Живое обучение

2022-02-14 07:01:49

Многие не любят, кто-то принципиально не считает праздником, а кто-то отмечает и дарит подарки. Да, день, конечно, коммерческий, это правда. Но разве плохо, что у нас есть повод хотя бы подумать о том, кого мы любим, что нам нравится, что дорого? И посмотреть на симпатичные украшения вокруг. Почему бы и нет?

Я вот очень люблю обучение. Мне очень интересно, как люди учатся, почему и зачем они это делают. И почему не делают, тоже очень интересно. Люблю разбираться в поведении людей, в принятии решений и в том, почему мы не принимаем правильные решения даже тогда, когда очевидны и на поверхности.

А еще люблю учиться. Хотя прежде, чем написать эту фразу, я долго думала. Учиться ли я люблю на самом деле? Или что-то другое, что мотивирует меня учиться? Потому что я не могу сказать, что испытываю какие-то невероятные эмоции от процесса познания. Зато точно получаю их от процесса применения нового и от понимания, что картинка какого-то вопроса складывается. Потому и люблю учиться: много вопросов, на которые нет ответов сразу и их нужно искать. Поиск рождает новые вопросы и желание и на них тоже получить ответы. Нет, все-таки, люблю искать ответы на вопросы.

Еще люблю писать тексты, что вполне очевидно из этого канала. До определенного времени была уверена, что делать этого не могу и не умею. Но потом что-то случилось и все поменялось. Что именно произошло? Я стала писать только для себя и только о том, что мне интересно. Для тех, кто разделяет мои интересы. И как-то все сложилось.

И я очень люблю готовить. Считаю процесс самым доступным искусством и очень большим источником позитивных эмоций.

Сегодня есть повод подумать о том, что мы любим. О тех, кого мы любим. Просто так. Потому что любовь - это очень классная штука Открыть/Комментировать

2022-02-11 06:59:59 Знать недостаточно. Нужно использовать.

Нашла тут хорошую статью про функциональную грамотность: про умение применять то, что знаешь в новых ситуациях. Очень полезно. Открыть/Комментировать

2022-02-10 06:59:59 Обратная связь наоборот

После обучения обратную связь дают слушатели. Понравилось или нет, полезно или нет, как вам тренер, хороши ли материалы. И мы очень хотим получать такую обратную связь, потому что нам важно понять, что мы хорошо работаем и что продукт, который мы сделали, своей аудитории подходит.

Но слушатель тоже на обучение потратил немало времени. Пусть даже 1 час, это тоже время и оно очень ценно. И слушатель тоже хотел бы узнать, как он провел это время и есть ли толк от того, что он только что делал.

Взрослые слушатели хотят узнать, как прошло их обучение.

- Если они сдавали тест, то что значат эти баллы. Что теперь делать, нужно что-то учить еще или нет?
- Про все обучение в целом: его достаточно или нужно что-то еще, есть ли что-то, на что стоит обратить внимание.
- Что делать дальше? Сразу применять или на чем-то попробовать? Если пробовать, то где и как. И какие первые шаги?
- Кто может помочь, если все пойдет не так, к кому идти с вопросами.

И вообще, что думают эксперты и опытные люди, если я вот так прошла обучение, с такими баллами, с такими результатами и другими параметрами, это хорошо? Плохо? Нормально? Это важно, чтобы правильно оценить свое положение в пространстве. Открыть/Комментировать

2022-02-09 06:59:59 Почему люди бросают онлайн обучение?

Наверное, это самый болезненный вопрос в обучении, согласны? Именно в современном обучении, которое электронное и онлайн. В котором появились метрики drop-out rate, то есть количество тех, кто не дошел до конца. Потому что в онлайн обучении все слишком просто - и начать учиться и бросить.

В этом тексте не буду фокусироваться на корпоративное обучение, поговорим про любое онлайн обучение взрослых.

Первая причина отказа от обучения - импульсное первоначальное решение. Человек увидел какой-то курс и ему показалось, что с этим курсом жизнь его будет лучше. Не понятно, почему, не понятно, как именно, просто будет хорошо. Может быть он в этот момент был чем-то расстроен и ему нужно было какое-то внутреннее решение. А может быть тема была хорошо описана и просто так сильно захотелось. Вот этого первоначального решения недостаточно, потому что это любопытство, а не истинный интерес. У кого-то он перерастает в то, что нужно, а у кого-то нет. И они бросают.

