Будни продакта / Аня Подображных

2022-05-16 06:43:03 Не так давно мы проделывали упражнение по переприоритизации инициатив: старались критически посмотреть на всё, что делаем, и ответить себе на вопрос «А точно ли это сейчас самое важное?». Часть вещей заморозили, а вот что должно прийти на смену — вопрос, на который, в том числе, я ищу ответ. Сегодня возвращаюсь из отпуска (джетлаг внёс свои коррективы, поэтому пост так рано ) и начинаю много копаться в аналитике. Гипотезы, которые хочу проверить, появляются не из ниоткуда — я смотрю на то, что происходит в мире и пытаюсь предположить, как это влияет на поведение пользователей Авито. Дальше смотрю на циферках, правда это или нет. Например, уход букинга и airbnb должен был спровоцировать приток новых пользователей в краткосрочную аренду недвижимости на Авито — и это, действительно, так, что видно невооружённым взглядом на графиках.

Уверена, похожее упражнение сейчас проделывают многие компании — приходится адаптироваться под новую реальность. Мой знакомый, Лёша Подклетнов, консультант по стратегии и развитию бизнеса, интересно анализирует происходящее. В последнее время прям зачитываюсь его постами: во-первых, интересно посмотреть на альтернативную точку зрения, во-вторых, некоторые новости проходят мимо меня, узнаю их из канала Лёши. Рекомендую, интересно: @disruptors_only Открыть/Комментировать

2022-05-01 13:57:58 Хотите попасть на главную Авито со своей историей?))
Уникальная возможность, пока процесс создания контента для наших сторис ещё не стал большим и взрослым, и я могу подкинуть редакторам классную идейку. Очень хочу сделать сторю с несколькими историями покупателей на Авито. У меня уже есть парочка, которые так вдохновляют! Хочу, чтобы больше людей вдохновились

История 1 (с интервью)
Девочка 17 лет рассказала, как ей нужен был учебник по английскому языку. Его нужно было заказывать не из России, ждать около месяца, и стоил он 6к. Чисто из интереса решила посмотреть на Авито и нашла! Дальше цитата: «Женщина продала мне его на следующий день за 300 рублей, он как новый, я так рада!»

История 2 (от знакомого)
«Мне были нужны трекпад и клавиатура от apple. Я заказал клавиатуру за 12к в связном и трекпад смотрел за 17к. А потом чисто случайно увидел на Авито комплект за 5500. И подумал, чтоо — два тапа и комплект у меня за 5,5к вместо 27к? И пошло поехало… Был сложный момент перехода от пренебрежительного отношения к б/у, но вот я его преодолел ценой 5,5к vs 27к. А сейчас уже для меня Авито — это как проверка гипотезы, нужен ли мне услилитель за 20к? Купил на Авито за 4к, попробовал — оставил или продал».

Есть ли у вас есть какие-то классные истории про то, как вы сами покупали на Авито? Поделитесь в комментариях Открыть/Комментировать

2022-04-30 12:39:15 В преддверии небольшого путешествия вспомнила историю из другой недавней поездки. Дело было в Дагестане. В один из дней поехали на экскурсию на Гамсутль — это заброшенное село на вершине горы. Пока забирались пешком целых 1,5 часа, успели познакомиться со всей группой и разговориться про то, как бронировали жильё, ведь букинг и airbnb не работает. Одна девушка сказала, что забронировала квартиру через Авито, и я просто не могла не расспросить побольше про её опыт. А потом подключились и другие участники рассказывать про свой опыт использования Авито, уже в других вертикалях. Сколько ж всего я услышала — вот это настоящие поля! Привыкла, что «официальные» интервью с пользователями проходят довольно спокойно. Нужно ещё постараться, чтобы вытащить из респондентов проблемы… в этой истории и стараться не пришлось — всё на блюдечке принесли: и проблемы, и эмоции с этим связанные Открыть/Комментировать

2022-04-23 11:26:14 Купила билеты в Ереван.

Многие мои друзья сейчас там, давно не могла собраться и вырваться хотя бы на недельку, чтобы увидеться, как вдруг… Лера Костоварова из Epic Growth написала с вопросом, смогу ли я рассказать в канале про грядущую конференцию HeyGrowth в Ереване. Это англоязычная конференция, среди спикеров есть мои друзья, и еще месяц назад я читала у Лёши Писаревского, как родилась идея провести её в Ереване. Кажется, все звёзды сошлись, и я подумала, почему бы не рвануть самой. Поэтому! Я вам не просто рассказываю про классную конфу, но приглашаю присоединиться и увидеться на ней лично

Чуть-чуть инфы про саму конференцию. Всё будет проходить 30 мая в Ереване и онлайн. Выступления на английском языке, а ещё прикольная тема — speed-консультации по продукту, маркетингу, аналитике и менеджменту. В прошлом году наблюдала за тем, как это проходило, понравилось. Можно, например, взять свой рабочий наболевший вопрос и порасспрашивать, как с похожим работают в других компаниях.

30 мая
Ереван и онлайн
Как добраться, если решитесь на оффлайн

10% скидка по промокоду PRODUCTWEEKDAYS
Подробности: https://bit.ly/3EEWKmx
Купить билеты с русской карты: https://bit.ly/3vAp6uh Открыть/Комментировать

2022-04-21 10:06:35 Никогда такого не было, и вот опять… что делать с красными АВ-тестами, если падение метрик изначально предсказуемо, но долгосрочно нам это изменение важно. Мы сейчас сильно шатаем интерфейсы для покупателей, поэтому с такой ситуацией за последние пару недель столкнулись сразу несколько продактов. Было много жарких споров, решила порефлексировать здесь: вам полезно, и я буду потом перечитывать :)

Погнали. Без чего не стоит даже начинать такие эксперименты, так это без ответа на вопрос: зачем нам изменение, которое просадит метрики, и почему мы готовы к просадке. Если с этим справились, вот вам вопросы посложнее:
- К какому максимальному падению метрик мы готовы и почему?
- Что будем делать дальше: как и когда отыграем падение или на какую другую метрику его разменяем?

