PRAVO потребителя

2022-09-01 10:00:01 ​Неустойку по ЖКУ могут начислять только при просрочке более 30 дней

Обычно ЖКУ оплачивают до определенного числа в начале месяца. Если этот срок нарушить и внести деньги за ЖКУ не вовремя, то появится задолженность, на которую могут начислить пени.

Согласно ч. 14 ст. 155 Жилищного кодекса, пени за неоплату ЖКУ должны начисляться с 31-го дня просрочки и по день фактической оплаты.

То есть если ЖКУ за май оплатить до 10 июля, вместо 10 июня, то никакие пени не начислят, а вот позднее уже будет выставлена неустойка.

Размер неустойки определён законом:

1/300 ключевой ставки Центробанка от суммы долга за каждый день просрочки с 31-го дня

начиная с 91-го дня — 1/130 ставки.

В 2021 году ключевая ставка ЦБ была на уровне 4,25%, то в начале 2022 года она стала равняться 20%. Сейчас Центробанк понизил ключевую ставку до 8%. Колебания ставки были достаточно сильными, это может отразиться на сумме конечной неустойки.

Но для сглаживания последствий экономического кризиса - правительство издало Постановление от 26.03.2022 № 474 "О некоторых особенностях регулирования жилищных отношений в 2022 году", согласно которому с 28 февраля 2022 года по 1 января 2023 года для расчёта пеней будет применяться фиксированная ставка ЦБ РФ — 9,5%.

Эта ставка распространяется и на уплату пени в случае просрочки установки/замены энергосчетчиков.

Как показывает судебная практика, многие управляющие компании и ТСЖ игнорируют вышеуказанные ограничения.

Если вы обнаружили, что с вас взыскивают повышенный счёт на оплату ЖКУ:

Запросите акт платежей и сравнить. Управляющая компания или ТСЖ отбязаны предоставлять такую информацию (ст. 161 Жилищного кодекса РФ и п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг).

Потребуйте снижение неустойки, в досудебном порядке, через заявление к УК или через суд.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-08-31 11:00:01 ​Законна ли отмена заказа по инициативе интернет-магазина

В Роспотребнадзор участились случаи обращения граждан с жалобами по вопросу неисполнения своих обязательств российскими интернет-магазинами. Магазины отменяют уже оформленные и оплаченные покупателями интернет-заказы по своей инициативе.


Роспотребнадзор дал разъяснения:

Интернет-магазинам запрещено отказываться от исполнения обязательств в одностороннем порядке.

Никого не волнует колебание курса, задержки поставки, переоценка и отсутствие уже заказанного товара на складе.

Если товар висит на сайте по определенной цене, покупатель оформил на этот товар заказ и оплатил его – магазин обязан предоставить товар покупателю.

Если магазин не может предоставить товар, то он обязан:
вернуть полученные деньги
исполнить все дополнительные требования покупателя
заплатить неустойку – 0,5 % за каждый день просрочки
компенсировать моральный вред.

Если интернет-магазин добровольно не выплатит покупателю требуемую им сумму оплаченной цены товара, неустойки и компенсации морального вреда – гражданин может в этом случае обратиться уже в суд и взыскать с продавца дополнительно к вышеуказанной денежной сумме - ещё и штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара.

Госпошлину за подачу иска в суд платить не надо.

Еще через суд можно добиться принудительного исполнения договора.

Роспотребнадзор разъяснил, что ЧП в РФ не вводилось, поэтому ухудшившаяся финансовая ситуация в стране не даёт права продавцам, в том числе интернет-магазинам не исполнять свои обязательства перед покупателями.

Все неприятности – это коммерческие риски продавцов.

Роспотребнадзор, заметил, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Разъяснения Роспотребнадзора от 11.03.2022 г.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-08-30 10:00:02 ​Может ли банк повысить ставку по уже действующему договору ипотеки

Центробанк дал четкий ответ: нет не может.

«По действующим кредитам, выданным по фиксированным ставкам, банки не могут изменить
условия, в том числе повысить ставку. Практически вся ипотека и розничные кредиты выданы
именно по фиксированным ставкам.»

Это значит, что по закону банк не может увеличить ставку по кредиту в одностороннем порядке.

Для увеличения ставки необходимо подписать отдельное дополнительное соглашение.

