РиМ / Реклама и Маркетинг

2023-07-03 15:09:00 Ошибки, которые можно допустить при создании спецпроекта:

Бесконечно принимать правки. Научитесь не брать в работу незначимые исправления.

Переоценить собственные силы. Помимо спецпроекта у вас, скорее всего, будут и другие задачи — важно помнить про это.

Забыть о важности делегирования. Поверьте, лучше подключить коллегу, чем взвалить все на свои плечи.

Больше полезной информации — по ссылке. Гайд поможет избежать ошибок, чтобы вы могли сберечь свое время.

Его составила менеджер соцсетей и дистрибуции контента в техпиаре Авито Алина Боровицкая. Она потратила целый год на создание спецпроекта, а теперь рассказала о своих выводах — с ними такую работу можно выполнить в разы быстрее. Открыть/Комментировать

2023-07-01 19:29:13 Текст или видео?

Принято считать, что видеоконтент всегда имеет преимущество перед текстовым. Признайтесь, многие из вас тоже предпочли в свое время экранизации классических произведений, нежели их внимательное прочтение. Хоть фильм и не даст ответа на все вопросы в ЕГЭ или устном экзамене, но вы уже, как минимум, знаете примерное содержание.

И сейчас маркетологи восхваляют видео. Стандартные рекомендации для бизнеса: снимайте ролики, проводите прямые эфиры и вебинары, используйте видео в рекламе, постите рилсы, тиктоки, видюшки в сторис, а может быть, даже заводите ютуб-канал.

Но у видеоконтента есть свои очевидные недостатки. Во-первых, у ваших подписчиков далеко не всегда есть возможность посмотреть даже короткое видео. Вы часто скроллите ленту на улице, в очередях, в транспорте? Подписчики тоже. Видео - это не только картинка, но и звук, а значит, придется слушать в наушниках. Ну а длинное видео в подобной ситуации смотреть вообще никто не станет.

Текст можно быстро просмотреть по диагонали, и, если он вас заинтересует, изучить его более подробно. С видео так не получится, зачастую нужно смотреть от начала и до конца. Плюс, если видео не залито на Ютуб и в нем не разграничены главы, то какую-то важную для себя информацию человек может искать довольно долго.

Текст, как правило, содержит в себе меньше воды. Даже самый хороший спикер разбавляет свое выступление шуточками, отвлеченными рассуждениями, рассказами о себе.

Но довольно о недостатках, у видеоконтента есть и неоспоримые достоинства. Информацию, заложенную в видео, мозг обрабатывает быстрее. Даже если вы не смотрите на экран, а просто включили фоном, то все равно что-то усвоите и поймете. С текстом же так не получится, он требует вашего безраздельного внимания.

Ну и, самое главное, видео ярче передает эмоции, что создает эффект присутствия, устанавливает незримую связь между смотрящим и человеком в кадре.

Так на чем же сделать акцент - на видео или тексте? Ответ, как всегда, банален и прост. Тестируйте разные форматы и смотрите, какому из них ваша аудитория более благодарна. Открыть/Комментировать

2023-06-30 20:31:14 Какие способы помогут сделать размещение рекламы нативным?

Мемы

Не бойтесь их использовать. Статистически мемы репостят в 7 раз больше. В идеале нужно сделать мем смешным, но программа минимум — «триггернуть» пользователя.

Видео

Порядка 80% трафика приходится на просмотр видео. Особенно хороши короткие ролики, так как внимание пользователя сейчас может удерживаться, по разным исследованиям, около 1,7 минуты.

Публикации у микро и нано блогеров

Чаще их аудитория более лояльна и воспринимает рекламу как рекомендацию, в отличии от размещений у блогеров миллионников.

Сторителлинг

Он всегда строится на эмоциях и опыте, который откликается у аудитории. Нативная реклама удачно ложится в точку трансформации, когда герой находит решение и начинает свой путь к нему.

Короткий или исчезающий контент

Всем любимые сторис, рилсы, клипы и шортс. Все то, что затягивает нас на часы. В них работает как сторителлинг, так и обзоры, целые статьи.

