Маркетинг с душой

2022-04-28 10:05:00 ​TGstat обновился — самые важные фишки

Главнейший инструмент ТГ-маркетологов вчера переродился — я позалипал на новый интерфейсе и даю первый #гайд и вердикт. Сразу: дизайн стал приятнее-понятнее и с темной темой — это плюс, но меня больше интересует главное, за чем все заходят, — аналитика каналов.

Она стала в разы богаче — добавили кучу циферок, которые раньше приходилось считать с калькулятором. В частности, средний охват публикации ERR теперь считается не только за все время, но и за разные интервалы: на вкладке «Охваты публикаций» есть средние охваты за 12/24/48/72 часа — позволяет быстро оценить, сколько просмотров получим при покупке рекламы, например, на 48 ч. в ленте.

Динамика подписчиков теперь отображается не только как итог, но и в разбивке на подписки и отписки — да еще и не только по дням, а даже по часам в любой выбранный день! Детализация невероятная, хотя насколько корректно измеряется в момент крупного закупа рекламы — большой вопрос.

Чему я счастлив: отныне можно кликнуть на графике на любой день, когда наблюдался прирост, и посмотреть источник подписчиков (по упоминаниям) — раньше это было очень неудобно. Кроме того, упоминания фиксируются теперь не только в каналах, но и в публичных чатах!

Ежедневные просмотры теперь можно увидеть в разбивке по всем постам, а вот на вкладке «Анализ просмотров» нас ждет настоящий подарок — распределение просмотров КАЖДОЙ публикации по часам в первые сутки! Зачем это нужно? Чтобы палить накрутки просмотров — до тех пор, пока жулики не научатся крутить их по «естественной кривой».

На вкладке «Привлечение подписчиков» теперь в очень удобном виде собраны все данные о том, как и где рекламировался ТГ-канал — где зашло, где не зашло, и какие были рекламные посты (даже если их потерли).

И единственное, что мне не понравилось — это вкладка «Эффективность рекламы». Прикольно, что пишут время в топе каждой рекламки, однако показатели подписок в правом столбце часто отсутствуют или некорректны (нужно кликать на эти ячейки, чтобы увидеть более точные цифры).

Команде TGstat.ru дикий респект за обновление, а если я упустил что-то важное в обзоре — пишите в комментариях) Открыть/Комментировать

2022-04-25 22:35:18 Ну штош, он таки его купил — Twitter теперь в собственности Маска! Сделка состоялась за предложенные ранее $44 млрд. Соцсеть стала частной и уйдёт с биржи.

Надеюсь, что Маск не забудет про свои обещания касательно значков верификации для всех платных пользователей, оплаты в Dogecoin, а главное — превращения офиса компании в приют для бездомных. Ну а если кроме шуток — очень интересно посмотреть, как отразится любовь Илона к свободе слова на политике соцсети.

P.S. И да, держим кулачки за Рогозина... Открыть/Комментировать

2022-04-24 16:32:16 ​Рубрика #новостинедели — самые громкие события из мира маркетинга с моими комментами, погнали!

— Банк «Тинькофф» откажется от использования старого бренда до конца 2022 г.

На неделе Тиньков-человек и Тиньков-банк оказались по разные стороны баррикад, и пресс-служба анонсировала… ребрендинг, Карл! Ведь мы уже знаем, что экстренный ребрендинг — главный маркетинговый тренд 2022! Олег продаст долю, а сам банк станет то ли AI Bank, то ли Дзен Банк — товарных знаков в закромах у них много. А как вам Tink Off Bank? :)

А вот ТГ-каналы, которые стали ныть «ах какой был бренд!», сели в лужу, потому что от выходок Олега бизнес страдает не впервые, и о смене имени нужно было думать давно. Все забыли, а я помню, как еще в 2017 г. на Ютубе разгорелся большой скандал, из-за чего банк Тинькофф стал токсичным и на несколько лет был выкинут из инфополя. Виноват был лично Олег, который психанул и за месяц похоронил репутацию банка и годы работы талантливой команды. Не помните? А загуглите: «Тиньков против Немагии».

— Новым лицом Victoria's Secret станет актёр Даррен Барнет, звезда Netflix-сериала «Я никогда не».