Подписывать или нет такое соглашение - решать заемщику.

Поэтому внимательно читайте то, что предлагает подписывать банк.

Еще банк может хитрить:

Например, повысить стоимость страховки, а если клиент отказывается от страховки – повысить ставку по кредиту. Да, повысить ставку по кредиту в случае отказа от страховки допустимо.

Однако, ставка по кредиту не может быть произвольной и быть выше максимума, который оговорен в договоре.

По поводу плавающих ставок, Центробанк пояснил:

«Проблема ипотечных кредитов с плавающими ставками решена Федеральным законом от 26.03.2022 № 71-ФЗ: заемщики будут платить по ставкам не выше действовавших 27 февраля 2022 года (когда ключевая ставка составляла еще 9,5%).»

Судебная практика однозначна. Заемщик подпадает под действие закона о защите прав потребителей: никакие условия договора не могут изменяться, если они ухудшают положение заемщика по сравнению с правами по закону.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-08-29 10:00:03 ​Как вернуть подарочный сертификат в магазин

Подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги.

Сертификат – это подтверждение аванса в счет будущей покупки.

Не хотите пользоваться подарочным сертификатом – верните деньги.

Не вернуть деньги магазин не имеет права - иначе у магазина возникает неосновательное обогащение согласно ст. 1102 ГК РФ.

Даже если магазин ссылается на свои внутренние правила, что вернуть подарочную карту нельзя – то все равно вернуть можно. По закону.

Так как правила магазина не могут противоречить закону и ущемлять права потребителей (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Кстати, отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, не является основанием для отказа в возврате денег (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

То что это реально работает, подтверждает судебная практика:
Дело № 2-2002/2020 Дзержинского районного суда г. Волгограда.

Потребителю вернули деньги за карту и денежный штраф с организации по Закону о защите прав потребителей.

Как вернуть сертификат в магазин:

Пишем заявление (образец ниже)
Относим его в магазин (обязательно поставить на втором экземпляре отметку о получении) или отправляем продавцу по почте.
Если в магазин откажет возвращать деньги – обращайтесь с иском в суд.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-08-26 11:00:05 ​Можно ли вернуть предоплату за не оказанную услугу

Бывает, что записываешься на стрижку/массаж/маникюр, вносишь предоплату, но пойти не получается.

При этом мастер говорит, что все – раньше надо было, предоплата не возвращается.

Такие действия со стороны исполнителя услуги незаконны.

По закону можно отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время.

При этом оплатить нужно только стоимость фактически понесенных им расходов.

Например, если мастер по просьбе клиента купил определенный лак для ногтей, краску для волос или масло для тела. Такие расходы, сделанные именно под клиента, придется оплатить. Ст. 31 Закона о защите прав потребителей

Но такие расходы скорее редкость.

Чаще всего мастер просто не хочет расставаться с деньгами, аргументируя это тем, что мог бы принять другого клиента и заработать. А вы у него эту возможность забрали и теперь предоплата за услугу – компенсация.

Но в этом случае мастер хочет возместить упущенную выгоду. А по закону мастер имеет право только на возмещение расходов. Упущенная выгода — это предпринимательские риски мастера. Оплачивать их клиент не обязан.

Поэтому, если конкретно под клиента никаких средств не покупалось, то предоплата, станет неосновательным обогащением мастера. И ее придется вернуть.

Обычно предоплата - это не очень большая сумма. Но если мастер ее не отдает, а клиент намерен вернуть деньги любой ценой, то можно предупредить, что подадите в суд.

Тогда мастеру придется вернуть не только предоплату, но и неустойку — за весь срок до вынесения судом решения и штраф 50% от суммы удовлетворенных требований. А еще возместить судебные расходы.

Примерный расчет будет такой:

Предоплата 1000 руб.
Неустойка 1% в день от суммы – 10 руб. в день

Например, пока был суд прошло 40 дней накопилось 400 руб. неустойки.

Клиенту присудят 1400 руб. и штраф 50% - еще 700 руб. Итого 2100, плюс, если есть договор на составления иска с юристом, можно отсудить еще 1-2 тыс. руб.

Не много. Но, если это вопрос принципа – то действуйте.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-08-26 09:00:03 ​Все что купили через интернет можно вернуть в течение 7 дней

ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей разрешает покупателям вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет.