Статьи-КАКи

Это любые статьи, которые начинаются с вопроса как?, и различные списки с полезными советами и вещами. Однако нужно быть аккуратным: если вы поставите в середине такого списка рекламу и сделаете это заметным, пользователь почувствует себя обманутым и уйдет.

Не бойтесь экспериментировать и используйте разные форматы рекламы. Открыть/Комментировать

2023-06-29 20:33:20 10 безумных и смешных фактов из мира маркетинга

1. Компания Sears специально делала свои каталоги меньшего размера, чем каталоги ее конкурента Montgomery Ward, чтобы домохозяйки клали их сверху, собирая журналы в стопку.

2. В 2012 году компания Dunkin Donuts запустила в Сеуле маркетинговую кампанию, в рамках которой в автобусах установили ароматические спреи с запахом горячего кофе, которые срабатывали каждый раз, когда по радио начинал играть рекламный джингл Dunkin Donuts. Кампания охватила более 350 000 человек, и продажи на автобусных остановках выросли на 29%.

3. В 2008 году популярный бренд хлопьев для завтрака в Канаде и Великобритании анонсировал новые хлопья в форме ромба – Diamond Shreddies. Производители не скрывали, что это просто шутка, и они просто перевернули изображение обычных, квадратных хлопьев. Однако это побудило людей снова заговорить о Shreddies, и продажи компании выросли на 18%.

4. Футболки изобрели в 1904 году, и тогда их рекламировали как удобную одежду для холостяков, которые не могут пришить пуговицы самостоятельно.

5. Согласно свидетельству о рождении Джоанн Роулинг, более известной как Дж. К. Роулинг, на самом деле у нее нет второго имени. Инициалы появились на обложках книг, чтобы привлечь мужскую аудиторию, поскольку считалось, что мальчики с меньшей вероятностью станут читать книги, написанные женщиной.

6. В 2009 году Tropicana потратила 35 миллионов долларов на новую упаковку своего фирменного апельсинового сока. Всего за 2 месяца продажи упали на 20%, и компания потеряла значительную долю рынка. Тогда Tropicana вернулась к старой упаковке, и в итоге провальная маркетинговая кампания обошлась им в более чем 50 миллионов долларов.

7. Знаменитый творожный сыр Philadelphia придумали в Нью-Йорке, и он никогда не производился в Филадельфии. В 1880-х это была маркетинговая уловка, поскольку тогда Филадельфия славилась качественными молочными продуктами.

8. В 2001 году компания Jell-O следила за количеством улыбающихся и грустных эмоджи, размещенных в Твиттере. Когда средний показатель по стране для радостных смайликов упал ниже 51%, Jell-O начала раздавать скидочные купоны тем, кто недавно постил в Твиттере грустные эмоджи.

9. Ходят слухи, что BlackBerry нанимала актрис, которые флиртовали с мужчинами в барах, чтобы привлечь внимание к бренду. Так называемый скрытый маркетинг заключался в том, что девушки обменивались с мужчинами номерами телефонов, и демонстративно доставали свои Blackberry, чтобы записать номер.

10. До того, как табак начали массово рекламировать, врачи считали рак легких редким заболеванием. Всего за один час табачные компании тратят на маркетинг 940 000 долларов Открыть/Комментировать

2023-06-29 16:52:42 Немного о продвижении в Одноклассниках

Теперь можно развивать свои сообщества с прогрессивными рекламными инструментами: пользователи могут видеть долю активных подписчиков у себя в личном кабинете.

Эта функция доступна всем авторам с аудиторией более 1000 человек и позволит увидеть, сколько людей их реально читает; проанализировать, какой контент заходит подписчикам и не пропустить минимум активности (50%) для подачи заявки на участие в программе монетизации. График обновляется каждый день и показывает статистику за последний месяц.

Брендам, которые рекламируются у блогеров, это тоже будет полезно: они смогут понять, какая аудитория у автора активная и просчитать эффективность рекламного поста у конкретного автора. Открыть/Комментировать

2023-06-27 20:09:29 Малочисленное внимание VS Большие охваты

Охват — это количество людей, которые увидели ваш контент или рекламу. Чем больше людей вас смотрит, тем вы популярнее и богаче (в идеальном мире, конечно же). Но как оно и бывает, когда мы начинаем слишком чем-то увлекаться, всё начинает рушиться.

