PRAVO потребителя

2022-10-06 10:00:01 ​Изготовленная на заказ мебель не подошла, что делать?

В большинстве случаев, за вещь, произведенную на заказ придется заплатить, даже если она не подошла.

Но бывает, что в том, что вещь не подошла, виноват продавец.

От чего зависит вина продавца:

Соответствует ли размер/цвет/материал вещи тому, что было указано в заказе.
Например, вы заказали стол определенного размера, а в итоге получили стол с другими размерами. В данном случае продавец обязан строго следовать заказу и не допускать отклонений (только если это прямо не предусмотрено в договоре).

Кроме того, если до заключения договора к заказчику выезжал представитель исполнителя и делал замеры, виноват тоже будет продавец. С заказчиком подписывалось приложение к договору, в котором указываются характеристики двери с учетом измерений замерщика. Покупатель не обладает нужными знаниями и не должен контролировать работников продавца.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о Защите прав потребителейпотребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков работы (услуги);
соответствующего уменьшения цены работы (услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.

В п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей сказано, что требования, связанные с недостатками работы (услуги), могут быть предъявлены в ходе выполнения работы или при ее принятии. Если невозможно выявить недостатки при принятии работы, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Поэтому, если исполнитель виноват в несоответствии параметров изготовленной двери нужному потребителю размеру, то необходимо в адрес исполнителя направить претензию. В ней нужно указать требования. Если требования останутся без удовлетворения, то спор с продавцом придется решать в суде.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-10-03 10:00:01 ​Ребенок испортил товар в магазине: должны ли платить родители

Должны, но не всегда.

Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет регламентирована ст.1073 ГК РФ

Когда могут признать вину ребенка:

специально уронил товар на пол
взял в руки товар и нечаянно выронил его
прыгал, бегал - задел
баловался с тележкой
съел или откусил продукты

Согласно ст. 1074 ГК РФ - с 14 до 18 лет дети сами отвечают за последствия. Но только если у них есть свои доходы или имущество. Если нет — заплатят родители.

Когда ребенок может быть НЕ виноват:

поскользнулся на мокром полу и задел товар
задел товар в узком проходе
взял товар, который был неустойчиво расставлен
нес товар в руках, но его толкнул другой человек
товар изначально был хлипкий или имел дефекты (но доказывать придется родителям путем экспертизы).

Как понять виноват ли ребенок
просмотреть записи с видеокамер опросить свидетелей
провести экспертизу товара

Работники магазина не могут:

Требовать оплатить товар, испорченный не по вине ребенка.
Задерживать родителя и ребенка, просить показать, что лежит в сумке.
Требовать в залог личные вещи или документы на время разбирательств.


Если работники магазина ведут себя некорректно, вызывайте полицию. В дальнейшем магазин при желании сможет обратиться в суд и доказать вину ребенка.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-09-28 10:00:03 ​Придется ли платить кредиты, если призовут

Президент России объявил частичную мобилизацию. Указ действует с 21 сентября.

Что известно на сегодня:

Глава комитета Госдумы по обороне Андрей Картаполов: “Те, кого призовут, будут продолжать платить ипотеку . Если вас призовут, вы будете продолжать платить ипотеку уже со своей новой получки, которая будет очень высокая ”.

ЦБ РФ рекомендовал банкам:
не начислять по договорам неустойку (штрафы и пени);
не предъявлять требования о досрочном исполнении обязательств;
приостановить взыскание просроченной задолженности или ипотечного жилья;
не выселять из жилья, приобретенного по договору ипотечного кредитования, на которое ранее было обращено взыскание.

Готовятся законопроекты:

"Справедливая Россия - За правду" направили в правительство России законопроект о возможности заморозить выплаты по кредитам на время военной службы по мобилизации в ВС РФ.

Еще один законопроект о государственных выплатах по ипотечным кредитам мобилизованных россиян, предусматривает оплату со стороны государства обязательств по ежемесячным выплатам ипотечных и автокредитов.

Что из этого будет принято пока не известно.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-09-26 10:00:01 ​Куда подавать в суд, если купил заграничный товар?

