Леха открывает клининг

2021-05-12 13:46:55 Ты тут зубы не заговаривай.
Прямо напиши: как в целом дела, чё там по заказам, чё по баблу

Погоди, ща, всё раскидаю по математике, но сначала немного лирики.

Я не смог сформировать премиум клининг как бизнес модель.

Что такое клинер? Клинер это работа по регламенту:
- это входит в работы
- это не входит
- это за доп. плату
Такая модель понятна и маштабируема. Плюс всегда есть возможность отследить качество.

Клиенту в бизнес-сегменте это не подходит.

Вариант "что-то за доп.плату" воспринимается как грабёж.
При том, что в эконом сегменте, к доп. работам относятся спокойно и доплачивают.

Клиенту в бизнес и премиум скорее нужна горничная, которая выполнит все хотелки, которые ВСЕГДА меняются. Сегодня нужно одно, завтра это не нужно, но нужно что-то другое.
Да, и вот тут нужна мышиность, тихость и вежливость.

Возможно, я не так или не туда копал.
Возможно, кто-то другой справится лучше.

Пробуй, спрос на услугу есть.

Что касается эконом, то здесь проще в плане процессов.
- вот, список чего мы делаем, - вот чего не делаем
- вот что за доп. плату
Всем всё понятно и всё прозрачно.

Бизнес, я тебе скажу, прекрасный.
- Сайт работает, конвертит.
- Реклама крутится, заявки приходят.
- Менеджер по продажам старается.
- Заказы выполняем ежедневно.

Есть только одно но — всю прибыль, что получаю, несу обратно в яндекс.

В это и прелесть эконома.
Чтобы в нем работать нужны обороты в тысячи раз больше моих.
Я думаю 5 млн в месяц нормально, хватит.

При меньших деньгах — это работа в ноль, в минус или небольшой плюс.

Когда я начинал весь этот проект, я делал ставку на премиум, но не взлетело.

Биться с яндексом я не планировал, но теперь приходится. И битву эту я точно не выиграю.

Математика проста:
Чек 12000
Доставка оборудования 1500
Клинерам 5500
Остается 4500
Лид 1000
Конверсия 25%
САС 4000
Грязная прибыль 500
Накладные, химия, телефония, м.п.п. и т.д. делают эту математику ещё грустнее.

Нужны услуги с чеком от 50 т.р. с маржинальностью 40%. Тогда работать будет веселее.

Вопрос: где их взять??)) Открыть/Комментировать

2021-05-12 13:44:41 АЛКОГОЛИЗМ

Что же может быть хуже?

Ну... например ЖЕНСКИЙ алкоголизм

Есть/была у меня замечательная клинерша.
Назовём её Маша.
Справлялась с любыми объёмами и загрязнениями.
Знаток химии 90 лвл.
Скорость работы 200 м2/час.

Реально, профи.

Что ни уборка — клиенты в восторге.
Заработок в день 8000-11000.
В день, карл!
Плюс чаевые от клиентов.

Очередной заказ.
Я даже не переживаю, уверен, что всё будет ок.

Как же я заблуждался....

9 утра, вотсап молчит, хотя должна была отписаться, что пришла на объект.

Звоню — не берет.
Пишу — не читает.
Звоню — не берет.
Пишу — не читает.

И так по кругу.

Может телефон забыла? А сама уже работает?

Звоню клиентке:
- клинер у вас?
- нет, никого нет
- сори, щас разберемся

К 10 утра я потерял всякие надежды на дозвон и стал организовывать замену.

Отправил ДВУХ клинерш (чтоб уж наверняка).

Приехали они на объект с опозданием, примерно в час дня.
Но тк их двое, то окончить уборку должны были успеть в срок.

Заходят на объект, звонят мне:
- тут уже кто-то убирается вместо нас.

Что??

Говорю, дайте трубку тому кто убирается. Спрашиваю:

- Ты кто??
- я Люба, лучшая подруга Маши. Маша заболела, попросила выйти вместо неё.
Я уже почти закончила, скоро ухожу.



В итоге Люба доделала уборку, клиент не пострадал.

А Маша до сих пор болеет и трубку не берёт.