И правда, почему бы мужчине не стать амбассадором бренда, в котором 1-е слово женское имя, а 2-е намекает на интим и секретики? Даешь «Секреты Виктора»! А потом студенты спрашивают, как же так получается, что спортивные бренды стали показывать бодипозитив, а русалочка вдруг стала темнокожей? А я отвечаю: «инклюзивность» давно стала частью политической повестки (пропаганды кароч), и западные бизнесы вынуждены ей во всем соответствовать. Иначе что? Правильно, в их адрес начнется «культуры отмены».

— Акции Netflix упали на 25% из-за снижения кол-ва подписчиков на 200 тыс. по итогам I кв. — первого снижения за 10 лет.

Прогнозируют потерю еще 2 млн. Компания винит слабую техническую оснащённость телевизоров (!), совместное использование подписок, конкуренцию на рынке стриминга (!!), а еще инфляцию, COVID-19 (?!) и конечно же Россию. Идиотский список, если честно. Кстати, уход из России стоил сервису целых 700 тыс. подписок! Илон Маск высказал иную точку зрения на провал: «Woke-вирус делает контент Netflix несмотрибельным». Woke — это как раз про ЛГБТ, феминизм и прочую инклюзивность везде где ни попадя.

— ЕС согласовал Digital Service Act (DSA) — он вводит запрет на таргетированную рекламу на основе личных данных (пол, раса, этнос, религия, полит. взгляды).

Был GDPR, теперь DSA. Уже писал — грядут серьезные изменения на рынке таргета, и те компании, кто не успел создать поведенческие нейросети, могут остаться за бортом. Удивительно, но отставание РФ от «прогрессивного» запада только на руку нашему рекламному рынку.

— Zoom и другие программы слушают вас, даже если вы отключили микрофон.

ДА ЛАДНО! А я все думаю, почему если на конференции выключить микрофон и пошуметь, Зум говорит: вас никто не слышит... Понятно же, что сам Зум продолжает слушать. И умные колонки так же, и смартфоны… В том и лицемерие, что принимают законы против таргета на основе пола, в то время как приватность продолжает нарушаться более жутким образом — и всем ОК) Открыть/Комментировать

2022-04-23 17:06:32 «Яндекс.Маркет» разрешил примерку в своих пунктах выдачи всем продавцам одежды и обуви на маркетплейсе. Как это скажется на конверсии — комментарий руководителя e-commerce Finn Flare

Теперь примерить одежду и обувь в пунктах выдачи смогут покупатели всех продавцов одежды и обуви. Ранее эта опция была открыта только для компаний, торгующих через склады маркетплейса. Как рассчитывают в «Яндекс.Маркете», примерка повысит конверсию в заказ в 4 раза. На чем именно основывается это утверждение, в поддержке маркетплейса не уточнили.

Бизнес-процесс выглядит следующим образом: продавец получает заказ с доставкой в конкретный пункт выдачи, после этого привозит товар со своего склада или из торгового зала и забирает обратно в случае отказа покупателя. Как утверждают в «Яндекс.Маркете», это позволит компаниям одновременно торговать и на маркетплейсе, и в собственных офлайн- и онлайн-магазинах.

Настраивать ничего не нужно — опция уже работает у всех продавцов одежды и обуви и будет автоматически подключаться новым компаниям. Как рассказали в службе поддержки «Яндекс.Маркета», заказать с примеркой можно не более 10 вещей, в противном случае опция станет недоступной.

Руководитель e-commerce Finn Flare Юлия Реушенова комментирует: «На всех маркетплейсах, с которыми мы сотрудничаем, у нас есть опция примерки. Для категории одежды это базовая функция: покупатели любят заказывать много и делать выбор в пунктах выдачи. Открытие примерки для всех продавцов одежды и обуви «Яндекс.Маркета» — это действительно важное изменение, которое сможет повысить долю маркетплейса в этих категориях.

Осмысленная примерка выгодна для бизнеса: после нее клиент становится ближе к бренду, с большей вероятностью возвращается. Чтобы примерка стала осмысленной, то есть процент выкупа увеличился, важно, чтобы до заказа покупатель узнал состав, фасон, смог самостоятельно подобрать размер. Именно поэтому так важно давать всю информацию в карточках товара в доступной форме, обогащать ее фотографиями, показывать готовые образы.

Новая функция, безусловно, повысит конверсию. Но для этого придется много работать: увеличивать ассортимент, ускорять сроки доставки до пункта выдачи и доносить до покупателя информацию о том, какие из них оборудованы опцией примерки. Насколько действительно вырастет конверсия — покажет время и повлияет общая экономическая ситуация».

