Маркетинг с душой

2022-05-18 18:05:00 Зачем брендам нужно комьюнити?

Цели создания аккаунтов в социальных сетях могут быть самыми разными, но для брендов нередко это связано с решением имиджевых задач (например, омоложение бренда) и формированием лояльного комьюнити. Некоторые даже пытаются искусственно создать у себя хоть какую-то активность. Но зачем?

Социальное одобрение: активные подписчики = сигнал, что в сообществе хорошо. Если ты заходишь в группу, где подписчики охотно участвуют в обсуждениях, поневоле пытаешься понять — а что это за место такое и почему я еще не здесь?

Активное комьюнити дает больше лояльных клиенты, а значит и повторных покупок. Повторные продажи значительно дешевле, чем привлечение новых клиентов. Если вам удалось не просто продать продукт, но и замотивировать человека рассказать о покупке, скорее всего, он купит у вас снова. Это и есть та самая эмоциональная привязка к бренду.

Кроме того, лояльные клиенты = возможность тестировать гипотезы. Самые активные подписчики бесплатно и с удовольствием расскажут вам, что не так с продуктом, и нагенерят кучу идей для его дальнейшего развития.

О том, как выглядит работа комьюнити-менеджеров в финтехе, что делать с негативом в комментариях и как вырастить своих адвокатов бренда, рассказали у себя в канале мои коллеги из Garage Eight.

Подписывайтесь и следите за жизнью современной IT-компании изнутри. Ребята интересно рассказывают о подходе к продукту, процессам и маркетингу.

#партнерский Открыть/Комментировать

2022-05-16 23:26:23 ​Операция «Макдак»

#мнение Макдоналдс сегодня в центре внимания. Сначала появилась инфа, что все, он уходит из России и продает активы. Но очень скоро полезли «уточнения», что уже в июне Мак вновь откроется под другим брендом, но с сохранением меню и персонала. Меня такое противоречие зацепило, и я решил покопаться в источниках и мнениях. И вот что я понял: видимо, обе версии неверны, а Мак задумал многоходовочку!

На долю российских ресторанов приходилось около 6% глобальной выручки компании — это много. Но на Мак оказывается большое давление и не уходить тоже нельзя. Что же делать? Может, поступить по принципу «Мы уезжаем на какое-то время, не могли бы приютить нашего кота?»

Да, я уверен, что это операция «преемник» с возможностью возврата в будущем. Сейчас найдут покупателя, но договорятся с ним, что все-все сохранится в прежнем виде (но под другим брендом), чтобы потом при удобной ситуации все выкупить обратно и вернуть желтую букву «М» на место. «Порули тут, пока меня не будет»

В пользу этой версии говорят таинственные съемки рекламы в закрытом ресторане на Пушкинской 20 апреля. Есть инсайды, что судя по сюжетам эти ролики для российского рынка — но зачем бы их снимать, если бизнес все равно будет продан? Значит, это не столько продажа, сколько временный транзит власти)

Но меня волнует еще кое-что — а что там по новому бренду? Уже и ролик снимают, и намекают на открытие в июне… Такое ощущение, что все было спланировано, а покупатель давно определён. А помните, как еще в августе 2021 г. компания подала заявку на регистрацию товарного знака «Макдак» в России? Все тогда удивились, но решили, что это в целях патентной защиты. Да, это уже конспирология, но что если я предположу, что компания могла заранее предвидеть некий конфликт и позаботилась о нейминге на случай «ухода»? Клянусь, если рестораны откроются под брендом «Макдак», это будет одним из самых гениальных маркетинговых ходов в истории!

В описанном мной плане выиграют все: Мак «сохранит лицо» для Запада и при этом чужими руками придержит рыночную долю в России (усидит на двух стульях), новый оператор сети на время получит готовый многомиллиардный бизнес и сможет отлично навариться, российская экономика сохранит сотни тысяч рабочих мест и производства, а мы с вами уже в июне получим привычные Биг Маки, пусть и в новой обертке. Гениально.

Осталось только чтобы моя версия оказалась верной) Открыть/Комментировать

2022-05-15 14:12:50 Открыть/Комментировать

2022-05-12 14:10:50 Кризис, маркетинг и будущее

#лонгрид Сколько же рассказов про маркетинг отношений, лояльность и клиентоцентричность, сколько красивых слов и высокопарных фраз… и как показателен кризис, в который ясно видно, кто чтит законы маркетинга, а кто о них только лицемерно рассказывает.

Кризис — это когда все идет не по плану и неизвестно, что будет завтра. И то, как в таких условиях ведут себя компании с клиентами — лучшая проверка их маркетинга. Для одних это срыв масок, для других — шанс проявить себя с лучшей стороны, когда другие не могут или отказываются это делать. Ведь кризис рано или поздно закончится, и рынок к тому моменту будет уже поделен по-новому.