Вопрос: как распознать женский алкоголизм на ранних стадиях? Открыть/Комментировать

2021-05-12 13:42:15 Слава Украинин

Или тонкости работы с клинерами из одной братской страны.

Были у меня 2 замечательные клинерши-пчёлки-трудяжки.
Выходили на заказы, работали на твердые 5 с минусом, но всегда исправляли свои недочеты и клиенты были довольны.

Неделю назад в очередной раз подтвердили, что берут "заказ на завтра, по 4500 каждой" (время 3 часа дня).
Я спокоен, тк уже давно с ними работаю.

В 6 вечера пишут:
- мы заболели, температура, выйти не сможем.

- бля, ну как так? договорились же.

- очень болеем.

- хер с вами, до свидания.

Понятно. Где-то нашли разовый заказ пожирнее.

На следующий день пишут:
- привет, есть работа? мы выздоровели.

Ну и что должен сделать джентльмен в таком случае?
Не знаю, но заказы им я больше не даю.

//////////

Суббота
7 утра
Я должен встретиться с клинершей, чтобы передай ей пару банок химии, с которой она должна пойти на заказ к 8 утра, на котором заработает 5000 рублей.

Получаю смс в 7:01 "у меня умерла кошка, я уехала в 4 утра в донецък, извинити".

Охеренно.

Пишу, звоню — толку никакого.

На сколько я знаю, автобусы в донецк в 4 утра не ходят.

Вопрос:
куда же тогда она тогда поехала?

Видимо, на другой заказ, где получит больше моих 5000.

Через 2 дня она толи перепутала номера, толи дурочкой прикинулась — звонит:
"Здравствуйте, вам клинеры требуются? Меня кинули на прошлой работе, ищу порядочного работодателя."

Сказал, что таких здесь нет и положил трубку.

///////

Но, главное, что клиенты не пострадали.
В-первом случае я смог оперативно найти замену двум пропавшим.
Во-втором пришлось перенести уборку, но выполнена она была для клиента БЕСПЛАТНО.

PS
Стоит ли дальше работать с братскими народами? Открыть/Комментировать

2021-04-28 23:00:22 Больно, но всё равно вперёд

Охренел от вида срм у одного предпринимателя, который занимается штукатурными станциями.

Это, блин, не срм, а какой-то живой многорукий организм с искусственным интеллектом.

- чат-боты
- рассылки
- воронки
- смски
- прогревы
- догревы
- отчёты
- сквозная аналитика

Всё автоматизировано, крутится, вертится.

Говорю:

- научи?

А он:

- изи.

Ну и научил.

В ближайшее время, нужно мою невзрачную амо-срм привести в подобный божеский вид.
Чтоб всё крутилось, вертелось, считалось.

Пока только внедрил телефонию.
Долго выбирал между sipuni, mango и zadarma, в итоге остановился на последней.

Запись звонков идет, всё можно прослушать. Офигенно.

Теперь у меня, всё как у людей: при дозвоне играет музыка и приятный женский голос информирует, о том, что разговоры записываются.

■□■□■□■

Предприниматель(ница) производитель бумажной посуды показала мне секрет
КАК ПОДНЯТЬ БАБЛА

Секрет в том, что нужно считать деньги и вести все расходы

Таблицы ДДС, ОФР, ССП, flex - звучит непонятно и скучно, но итог:

На экране ноута ВСЕ показатели бизнеса в реальном времени, как на часах

Научила, рассказала, показала. Теперь и у меня будет флекс))

Скорее бы майские праздники, чтобы нормально поработать и внедрить хотя бы часть всех этих плюшек.

■□■□■□■

Написал инструкции по клинингу для менеджера по продажам.

Ох, противное это дело — писать инструкции.

Выставил на хх вакансию неделю назад.
Провёл ряд собеседований и сегодня вывел на испытательный срок сотрудницу - Наталью.
Теперь она отвечает на телефон и закрывает сделки.

День отработан. Конверсия в заказ хорошая.

Это мой первый опыт найма менеджера по продажам.

Но я всё равно продолжаю проводить собеседования на всякий случай.

PS:
Наступила очевидная проблема нехватки клинеров в сезон.