Гонка за охватами превратилась в золотую лихорадку. А на больших скоростях качество всегда падает. Всевозможные игры, интриги, секретики, хайповые темы, шок-контент и прочие инструменты для поднятия охватов имеют краткосрочный эффект. Со временем они могут начать раздражать аудиторию и только испортят статистику.

Внимание же — более честный и качественный показатель. Конечно, с ним работать сложнее. Но именно оно даёт устойчивые охваты. Долгоиграющее внимание вырабатывается за счет естественного для автора контента, который исходит из характера блогера, его привычек и жизни. Устроить розыгрыш айфона может каждый. А вот пробудить к себе интерес и удерживать его — инструмент сильных авторов. Результат, который приносит такая кропотливая работа, точно того стоит.

Итог: выбирая между шок-контентом для своей аудитории ради охватов и стабильным честным интересом к вам меньшего числа людей, остановитесь на втором. Давно понятно, что “марафон” — куда более надежная вещь, чем “спринт”. Открыть/Комментировать

2023-06-26 17:14:04 Три главных правила рассылок

Рассылки – прекрасный инструмент для привлечения подписчиков и клиентов. С помощью них можно продвигать акции или выгодные предложения, а также рассказать о себе.

Но как же сделать так, чтобы ваши рассылки работали и не вызывали негатив у подписчиков?

Есть три основных правила:

Не спамьте

Не будьте навязчивыми, не присылайте письма несколько раз на дню. Используйте только ценную и действительно важную информацию. Общайтесь со своими клиентами, ведь именно живая коммуникация — это залог успеха.

Персонализируйте сообщение

К сожалению, многие делают одинаковую рассылку для всех. Такое сообщение подсознательно отталкивает подписчиков. Клиенты лояльнее относится к сообщению, если оно начинается с их имени. Даже на сообщения «супер акция, такой больше не будет» люди будут реагировать мягче, если его начать с имени клиента.

Не используйте КАПС

Как вы думаете, как люди реагируют на КАПС?)
На самом деле, большинство подобный стиль ассоциируют с истеричным криком, но никак не с восторгом. Представьте, что вы в живую рассказываете своему клиенту сообщение, которые хотите отправить. Вы же не будете кричать, все что написано капсом?

Ваши сообщения в рассылках должны быть выдержанными, с размеренным тоном и минимальным количеством восклицательных знаков.

Можно дополнить сообщение эмодзи, но только не прибегайте к кричащим символам, таким как

Лояльные клиенты – залог вашего успеха в бизнесе! Открыть/Комментировать

2023-06-24 19:24:27 Как не покусать клиента или 5 способов развить эмпатию

Сначала разберемся с понятиями: Эмпатия - это способность принимать, понимать и отражать чувства и мотивации других людей.

Насколько важна эмпатия в бизнесе?

Поставьте себя на место клиента и вы все поймете. Например, вернетесь ли вы в кафе, где вам перепутали кофе и на вашу претензию сказали: “Сорян, Вась”? Не думаю)

Так как же развить эту чудесную способность?

1. Как сказано выше - поставьте себя на место клиента. Представьте как бы вы себя чувствовали, как бы вы поступили в этой ситуации? Подумайте, что движет вашим клиентом.

2. Позвольте другим выражать свои эмоции. Наш клиент - самый обычный человек и он имеет право злиться, обижаться, радоваться, вредничать и иногда реагировать не так как нам хотелось бы.
Дайте клиенту выговориться, послушайте его.

3. Из предыдущего пункта вытекает Сочувствие. Задумайтесь, просто так ли клиент вас игнорирует или грубо разговаривает? Спросите как у него дела, вдруг что-то случилось. Посочувствуйте.

4. Общайтесь с клиентом и делитесь с коллегами инсайтами разговора. Покажите ключевые моменты видеосозвона или переписки. Это поможет обеспечить согласованность действий в команде. Помните, истинная эмпатия живет внутри каждого в компании.
Не бойтесь задавать вопросы.

