Нейромаркетинг

2021-07-04 21:05:28 ​Эффект иллюзии правды

Продолжаем разбирать когнитивные искажения!

Эффект иллюзии правды — выражается в склонности верить в достоверность информации после её многократного восприятия

В рамках исследования участников попросили оценить ряд простых утверждений как истинные или ложные. Дэвид Голдштейн, Линн Хашер и Томас Топпино представили одной и той же группе
студентов список из 60 правдоподобных утверждений.

Спустя неделю студентам показали второй список, а ещё через неделю — третий. При этом 20 утверждении остались неизменными, а остальные 40 отличались в каждом. Участников попросили указать, насколько они уверены в истинности или ложности утверждений. В том числе, они должнытбыли оценить свою убеждённость в правдивости каждого из них по шкале от 1 до 7. Средний балл «уверенности» студентов в истинности утверждения увеличивался с каждым повторным показом списка (с 4,2 в первом списке до 4,7 в третьем). Это исследование наглядно демонстрирует, что
повторение утверждения повышает степень уверенности человека в истинности высказывания.

Пример из жизни

Если ежедневно слушать новости по федеральным каналам, вы будете склонны считать, что в стране все хорошо. Этот инструмент когнитивного искажения часто используется как федеральными, так и оппозиционными СМИ для того, чтобы навязывать свою правду Открыть/Комментировать

2021-07-04 21:05:21 ​Систематическая ошибка внимания

Продолжаем разбирать когнитивные искажения!

Систематическая ошибка внимания — зависимость человеческого восприятия от повторяющихся
мыслей

Описание эксперимента

В книге «Смещение внимания при тревоге и депрессии: Роль осознания» описан эксперимент, подтверждающий разницу в систематической ошибке внимания у тревожных и находящихся в депрессии людей. Испытуемые «смещали» свое внимание на негативно окрашенные слова, в
отличие от контрольной группы (здоровые люди). Депрессивная группа обращала внимание больше на слова, содержащие угрозу, в свою очередь тревожная группа больше замечала слова, характеризующие тревогу.

Пример из жизни

Виктор уже месяц сидит дома на карантине. Он напуган слухами из Яндекс.Дзен о том, что от
коронавируса погибают сотни тысяч людей в Москве. С каждым разом, когда он смотрел в окно и видел скорую помощь, он все больше убеждался в релевантности этого слуха. Хотя в
действительности в городе было не более нескольких тысяч смертей. Открыть/Комментировать

2021-07-04 21:05:14 ​Как использовать нейробиологию в маркетинге: практические советы. Часть 1

Неприятие потерь

Интересное наблюдение: для человека боль от потери сильнее удовольствия от приобретения. Вспомните «Черную пятницу»: потребители страстно желают совершить покупку не из-за больших скидок на товар. Здесь важную роль играет идея, что они упускают выгодную сделку. Такой же метод нейромаркетинга использует Amazon, когда перечисляет продукцию, которая скоро закончится на складе.

Паралич принятия решений

На самом деле в нашей время потребителям сложно принимать решение о покупке. Теория паралича объясняет это так: когда перед человеком большой выбор товаров, мозг активно их анализирует и в итоге замирает в бездействии, боясь сделать неправильный выбор.

Обычно сотрудники предоставляют услуги длинным списком, и покупатели теряются перед ассортиментом. Если поделить перечень на группы, которые проще воспринимаются, результат вас удивит. Открыть/Комментировать

2021-07-04 21:05:09 ​Чеклист UX-копирайтера

Всегда:
- Пользователь на первом месте: Сосредоточьтесь на пользователях
- Понятно: Пишите с учетом контекста и избегайте жаргона
- Лаконично: Текст должен выполнять свою функцию и при этом хорошо сканироваться
- Полезно: Текст должен подсказывать пользователю, куда двигаться дальше
- В духе бренда: Определите голос бренда и применяйте соответствующий тон

Когда возможно:
- Пользователь на первом месте: Выбирайте слова, которые работают лучше, подкрепив свою гипотезу исследованием и A/B тестированием. Открыть/Комментировать

2021-07-04 21:05:01 ​Создаем брендовый голос вашего нового продукта

Для начала определите набор принципов бренда. Это могут быть 3–4 прилагательных, которые олицетворяют ваш бренд и то, как люди его воспринимают. Чтобы подобрать эти прилагательные, можно провести мозговой штурм.

Представьте, что заводите профиль вашего продукта на сайте знакомств

Что бы вы указали в профиле? Что делает ваш продукт исключительным? Почему он интересен людям?

Что заставит их открыть ваш профиль и познакомиться с продуктом поближе

Далее нам нужно превратить собранные характеристики в несколько метких прилагательных. Они и станут принципами бренда.

Вот, к примеру, принципы Google Pay: свежий, чуткий, готовый пойти навстречу.

Итак, теперь у вас есть принципы бренда. Далее нужно применить эти принципы к текстам — так у вас появятся рекомендации по написанию текстов.

Потом можно пойти еще дальше и подумать, как будет звучать голос бренда в различных ситуациях? Это уже будет работа над тоном голоса.

Чтобы понять разницу между голосом и тоном, снова представим, что бренд — это человек. Голос человека всегда остается одинаковым, а вот тон может меняться в зависимости от ситуации или от того, что он говорит.

В контексте приложения также можно по-разному разговаривать с пользователями в разных обстоятельствах.

Градация тонов

Для Android Pay было описано несколько типовых ситуаций на пути пользователя, и под каждую ситуацию был подобран свой тон: от серьезного до игривого. Таким образом они обеспечили согласованность тона и его соответствие ситуации на всех этапах взаимодействия.

У вашего продукта может быть другая градация тонов: от информативного к вдохновенному, или от прямого к шуточному. Определивший с градацией тонов, пропишите, в какой ситуации приемлем тот или иной тон.

Полезно бывает представить взаимодействие с пользователем в виде пути — тогда конкретные ситуации (онбординг, обучение или устранение неполадок) будут вашими контрольными точками на этом пути.

Чтобы понять, какой тон соответствует каждой ситуации, задумайтесь:

- Какова цель пользователя?
- Что он чувствует в тот момент?
- Как бы вы хотели, чтобы он себя чувствовал? Открыть/Комментировать

2021-07-03 14:20:40 ​Эффект знакомства с объектом

Продолжаем разбирать когнитивные искажения!

Эффект знакомства с объектом — это психологический феномен выражения симпатии к объекту
только на основании имеющегося знакомства с ним. В социальной психологии этот эффект иногда
называют принципом панибратства.

Эксперимент

Чарльз Гетзингер провел эксперимент, используя эффект знакомства с объектом на своём классе в
Орегонском государственном университете. В класс пришел ученик в большом чёрном мешке, изпод которого были видны только ноги. Этот студент сидел за столом в конце класса. Эксперимент
был направлен на то, как студенты будут относиться к чёрному мешку. Ученики в классе сначала
смотрели на чёрный мешок с неприязнью, которая со временем переросла в любопытство, и в
конце концов в дружелюбие. Так, если студентам показывать чёрный мешок снова и снова, то их
отношение к нему изменится.

Поэтому пользователь предпочтет уже известный продукт Открыть/Комментировать

2021-07-03 14:20:16 Внимание! Мы переехали!


@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.

Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды Открыть/Комментировать