То, что было в начале апреля и сейчас 2 большие разницы.
Тогда клинеры хватались за любую работу по любой цене.
Сейчас всё иначе.
Рук не хватает.

Опытные клинеры нарасхват и нос воротят от средненьких заказов.
Выбирают, что пожирнее.

Но есть много клинеров без опыта, которые хотят работать.

И вот я на распутье:

- учить, растить новичков (это же капец сложно и долго)

- продолжать работать с "опытными" , которые не постоянны и могут подвести

Что посоветуешь? Открыть/Комментировать

2021-04-23 09:24:21 Самый лучший совет 2021 года

Как обычно, бесплатно и только для тебя.

Начинающий предприниматель находится в перманентном страдании.
Не хватает знаний и опыта.

Куча вопросов.
Ты с ними засыпаешь, ты с ними просыпаешься.

- Как правильнее поступить?
- Какие фишки внедрить?
- Начинать нужно с команды или с рекламы?
- Сайт или лендинг?
- Интаграм или яндекс?
- Продавать самому или нанять менеджера?
- Разбираться в маркетинге или нанять хорошего специалиста?
- Че там по срм или телефонии?
- Как понять что выстрелит, а что нет?

Так вот, мой дорогой друг.
Именно на этом этапе тебя поджидают самые коварные ловушки.

Ты будешь метаться и обращаться за советами ко всем вокруг.

И советы тебе будут ДАВАТЬ.

Много.
Бесплатно.
И платно.

Многие реально захотят помочь и от чистого сердца надают советов.

Коварство в том, что в силу своей неопытности ты не сможешь отличить толковых советов от бесполезных, а то и вредных.

Какие-то советы мне очень помогли.

Какие-то мотивируют двигаться дальше.

Но один добрый совет мне обошелся в минус 40К.

Второй добрый совет в минус 60.

А сколько было по мелочи, даже не сосчитать.

Короче.

Совет спрашивай ТОЛЬКО у человека, РЕАЛЬНО успешного в данной сфере.

А НЕ У:
- авторитетного
- красивого
- богатого
- умного
- распиареного
- по рекламе
- по знакомым

Не знаешь какую выбрать нишу?
Иди за советом к человеку который запустил и довел до результата 3-5 бизнесов (и продолжает работать), а не к знакомому, который знает "одну выгодную тему".

Не знаешь как упаковать инстаграм?
Иди за советом к тому, кому инста реально приносит заказы в бизнес, а не к тому у кого инсты нет, но он "очень разбирается".

