Ozon Learning (АПВЗ)

2022-12-14 17:29:36 Друзья!

Ещё немного поговорим о ежемесячной аналитике. Мы видим ваши комментарии о том, что негативные отзывы клиентов, которые в ней отражены, могут поступить из-за плохого качества упаковки или проблем с доставкой.

Объясняем: в ежемесячной аналитике вы видите только те отзывы, которые касаются работы вашего пункта выдачи.

Как это работает: когда клиент оставляет отзыв ниже 5 баллов, он может выбрать, что именно в работе Ozon ему хотелось бы улучшить. Среди предложенных категорий есть:
Для отзыва в 4 балла – категория «Работа пункта выдачи» и темы внутри неё,
Для отзыва в 3 и менее баллов – категория «Получение заказа в пункте выдачи» и темы внутри неё.

В аналитику попадут только отзывы из этих категорий. Если клиент был недоволен доставкой или работой службы поддержки, он выберет соответствующую категорию и этого отзыва вы в своей аналитике не увидите.

Поэтому ещё раз напоминаем, что если в аналитике вы увидели негативные отзывы клиентов, внимательно посмотрите, какие у них темы, проанализируйте работу своих сотрудников и при необходимости направьте их пройти обучающие курсы на портале Ozon Learning. Открыть/Комментировать

2022-12-14 16:16:37 Друзья!

Благодарим всех вас за вчерашние ответы на наши вопросы по ежемесячной аналитике. Мы изучили результаты и спешим дать несколько пояснений.

Первый вопрос: «По данным аналитики вы видите, что у вас сильно выросло количество негативных отзывов клиентов по сравнению с прошлым месяцем. Как можно исправить эту ситуацию?»

Правильный ответ: «Проанализировать темы отзывов и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале».

Мы видим, что почти каждый пятый из вас выбрал неправильный ответ, согласно которому предпринимать ничего не нужно и нормально, если клиенты чем-то недовольны. Мы понимаем, что клиентская аудитория может быть очень разной, а угодить всем невозможно, но напоминаем: возросшее количество негативных отзывов* – это яркий сигнал о том, что в вашем пункте выдачи что-то не так. Возможно, есть сложности с операционной работой, а, возможно, с сервисом.

В этих случаях мы советуем вам проанализировать темы отзывов (они представлены в аналитике) и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале Ozon Learning. Ведь высокий уровень сервиса и довольные клиенты – залог нашего общего успеха.

* Обратите внимание: в ежемесячной аналитике вы увидите только те темы отзывов, которые касаются непосредственно работы вашего пункта выдачи. Подробнее об этом мы расскажем в следующем посте Открыть/Комментировать

2022-12-13 16:02:38 Открыть/Комментировать

2022-12-13 16:01:35 Открыть/Комментировать

2022-12-13 15:59:32 Открыть/Комментировать

2022-12-13 15:57:30 Друзья!

Ежемесячно вы получаете аналитику от специалистов Ozon по вашему пункту выдачи. Некоторое время назад мы рассказывали вам о том, что можно узнать благодаря нашей аналитике и для чего она нужна, а теперь хотим понять, пользуетесь ли вы её показателями и насколько они для вас прозрачны.

Для этого мы составили несколько несложных вопросов и будем рады узнать ваши ответы. Начнём с вопроса о клиентском сервисе

Открыть/Комментировать

2022-12-12 10:47:40 Друзья!

Всю прошлую неделю мы напоминали вам о важных моментах, касающихся отправки на склад возвратных перевозок. В завершение хотим рассказать о сопроводительных документах к перевозке.

Если перевозку забирает водитель Ozon, то распечатайте и заполните вместе с ним 2 экземпляра Транспортной накладной.

Если перевозку забирает водитель сторонней транспортной компании-партнёра, то распечатайте и заполните вместе с ним 4 экземпляра Транспортной накладной.
Если вы распечатали 2 экземпляра, но водитель транспортной компании сообщает, что необходимы дополнительные экземпляры, допечатайте и заполните ещё 2; 1 экземпляр должен остаться в пункте выдачи, 3 передайте водителю.

Акты приёма-передачи для отправки возвратных перевозок печатать не нужно - ни для перевозок, передаваемых водителю Ozon, ни для перевозок, передаваемых водителю транспортной компании. Открыть/Комментировать

2022-12-08 17:26:04 Выглядеть новая кнопка будет вот так: Открыть/Комментировать

2022-12-08 17:25:46 Друзья!

Спешим сообщить вам о долгожданном обновлении интерфейса Турбо ПВЗ Уже с сегодняшнего дня вы сможете самостоятельно аннулировать постинги с сильными повреждениями. Для этого напротив каждого постинга появится кнопка «Аннуляция».

Что аннулировать: отправление или постинг, на ваш взгляд не пригодные к выдаче – сильно повреждённые, разбитые, рваные, мокрые, грязные.

Важно:
Не принимайте постинг на баланс, если собираетесь его аннулировать. Отменить аннуляцию нельзя.
Если вы аннулируете отправление, оно аннулируется целиком, со всеми товарами в составе.
Аннулированным отправлениям и постингам автоматически присваивается ячейка для возвратов «RET», увидеть их можно будет в Отчёте по остаткам на складе, выбрав «Повреждён» в фильтре по статусу.

Сразу же после аннуляции клиент получит push-уведомление в мобильном приложении и электронное письмо с информацией о том, что доставка товара отменена, а денежные средства скоро вернутся на счёт оплаты.

Функционал появится в системе до конца рабочего дня, если вы его не видите - обновите Турбо ПВЗ (выйдите и снова войдите под своими логином и паролем).

Подробнее читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Работа с расхождениями», пункт «Постинг значительно повреждён». Открыть/Комментировать

2022-12-07 17:02:36 Друзья!

Продолжаем рассказывать вам о важных моментах, касающихся отправки на склад

Некоторое время назад мы сообщали о возможности отправлять засыл в теле перевозки. У нас возникли технические сложности, поэтому некоторое время это было невозможно сделать. Мы устранили их и с радостью сообщаем, что засылы необходимо вкладывать в саму перевозку, не создавая для него отдельную тару.

Для этого:
Откройте уже созданную или создайте новую перевозку,
Перетащите засыл (на нём будет красный значок «Засыл») из правой части экрана в левую с помощью мыши или физически отсканировав его штрих-код.

Создавать для засыла отдельную перевозку не нужно, его необходимо вложить в перевозку с другими возвратами. Главное, чтобы место назначения перевозки (склад, куда она должна отправиться) совпадало с местом назначения засыла.

Подробнее об отправке на склад смотрите:
Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи,
Электронный курс «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников. Открыть/Комментировать