Люди бросают, потому что у них нет времени. У них и так ни на что нет времени, а тут еще и обучение. Просто на старте обучения никто не думает про то, как обучение будет вписываться в реальную жизнь. В этой реальной жизни и так много всего, и места там свободного нет. Значит обучение должно встать на чье-то место: не читать, не смотреть сериал, не встречаться с друзьями или меньше спать? Сложный выбор, не всегда получается. А иногда и правда совсем нет времени.

Люди бросают, потому что у них нет ресурса. И это совсем не про время. Они очень устают. У них много работы, дети, семья, сложности, дорога на работу (у многих все еще есть), стресс от работы. Перегруженный человек нормально учиться не может, он банально не может воспринимать то, что он слышит и переваривать это. Он может очень стараться, очень хотеть, но отсутствие ресурса силой воли не поправишь. Нужен отдых и только потом обучение.

А еще бросают, потому что не понятно, что делать со всем изученным. Могли обмануть и написать слишком красиво, а внутри ничего нет. Могли и не обманывать, просто истинного внутреннего вопроса нет. Не складывается все в нужную копилочку. Потому что, когда учишься, нужно слушать, смотреть и собирать все знания себе, но знания собрать можно только тогда, когда есть куда. Тот самый вопрос или внутренняя мотивация. Ее может не хватать. Особенно если купили импульсно.

Бросают, потому что нет практики. Много теории, большая нагрузка (когнитивная), внимание падает и мозг услужливо предлагает отказаться от задачи, которая не несет практического смысла. Практика, чем раньше тем лучше, дает возможность показать мозгу, что с изученным понятно, что делать. А еще разбивает теорию и снижает нагрузку в моменте. Нет практики - человек устает, не понимает применимость и бросает.

А еще бросают, потому что становится страшно. Потому что в самом начале не видно всего объема (и не всегда пишут, сколько времени нужно будет на обучение). И вот начинается обучение и ты понимаешь, что это не час и не два, и все совсем не так просто, как кажется. И тут становится страшно: потому что сложно, потому что нет времени, потому что не понимаешь, как найти на это силы.

Бросают, потому что ищут серебряную пулю. Хотят, чтобы обучение было универсальным лекарством ото всех болезней. Вот, я сейчас зайду и мне тут же скажут, как это делать и как это делать просто. А нет же такого решения. Учиться нужно, думать нужно и нет серебряной пули. Зато есть завышенные и на самом деле совершенно нереалистичные убеждения.

И бросают те, кто не готов трудиться. Те, кто хотят, чтобы их научили, но не знают, что нельзя научить, можно только научиться. Они ждут той же серебряной пули, но еще и не готовы инвестировать свои ресурсы в обучение. Открыть/Комментировать

2022-02-08 06:59:59 Ловушка когнитивной нагрузки и один реальный способ ее сокращения

В продолжении вчерашнего текста про когнитивную нагрузку. Когда про нее, про нагрузку в обучении, речь заходит, одна из первых идей, которая возникает - подсказки. Давайте будем постоянно помогать слушателю, чтобы ему не нужно было думать. Всплывающие окна, пометки на каждой кнопке, детальные технические тексты. В реальности все это не только очень сильно увеличивает нагрузку на визуальный канал восприятия, то есть тоже поднимает постороннюю когнитивную нагрузку. Это мешает понять и запомнить, особенно если подсказки касаются выполнения практических заданий, где мы пробуем наводить людей на какие-то мысли.

Как быть?

- Интерфейс учебного решения должен быть такой, чтобы над ним не нужно было думать.
- Практика должна быть достаточно сложной, чтобы над ней нужно было думать и помочь было бы некому.

А вот если мы реально хотим сократить нагрузку, то подойдет механизм сокращения расстояния до проблемы. Идея его простая: слушатель начинает обучение и чем дальше ему до цели и до получения решения той проблемы, которую он в курсе решает, тем выше его когнитивная нагрузка. Слишком много нужно “дотащить” до финала и нагрузка растет. И стресс, кстати, тоже. Это тот же самый механизм, который у Хизов в их книгах про изменения называется сокращением размера перемен. Идем небольшими шагами.

- Контент получается менее комплексный и сложный, его просто усваивать. И дело вовсе не в упрощении, а в более простой структуре (ее просто не усложнить для небольшого курса) и в том, что объем меньше в моменте.
- Запоминать и нести до конца нужно меньше. Тревог про то, запомню или нет - меньше. И спокойный человек легче учится.

До слишком большой цели слишком много материалов нужно выучить. Это не только поднимает когнитивную нагрузку, но и пугает. Страх - не союзник обучения. Открыть/Комментировать

2022-02-07 07:00:00 Что такое когнитивная перегрузка и как она влияет на обучение?

