые усилят ваш контент и помогут увеличить продажи.

Жадность

— естественное человеческое желание получить что-нибудь на шару или купить больше по меньшей цене.

Жадность включают различные акции, розыгрыши, скидки, подарки, бандлы и т.д. Например, «Купи 3 продукта по цене 2-х», «Возьми второй за полцены» и т.д.

Дефицит

— ограничение по количеству, дате, цене, времени. «Эй, приятель, вот этих планшетов со скидкой 30 % осталось всего 5 штук.

Упс! Пока ты думал, кто-то купил еще один. Действуй быстрее, иначе упустишь шанс!»

Любопытство

— триггер, включающий желание узнать во что бы то ни стало.

Интерес — штука тонкая. Призыв «Не нажимать!» скорее вызовет обратную реакцию, а текст вроде «Почему никакая диета вам не поможет?» или «Почему ты никогда не станешь миллионером?» пробудит любопытство и подтолкнет к действию.

Ожидание/предвкушение

Покупая абонемент в тренажерку, человек предвкушает, как уже через пару месяцев будет расхаживать по пляжу, играя мышцами в лучах летнего солнца.

Эта картинка сидит в голове, и она стимулирует нажать на кнопку «купить». Точно так же и с любым другим продуктом: «Закажите этот супернавороченный игровой компьютер сейчас, и уже завтра вы погрузитесь в виртуальный мир любимой игры на максимальных настройках…».

Стадность

Люди ориентируются в своем выборе на других людей. Если продукт купили 3 тыс. человек, значит, и мне он тоже нужен. Или «Уже 500 тыс. пользователей оценили качество нашего сервиса высшим баллом. Попробуй и ты!».

Эксклюзив

— желание обладать уникальной вещью, информацией, стать частью закрытого общества, словом, быть особенным и не таким, как все.

Это может быть лимитированная серия продуктов, доступ в VIP-клуб, pro аккаунт и т.п.

Интрига

Недосказанность убивает, поэтому и заставляет включать следующий эпизод сериала, открывать новый уровень в игре и т.д.

Например, обещание раскрыть убойный секрет, важный для ЦА, гарантированно приведет больше людей на вебинар или удержит зрителя до конца ролика.

Предубеждение или стереотипы

Их сложно сломать, да и не нужно вовсе. Проще взять укоренившееся мнение ЦА и обыграть его в своем послании.

Например, немецкое качество, японские технологии, швейцарская точность и т.п.

Упрощение

— никто не любит сложностей, поэтому... «самый легкий способ получить 2000 подписчиков в Facebook за 2 дня» продолжает отлично работать в связке со следующим триггером.

Доказательство

— почему вам можно верить? Это могут быть отзывы клиентов, кейсы, истории успеха, компетенции, 5 красных дипломов — то есть все, что может хоть как-то доказать, что вы способны решить проблему клиента. Открыть/Комментировать

2023-06-02 10:54:25 Инструкция по настройке папки с чатами

Свежее обновление Telegram позволяет обычным пользователям создавать до 2 папок с чатами, каждая из которых может состоять из 100 чатов. Premium-пользователям доступно до 20 папок с вместительностью 200 каналов каждый. При этом один и тот же чат может спокойно существовать в разных папках.

Кстати, одна папка ≠ одна пригласительная ссылка. Вы можете сделать несколько пригласительных, которые будут давать доступ к разным наборам чатов и каналов из папки. Удобно, правда?

А теперь посмотрим, как это выглядит на практике:

1. Обновите приложение Telegram, если еще не сделали этого или оно не обновляется у вас автоматически.

2. Откройте «Настройки». Из «Настроек» перейдите в раздел «Папки с чатами» > «Создать папку». Выберите нужные чаты и дайте название новой папке. Созданная папка всегда будет под рукой напротив общего списка чатов.

3. Поделиться папкой можно двумя способами. Первый: долго нажимаете на папку в общем списке чатов и выбираете во всплывшем меню функцию поделиться. Второй (если нужно выбрать определенные чаты из папки для отправки): «Настройки» > «Папки с чатами» > «Поделиться папкой с чатами» (в самом низу). Откроется окошко, где можно будет склепать пригласительную ссылку и выбрать, какие чаты будут доступны по ссылке. Если раскрыть полное меню, то можно дать название ссылке и изменить QR-код.

