РиМ / Реклама и Маркетинг

2023-06-08 20:28:01 Стадии лояльности клиентов

Клиент не может стать лояльным после первой покупки, ему нужно время, чтобы с вами познакомиться. Есть несколько этапов лояльности клиентов, и работа с каждой группой покупателей будет отличаться.

Потенциальный клиент

Это первая стадия. На ней клиент ещё не совершил первую покупку. Ваша задача на этом этапе — помочь ему определиться и направить на покупку. Путь к первому, зарождающемуся проявлению лояльности от такого клиента — информирование, завлечение и обеспечение «лёгкого входа» (покупателю должно быть легко заключить сделку, потому что она не требует от него особых усилий). На этом этапе на лояльность может повлиять привлекательная упаковка, выгодные условия и качественное обслуживание.

Новый или случайный клиент

Задача на этом этапе — сделать всё, чтобы клиент вернулся. Здесь поможет анализ рынка и потребностей вашей целевой аудитории. Важен процесс покупки: первая сделка должна пройти быстро и без запинок. Ничего не должно мешать клиенту взаимодействовать с вами. Здесь же можно подключать и эмоциональный компонент. Если у него останутся хорошие впечатление от вас, он перейдёт на следующую стадию.

Покупатель

Только на этой стадии мы можем говорить о лояльности. Чтобы её добиться, нужно постоянно делать так, чтобы каждая новая покупка была чуть лучше и приятнее предыдущей. Здесь можно подключать неожиданные сюрпризы и подарки, предлагать персональные бонусы и скидки.

Постоянный клиент

Клиент ещё не лоялен и может уйти к конкурентам, но совершает покупки с постоянством. На этой стадии важно найти причину, по которой клиент покупает у вас. Он работает с вами, потому что у него нет выбора? Или всё-таки он выбирает вас, потому что привязан к вам эмоционально? На этой стадии важно наладить персонализированные отношения. Когда в местной кофейне гостя спрашивают: «вам как обычно?» — это вызывает у него некоторую эмоциональную привязку. Подумайте, что в вашей компании сможет вызвать подобные ощущения.

Лояльный клиент

Лояльный клиент — это большая редкость. Если у вас есть такие клиенты, необходимо их удерживать. Завоевание лояльного покупателя гораздо дороже, чем его удержание. Такие покупатели менее чувствительны к кризисным ситуациям и повышению цен, однако если форс-мажоры будут появляться регулярно, ничто не помешает клиенту уйти от вас. Лояльность — не гарантия вечной преданности. Будьте готовы стараться и удерживать покупателей всегда. Открыть/Комментировать

2023-06-07 21:41:08 10 идей для сторителинга

Рассказ о товарах – вы можете не просто показать новую тушь (тени, помаду, румяна) со всех сторон, а рассказать историю о некой девушке, которой вечно чего-то не хватало в собственной внешности. И вот, наконец, появилась новая коллекция косметики, и теперь у девушки самые длинные в мире ресницы (красивые глаза, чувственные губы) и самый прекрасный в мире принц на самом белом в мире коне.

Рассказ об услугах – ваш салон красоты может не просто закрасить седину или привести в порядок жухлые волосы с посеченными кончиками. Добавьте сюда главную героиню – женщину, долго сидевшую в декрете (лежавшую в больнице, лечившуюся от ковида), которая с помощью ваших парикмахеров и визажистов вернулась к жизни.

Новости компании – не обязательно всегда сразу показывать, как пользуются той или иной новинкой. Если у вас новый солярий, можете рассказать, с какими приключениями его доставили к вам из страны-производителя, преодолев все трудности, закрытые границы, ограничения из-за пандемии. И все для того, чтобы ваши клиенты в любое время года выглядели молодыми, загорелыми и неотразимыми.

Акции, скидки, конкурсы, розыгрыши – все ваши краткосрочные активности можно поместить в Instagram Stories, сопроводив короткой историей о том, как проходил розыгрыш в прошлый раз, и как кстати ваш клиент выиграл новый электрочайник взамен сгоревшего буквально накануне. Для сторителлинг в сторис Инстаграм примеры и возможности, поистине неисчерпаемы.

История компании – тут даже в самом названии заложена необходимость придумать что-то интереснее, чем миллион стандартных историй в виде хронологической последовательности регистрации, получения лицензии и открытия новых филиалов. Расспросите подробней учредителей, что же их побудило сделать бизнес, кроме желания заработать, и у вас точно появится идея для сторителлинга. Это будет история для Stories Highlights.