Что это значит для вашего бизнеса
Опция примерки на «Яндекс.Маркете» действительно может повысить конверсию, но для этого придется увеличивать ассортимент, улучшать бизнес-процессы и предоставлять клиенту как можно больше информации в карточках товара.

#новости_чтобычто Открыть/Комментировать

2022-04-22 17:09:59 ​Постоянная отписка — боль и печаль Телеги

Нет, это будет не нытье обиженного жизнью мамкиного маркетолога — напротив, хочу экспертно рассказать про заметную особенность ведения ТГ-канала, к которой нужно быть морально готовым. Даже опытные админы не могут с ней смириться. #гайд

Имя ей отписка. Постоянная. Всегда и везде. Что бы вы ни постили — в сухом остатке n-ное число людей отпишется и канал станет чуть малолюднее. Почему так? Основных причин две.

В Телеграме люди значительно более требовательны к контенту и потребляет его принципиально иначе, чем в соцсетях. Контент здесь попадает наверх списка чатов и путается с жизненно важными делами, а чтобы увидеть пост, необходимо канал открыть (ведь общей ленты постов пока не завезли).

Значит, юзер просто физически не может выдержать подписку на пару десятков каналов — поток информации начинает бесить, и он либо отписывается от части, либо убирает их в архив (= перестает читать). В то время как в соцсетях люди подписаны на 100500 аккаунтов и это никак им не мешает жить.

Отсутствие алгоритмов рекомендаций и органических охватов, а значит и органического прироста. Даже поиск по хэштегам работает только по вашим подпискам, а не по всему мессенджеру. Случайным подписчикам практически неоткуда взяться — разве что за счет репостов ваших постов в другие чаты/каналы, но эффект мизерный и не перекрывает отписку.

Итак, естественный отток сильнее, а приток почти нулевой — простая арифметика. Имейте это в виду и помните, что канал нужно хотя бы иногда подпитывать платными закупами и взаимопиаром. Открыть/Комментировать

2022-04-21 22:01:05 Может хватит играть в молчанку? Вы просили — я сделал, комментарии теперь открыты. Буду очень рад почитать ваше мнение, фидбэки и опыт по темам, о которых пишу. Также с удовольствием отвечу на вопросы, а по самым интересным, возможно, напишу отдельные посты. Будем знакомы! Открыть/Комментировать

2022-04-21 17:36:24 Delivery Club запустил экспресс-доставку для компаний. Какие подводные камни учесть — комментарий сооснователя и генерального директора компании «Олант»

Агрегатор открывает B2B-направление — пешие, вело и автокурьеры теперь доступны любому бизнесу, причем размещаться в приложении Delivery Club не нужно. Компания готова сотрудничать как с крупнейшими игроками e-commerce-рынка, так и со средним и малым бизнесом. География новой услуги — 180 городов России, что, по словам генерального директора Delivery Club Гюванча Донмеза, покрывает практически все города страны с населением свыше 100 тысяч.

Тариф фиксированный, начинается от 139 рублей. Радиус доставки — 10 км от места получения, время доставки — от 15 до 28 минут (это среднее время выполнения заказа по данным самого сервиса). Чтобы подключиться к системе, достаточно заполнить анкету из пяти пунктов и дождаться звонка.

В компании обещают учитывать товарное соседство, гарантируют бережную доставку и готовы обслуживать крупногабаритные заказы тяжелее 15 кг с привлечением автокурьеров.

Напомним, что ранее «Яндекс» объявил о повышении тарифов на такси и доставку в регионах — Delivery Club утверждает, что смог снизить цену по сравнению с предложениями других компаний за счет объемов.

Ольга Тесля, сооснователь и генеральный директор компании «Олант» комментирует: «У нас есть собственная курьерская служба, которая сосредоточена на доставке габаритных заказов. Используем и «Почту России», и СДЭК, и DPD, и «Яндекс.Такси», и экспресс-доставку Ozon. Доставку с помощью Delivery Club пока не рассматриваем: у нас небольшая доля экспресс-доставок. Срочно бывают нужны только подгузники, а наш основной ассортимент: коляски, автокресла, детские кроватки — люди не рассчитывают получить за 28 минут.

Быстрая доставка — это большой плюс при заказе товаров, которые обычно требуются срочно, например, готовой еды или продуктов для приготовления ужина. Думаю, Delivery Club подойдет для компаний с узким ассортиментом товаров, которые не придется собирать с нескольких складов.

Другое дело, что ограничение в радиусе доставки в 10 км может оказаться критичным, потому что придется делить заказы на разные службы доставки, а это дополнительные затраты на обработку.