4. Обратите внимание, что для пригласительной ссылки подойдут только публичные чаты и каналы, а также те частные, куда вы можете приглашать новых пользователей на правах администратора. Личные чаты и чаты с ботами сюда не входят, однако пользователи потом могут сами добавить их в папку.

5. Еще один важный момент: по вашей ссылке пользователи автоматически присоединятся ко всем выбранным вами чатам. Даже к тем, в которые надо подавать заявку на вступление.

6. Поделиться папкой с чатами легко. Нажмите на название папки — и выберите в загоревшемся меню опцию «Поделиться» либо просто скопируйте ссылку на папку и скиньте адресату.

7. Те чаты, которыми нельзя поделиться по ссылке или которые вы не включили в ссылку, останутся на своем месте в вашей версии папки.

8. На одну папку можно создать до 100 разных пригласительных ссылок.

9. Если вы хотите добавить какого-то пользователя в большее число чатов, просто отправьте ему пригласительную ссылку с расширенным списком чатов.

10. При добавлении новых чатов в папку папка обновляется только у вас. Чтобы она обновилась и у пользователей, нужно обновить пригласительную ссылку. Это можно сделать через «Настройки» > «Папки с чатами», затем выбрать нужную ссылку и добавить в нее новые чаты. После этого пользователи получат приглашение присоединиться.

11. Пользователи могут видоизменять папку по своему усмотрению: переименовывать, добавлять и удалять чаты. Ваш вариант папки останется без изменений.

Другие обновления:

– Возможность устанавливать обои для личных бесед;

– Теперь можно запускать веб-приложения через чат-боты;

– В небольших группах с темами стало видно время прочтения сообщения;

– Облегчилась отправка отложенных сообщений;

– Улучшился пользовательский интерфейс;

– Подписку на Telegram Premium можно оформить через Fragment. Открыть/Комментировать

2023-06-01 15:24:45 Гайд, как общаться с искусственным интеллектом, для тех, кто получает в ChatGPT-боте совсем не то, что хочет.

Для начала большая рекомендация: пишите свои запросы на английском. Хотя бы через переводчик. Так вы получите результат в РАЗЫ качественнее.

Как создавать удобоваримые тексты:

1. Дайте боту специализацию. Пример: «ты — smm-специалист, продвигаешь товары и услуги через социальные сети».

2. Четко поясните, что нужно сделать («Составь-контент план для телеграма. Тема — работа с чат-ботами. Важно, чтобы контент был понятен людям, которые еще не работали с чат-ботами»).

3. Используйте референсы, чтобы ИИ понимал, что конкретно вы хотите увидеть. Но референсы должны быть понятными. ИИ не настоящий сммщик, не путайте его кучей уточнений и деталей.

4. Скажите нет односложным вопросам и общим формулировкам — конкретизируйте. Не «как продавать товары через маркетплейсы», а «как продавать товары через маркетплейсы в 2023 году».

5. Не забывайте про ограничения. Укажите то, чего не должно быть в финальном варианте текста.

6. Задайте формат. Каким должен быть результат? В виде таблицы, схемы, просто текста?

7. Никакого жаргона, сленга и крылатых выражений. ИИ вас не поймет.

8. Чтобы не заморачиваться, можете использовать готовые шаблоны для генерации запросов: promptomania, huggingface, phraser и другие.


А теперь разберемся в самом сложном : как через ChatGPT-бота сгенерировать именно ту картинку, которая вам нужна, а не какую-то белиберду.

1. Называйте вещи своими именами. Избегайте синонимов, обтекаемых формулировок и тому подобного. Если вам нужно изображение Московского Кремля, то так и пишите: «Московский Кремль», а не «символ Москвы» или просто «Кремль» (ИИ может спутать его с другими Кремлями, а оно надо?).

То же самое касается картинок, иллюстрирующих такие абстрактные понятия как любовь, время, вечность. ИИ, конечно, нарисует что-то, но это будет не то, что вам понравится. Уточняйте. Если хотите получить картинку на тему времени, то опишите, что на ней должно быть (например, циферблат старинных часов).

