Создаем брендовый голос вашего нового продукта Для начала оп | Нейромаркетинг
Создаем брендовый голос вашего нового продукта
Для начала определите набор принципов бренда. Это могут быть 3–4 прилагательных, которые олицетворяют ваш бренд и то, как люди его воспринимают. Чтобы подобрать эти прилагательные, можно провести мозговой штурм.
Представьте, что заводите профиль вашего продукта на сайте знакомств
Что бы вы указали в профиле? Что делает ваш продукт исключительным? Почему он интересен людям?
Что заставит их открыть ваш профиль и познакомиться с продуктом поближе
Далее нам нужно превратить собранные характеристики в несколько метких прилагательных. Они и станут принципами бренда.
Вот, к примеру, принципы Google Pay: свежий, чуткий, готовый пойти навстречу.
Итак, теперь у вас есть принципы бренда. Далее нужно применить эти принципы к текстам — так у вас появятся рекомендации по написанию текстов.
Потом можно пойти еще дальше и подумать, как будет звучать голос бренда в различных ситуациях? Это уже будет работа над тоном голоса.
Чтобы понять разницу между голосом и тоном, снова представим, что бренд — это человек. Голос человека всегда остается одинаковым, а вот тон может меняться в зависимости от ситуации или от того, что он говорит.
В контексте приложения также можно по-разному разговаривать с пользователями в разных обстоятельствах.
Градация тонов
Для Android Pay было описано несколько типовых ситуаций на пути пользователя, и под каждую ситуацию был подобран свой тон: от серьезного до игривого. Таким образом они обеспечили согласованность тона и его соответствие ситуации на всех этапах взаимодействия.
У вашего продукта может быть другая градация тонов: от информативного к вдохновенному, или от прямого к шуточному. Определивший с градацией тонов, пропишите, в какой ситуации приемлем тот или иной тон.
Полезно бывает представить взаимодействие с пользователем в виде пути — тогда конкретные ситуации (онбординг, обучение или устранение неполадок) будут вашими контрольными точками на этом пути.
Чтобы понять, какой тон соответствует каждой ситуации, задумайтесь:
- Какова цель пользователя?
- Что он чувствует в тот момент?
- Как бы вы хотели, чтобы он себя чувствовал?
