2021-06-24 01:02:42
#Airbnb #ABNB #жесть
Airbnb годами скрывает данные о преступлениях в арендованном жилье. В квартирах происходили изнасилования и находили расчлененные останки
В сервисе краткосрочной аренды жилья Airbnb работает специальная служба безопасности, которой приходится разбираться с преступлениями, происходящими в квартирах, и их последствиями.
Bloomberg выпустил большое расследование о работе этой команды.
Первое время соучредители компании отвечали на все жалобы клиентов по своим мобильным телефонам, но поток таких звонков стал неуправляемым, и Airbnb пришлось нанять вспомогательный персонал. Через три года после основания сервис столкнулся с первым серьезным кризисом безопасности.
По данным Bloomberg, по мере роста Airbnb участилось и количество опасных инцидентов: от повреждений в квартирах до скрытых камер, утечек газа и нападений на сексуальной почве. В 2011 году хозяин жилья в Барселоне напоил двух американок, оставшихся у него благодаря Airbnb, а затем изнасиловал их. Мужчина угрожал женщинам загрузить видео произошедшего в интернет, чтобы они не жаловались на него в полицию. В итоге мужчину приговорили к 12 годам тюрьмы, а Airbnb заплатил пострадавшим компенсацию, сумма которой неизвестна, и навсегда забанил барселонца.
Сейчас Airbnb утверждает, что менее 0,1% от всех случаев сдачи жилья выливаются в проблемы с безопасностью. Однако, как отмечает издание, даже это довольно много, учитывая, что через сервис проходит более 200 млн бронирований в год.
Бывшие сотрудники службы безопасности Airbnb на условиях анонимности рассказали журналистам, что им приходилось консультировать клиентов, скрывающихся в шкафах от нападения хозяев квартир. Сотрудники службы также сталкивались с жалобами владельцев жилья на расчлененные человеческие останки после сдачи недвижимости в аренду. Кроме того, в каких-то объектах приходилось решать проблему с пятнами крови на коврах и пулевыми отверстиями в стенах.
Bloomberg называет работу сотрудников службы безопасности Airbnb очень напряженной. По словам одного из экс-работников, после некоторых тяжелых звонков ему оставалось только плакать. Сотрудники отдела при этом должны не только оказывать помощь клиентам, но и защищать имидж компании, в частности, договариваясь о выплатах в обмен на неразглашение. Издание со ссылкой на внутренние документы сервиса пишет, что Airbnb тратит на компенсации пострадавшим клиентам около $50 млн в год.
Источник: Bloomberg
Что-то у меня никакого желания нет в это инвестировать. А у вас?
70 views22:02
R