2. Сюда же всякие «не», «ни», «кроме», «без» и другие отрицания. Они только путают ИИ. Вместо «небольшая коробка» напишите лучше «маленькая коробка».

3. Если объект не один, то четко прописывайте, сколько их должно быть на готовом изображении. Не «горшки с цветами», а «три горшка с цветами».

4. Если ваша задача для ИИ сложная и вы никак не можете ее упростить, то разделите запрос запятыми, точками или «: :».

5. Детали можно и нужно прописывать, но ГРАМОТНО. Укажите, что должно находиться на первом плане, что — сзади. Не бойтесь использовать прилагательные и глаголы. Главное, опять же, избегать абстрактности (вместо «мужчина задумался» — «мужчина сидит за столом, подпер подбородок рукой»).

6. Используйте детали, чтобы задать стилистику изображения. Например, «Московский Кремль в стиле киберпанк» или «Московский Кремль в дождливый день, серые тона». Результат вас порадует.

7. Еще лайфхак: если не получается сформулировать запрос, ищите похожие картинки в пинтересте и в других фотобанках и берите описания к ним, чтобы дать команду ИИ. Такие описания ИИ распознает лучше всего.

8. Можно попросить бота сделать картинку в определенном формате (скульптура, полароидная фотография и т. д.). А еще можно настроить камеру и объектив, задав размеры объектива и название фотоэффекта, который вам нужен.

9. И самое сложное: размер готового изображения. Его тоже можно выбрать. Для этого используйте команды:

– **w (ширина)
– **h (высота)
– **ar (соотношение сторон).

Имейте в виду, что ширина и высота должны быть кратны 64, если вы хотите получить четкое изображение. Открыть/Комментировать

2023-05-31 14:01:03 Какие потребности закрывает telegram-бот?

Спойлер: великое множество. А еще уменьшает объем вашей работы. Все еще сомневаетесь, внедрять чат-бот или нет? Тогда ловите аргументы, почему нужно сделать это прямо сейчас.

Рассмотрим пользу чат-бота на примере пяти разных ниш.

1. Telegram-бот для агентств по недвижимости и индивидуальных риэлторов поможет решить следующие проблемы:

— Сегментировать клиентов по бюджету и потребностям (вторичка или новостройка, студия или однокомнатная квартира, ипотека или живые деньги и т. д.);

— Быстро ответить на все вопросы клиента, тогда как менеджер потратит на них целый день;

— Отправить клиенту имеющиеся в базе варианты согласно его потребностям и предложить альтернативные в случае, если они не подойдут;

— Рассказать про акции и выгодные предложения;

— Довести до менеджеров только горячих, готовых к действию клиентов (экономия усилий);

— И в конце концов снизить стоимость лида, которая в недвижимости выше по сравнению с другими нишами.

2. Что можно поручить чат-боту в beauty-сфере?

— Ответы на часто задаваемые вопросы;

— Консультирование клиентов насчет цен и услуг;

— Отправку прайс-листа и портфолио интересующего мастера;

— Запись клиентов;

— Информирование базы об акциях, специальных предложениях, обновлениях в перечне услуг;

— Стимуляцию обратной связи в виде отзыва или оценки.

3. В нише фитнеса?

— Чат-бот предоставит информации о клубе, услугах, тренерском составе, имеющихся тренажерах;

— Поможет с оформлением абонемента и записью на интересующую программу или к интересующему тренеру;

— Пришлет материалы на тему здорового питания, фитнеса, подборки упражнений для прогрева аудитории;

— Проинформирует об акциях и скидках.

4. Чем полезен telegram-бот для ресторанного бизнеса?

— Предоставит клиентам информацию о режиме работы, меню и актуальных ценах;

— Поможет оформить заказ и доставку или самовывоз;

— Забронирует столик;

— Отправит купон в честь дня рождения или праздника;

— Расскажет о скидках и тематических мероприятиях;

— Проинформирует об обновлении в меню;

— Напомнит оставить отзыв.

