Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Не оказывайте сервис, проявляйте заботу Большинство бизнесов | Маркетинг @ «без воды»

Не оказывайте сервис, проявляйте заботу

Большинство бизнесов стремятся получить как можно больше клиентов, чтобы продать свой продукт.

При этом не все осознают, что получить клиентов можно двумя способами:

1. Новых клиентов из рекламы.
2. Существующих клиентов благодаря сервису и качеству продукта.

Новые клиенты стоят дорого в плане затрат на привлечение и в плане работы с этими клиентами, ведь их нужно ещё перевести из потенциального клиента в сделку.

При этом существующие клиенты у вас уже купили, остались довольны (если все на уровне) и купят ещё. Они преодолели главный психологический барьер — «отдать в первый раз деньги незнакомцу».

Чтобы продать существующему клиенту не нужно денег на рекламу, нужно немного усилий со стороны продаж.

И ещё один момент — забота о клиенте.

Когда рынок перенасыщен предложениями, выделиться часто можно только высоким уровнем сервиса — заботой. Вот ваше УТП, за которым сейчас все «гоняются».

Пример из жизни — приехали в гостиницу в городок, где с парковкой машин жуткая беда. Я не досмотрела, что в гостинице нет парковки и нам пришлось искать парковку, уставшим с 12 часовой дороги.

Администратор гостиницы развела руками.
А могла бы организовать парковку. Не говорю про бесплатную, платную. Налили бы гостям с дороги кофе, усадили бы на диван и решили бы проблему с парковкой.

У меня однозначно был бы ВАУ эффект от такого, потому что это ЗАБОТА.

Когда ваш сервис достигнет уровня заботы о клиенте, как будто к вам пришел ваш хороший друг, привлечение новых клиентов вам нужно будет уже в меньшей степени.

Во-первых будут возвращаться существующие клиенты. Во-вторых ВАУ эффектом хочется делиться со знакомыми и рекомендовать, а это — сарафан.

А вы проявляете заботу о клиенте?