Бизнес не взлетает?
Худшее, что может сделать предприниматель - это пойти за советом к маркетологу.
Иди, блять, к коммерсу, который реально делает результат на реальном бизнесе и спроси у него - как сделать, чтоб было выгодно.

~~~

Если нужен совет, спрашивай его у предпринимателя, который на 2-3 порядка выше тебя и работает в смежной сфере:
Услуги -> услуги
Товарка -> товарка
Инфобиз -> инфобиз
Такой человек уже всё прохавал своими деньгами, нервами, потом и кровью.
Его советы на вес золота.
Остальное — пшик.

Или я не прав? Открыть/Комментировать

2021-04-15 10:51:43 Не прошло и 5 лет

Давным давно я услышал от умных людей, что есть такая полезная штука — срм-система.
Мол, в продажах помогает и вообще это инструмент номер один в бизнесе.

Лет 5 жил в мечтах и в предвкушении, что когда-нибудь у меня будет бизнес и я как возьму и как поставлю в него эту самую сирыэм.
Буду весь такой крутой, настоящий бизнесмен.

Мечта представлялась мне чем-то волшебным и недосягаемым, а от того была более желанна.

По уровню значимости установка срм для меня была в одном ряду с:
- построить дом
- посадить дерево
- вырастить сына

Вчера вечером выпил чай, посмотрел в окно и думаю:

- дай-ка...

Нажал 3 кнопки.
клик
клик
клик
Далее. Далее. Далее.
Установил срм за 2 минуты.
Еще за пару минут подцепил её к лендингу и квизам.
Закинул тестовые заявки.
Система работает.

И ЭТО ВСЁ????

Я тебя ждал 5 лет, а делов оказалось на 5 минут!
Раз и сделал.

Вот так всегда.
Ждешь, ждёшь, откладываешь на потом.
А когда сделал думаешь:
- Блин, а что, так можно было?

===бизнес цитата дня====
Вчера прошло.
Завтра не наступило.
Есть только сегодня.
Действуй, бля!
===конец бизнес цитаты===

PS
Срм стоит денег. На старте проекта отдавать лишние 5000 в мес за срм не айс.
Есть фишка, мне её подсказали умные люди.
Я проверил, работает.
И это нихера не реклама.
Вбей в поисковике "амосрм альфабанк".
Попадешь на лендос, где амо срм дают на 3 месяца бесплатно.
Дальше уж думай сам.

PPS
в продолжение разговора
в продолжении разговора
в течение месяца
в течении месяца

Это слова для меня какие-то заколдованные!
Везде, где только можно, я пишу их неправильно.

Можешь мне обьяснить КАК их писать правильно, чтобы запомнить РАЗ и НАВСЕГДА??

Или может вообще эти слова не использовать? Открыть/Комментировать

2021-04-10 13:41:41 Мышки и сложности

Если ты со мной на связи с зимы, то скорее всего помнишь, что клининг мой назывался "серые мышки".

Идея была в создании клининга, на основе болей клиентов, а именно:
- шумные клинеры;
- ведут себя неподобающе;
- мешают своей навязчивостью распорядку дня клиентов.

Отсюда и название — тихие и не заметные "серые мышки".

Продать тогда (февраль-март) "в лоб" такую услугу не получилось.
Сказалось полное отсутствие опыта в клининге.
Или неумение нормально доносить ценность предложения.

Сейчас, выполнив какое-то количество заказов всех типов (генеральная, поддерживающая, после ремонта) могу сделать следующие выводы:

- Идея с мышами збс, но не как самоцель. Как самостоятельный продукт это не работает.

- Клиенты не готовы доплачивать за "тихость" клинеров. То есть "тихость" должна быть безусловным фактором, бесплатным и само собой разумеющимся.

- В конечном итоге выбирать клиенты будут кошельком и сравнивать будут по клинингу, а не по вежливости.

- Кому-то вообще пофигу на тишину, они сами подходят к клинерам (которым велено молчать) и начинают с ними болтать о погоде, отвлекая от работы.

- Запрос у всех разный.
Кто-то готов платить только за то, что заказывает клининг "у чувака из телеги, который блог ведет, стартапер, нифигасебе".
Таким даже результат уборки то не важен, просто сам процесс по фану.

Моя ошибка в том, что я изначально делал основной упор именно на "вежливость".

А надо было на "клининг".

Это не значит, что клинерам позволено быть хамлом.

Нет. Ни в коем случае.

Но запустив просто клининг, можно проводить отсев и квалификацию клинеров уже в процессе по любым параметрам:

- скорость работы;
- опыт и знание химии;
- наличие оборудования;
- милый внешний вид;