Плохой пример — Adobe. Я их платный подписчик с момента создания облачного сервиса в далеком 2011 г. В марте сам написал им за несколько дней до блокировки карт и попросил возможности оплатить подписку на год вперед. В ответ — отказ, так как из России. И это не Нетфликс, а нужные для работы инструменты, и ладно я, но у кого-то от использования Фотошопа полностью зависит заработок. Adobe не просто ушли с рынка, а сделали это резко, не дав клиентам, кто им доверился, времени перейти на аналоги — в общем, иначе как кидалово это не назовешь.

Хороший пример — Icons8. Изначально этот сервис предлагал качественные иконки в разных стилях, но сейчас там есть и фотосток, и иллюстрации, и аудио. Тоже подписан давно и использую почти каждый день. Написал с вопросом, как продлить подписку… И знаете что? Они сами ищут способ принять у меня деньги и уже ВТОРОЙ месяц подряд продлевают мне подписку совершенно бесплатно. Бизнес осознанно принял решение, что всю ответственность за форс-мажор на клиента перекладывать неправильно. И в контексте всего негатива такое отношение вызывает приятное удивление и восторг.

И да, в обоих случаях мы говорим об облачных сервисах, то есть дополнительные издержки на каждого клиента минимальны.

Adobe — не монополист на рынке графических редакторов. И при таком подходе к клиентам никогда им не станет. Есть масса других решений, а еще есть торренты. А кризис — это время потерять лицо или наоборот проявить себя с лучшей стороны, работая на будущее. Открыть/Комментировать

2022-05-11 17:38:09 Рынок интернет-продвижения меняется на глазах. Пока одни онлайн-площадки теряют пользователей и рекламодателей, другие — стремительно расширяются.

Компании ищут новые эффективные каналы рекламы, но не хватает интернет-маркетологов, которые умеют с ними работать. Чтобы помочь вам быстро получить самые актуальные навыки, ребята из Skillbox обновили курс по продвижению — «Интернет-маркетолог с нуля 2022».

Всего за полгода вы научитесь:
— Разрабатывать контент-стратегии и привлекать аудиторию
— Запускать контекстную и таргетированную рекламу
— Создавать лендинги и продвигать бизнес с помощью SEO
— Оценивать результаты продвижения и составлять отчёты

Вы добавите в портфолио первый масштабный проект. Сможете начать карьеру в агентстве и на фрилансе, претендовать на повышение в отделе маркетинга или успешно продвигать собственный бизнес в сети.

Оставьте заявку на курс прямо сейчас, пока действует скидка: https://clc.to/1JzVxg Открыть/Комментировать

2022-05-08 16:10:55 ​ Telegram станет платным, иноагент Морген и другие #новостинедели

— В Telegram скоро появится платная Premium-подписка.

Мессенджер продолжает внедрять монетизацию, и скоро мы сможем получать доп. фишки за деньги: специальный бейдж у имени, полноэкранные стикеры, дополнительные реакции и — удвоение лимитов (например, до 10 закрепленных диалогов в основной ленте вместо 5, до 20 папок вместо 10 и т.д.). Звучит не очень впечатляюще, но тем, кто активно сидит или работает в ТГ, это сильно облегчит жизнь. Цена неизвестна, но я жду как Хатико. А вы бы подписались? Напишите в комментах)

— Моргенштерна признали иноагентом.

Не фанат Моргена, но из тех олдов, кто следил за ним со времен изирэпа на Ютубе, когда Алишер был ноунеймом. Он ОЧЕНЬ старался получить славу — теперь пожинает плоды. Впрочем, для него это лишь очередной инфоповод в копилку хайпа. Адвокат Сергей Жорин сообщил, что Морген обжалует решение в суде, а признали его иноагентом (как и Дудя) за сотрудничество с крупной партнёрской сетью Yoola, совладельцы которой граждане Израиля. Формально все верно, ведь партнерка — это контора, которая зарабатывает на размещении автоматической рекламы у блогера и перечисляет ему часть денег. По этой логике правда иноагентом можно признать и Петю из 5 «Б», который стримит Майнкрафт, ведь требования для подключения канала к Yoola не так уж высоки.

— В Google представили настраиваемый шрифт Roboto Flex. Можно как угодно менять 12 параметров: толщину, наклон, кернинг и др.

Roboto сам по себе отличный шрифт, а с возможностью кастомизации — просто сказка. Оцените сами, можно получить тысячи вариантов на любой случай! Надеюсь, что такое добавят и к другим популярным шрифтам. Если конечно они не пополнят коллекцию шрифтов, пользоваться которыми нам нельзя по национальному признаку

— TikTok разрабатывает программу Pulse по монетизации контента для блогеров.

Насколько понял, работать будет так же, как партнерка на Ютубе: в видео появляется автоматическая реклама, за каждый просмотр которой автору капают денежки — 50% от прибыли (что кстати меньше обычных условий на Ютубе — там дают от 70%). Тест стартует летом на рынке США и только для блогеров с аудиторией от 100к. Ну а мы ждем хотя бы разрешения постить (новость о снятии ограничений для брендов, увы, оказалась фейком).

