Предоставьте клиентам место, где они смогут говорить о продукте
Хорошее или плохое, но вы хотите знать, что говорят о вас клиенты. Если вы не предоставляете место, где они могут пожаловаться или похвалить ваш продукт, значит, вам безразлично их мнение. Помните, даже если клиент крайне вами недоволен, это прекрасная возможность для вас публично показать, как вы хотите исправить свои ошибки, или сделать так, чтобы клиент почувствовал, что его мнение действительно важно для вас.
Предоставляя место на сайте для обмена мнениями, вы решаете проблему и контролируете негатив. В противном случае ваш клиент пойдет в соцсети или на сторонние ресурсы, чтобы там излить свое негодование. В этом случае вы уже не сможете решить проблему и отредактировать свой ответ.