Вся радость в том, что вернуть можно не только вещи, но и технически сложные товары, например: пылесос, холодильник, стиральную машину.

Такое же право распространяется на товары купленные по телефону.

Срок для возврата – 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу поддерживает такую позицию:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-08-25 17:00:17 ​Сдаем в магазин вещь, купленную на распродаже

Сдать вещь обратно можно не зависимо от ее цены и проходящих акций.

Если магазин написал крупными буквами: «Возврату и обмену не подлежит» - это незаконно. Закон о защите прав потребителей не устанавливает исключений для возврата вещей купленных на распродаже.

Только не путайте распродажу со скидкой на вещь из-за дефекта. Если продавец уведомил вас о дефекте при покупке товара, то вернуть деньги не получится п. 1 ст. 18 Закона О ЗПП

Срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней.

Исключения: вернуть можно не все товары.

Нельзя вернуть технически сложные товары, просто потому что не нравится цвет или размер. Но в случае обнаружения в товаре недостатков срок для возврата - 15 дней ст. 18 Закона О ЗПП

При сдаче или обмене, приобретенный товар должен быть в том виде, в котором вы его приобрели. Он не должен быть в эксплуатации.

Поэтому, если вы купили пальто, неделю его носили, а потом передумали – это не тот случай, когда вещь можно вернуть.

Если покупатель отказывает принять вещь обратно, пишите письменное заявление.

К заявлению приложите копию чека и свои банковские реквизиты, чтобы продавец знал, куда перечислять деньги.

Один экземпляр отдайте продавцу, а на втором продавец поставит отметку о получении.

Если продавец отказывает принимать заявление – отправьте его по почте и сохраните чек почтового отправления.

Еще можно описать все детали ситуации в книге отзывов, жалоб и предложений.

При отсутствии ответа, покупатель имеет право обратиться в суд и взыскать все положенное по закону: стоимость вещи, неустойку за пользование деньгами, штраф, моральный вред и расходы на юриста.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-08-25 16:27:44 ​Можно ли взыскать моральный вред с продавца некачественного товара

Право требовать компенсацию морального вреда закреплено за потребителем в ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

Моральный вред - негативные последствия нематериального характера, нанесенные человеку, пострадавшему от некачественных товаров или услуг.

В Гражданском кодексе закреплено право на компенсацию морального вреда, выраженного в негативных последствиях:

физическая боль, вследствие ущерба здоровью;
психические и нравственные страдания, выражающиеся в переживаниях;
оскорбление чести и достоинства, унижение деловой репутации.

Чтобы взыскать моральный вред, нужно подать иск в суд.

Но чтобы суд встал на сторону истца потребуется доказать:

факт совершения неправомерных действий продавцом и его вину
подтверждение морального вреда, причиненного пострадавшему
причинно-следственную связь между действиями продавца и негативными последствиями для пострадавшего.

Размер компенсации определяется в процессе судебного разбирательства.

При определении размера компенсации пострадавший вправе требовать любую сумму, но для удовлетворения иска ему нужно обосновать заявленные претензии.

Суды при принятии решений, руководствуясь практикой аналогичных судебных разбирательств, как правило, существенно снижают размер денежных выплат.

В среднем потребители просят 10-20 тыс. за моральный вред.
Средняя сумма которую удовлетворяет суд 2-5 тыс. руб.

Естественно есть и суммы, которые удовлетворяются в полном объёме.

Но в основном удовлетворяется примерно 35 % от первоначальных требований.

Вот дело Ленинского районного суда г. Пензы № 2-1187/2017 о возврате некачественного дивана продавцу. Покупатель требовал компенсацию морального вреда 5 000 руб., суд присудил руб.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-08-25 16:05:02 Друзья!
Канал PRAVO потребителя - для каждого, кто покупает и продает, пользуется услугами или оказывает их.

Всегда ли прав клиент?
Какие права предоставляет закон потребителю?
Что и как требовать от продавца или исполнителя?
Как правильно работать с потребителями, если вы ИП, ООО или самозанятый?

То, что вы здесь увидите сохранит приличные деньги на консультациях юриста

Публикуем самые горячие споры продавцов и потребителей и освещаем новости потребительского права Открыть/Комментировать

2022-08-25 15:53:55 Channel photo updated Открыть/Комментировать