Часто задаваемые вопросы – расскажите в картинках, как, например, вернуть товар. И придумайте героя, который ошибся с размером ботинок в интернет-магазине, а когда научился определять его правильно, купил себе обувь сразу на все сезоны плюс домашние тапочки по акции. Это тоже стоит поместить в Stories Highlights.

Ваша команда – тут для историй самое настоящее раздолье. Если специфика бизнеса предполагает хорошо поставленную устную речь, ваши сотрудники могут записать на видео короткий рассказ, как и почему они оказались в вашей фирме. Если нет, можно опросить работников, и оформить их жизненные истории в формате сторителлинга.

Закулисье – годится история о том, как вы всем коллективом готовились к профессиональному конкурсу, интервью на телевидении, отмечали Новый год или чей-то день рождения. Кстати, будет повод придумать увлекательный сценарий самого праздника, из которого потом получится интересный рассказ.

Полезные советы – облечь в оболочку увлекательной истории можно практически любой бытовой совет, будь то рекомендации по уходу за волосами, быстрому похудению к пляжному сезону, выбору гардероба с учетом модных трендов. Сменила имидж и нашла новую любовь, похудела и избавилась от хронической болячки, привела в порядок волосы и получила работу по контракту фотомоделью и т.д.

Истории клиентов – всегда можно делегировать часть работы по наполнению аккаунта вашим подписчикам. Организуйте конкурс на лучшую романтическую историю любви ко Дню святого Валентина или лучшую историю об исполнении желаний к Новому году, пообещав победителю подарок. К слову, церемонию вручения подарка можно обставить, как маленькое торжество, и тоже оформить потом в виде истории.
Всегда стоит помнить, что люди в соцсетях – это, прежде всего, живые люди, и их в онлайне волнуют те же темы, что и в офлайне. Говорите с ними на их языке и на такие же темы, как если бы вы разговаривали вживую. Открыть/Комментировать

2023-06-06 20:11:31 Как не надо делать мемы: 3 роковые ошибки

Многие давно уже поняли – сила в мэмах. Бодрый мемас привлекает внимание, повышает CTR, разбавляет унылый текст позитивом. Как говорил великий мудрец Котфуций: «Заставь читателя улыбнуться и через минуту он потянется за банковской картой».

Едва ли можно спорить с таким авторитетом, однако у мемчиков есть и обратная сторона. И это не кривые руки «мемолога». Чаще это вторжение извне. Вот пример:

В команду приходит новый руководитель или маркетолог и начинает вносить правки в мем-политику компании. Обрати внимание на основные ошибки, которые он совершает.

1. Попытка блеснуть дизайном

Пойми, самурай, если ты встал на путь мэмов, будь готов постить всратые пикчи. Они могут быть кривыми, как будто их нарезали в пейнте за пару минут. Вылизанный дизайн – это вообще из другой пьесы. Кривизна добавляет мемасикам особый шарм.

Не пытайся скрестить мемчики и дизайн – скорее всего, получится химера, которая сожрет все охваты.

2. Брендирование

А теперь зацени, как из первой проблемы вылупляется вторая, вгрызаясь в охваты, как злобная личинка чужого.

«Давайте брендировать мемасы нашим фирменным стильком!» – говорит маркетёр. Вот же чертов гений-то, просто гигант мысли, блин.

Так и появляются на обычных мемах все эти рамки с логотипами. Но фишка вот в чем:

Чтобы брендировать мем, надо делать уникальный сюжет/пикчу/персонажа. Как это делает ШКЯ, например. Ведь там 100% авторский контент.

Брендировать обычные мемы – такая же чудовищная хрень, как и вставлять свой логотип на свободные картинки из поисковиков.

Любая рамочка и логотип никогда не добавят охватов мэмчику (и это уже, блять, причина убрать руки от идеального мемаса). Мем – достояние общественности – не надо брендировать его своим заводом по производству пластиковых труб.

Если же вы сами рисуете пикчи с нуля, тогда пожалуйста, указывайте автора, ставьте лого и т.д. Пока вы это делаете, мы перейдем к третьему косяку:

3. Слишком старые/молодые мемы

Когда подписчики хором кричат «баян!» или «можно пояснительную бригаду?» – пора выяснить, насколько аудитория «в теме». Важно понимать, что самые трендовые мемы не везде заходят.