- вежливость и тихость.

То есть в конечном итоге получается универсальный клининг под любой запрос.

- Надо тихих? - На.

- Надо быстрых? - Держи.

- Надо дешево? - Вот, эти подойдут.

Я же делал упор не на клининг, а на мышиность.

В итоге получил значительные траты денег в разработку концепций, потерю времени, а потом охерел от того, как сложно под это дело найти клиента, готово заплатить выше рынка.

Возможно, опытные маркетологи и продаваны меня засмеют, типа "ты просто не умеешь их готовить".

Да, не умею. И честно, не очень хочу учиться.

Я хочу создавать системы, а не добиваться любой ценой воплощения гипотез (возможно не верных).

Поэтому, возвращаюсь на пару шагов назад и начинаю почти с начала (уже начал).

- Вежливость и тихость вшиваю как безусловную опцию без каких либо доплат, т.е. фишка остаётся.

- Упор делаю на оптимальное соотношение качество/цена под индивидуальный запрос клиента (а запросы У ВСЕХ разные). Цены держу средние по рынку.

- Гарантии на ген.уборки: бесплатная переуборка в течении 3 дней (если что-то не дотерли).

- По поддержке: замена клинера, если нынешний клинер оборзел/стал халявить.

Ну и что всё это значит?

Это значит, что я выхожу в кроваво-красный океан конкуренции клининговых компаний Москвы.
Тут идёт настоящая резня за клиентов
Но клиентов в Москве много и деньги в этом бизнесе есть.

Задачи на ближайшее время:

(1)
Допилить лидогенерацию.

Уже сейчас, не платя денег никаким "охуенным специалистам", но потратив пару недель на аналитику я получаю лиды по 400-500 р.
Но результат пока не стабилен.
"Специалисты" мне приводили по 900 р.
Так ещё и деньги брали за свою работу. Уууу, ссуки.

В общем лидген — наше всё.

Оптимизируйте рекламу, вкладывайтесь в трафик.
Этим я и буду сейчас заниматься.

(2)
Внедрить срм. Теперь точно пора. Позже расскажу хитрый способ как получить амо срм бесплатно на 3 месяца (сначала сам проверю, работает ли).

(3)
Думать в направлении менеджера по продажам.
Без этого никакого роста не будет.

PS
Кстати, по поводу квизов и того, что они не дают заявки.
Дают.
Сделал 4 квиза. 3 не работают. С одного пошли лиды, но дорогие.

PPS
Есть мысли, правильно ли я поступаю? Поделись, плиз Открыть/Комментировать

2021-04-05 18:16:49 Представь, что ты...

...обеспеченная хозяйка квартиры , в которой требуется генеральная уборка.

Лениво сёрфив интернет в поисках клининга, ты отвлекаешься то на ютуб, но просмотр котиков.

Через некоторое время первоначальная задача по поиску клининга забыта и ты конкретно залип(ла) в котиков.

Но, вдруг, про тебя вспоминает догоняющая реклама и то тут, то там начинают появляться рекламные баннеры
"клининг, акции, скидки, звони, жми!"

Ты бьешь себя в лоб:
"Блин! Точно! Я ж клининг ищу!"

Ну и на какой баннер с бОльшей вероятностью ты нажмешь?

PS
Текст на кнопки полностью не помещается. В конце мысленно добавляй фразу — "при заказе ген.уборки" Открыть/Комментировать

2021-04-03 14:14:12 ​​Как обхитрить яндекс?

Яндекс, зараза такая, за рекламу дерёт три шкуры.
Особенно если ты новичок-дурачок (как я) и не умеешь оптимизировать рекламу.

Сейчас будет 3 лайфхака, которые мне подсказали умные люди.

Это способы помогут очень сэкономить рекламный бюджет. Но сразу предупрежу, используйте их на свой страх и риск.

(1) Как НЕ платить НДС?

Яндекс все свои цены указывает без ндс, а потом докидывает 20%.
То есть, чтобы пополнить баланс на 10т. нужно заплатить 12т.

Ладно, если ты ООО и работаешь с ндс, тогда это выгодно. Исходящий ндс для фирм это всегда круто.
А если ты ИП, физ лицо или просто нищий?

Тогда можно использовать оффшоры.
Есть разные сервисы типа:
- Zaleycash;
- Getuniq;
- и другие.
Они зареганы на каких-то там островах и законно не платят ндс.

Плюсы:
Если рекламный бюджет на яндексе больше 100 тысяч в месяц, то использовать такие сервисы выгодно, тк экономия значительна.

Минусы:
Нужно регать новый аккаунт яндекс директ. Со старыми аккаунтами сервисы не работают.

(2) Как сэкономить 100 тыщ денег на старте проекта?

Ваще изи — используй промокоды.