5. В школе нам рассказывали про закон Мёрфи, помните его? Он гласит если что-то может пойти не так, оно пойдет не так.
Тренируйтесь предвидеть все варианты развития событий. Если вы будет проигрывать в голове ситуации или возможные вопросы от клиента, вам будет легче сориентироваться в реальной беседе. Вы начнете понимать, что может случиться или чего может захотеть ваш клиент.

И помните, не всегда можно поступить правильно, но всегда можно обеспечить человеческое отношение. Открыть/Комментировать

2023-06-23 19:39:22 Несколько приемов влияние на сознания покупателя

1. Обязать взять моральную ответственность за свое будущее. Мало кто готов отказаться от покупки, если это поставит под угрозу возможность обеспечить себе счастливую и успешную жизнь.

2. Привлекайте клиентов к решению несложных задач. Например, вы можете указать, что использовать продукт лучше всего 5 дней, но рекомендация, которая заставит покупателя самостоятельно принять решение, сработает с большей долей вероятности. Именно поэтому на упаковках многих товаров можно увидеть не четкие временные рамки, в приблизительные. В случае с 5 днями более эффективный вариант - 4-6 дней.

3. Предлагая продукцию, можно сначала предложить сделать выбор между двумя товарами. Если клиент принял неверное, с точки зрения продавца, решение, то обязательно надо ему продемонстрировать, что он потеряет в случае отказа.

4. Устанавливайте дедлайн, то есть краткосрочные акции, которые действуют на покупателя безотказно в большинстве случаев.

5. При больших очередях в магазинах или торговых центрах актуально использовать отвлекающие техники. Например, в Диснейленде людей в очередях развлекают аниматоры, что позволяет отвлечь от неприятного ожидания.

6. Будущие свершения всегда более интересны людям, чем настоящие. Именно по этой причине многие бренды стараются приглашать начинающих звезд музыки и кино, а уже состоявшихся артистов.

7. Рассказывая о преимуществах товара, не стоит забывать указывать несущественные недостатки. Вроде бы и честно, но и вреда абсолютно никакого.

8. Возле товара, который надо продать, часто располагают его более дорогую версию. Клиент будет долго рассказывать своим знакомым об удачной покупке, и ни на минутку не задумается, что его попросту заставили купить нужный товар.

9. Минимизируйте возможные ошибки и недопонимания. Формулируйте рекламные предложения четко, чтобы клиент не мог их интерпретировать превратно.

10. Персонализируйте преимущества продукции для каждой категории покупателей, а лучше всего для каждого конкретного человека. Да, для этого придется выяснить, что за личность перед вами, но результат того стоит. Открыть/Комментировать

2023-06-22 20:37:42 Влияет ли скорость ответа менеджера на успех продаж?

Да, в условиях высокой конкуренции каждая, казалось бы, мелочь решает, кому достанется клиент – вам или вашему прямому конкуренту. Поэтому скорость обработки заявок тоже решает.

В среднем клиент готов ждать ответ в течение 3-5 минут. Чем дольше ожидание, тем холоднее он становится.

Для менеджера, обрабатывающего лиды напрямую через мессенджеры или соцсети, может быть проблематично быстро переключаться, отвечать на распространенные вопросы, при этом не путаясь в диалогах.

В такой ситуации страдает либо скорость, либо качество обработки лидов. Либо сам менеджер, находящийся в ситуации постоянного аврала.

На самом деле эта проблема легко решается с помощью CRM.

CRM-система подтягивает сообщения из всех мессенджеров и соцсетей и позволяет отвечать клиентам в режиме одного окна. Менеджеру не нужно переключаться между источниками и тратить время на поиск сообщения.

В CRM есть возможность использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Вам не придется постоянно искать, копировать и переписывать одну и ту же информацию.

Также в CRM можно настроить человекоподобный автоответчик, что как раз ускорит первичную реакцию на заявку. Это может быть приветствие и типичные первые вопросы новому клиенту.

Для повышения продаж одной рекламы недостаточно. Важно не слить лиды на этапе продажи. CRM-система – идеальный инструмент, позволяющий быстро и качественно обрабатывать лиды, не теряя важную информацию, а также делать менеджеров чуточку счастливее. Открыть/Комментировать