Например, не все спецы по трафику мониторят мемные паблики в поисках новья. Иногда им заходит что-то старенькое или монументальное. То есть ждуна со вжухом они закидают баянами, но вполне хорошо воспримут ДиКаприо из Острова проклятых. Но это не точно. Экспериментируй.

Люди по-разному воспринимают олдскул и далеко не всегда врубаются в новинки. Следи за этим. Открыть/Комментировать

2023-06-05 19:16:46 5 признаков того, что вам давно нужны новые клиенты

Нет, это не про "денег стало не хватать", а о более глобальных показателях того, что вашему бизнесу необходим поток новых клиентов, иначе вы рискуете обанкротиться.

Признак 1: один из клиентов приносит вам больше 50% дохода

Понятно, что новички могут сотрудничать и с одним-единственным заказчиком, от которого зависит даже не 50, а все 100% прибыли, но во всех остальных случаях доминирования кого-то из клиентов стоит избегать.

Если заказчик решит от вас уйти, потери могут оказаться слишком большими, поэтому ищите новых клиентов заранее и грамотно распределяйте доход.

Признак 2: ваши усилия сосредоточены на одном клиенте

Даже если он не приносит тех самых 50%, но вы тщательнее всего работаете над одним проектом, а остальные делаете спустя рукава — это повод задуматься.

Этот клиент будет доволен, но остальные могут разбежаться, поэтому делать работу нужно однаково качественно для всех с кем вы сотрудничаете.

Признак 3: вы слишком устали

Бывает так, что взяв в работу крупные проекты вы перестаете принадлежать сами себе. Приходится постоянно быть на связи, что-то делать, что-то исправлять, а в перерывах думать, все ли вы сделали верно.

Ситуация усугубляется, если клиент требователен, а вы по натуре перфекционист. Если чувствуете, что проект отнимает слишком много сил, возможно, пора отказаться от него и найти что-то новое.

Признак 4: вы не развиваетесь творчески

Договариваясь о сотрудничестве, вы строили планы о том, как вы будете делиться идеями с клиентом, а он будет внимательно слушать и воплощать их в жизнь. На деле получилось так, что клиент вносит правки даже в то, в чем совсем не разбирается и каждое ваше предложение встречает в штыки.

Когда постоянно приходится доказывать свою правоту, сил на продуктивную работу не остается, поэтому вывод, как и в предыдущем пункте: проще найти новых, чем тратить столько энергии.

Признак 5: зависимость, которая мешает искать новых клиентов

Если вы понимаете, что текущие клиенты отнимают все свободное время, но при этом уровень доходов вас не устраивает, лучший способ: начать искать тех, кто платить будет больше.

Для этого порой достаточно сообщить о том, что вы поднимаете цены на свои услуги - кое-кого это не устроит и на освободившееся место придет новый клиент, да и в целом по новому прайсу заработки станут выше.

Иногда наличие только одного признака может стать сигналом, но не толчком к действию. Но если присутствуют два и больше показателя - пора задуматься о том, как привлечь новых клиентов. Открыть/Комментировать

2023-06-03 19:07:15 Недовольный клиент – это проблема или возможность?

Коммуникации с разгневанными клиентами всегда не простые, но они невероятно полезные с точки зрения развития бизнеса.

Конечно же мы все любим общаться с довольными клиентами, которые хвалят компанию/продукт и оставляют положительные отзывы. С эмоциональной точки зрения это приятно, но хорошая обратная связь вряд ли способна оказывать развивающее действие на дело, скорее наоборот – может усыпить бдительность.

Если вы регулярно занимаетесь исследованиям своих потребителей, то наверняка знаете, что в опросах должны принимать участие не только лояльные клиенты, но и так называемые «экстремальные пользователи» - недовольные клиенты, не купившие, отказавшиеся от услуг компании, клиенты конкурентов… Именно они дадут вам ценную развивающую и корректирующую обратную связь, какой бы горькой и неудобной она не оказалась.

Полюбите своих недовольных клиентов, ведь это ваши агенты развития! Общаетесь сними лично, не доверяйте негатив менеджерам по продажам – у них совершенно другая мотивация и мировоззрение. Анализируйте причины провала, рефлексируйте, и принимайте решения по устранению сбоев в бизнес модели.