Они в свободной продаже на сервисах типа плати.ру.
Цена промокода в районе 700 рублей.
Условия такие:
Пополни баланс яндекса на 10000 и яндекс ещё 10000 докинет по промокоду.
Так, на 100 тыщ, считай еще почти 100 халявой.

Плюсы:
Очевидная экономия.
Разумеется, НДС немного подпортит картину, съев 20% экономии.
Ну и сам промокод, тоже денег стоит.
По факту, на 1 вложеный рубль, ты получишь не 2 рубля на балансе, а примерно 1,6.

Минусы:
Промокод действует только на 1 домен. То есть для 5 промокодов нужно купить 5 доменов и сделать 5 клонов сайтов.
Это не так дорого и страшно, как может показаться. На бегет.ру домены стоят около 180 рублей за 2 штуки.

(3) Как не заплатить Яндексу вообще ни копейки?

Используй иные каналы привлечения клиентов. Например, в моём случае я решил испытать IRL рекламу на досках обьявлений в коттеджных поселках.
Напечатал пробную пачку и погнал спамить с клеем в руках.

Плюсы:
В принципе, вышло не плохо.
Яндекс не получил ни рубля.
Стоимость для меня вышла копеечная.
Выхлоп пока неизвестен — время покажет.

Минусы:
Как только яндекс понимает, что ты его на#%ываешь, то он переключает все свои алгоритмы и нейросети в режим твоего физического уничтожения.

Еду я значит довольный, объявления расклеиваю.
темно
дождь
стекло запотело
не видно нихера
И тут яндекс навинатор мне как заорёт:
— Поворачивай, блядь, направо!!!

Ну я и повернул.

Мораль: пытаясь обхитрить яндекс, смотри как бы он не обхитрил тебя.

Кто ещё какие лайфхаки знает? Открыть/Комментировать

2021-04-03 12:30:05 ​​Проблемы роста

На днях меня порвало.

Произошло то, к чему я готов не был ВООБЩЕ.
Вроде как есть цель — делать 3 уборки в день.
При таком раскладе должен быть норм заработок (в теории).

Обычно у меня 0 уборок в день. И я справляюсь с таким обьемом работ .

Иногда бывает 1 уборка в день. С этим я тоже научился ладить.

Но тут вдруг наложились ДВЕ уборки в ОДИН день.

Вот это, блин, оказался вызов.

Я даже по-началу, в полупанике попытался 1 заказ продать товарищу-конкуренту, но мы не сошлись в цене.
И пришлось начинать крутиться как белка, тк на подготовку был всего 1 день.

- На оба обьекта нужно привести оборудование.
- Оборудования не хватает.
- Нужно его успеть докупить/найти/украсть/арендовать.
- Клинеры есть, но нужно больше. Срочно найти.
- Переживание, а вдруг что-то сорвётся, нервы.

Как это обычно бывает у новичков:
всё, что могло пойти не так — пошло не так.

1) "как новый" промышленный пылесос, который я купил дешево на авито у крайне подозрительного хмыря, через 30 минут работы на первом объекте задымился.

2) пришлось купить новый в керхере и привезти в течении часа.

3) на втором объекте работы оказалось в 3 раза больше, чем было заявлено. работы не на 1 день, а на 2. понадобилось ещё больше оборудования и несколько баков бензина на мотания туда-сюда.

4) нашёл через знакомых клинеров с оборудованием. вот это уже интересно. платить им приходится больше, зато они сняли часть проблем.

Какие я получил плюсы:
- Обьекты выполнены, деньги получены.

Какие минусы я получил:
- Полностью забил на допиливание лендоса, настройку рекламы и новые продажи. Реклама была остановлена, тк было не до неё.

То есть тактически я выиграл, но страгетически проиграл. Почти половина недели у меня ушла на разьезды, вместо того, что бы строить бизнес.

Выводы?
Да хрен знает какие выводы.
Видимо это проблемы роста.
Перекосы неизбежны.

Зато теперь, у меня есть:
- 2,5 профессианальных пылесоса;
- пароочиститель керхер;
- стремянки с "мягкими лапками", не царапающими нежное и дорогое половое покрытие;
- несколько показавших себя "в бою" команд клинеров-профессионалов с оборудованием;
- полное ощущение того, что у меня настоящий клининг.

Смогу ли завтра выполнить не 2, а 3 обьекта?

Думаю, что да.

Но основной своей задачей вижу не выполнение 3 уборок в день, а построение такой системы, при которой эти уборки будут проходить легко для меня.
Автоматически.

Нанимать менеджера я пока не могу, у меня не те объёмы, которые обеспечат ему зарплату.

Продолжаем движение. Открыть/Комментировать