Маркетинг | Реклама | Продвижение

2024-01-11 19:07:12 Определитесь с ценовой и сбытовой политиками. Это особенно важно, если вы работаете на стороне вендора или дистрибьютора. Вообще говоря, это важно всегда и везде. Мало создать хороший, по вашему мнению, продукт. Пусть он даже понравится вашей ЦА. Но если этот продукт будет стоить необоснованно дорого, при всех его отличительных и положительных качествах, покупать его не будут в том объёме, на который вы рассчитываете. Открыть/Комментировать

2024-01-09 20:59:56 Предоставьте клиентам место, где они смогут говорить о продукте
Хорошее или плохое, но вы хотите знать, что говорят о вас клиенты. Если вы не предоставляете место, где они могут пожаловаться или похвалить ваш продукт, значит, вам безразлично их мнение. Помните, даже если клиент крайне вами недоволен, это прекрасная возможность для вас публично показать, как вы хотите исправить свои ошибки, или сделать так, чтобы клиент почувствовал, что его мнение действительно важно для вас.

Предоставляя место на сайте для обмена мнениями, вы решаете проблему и контролируете негатив. В противном случае ваш клиент пойдет в соцсети или на сторонние ресурсы, чтобы там излить свое негодование. В этом случае вы уже не сможете решить проблему и отредактировать свой ответ. Открыть/Комментировать

2024-01-08 19:01:43 Открыть/Комментировать

2024-01-06 07:24:58 Пример декомпозиции воронки в e-commerce:

До оплаты заказа пользователь отправляет товар в корзину;
Перед добавлением в корзину он просматривает карточку товара;
Конкретные товары пользователь находит в поисковой выдаче, каталоге онлайн-магазина или видит рекламный баннер;
Для повышения вероятности клика по рекламному баннеру нам важно, чтобы у баннера был высокий CTR;
Чтобы получить как можно больше показов объявления, нам нужно учесть спрос в товарной категории, в которой мы продвигаем наш продукт. Открыть/Комментировать

2024-01-04 23:31:10 Правильно работайте с негативом

Есть несколько правил, которые помогут задушить негатив. Если в соцсетях появился отрицательный отзыв, отвечайте быстро и спокойно. Выразите сожаление и спросите, как можете исправить ситуацию. Обязательно оставьте свои контакты. Будьте человечным — не пишите штампами, это остудит пыл разгневанного клиента. И сделайте что-нибудь чудесное: пошлите письмо от руки, цветы или еще что-то невероятно милое. Открыть/Комментировать

2024-01-03 08:28:27 Пользуйтесь «принципом 3 B»
В англоязычной социологии существует так называемый «принцип 3В» (Behavior, Belonging, and Belief), утверждающий, что люди всегда активно реагируют на обращение к их следующим чувствам:

Behavior – поведение,
Belonging – принадлежность,
Belief – убеждения.
Если вы создаете контент, в положительном или отрицательном ключе затрагивающий, предположим, поведение или убеждения какой-либо социальной группы, то вы закладываете фундамент удачной вирусной кампании. Открыть/Комментировать

2024-01-01 21:45:32 Уменьшите всевозможные «смысловые трения»
У вас непременно будут «трудные» клиенты, готовые ухватиться за любой шанс, чтобы в последний момент отказаться от сделки под каким-нибудь надуманным предлогом. Постарайтесь уменьшить все смысловые затруднения, мешающие завершению сделки. Психологи рекомендуют пользоваться для этого следующими приемами:

Переформулируйте цену продукта: люди предпочитают платить 84 доллара в месяц, нежели 1008 $/year (хотя это то же самое в конечном счете!). Открыть/Комментировать

2023-12-30 19:20:12 То, как вы продаете свой продукт, — это история о том, какие преимущества вы в нем выделяете. Именно преимущества отличают ваш продукт от всех остальных на рынке. Подчеркнуть эти преимущества можно, делая акцент на:

стоимость (вы предлагаете цену, которая выгодно отличается от той, что выставляют конкуренты);
качество (вы делаете ставку на качество, которое выше, чем у конкурентов);
соотношение стоимости и качества (вы предлагаете продукт, обладающий большей ценностью для клиента, причем по приемлемой цене и хорошего качества)
То, как вы продаете продукт, отличается от того, как вы продвигаете его на рынке. Вы можете говорить, что предлагаете продукт, который является более дешевым или более эффективным, чем у конкурентов, но эта информация совершенно не передает то, насколько вы собираетесь улучшить жизнь клиента. Открыть/Комментировать

2023-12-29 21:38:24 Вам нужно активно управлять корпоративной культурой
Сказать, что вы верите в великолепное обслуживание клиентов, легко, но практиковать эту веру на уровне всей организации совсем непросто. Если вы ставите такую задачу, то вовлечен в это должен быть каждый. Если же вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле понимают ценность отличного обслуживания. Если вы можете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдет само собой. Открыть/Комментировать

2023-12-27 16:33:27 Задействуйте сарафанный маркетинг

Чтобы запустить сарафанный маркетинг, вам нужно привлечь внимание и дать повод для разговоров. Хорошей темой может быть что угодно: прекрасный бесплатный сувенир, превосходное обслуживание, особый десерт или необычная реклама. Zappos, интернет-магазин обуви, разрешает возврат покупок в течение 365 дней без ограничений и берет на себя почтовые расходы. Открыть/Комментировать