Ниже несколько правил, которые нужно использовать для эффективной коммуникации в подобных ситуациях:

Слушайте активно: внимательно выслушайте опасения клиента и дайте ему понять, что вы понимаете его разочарование. Проявляйте сочувствие и будьте уважительны.

Сохраняйте спокойствие и профессионализм: даже если клиент расстроен или груб, важно сохранять спокойствие и профессионализм. Избегайте занимать оборонительную позицию, споря с клиентом.

Предложите решение: предоставьте клиенту решение его проблемы. Если
вы не в состоянии решить проблему немедленно, укажите сроки, когда она будет решена.

Извинитесь: принесите извинения за любые неудобства или разочарование, которые, возможно, испытал клиент, даже если это не было вашей виной.

Последующие действия: свяжитесь с клиентом, чтобы убедиться, что проблема была решена и клиент удовлетворен.

Документируйте взаимодействие: документируйте взаимодействие с клиентом, включая его опасения и шаги, предпринятые для решения проблемы. Это даст материал для анализа и может быть полезно на случай, если проблема вновь возникнет в будущем.

Важно помнить, что разгневанные клиенты - это возможность превратить негативную ситуацию в позитивную, показав, что вы заботитесь об их проблемах и готовы работать над развитием своего бизнеса. Открыть/Комментировать

2023-06-02 18:43:16 В эпоху интернета, стратегический выбор типов публикаций в социальных сетях становится ключевым инструментом для увеличения охвата, уровня вовлеченности аудитории и конверсии.

Образовательные публикации

Этот тип идеально подходит для подтверждения экспертности вашей онлайн-школы. Примером могут служить инфографики, подкасты или короткие видеоуроки. Это помогает формировать у аудитории доверие и располагает к более глубокому взаимодействию.

Интерактивные публикации

Они способствуют увеличению уровня вовлеченности аудитории. Опросы, викторины, челленджи - отличный способ поддержать двусторонний диалог и собрать обратную связь.

Конверсионные публикации

Предназначены для продвижения конкретных предложений или услуг. Они должны быть сфокусированы на CTA (call to action) и четко показывать преимущества предлагаемых курсов. Вебинары, демо-уроки или специальные предложения - отличные примеры таких публикаций.

Новостные публикации

Обновления о новых курсах, успешных выпускниках, обновлениях в учебном плане и т.д. Необходимы для поддержания актуальности бренда и установления связи с сообществом.

Развлекательные публикации

Социальные сети многим помогают отдохнуть от рутины и немного отвлечься, поэтому не забываем про легкость и юмор. Через мемы можно протреггирить, а через смешные видео — привлечь внимание к своему каналу.

Правильное сочетание различных типов публикаций поможет вашей онлайн-школе создать целостный и убедительный нарратив в социальных сетях. Главное – помните о целях вашего бизнеса, ориентируйтесь на вашу целевую аудиторию и не бойтесь экспериментировать. Открыть/Комментировать

2023-06-01 19:51:34 10 психологических триггеров, которые усилят ваш контент и помогут увеличить продажи.

Жадность

— естественное человеческое желание получить что-нибудь на шару или купить больше по меньшей цене.

Жадность включают различные акции, розыгрыши, скидки, подарки, бандлы и т.д. Например, «Купи 3 продукта по цене 2-х», «Возьми второй за полцены» и т.д.

Дефицит

— ограничение по количеству, дате, цене, времени. «Эй, приятель, вот этих планшетов со скидкой 30 % осталось всего 5 штук.

Упс! Пока ты думал, кто-то купил еще один. Действуй быстрее, иначе упустишь шанс!»

Любопытство

— триггер, включающий желание узнать во что бы то ни стало.

Интерес — штука тонкая. Призыв «Не нажимать!» скорее вызовет обратную реакцию, а текст вроде «Почему никакая диета вам не поможет?» или «Почему ты никогда не станешь миллионером?» пробудит любопытство и подтолкнет к действию.

Ожидание/предвкушение

Покупая абонемент в тренажерку, человек предвкушает, как уже через пару месяцев будет расхаживать по пляжу, играя мышцами в лучах летнего солнца.

Эта картинка сидит в голове, и она стимулирует нажать на кнопку «купить». Точно так же и с любым другим продуктом: «Закажите этот супернавороченный игровой компьютер сейчас, и уже завтра вы погрузитесь в виртуальный мир любимой игры на максимальных настройках…».