На прошлой неделе был текст про информационную перегрузку. В состоянии информационной перегрузки в нас столько всего падает, что мы не можем это обработать и в определенный момент теряем продуктивность. Когнитивная нагрузка к информационной имеет отношения, но это несколько разные вещи.

Теория когнитивной нагрузки была представлена австралийцем Джоном Свеллером в 1988 году. Основная идея теории в том, что в момент обучения (и не только обучения) у человека есть некоторая заданная мощность мозговой активности. Эта мощность распределяется между внутренней, посторонней и уместной. При проектировании основная задача сделать, чтобы посторонней нагрузки в обучении было меньше (например, слушателю не нужно разбираться как использовать курс), а больше было уместной и немного внутренней. То есть учебный материал должен быть умеренно сложным, легко восприниматься с точки зрения чтения/просмотра/прослушивания и должен заставлять слушателя максимально много думать обо всем, что имеет отношение к применению знаний на практике.

Как можно понять, что у человека когнитивая перегрузка? В первую очередь нужно понять, что это за состояние в целом. Это момент, когда выделенной на учебную задачу мощности перестало хватать.

- Человек отвлекается и пытается переключится (кстати, когда вы не можете на чем-то сфокусироваться и постоянно переключаетесь, например, на мессенджер, это тоже симптом такой перегрузки);
- Слушатель начинает делать много ошибок в понятном материале;
- Забывание ключевых моментов изученного.

Это снова намек на то, что на обучение нужно время. И тут уже дело даже не в самом времени, а в том ресурсе, который мы в моменте можем выделить на качественное познание.

Когнитивная перегрузка в обучении = в одно ухо влетело, в другое вылетело. Потому что нет мощности на взаимодействие.

И как быть?

- Научить людей тормозить перед обучением: 5-10 минут тишины, все выключить совсем, чтобы переключаться не было соблазна и возможности, телефон забыть в кармане куртки.
- Следить за тем, чтобы материал был достаточного уровня сложности и у него были правильные вводные. Чтобы было просто стартовать, без подъема уровня посторонней нагрузки.
- Делить изменения на части, то есть не пытаться большую концепцию передать за один раз. Даже если кажется, что это можно сделать весело и просто. Даже если очень хочется.
- Обязательная практика с первого момента обучения, что-то делать, включаться. Это помогает мозгу переключиться и перестать думать обо всем остальном.

И да - сложное не нужно упрощать, нужно давать время на восприятие. Открыть/Комментировать

2022-02-04 07:00:34 Побег от деформации временем

Эта мысль меня не покидает с прошлого лета, когда я прочитала Адама Гранта “Подумайте еще раз”. Мы привыкаем, сживаемся с решениями, которые приняли много лет назад и не думаем о пересмотре. “Работает - не трогай”. А ведь может работать лучше. Быть может мы тогда ошиблись, не видели всю картину целиком, у нас не хватало знаний и данных. Или просто многое поменялось. Грант очень убедительно говорит о том, что решения, даже самые лучшие в момент принятия, нужно постоянно пересматривать, осмысливать снова и думать о том, что мы можем быть не правы.

Система обучения тоже требует постоянного пересмотра. И дело не в погоне за инновациями, а в том, чтобы имеющиеся решения отвечали имеющимся потребностям и условиям. Иногда можно и шаг назад в чем-то сделать, чтобы получить решение более эффективное.

Вспомнила, что пару лет назад читала хорошую электронную книгу от Axonify “Побег от деформации временем”. Она как раз про пересмотр системы обучения и HR, которая уже сложилась.

В самом начале там - небольшая анкета, суть которой посмотреть на свою систему и понять, требует она какого-то пересмотра или нет. Ничего особенного нет, но подумать и поразмышлять помогает. Мы ее тут перевели и сделали в виде формы. Возможно у вас тоже появятся идеи для пересмотра того, что есть сейчас. Открыть/Комментировать

2022-02-03 11:01:07 Какие ELC делает курсы и как?

Хочу напомнить, что сегодня в 12-00 будет небольшой и интересный вебинар от нашей компании eLearning Center. Мои коллеги покажут несколько наших курсов, расскажут, как они сделаны и почему именно так. Хороший источник для творчества и идей.

Регистрация еще открыта, приходите. Открыть/Комментировать

2022-02-03 07:00:40 Что такое информационная перегрузка и как она влияет на обучение?

По определению информационная перегрузка - это состояние, в котором входящий информационный поток превышает доступные для его обработки мощности. Определение это дал Алвин Тоффлер, американский писатель и футурист, в 1970. Жалобы на избыток информации были всегда, но только последние лет 20 все стало совсем непросто.