Иностранные компании, ведущие электронную торговлю на территории России, часто включают в договор купли-продажи (оферту), с которым покупатель знакомится и соглашается на сайте продавца, оговорку о месте рассмотрения спора (подсудность) и применимом праве.

В ст. 1212 Гражданского кодекса РФ указано, что иностранный продавец товара, работ или услуг, являющийся профессионалом в соответствующей области, и российский покупатель, который приобретает их для личных, семейных, домашних нужд, могут заключить соглашение о применимом праве к заключаемому между ними договору.

Но при этом потребителя нельзя лишить права на защиту своих интересов по нормам права в государстве своего места жительства.

Иными словами, если у иностранного продавца или исполнителя на территории России есть постоянное представительство (филиал, офис) или его сайт содержит информацию, направленную на российского потребителя, то тогда гражданин РФ вправе защитить свои нарушенные права в соответствии с российским законодательством в российском суде.

ВС РФ указал, что защищать свои интересы российский потребитель может, если иностранный продавец считается направляющим свою деятельность на территорию России (место жительства потребителя), в частности, в том случае, когда такой продавец поддерживает в Интернете сайт, содержание которого свидетельствует о его ориентации на потребителей из России.

На сайте Роспотребнадзора есть развернутые пояснения о том, что подразумевается под направленностью деятельности иностранной компании на территорию России.

В качестве критериев такой направленности допускается считать следующие:

продавец (исполнитель) использует русскоязычную версию интернет-сайта, или из содержания такого сайта следует, что информация о товарах (услугах) предназначена для потребителей, владеющих русским языком или языком народов Российской Федерации;

продавец (исполнитель) использует доменное имя сайта, связанное с Россией или субъектом РФ (.ru, .рф, .su, .москва, moscow и т.п.);

обеспечена возможность осуществления расчетов в российских рублях или с использованием платежных инструментов, доступных только российским потребителям;

эквайринг продавца (исполнителя) осуществляется российским банком или небанковской кредитной организацией;

предусмотрена возможность исполнения на территории РФ заключенного на сайте продавца (исполнителя) договора (доставка товара, оказание услуги или пользование цифровым контентом на территории России);

размещена реклама на русском языке, отсылающая к сайту продавца;

имеются иные обстоятельства, явно свидетельствующие о намерении продавца заключить договор купли-продажи (возмездного оказания услуг) с российским потребителем.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-09-22 10:00:01 ​Возврат бракованного товара за счет продавца

«Приобрел холодильник, он оказался бракованным. Отправил заявку на возврат и деньги через 10 дней вернули. А холодильник уже месяц стоит и занимает место, продавец его не забрал. В какие сроки он должен это сделать? Вернут ли мне деньги, если я самостоятельно доставлю товар продавцу? И вправе ли я требовать компенсацию за хранение у себя этой огромной коробки или можно ее утилизировать?»

Срок, в течение которого продавец должен забрать некачественный товар у потребителя, а также право потребителя по истечении этого срока утилизировать товар закон не устанавливает. Правила могут быть описаны в договоре купли-продажи или на сайте продавца.

Вместе с тем Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть товар в магазин за счет продавца.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Покупатель может самостоятельно осуществить доставку некачественного товара продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 г. № 88-4981/2021 по делу № 2-323/2020: «Доводы о несогласии с возложением на ответчика (продавца) бремени вывоза некачественного товара основаны на неверном толковании закона, согласно которому вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1)».

Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 4 декабря 2019 г. № 88-1543/2019: ссылка продавца на то, что некачественный товар потребитель должен был доставить самостоятельно, не соответствует положениям п. 7 ст. 18 ЗоЗПП.

При этом требование компенсации за хранение некачественного товара до момента вывоза его продавцом потребитель может предъявить лишь в том случае, если у него возникли убытки, например расходы на хранение товара. Но убытки необходимо будет подтвердить документально.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-09-19 10:00:01 ​Продавец не доставил товар и не возвращает деньги

Покупатели заказали и оплатили стулья. Их должны были привезти в течение 45 дней. Но по истечении срока выяснилось, что товар снят с производства. Прошел уже месяц, а деньги все еще не вернули. В какой срок продавец должен вернуть деньги покупателю?

