Зачем нужна CRM-система
Вы не застрахованы от ситуаций, когда кто-то ошибся, забыл или не посчитал нужным внести информацию.
Бывает и так, что база клиентов может быть скопирована и уведена. Или файл по какой-то причине повредился и нет возможности восстановить.
Excel или
Google Таблицы не помогут, когда клиенту нужно выписать счёт на оплату.
Не напомнят вовремя о звонке в оговорённое время.
Не распределят нагрузку на персонал.
А
CRM-системы сделают это и многое другое.
Когда клиент звонит вам,
CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени.
Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню».
CRM сама отправит клиенту sms о статусе заказа и напомнит о встрече.
В итоге вы экономите время — и свое, и клиента.
CRM берет всю рутину на себя: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки
Это лишь малая часть того, что может
CRM