Контента много. Его просто создавать, просто распространять и, вроде как, просто потреблять. Смартфоны сильно ускорили все процессы. Сейчас у нас в телефоне памяти столько, сколько еще 20 лет нельзя было даже себе представить в супер-мощном компьютере. И в этой памяти что-то хранится.

А вот человеческая память и человеческий мозг сильно мощнее не стали. Да, сейчас многие активно говорят о нейропластичности, о способности мозга меняться под воздействием внешних условий, но изменения эти медленные и происходят совсем не так оперативно, как мы себе представляем.

В состоянии информационной перегрузки человек перестает качественно воспринимать информацию. Или вообще перестает воспринимать что-то извне. Это может создавать достаточно серьезный стресс, ощущение чего-то упущенного и забытого. В таком состоянии человек очень тяжело что-то воспринимает, даже если оно исключительно нужное.

Про информационную перегрузку принято говорить в контексте облегчения курсов, сокращения материалов. Под соусом, что, мол, учим занятых людей, у них от вашего курса информационная перегрузка случится. Может такое быть. Но скорее от обучения случится когнитивная перегрузка (про нее поговорим на следующей неделе). Информационная перегрузка у сотрудников чаще всего случается до обучения, от всего остального вокруг него. И такой человек учится уже не очень эффективно.

Есть мнение, что информационная перегрузка - это личное решение каждого. И связано оно с нежеланием в заданный момент времени фокусироваться только на одной задаче.

А потому единственное, чем мы можем помочь слушателям относительно информационной перегрузки, это учить с ней бороться. Учить фокусироваться, учить фильтровать потоки информации, учить информационной гигиене. Чтобы к обучению пришел человек, который осознанно понимает свою информационную нагрузку, управляет ей хотя бы отчасти и инвестируют ресурс внимания в получение нового. Открыть/Комментировать

2022-02-02 07:00:27 Почему так сложно учить мягким навыкам?

Когда-то давно я была уверена, что сделать курс про техническое обслуживание колесной пары поезда намного сложнее, чем курс про управлению временем. И изучать сложнее первое. В управлении все так просто и понятно, никаких сложных терминов, все ясно и легко.

Была неправа. Создать хороший курс по ремонту колесной пары или по “хардам”, как сейчас часто говорят, действительно не просто. Структура, задания, визуализация могут быть очень нетривиальными в реализации. Курс по soft skills делать и правда проще.

А вот изучать и начинать применять проще харды, чем софты. Подвох софтов заключается в том, что их намного сложнее начать применять. Их нельзя подстраховать инструкциями и памятками на рабочем месте, нельзя проверить чек-листом и процессами на производстве. Иногда для стимуляции применения хардов на оборудовании достаточно повесить какое-то предупреждение, которое заставит сотрудника вспомнить нужную последовательность или правило.

В управлении временем, в работе в команде, в конфликтах и в эмоциональном интеллекте все сложнее. Для того, чтобы начать применять знания, слушатель должен не просто изучить материал. Он должен внутри себя принять решение действовать иначе, начать себя постоянно и достаточно жестко контролировать. И повлиять на это извне практически невозможно.

Soft skills - это ментальные установки и модели поведения. Даже эмпатии можно научиться, но для этого я сама должна не только хотеть это сделать, но и понимать, зачем это нужно и что мне даст. И за своими проявлениями эмпатии я должна следить сама.

Еще важно, что софты не могут проявляться только на работе. Они либо проявляются везде, либо нигде. Человек редко может быть эмоционально включенным на работе, но не применять этого дома. У нас не может быть двух настолько разных моделей поведения. Бывают, конечно, исключения, но это редкость.

В софтах сложнее объяснить, что именно и когда нужно делать. Да, слова в курсе или в книге все понятны, даже не вызывают противоречий, но как этим всем пользоваться? С чего начать и как понять, что у меня получается?

Потому в софтах имеет очень большое значение сопровождение обучения после того, как оно прошло. Это тоже обучение, по сути, только в другом формате.

- После курса нужно обязательно дать слушателю примерный план действий. С чего начинать, что пробовать, на что обращать внимание.
- В течении месяца и более нужно держать слушателя в контексте изученной темы: отправлять статьи и примеры, говорить на заданную тему, задавать вопросы о том, что получается, а что нет.
- И обязательно показывать, что есть желаемый результат обучения. Как выглядит человек, который действует правильно и как выглядит тот, кто не прав. Как выглядит ситуация, в которой все сделали правильно. Это дает ориентир применения и способ понять, получается у меня или нет. Открыть/Комментировать