Продавец нарушил срок передачи товара, поэтому покупатель имеет полное право потребовать возврата денег п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса.

Еще покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, в такой ситуации продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 0,5% стоимости товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или удовлетворения его требования о возврате предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования.
На это указывают ст. 22 и п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-09-15 10:00:01 ​Продавец не вправе отказаться от договора с потребителем по своему усмотрению

А еще не может без согласия потребителя изменить условия договора. Исключением являются случаи, прямо указанные в законе.

Например, боулинг-клуб разместил в своем помещении информацию о том, что любому лицу может отказать в посещении без объяснения причин.

Однако закон не допускает произвольный отказ потребителю в предоставлении товара, если у предпринимателя есть возможность его продать. То же касается выполнения работ и оказания услуг.

Решение Арбитражного суда Московской области от 4 марта 2019 г. по делу № А41-892/2019

«Восточный экспресс банк» включил в кредитный договор пункт, согласно которому он вправе изменить тарифы без согласия потребителя.

Суд подчеркнул, что одностороннее изменение кредитного договора недопустимо без письменного согласия потребителя. При этом суд указал, что в случае неисполнения обязанностей по страхованию банк все же вправе увеличить процентную ставку по кредиту на 6%.

Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 6 марта 2017 г. по делу № А63-3286/2016

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-09-12 10:00:02 ​Химчистка испортила вещь, что делать?

Даже если на квитанции было предупреждение о возможных дефектах, это не освобождает химчистку от ответственности.

Если вы заметили повреждения на вещи или изменение цвета при ее передаче после чистки, составьте акт с указанием обнаруженных дефектов. После этого вещь можно забрать.

Если сотрудники химчистки оформить такой акт отказываются, вещь лучше оставить у них и направить в адрес организации письменную претензию.

В претензии потребитель вправе по своему выбору потребовать на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если требования игнорируют - обратитесь в суд.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-09-08 10:00:01 ​Как в спорах с продавцом не оказаться предпринимателем

Случай из практики:

Мужчина, зарегистрированный как ИП, решил поменять в своей машине лобовое стекло. Но стекло поменяли плохо и мужчина обратился в суд.

В суде исполнитель сказал, что мужчина – ИП и использует машину в предпринимательских целях.

Мужчина не скрывал: иногда, когда надо что-то перевезти, он использует машину, но это редко.

Суд встал на сторону Исполнителя и в иске отказал.

Как избежать таких проблем, если вы ИП:

В договоре указывайте цель использования: личное пользование.

Определение Верховного Суда РФ от 22 мая 2018 г. № 46-КГ18-16: если договор розничной купли-продажи заключен с ИП, но в нем есть пункт о том, что товар приобретается для личных нужд, то при разрешении спора должен применяться ЗОЗПП().

Нигде не указывайте при общении с продавцом, что вы ИП.

Не используйте при оплате товара счет ИП.

Назначение и количество товара должны подтверждать некоммерческий характер покупки.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать

2022-09-05 10:00:01 ​Случаи, когда закон о защите прав потребителей нельзя использовать

Возврат денег за он-лайн курсы

Покупатель оплатил курсы, получил доступ, а через 2 дня захотел вернуть деньги назад. Хоть такие услуги и подпадают под Закон о защите прав потребителей, возвращать деньги предприниматель не обязан.

Доступ к курсу = оказанная услуга.

Потребитель не выполнил условия

По условиям договора заказчик должен дать исполнителю тех задание. Заказчик вносит аванс, а ТЗ не дает. Следовательно, Исполнитель не может приступить к заданию.

Однако, если услугу нельзя оказать по вине заказчика, закон права потребителя не защищает – ст. 28 Закона о Защите прав потребителя

Заказ для бизнеса

Потребитель защищен законом, если использует товар или услугу в личных целях. Если заказ выполнен для ведения предпринимательской деятельности, то Закон о защите прав потребителей действовать не будет.

Даже если заказ сделало физлицо, но в целях ведения бизнеса, ссылаться на ЗОПП будет невозможно.

Например, печать 100 шт. личных фото – это личный заказ, а печать 100 листовок для магазина – это заказ для бизнеса.

Канал PRAVO потребителя Открыть/Комментировать