— Independent Media, издающий журналы Esquire, Cosmopolitan, Harper’s Bazaar, «Домашний очаг» и Men’s Health в России, продолжит выпускать эти издания, но под новыми брендами.

Король умер. Да здравствует король! Все кто хотел погрустили и купили памятные «последние» номера изданий, а теперь самое время переобуться и идти дальше. По словам главы Independent Media, даже команды проектов сохранятся, а издания оставят «привычный вид».

— В WhatsApp появились реакции на сообщения.

Долго думал, сделать ли эту новость главным событием недели, но что-то меня остановило. Через пару лет, когда в Ватсаппе позволят редактировать сообщения, наверно так и сделаю. Открыть/Комментировать

2022-05-06 14:40:33 ​ Весь маркетинг в 1 посте

В комментах меня попросили коротко раскрыть всю суть маркетинга. Сделать это в 1 посте — челлендж, но я попробую. Яжпрепод! #теория

Если по науке, маркетинг — рыночная концепция управления фирмой. По факту же это любые действия, нацеленные на привлечение новых, удержание существующих и возврат ушедших клиентов. Маркетинг существует только в условиях рынка покупателя, когда предложение превышает спрос, компании конкурируют, а у покупателя есть выбор.

Суть маркетинга — в изучении потребностей рынка и ориентации на них. Любую идею (гипотезу), которая может лечь в основу нового товара/услуги, мы черпаем или тестируем на реальном рынке, проводя маркетинговое исследование. Оно включает также анализ прямых/косвенных конкурентов и других особенностей рынка (законы, обычаи и др.)

Процесс маркетинга: изучаем рынок —> выделяем сегмент(ы) целевой аудитории —> адаптируем все аспекты маркетинга (4P) под каждый из выбранных целевых сегментов —> запускаем продукт —> собираем фидбэк. 4P — это базовые аспекты маркетинга товара: Product (что продаем), Place (где и как продаем), Price (ценовая политика), Promotion (как продвигаем). Выделяют и другие P, но обычно они являются частью названных.

Современный маркетинг — про выстраивание долгосрочных отношений с каждым клиентом, т.к. это дешевле (чем привлекать новых) + обеспечивает стабильные, легко прогнозируемые продажи за счет лояльной базы. В маркетинге есть место манипуляции, но приравнивать его к жульничеству — большая ошибка, ведь обманутый покупатель не станет лояльным и не совершит повторные покупки. Перехваливать товар, формируя завышенные ожидания у аудитории, — тоже грубая ошибка.

О здоровом и грамотном маркетинге можно говорить только тогда, когда компания максимизирует прибыль, а ее клиенты довольны и готовы переплатить за любимый продукт.

Приносит ли маркетинг только пользу? Конечно нет. Он удорожает все товары, заставляет людей покупать больше и чаще, чем нужно. Для мелких фирм он создает барьер для входа на рынок, но в то же время дает преимущество за счет гибкости и лучшего знания своего потребителя.

Добавлю, что существует масса направлений (маркетинг услуг, B2B-маркетинг), концепций (партизанский, социально-этический) и технологий в маркетинге (нейромаркетинг, digital-маркетинг). Но это уже темы для отдельных постов) Открыть/Комментировать

2022-05-03 12:13:04 Если нейронка генерации изображений DALL-E 2, о которой я писал, и правда будет работать именно так, то это без преувеличений технореволюция Открыть/Комментировать

2022-05-01 16:34:20 Мир, труд, маркетинг!

Друзья, поздравляю вас с первомаем и желаю успехов во всех ваших проектах, начинаниях и импортозамещениях. Чтобы все плохое поскорее закончилось, а хорошее началось неожиданно — отчего будет приятно вдвойне.

Так сложилось, что для меня именно весенний день 1 мая — дата новых сверхцелей, поэтому именно в этот день (а не 1 января) я ставлю перед собой челленджи на календарный год. Когда-то давно именно так я и овладел Фотошопом и еще много чем.

Сегодня ставлю перед собой цель: улучшить скиллы в JavaScript и научиться делать неплохие веб-приложения и Телеграм-ботов на Node.js.

Предлагаю вам присоединиться и написать свои сверхцели в комментариях — а через год проверим :) Открыть/Комментировать

2022-04-29 19:48:58 Сегодня ТГ весь день негодует по поводу нового фокуса г-на Зобова — продажи красивых юзернеймов в еще не открытом Россграме.

Пока все говорит в пользу моей теории о том, что Россграм — это скам с вероятностью 97%, цель которого сколотить хайп-кейс в чье-то портфолио.

Вообще-то продажа красивых неймов — это даже нормально, и дело тут не в цене. В любой новой доменной зоне так: регистрация имен идет волнами, сначала дают право покупки обладателям товарных знаков, потом — обладателям денег и уже потом всем остальным.

Но Россграм пока ничего кроме обещаний, украденного лого и странной презы нам не дал, так что в указанном предложении я продолжаю видеть не наглость создателей, а новую попытку продлить свою виральность.

И ведь работает! Открыть/Комментировать