5. В сфере туризма чат-бот тоже крайне облегчит работу менеджеров, так как именно он:

— Расскажет об особенностях каждой путевки и поможет подобрать подходящий тур;

— Выполнит простейшую работу по сбору информации: сколько человек едет, куда, какой бюджет, «все включено» или «только обед» и т. д.;

— Предложит проверенные отели и жилье для аренды;

— Примет оплату, оформит заявку и пришлет билеты;

— Зарегистрирует на рейс и напомнит о поездке.

Как видите, telegram-бот способен не только снизить нагрузку, взяв на себя рутинные задачи, но и прогреть клиента до того, что он купит ваш товар или услугу.

Последний аргумент: вспомните, как сами получили ответ на волнующий вопрос в мгновение ока. И все благодаря чат-боту. Приятное же чувство)) Открыть/Комментировать

2023-05-30 05:41:09 Актуалочка?

Как при помощи Telegram повысить средний чек на свои услуги

Признайтесь: хотите, чтобы ваш бизнес был успешен, а показатели KPI постоянно росли?)

Что такое средний чек и почему он — универсальный показатель эффективности, вы знаете. А для тех, кто не знает: средний чек — это не просто усредненная цена за ваш товар или услугу, а отношение всей выручки за определенное время (неделя, месяц, год — для объективности ВАЖНА динамика) к количеству всех чеков за это время.

Средний чек дает понимание о многом, прежде всего — о платежеспособности вашей ЦА.

Как же повысить платежеспособность, когда, казалось бы, она зависит вообще не от вас?

Telegram предоставляет отличный инструмент для стимуляции продаж — чат-бот. Внедрение чат-бота не только снимает нагрузку с вас и ваших сотрудников, но и помогает продать подороже. За короткий срок средний чек можно поднять аж на 30%.

И вот что чат-бот может сделать для этого:

— Предложить клиенту аналог интересующего его товара, но из сегмента попрестижнее и с более высоким ценником;

— Предложить сопутствующий или дополняющий товар/услугу;

— Напомнить о существовании пакетного предложения (услуги или товары дороже, если приобретать их по отдельности);

— Привлечь к программе лояльности через покупку дорогого товара (покупаете на такую-то сумму — получаете постоянную скидку). Чат-бот имеет доступ к истории покупок клиентов, чтобы автоматически переводить их из одной категории в другую.

А еще чат-бот снизит ваши затраты. Обслуживание бота — это копейки на фоне его потенциальной пользы для бизнеса. Открыть/Комментировать

2023-05-29 21:49:24 Посевы — старый добрый инструмент привлечения аудитории. Но, стоит ли ждать урожая?

Что это?

Посев — или сидинг — это рекламный формат, который подразумевает нативное (без прямой рекламы) размещение контента в каналах, пабликах и группах соцсетей и мессенджеров. Ресурс выбирается в зависимости от того, есть ли там ваша аудитория.

На примере онлайн-школы, вместо того чтобы просто рекламировать свои курсы — можно использовать посевной подход и делиться полезными материалами или советами по теме обучения, чтобы вовлекать в свою воронку.

Как использовать?

Перед посевом необходимо определиться с площадками, где он будет публиковаться.

Чтобы выбрать удачный канал, важно обратить внимание на следующее:

- каналы, которые посещает аудитория;
- внутренняя статистика паблика;
- качество ресурса;
- совпадают ли ценности площадки и бренда

Эти данные помогут определить, на каком ресурсе лучше всего разместить посев: во Вконтакте, Одноклассниках, Телеграме или где-то еще.

Главное в посеве — сделать так, чтобы креатив вызвал у аудитории эмоцию и побудил совершить действие: перейти на страницу, репостнуть, поставить лайк. Эти действия повышают ранжирование контента: его видят чаще, и популярность растет.

Не забывайте проводить мониторинги эффективности, следить за показателями рекламных кампаний и проводить тесты размещений на себе. Уделите время для качественной подготовки контента.

Важно помнить, что посевной маркетинг требует терпения. Это не тот инструмент, который дает мгновенные результаты. Но с правильным подходом и качественным контентом — урожай не заставит себя ждать. Открыть/Комментировать