Стадность

Люди ориентируются в своем выборе на других людей. Если продукт купили 3 тыс. человек, значит, и мне он тоже нужен. Или «Уже 500 тыс. пользователей оценили качество нашего сервиса высшим баллом. Попробуй и ты!».

Эксклюзив

— желание обладать уникальной вещью, информацией, стать частью закрытого общества, словом, быть особенным и не таким, как все.

Это может быть лимитированная серия продуктов, доступ в VIP-клуб, pro аккаунт и т.п.

Интрига

Недосказанность убивает, поэтому и заставляет включать следующий эпизод сериала, открывать новый уровень в игре и т.д.

Например, обещание раскрыть убойный секрет, важный для ЦА, гарантированно приведет больше людей на вебинар или удержит зрителя до конца ролика.

Предубеждение или стереотипы

Их сложно сломать, да и не нужно вовсе. Проще взять укоренившееся мнение ЦА и обыграть его в своем послании.

Например, немецкое качество, японские технологии, швейцарская точность и т.п.

Упрощение

— никто не любит сложностей, поэтому... «самый легкий способ получить 2000 подписчиков в Facebook за 2 дня» продолжает отлично работать в связке со следующим триггером.

Доказательство

— почему вам можно верить? Это могут быть отзывы клиентов, кейсы, истории успеха, компетенции, 5 красных дипломов — то есть все, что может хоть как-то доказать, что вы способны решить проблему клиента. Открыть/Комментировать

2023-05-30 19:24:49 Маркетинговые ход, который изменил мир

Знали ли вы, что всего 200 лет назад в магазинах не была указана стоимость товара? Продавцы смотрели на покупателей и визуально оценивали их платежеспособность и после этого называли цену.

Но, в один момент все изменилось.

Скромный парень Фрэнк Вулворт работал помощником продавца в небольшом магазинчике. Ему было довольно трудно общаться с покупателями из-за того, что для него это являлось сильным стрессом – он начинал заикаться, стеснялся, путал слова, бледнел. Хозяин каждый день ставил план дневной выручки, который не выполнялся Фрэнком.

Однажды владелец магазина куда – то уехал и оставил Фрэнка одного. И он, чтобы не ощущать стресс на себе еще раз решил избавить себя от этого, придумав такой ход:

Он развесил весь товар по стенам и к каждому прикрепил бумажку, где была указана цена. А товар, который уже имел плохой товарный вид, разложил на витрину и написал табличку «Все по 5 центов».

И вот, случился прорыв, в этот день выручка в магазине выросла в семь раз выше обычного. Гениальный ход Фрэнка стал революцией в торговле.

Все потому, что многие покупатели также стеснялись спрашивать стоимость товара, а когда цена указана, то и покупать становится намного проще. Открыть/Комментировать

2023-05-29 19:43:53 Посевы — старый добрый инструмент привлечения аудитории. Но, стоит ли ждать урожая?

Что это?

Посев — или сидинг — это рекламный формат, который подразумевает нативное (без прямой рекламы) размещение контента в каналах, пабликах и группах соцсетей и мессенджеров. Ресурс выбирается в зависимости от того, есть ли там ваша аудитория.

На примере онлайн-школы, вместо того чтобы просто рекламировать свои курсы — можно использовать посевной подход и делиться полезными материалами или советами по теме обучения, чтобы вовлекать в свою воронку.

Как использовать?

Перед посевом необходимо определиться с площадками, где он будет публиковаться.

Чтобы выбрать удачный канал, важно обратить внимание на следующее:

- каналы, которые посещает аудитория;
- внутренняя статистика паблика;
- качество ресурса;
- совпадают ли ценности площадки и бренда

Эти данные помогут определить, на каком ресурсе лучше всего разместить посев: во Вконтакте, Одноклассниках, Телеграме или где-то еще.

Главное в посеве — сделать так, чтобы креатив вызвал у аудитории эмоцию и побудил совершить действие: перейти на страницу, репостнуть, поставить лайк. Эти действия повышают ранжирование контента: его видят чаще, и популярность растет.

Не забывайте проводить мониторинги эффективности, следить за показателями рекламных кампаний и проводить тесты размещений на себе. Уделите время для качественной подготовки контента.

Важно помнить, что посевной маркетинг требует терпения. Это не тот инструмент, который дает мгновенные результаты. Но с правильным подходом и качественным контентом — урожай не заставит себя ждать. Открыть/Комментировать

2023-05-29 16:06:14 Открыть/Комментировать