В моём случае речь идёт об инструментах внутренней коммуникации с пользователями. Многие внешние каналы отвалились, поэтому важно эффективно использовать внутренние (например, рассказывать покупателям автомобилей о возможности купить запчасти или об услугах автосервиса). В качестве внутреннего инструмента коммуникации можно, например, использовать блок сторисов. Сторисы висят на главной странице, сдвигают ниже блок рекомендаций и, естественно, отъедают его метрики. Что я с этим сделала:
1. Выписала все идеи по прокачке сторис и посчитала, насколько каждая из них отыграет падение метрик (и когда это произойдёт).
2. Поспрашивала ребят из маркетинга, какие у нас бюджеты на рекламу, какие каналы используем, сколько они приносят пользователей и сколько нам это стоит. Сейчас как раз пересчитываю падение метрик в деньги, чтобы сравнить с рекламными бюджетами и перфомансом внешних каналов. Грубо говоря, сколько нам стоит привлечь покупателя в новую категорию изнутри, а не извне.

Было бы идеально, если бы я всё это сделала до эксперимента, но нет. Не будьте как я, договаривайтесь с коллегами заранее — так легче Открыть/Комментировать

2022-04-05 19:25:11 Традиционно не стесняюсь в день рождения рассказывать о своих хотелках. Загадаю сегодня тимлида ко мне в команду и продакт маркетинг менеджера (не ко мне, но работать много со мной). Вдруг вы хотите исполнить моё желание — пишите в личку Открыть/Комментировать

2022-03-17 18:28:09 Сегодня на встречке спорили про целесообразность запуска АВ-теста, если он априори будет серым (серым = не увидим стат. значимое изменение метрик). Бывают такие вещи, которые сложно померить в АВ: например, для изменения метрик мало одного телодвижения и нужен комплекс мер. Или мы имеем дело с небольшим трафиком (например, новых пользователей на Авито в день немного, но в год это значимая доля от YAU) — не держать же каждый АВ несколько месяцев.

Пришли к тому, что важен не сам АВ, а умение отвечать на вопрос «Как поймём, что наши изменения сделали пользователям и бизнесу хорошо?». А потом с коллегой набросали списочек самых важных вопросов, на которые нужно уметь отвечать:
- Зачем?
- Почему мы делаем именно это и именно сейчас?
- Как поймём, что достигли цели?
- Что будем делать, если… ?

Поделитесь (только честно!), сколько раз обжигались, не продумав ответ на один из таких вопросов?) Открыть/Комментировать

2022-02-28 22:29:18 К сожалению или к счастью, я плохо разбираюсь в политике. Могу послушать разговоры на эти темы, но не высказываюсь сама, потому что каждая попытка погрузиться вызывает много негативных эмоций и стресса. То, что происходит сейчас, обойти стороной невозможно. Я не понимаю и не принимаю убийства людей по каким-либо соображениям. Наверняка, многие, как и я, переживают за происходящее. Пожалуйста, позаботьтесь о себе, о своих друзьях и близких — поддержка сейчас очень важна. Аня Булдакова сделала подборку того, что сейчас может помочь. Посмотрите и, по возможности, не оставайтесь безучастными: https://t.me/proproduct/1186

На какое-то время я приостановлю посты — не могу продолжать писать как ни в чем не бывало. Обязательно вернусь Открыть/Комментировать

2022-02-19 08:52:08 Вчерашнее утро началось не с кофе, а с CJM покупателя, которую мы с Женей, нашей исследователем, разрисовали на всю стену.

Дисклеймер: факт того, что мы это сделали, совсем не означает, что вам срочно нужно бежать и рисовать CJM. Мы прекрасно жили долгое время без неё, а понадобилась она, в первую очередь, мне. Зачем? Когда переорганизовали команды внутри кластера баеров, зоны ответственности разделились по этапам совершения сделки. Даже юниты назвали соответствующе: Explore (исследование и поиск товара / услуги / сотрудника / вакансии) и Decision (выбор и совершение сделки). «Мои» новые пользователи проходят по всем этапам. Конечно, я не хочу делать двойную работу, поэтому мне важно понимать, в каких местах опыт и проблемы новичков отличаются от «старичков».

На самом деле, прям всю CJM мы не расписывали — подготовили каркас: описали этапы, через которые проходят покупатели, в некоторых местах набросали их мотивацию и действия, прикинули, где и по каким разрезам хотим посмотреть на опыт пользователей. Например, вход на площадку хочется отдельно рассмотреть для каждой платформы, начало поиска — для каждой вертикали, и так далее.

Вот эту громадину дальше перенесём в миро и будем заполнять по мере проведения исследований и экспериментов. Женя сказала важную штуку: «CJM — это живой инструмент. Его нельзя один раз сделать и распечатать. Он должен постоянно пополняться и меняться, тогда в нем будет смысл». И я очень согласна с этой мыслью — CJM становится большим пультом управления пользовательского опыта. Можно смотреть на разных масштабах: находить крупные зоны фокуса, углубляться до конкретных проблем. Мы даже мечтали, чтобы наша стена была интерактивной! Прикиньте, как было бы прикольно втыкать в неё, подходить, приближать, что-то дописывать, отдалять и наблюдать как со временем меняется пользовательский опыт Открыть/Комментировать

2022-02-19 08:52:04 Открыть/Комментировать