Тариф от 139 рублей — это хорошая цена, но пеший или велокурьер вряд ли повезет коляску или кровать, а автокурьер обойдется дороже. К тому же наши покупатели могут испугаться курьера на велосипеде с заказом от «Оланта».

Если все же решим попробовать Delivery Club, то будем ориентироваться не только на стоимость, но и на отзывы клиентов. Дело в том, что покупатели ассоциируют нас с доставкой. Если курьер был груб, одну звезду получит не сервис доставки, а «Олант».

Что это значит для вашего бизнеса
Доставка Delivery Club — это хорошее предложение для компаний с узким ассортиментом товаров, которые покупатели рассчитывают получить быстро. Для компаний, ассортимент которых не предусматривает срочную доставку, преимущества менее очевидны, особенно если речь идет о крупногабаритных товарах, доставка которых обойдется дороже 139 рублей.

#новости_чтобычто Открыть/Комментировать

2022-04-21 10:05:44 Ребрендинг в стиле 2к22

Нынешний год — время, когда стало трендом все называть не своими именами. И нет, я сейчас исключительно про маркетинг!

Недавно я писал про возможное переименование напитков компании Pepsi на New Cola и Fruitz. Тут сразу же хочется добавить про патентуемый сейчас Черноголовкой импортозамещающий бренд RuCola — и вот честно, они как будто соревнуются там в трешовости названий!

На днях же стало известно, что финская компания Fazer (хлеб, шоколад, конфеты и вот эти ваши любимые хрустики), которая еще в начале марта объявила о прекращении деятельности в России, все-таки остается — и для этого меняет название на… «Хлебный дом»! На самом деле этот бренд ранее был у них в портфеле и теперь просто станет основным в России.

Еще пример? E&Y первым из аудиторов решился на смену названия — теперь вместо общества «Эрнст энд Янг» будет «Центр аудиторских технологий и решений». К счастью, название временное. А компания «4 Папас», развивающая сеть Papa John's по франшизе, уже зарегистрировала несколько альтернативных доменов: «Наш папа», «Суперпапа», Pizzamir, Pizzapeace и др.

Впрочем, со стороны наших компаний этот хитрый приёмчик тоже используется — вот например совершенно внезапно позавчера на первые позиции в разделе «Финансы» Аппстора вышло некое приложение «Баланс» от банка «Возрождение». И что ж? Открываешь — а внутри приложение санкционного ВТБ!

Экстренный тотальный ребрендинг — та самая лазейка, которую нашли компании для обхода санкций и прочей нерыночной туфты. Когда тебя заставляют, ты конечно публично выкрикнешь что угодно, но сам втихаря будешь делать все, чтобы сохранить свой бизнес. Открыть/Комментировать

2022-04-20 11:05:00 Как продавать на Яндекс.Дзене, и делать это хорошо

Сейчас многие заинтересовались Яндекс.Дзеном. Сложно не заметить площадку с 60 млн аудитории после закрытия Facebook, Instagram, рекламы в Google, накануне возможной блокировки YouTube.

Но несмотря на отличную вовлеченность аудитории, продавать в Дзене не так просто:
✦ Если писать скучно, никто читать не будет.
✦ Слишком интересно тоже плохо — придется переплачивать за нецелевых пользователей.

В команде по Дзену нужны продюсеры, аналитики, редакторы, копирайтеры. Тимур Угулава руководит такой командой, а еще рассказывает об этом — так хорошо, что стал победителем всероссийского конкурса Лига Лекторов, Яндекс приглашает его на свои мероприятия, а крупный бизнес обращается за консультациями.

Бегать по конференциям не обязательно — Вы можете подписаться на Тимура в Telegram. Узнавайте все про Дзен из первых рук — от создателя рекламной кампании, которая как-то раз собрала такую толпу, что закрывали метро в Питере!

#партнерский Открыть/Комментировать

2022-04-19 23:27:14 Да что же за фейкометы такие! Если ТикТок «удалили» из AppStore, то что это на 40-й строчке в топе бесплатных приложений? По прямой ссылке приложение тоже открывается, то есть ошибка только при поиске.

Думал, что период хаотично-истерического реагирования ТГ-каналов на непроверенные вбросы уже пройден, но нет.

P.S. Кст, вы в курсе, что приложение ВТБ вернулось в аппстор, но с другим логотипом и под названием «Баланс Онлайн»? Только тссс, никому ни слова! Открыть/Комментировать