2021-06-11 12:31:05
Екатерина Пустынская, Москва, с.
Яндекс Go вы охренели.
Но обо всем по порядку.
Я вызвала утром такси по детскому (!!!) тарифу. На МКАДе в нашу машину въезжает заснувший за рулём водитель грузовика.
Дочь в порядке, я в порядке, водитель в порядке.
Деньги за поездку возвращаются, я вызываю другое такси. Которое приедет через 16 минут. Много, ну, ладно, утро, траффик, все дела.
Я звоню таксисту и предупреждаю, что мы стоим посреди МКАДа, я не готова вести вести ребенка через поток к обочине и прошу подъехать прямо к месту ДТП, сразу за эстакадой.
Дальше происходит какой-то трэш. Водитель звонит и бодро сообщает, что он остановился у моста-перехода. Я объясняю, что не переход, а автомобильная эстакада. "А что такое эстакада?" Вопрос ставит меня в тупик. Рядом 4-летний ребенок, который явно не счастлив от сидения 30 минут в машине.
Слово "мост" напрочь улетучивается. Я выхожу на улицу под дождь, понимаю, что он не доехал до меня метров 300 и говорю "Вот Вы под переходом, а впереди у Вас две эстакады, ну над МКАДом, но не переход. Мы за второй, посмотрите в приложении точку, где мы стоим".
Водитель соображает, что это мост, но при этом бодро рапортует, что так как он нажал "прибыл на место" (не пребыв на него, ага), то моё местонахождения он больше не видит, но сейчас обязательно доедет до следующего моста.
Через 3 минуты он перезванивает и сообщает, что он проехал и сейчас развернется. На МКАДе. Через стоящую внешнюю сторону.
Я уже не в порядке и говорю, что я отменяю заказ, ехать никуда не надо, потому что ребенок УЖЕ опаздывает в сад, а я УЖЕ опаздываю на работу.
Повесив трубку, я обнаруживаю, что водитель нажал "В пути", и я стремительно еду по Варшавке в центр. И, о, волшебство, я НЕ МОГУ отменить заказ, потому что я уже еду, ага. Ну, типа, еду, ага. Позвонить водителю я тоже не могу, потому что я опять же типа еду.
Связаться с вашей службой поддержки я тоже не могу.
Водитель первого такси, видя, что я уже НЕ В ПОРЯДКЕ, любезно предлагает связаться с саппортом Яндекса по своему каналу. Мы связываемся. Нечеловеческими усилиями я спокойно объясняю вот это вот всё на фоне ноющего ребенка уже час сидящего в машине.
На всё это юноша говорит, что это не его проблемы, они помогают только водителям, и передайте телефоне водителю. Окей, говорю, передайте мой запрос в клиентскую службу, дайте их номер - я сама позвоню, пусть они наберут меня, да как угодно, блин!!! "Передайте трубку водителю". Телефон на громкой связи. "Если у Вас лично вопросов нет, до свидания". Гудки.
- Мам, я писать хочу.
Четвертая полоса МКАДа. Утро.
Зашла в историю заказов, в каком-то старом заказе нажала "Пожаловаться", в комментарии "Перезвоните немедленно"
Тем временем, такси увозило "меня" куда-то дальше и дальше.
Дальше мне перезвонила девушка Мария, Марина, Марика, не знаю, и вот тут ей досталось, будем честны - я была уже СОВСЕМ НЕ В ПОРЯДКЕ.
Ничего внятного, кроме как "я передам Ваш запрос" не говорит. Правда, несколько раз. Видимо, девушка сочла, что если я ору дурниной, то половину ещё и не слышу.
- Мама, я хочу кушать и писать.
Вызываю следующее такси. А где у нас точка подачи машины? Правильно! В удаляющейся машине. Логично. Там же я.
Меняем место подачи. Ещё 18 минут, а по факту больше, потому что съезд на МКАД стоит.
Телефонный звонок. Второй водитель. "Знаете, а я к Вам сейчас подъеду". СИРИОСЛИ?!
"Спасибо, в Ваших услугах я больше не нуждаюсь"
И что? С меня списываются деньги за эту "поездку", промокод списывается вместе с ними.
Третий водитель нас-таки развез, но ребенок в сад ОПОЗДАЛ, пропустив завтрак, я ОПОЗДАЛА на работу, не отвезя вещи в благотворительный фонд. Ах да, у меня с собой ещё сумка детских вещей. Которые я вынужденно притащила в офис.
Ребята из Яндекса, вы охренели.
Давайте смотреть правде в глаза: вы практически монополисты рынка.
Можно при этом настроить нормальные (!!!) клиентоориентированные (!!!) скрипты поддержке?!
Особенно при внештатных ситуациях.
Особенно с детьми.
А ещё посмотрите заодно сколько денег приносит вам мой личный аккаунт. Ну, ради интереса.
229 views09:31
R
