К50 Ecom — важное о работе с маркетплейсами

2022-10-17 16:01:10 Как селлеру уменьшить число возвратов на маркетплейсах?

В офлайн-магазинах люди свободно примеряют, осматривают и трогают товары. На маркетплейсах это недоступно, поэтому покупатели возвращают вещь, которая им не подошла или не понравилась. Мы поговорили с селлерами Дариной Коршуновой и Ольгой Аралиной и узнали, как работать с возвратами без урона для продаж.

Пишите полную и достоверную информацию о товаре

Описание и характеристики помогают понять, как выглядит и работает товар в жизни. Если вы о чем-то умолчите, покупатель может разочароваться и отказаться от товара при получении. Важно указывать все детали: корректную размерную сетку, параметры модели на фотографии, габариты самого товара, вид застежки и так далее.

Своевременно отвечайте на вопросы покупателей

Если покупатель сомневается, он может задать вопрос селлеру. На такие сообщения важно отвечать как можно быстрее — в течение одного-двух дней. Так вы поможете покупателю с первого раза сделать нужный ему заказ и избежите возврата.

Фотографируйте товар с разных ракурсов

Фотографии в карточке должны быть похожи на реальный заказ, который получит покупатель. Старайтесь снять товар со всех сторон, в идеале — на фоне, который будет в жизни. Например, лампу — на рабочем столе, а интерьерную подушку — на диване.

Тщательно упаковывайте товар и следите за комплектацией

Покупатель хочет получить товар в целости. Если в пути какая-то часть повредится или покупатель ее не найдет, он вернет заказ. Важно следить, чтобы комплектация товара всегда была полной, а упаковка выдерживала несколько поездок — на случай, если возврат все же случится.

Добавляйте в заказ бонус для покупателя

Если причина, по которой покупатель хочет вернуть заказ, не очень существенная, бонус может его остановить. Товар будет казаться более привлекательным, а лояльность к селлеру вырастет. Открыть/Комментировать

2022-10-14 15:04:57 Команда «Ашманов и партнеры» изучила путь онлайн-покупателя в 2022 году. Аналитики опросили 1000 россиян и выяснили, где те чаще всего ищут товары, какую поисковую систему предпочитают и чем руководствуются при выборе. Рассказываем, что они выяснили.

Из 1000 опрошенных более половины потребителей (55%) обязательно гуглят товар перед покупкой. Так они изучают информацию, чтобы принять решение.

98% онлайн-покупателей ищут товары через поисковые системы. Из них 54% пользуются только Яндексом, 22% — Google, а остальные 22% предпочитают мониторить обе системы.

Люди ищут товар в интернете по разным причинам: мониторят скидки (23%), изучают новый для них товар перед покупкой (20%), сравнивают товары между собой (18%), уточняют место продажи и наличие в офлайн-магазине (15%). Еще 12% признались, что хотят убедиться в качестве товара и честности продавца.

62% онлайн-покупателей переходят только по ссылкам в органической выдаче. Остальные либо в целом обращают внимание только на рекламу (11%), либо не отличают рекламные объявления от другого контента (10%).

Опрошенные вдумчиво относятся к выбору сайта, на который готовы кликнуть. Так, 36% потребителей скорее перейдут на сайт, на котором уже что-то покупали, 15% выберут сайт с акциями и скидками, 13% — на официальный сайт бренда, 11% — на сайт с самым высоким рейтингом, а еще 8% — на сайт с самыми низкими ценами. Открыть/Комментировать

2022-10-13 15:00:05 Привлечь внимание к карточке товара на Wildberries можно разными способами. Один из самых быстрых — контекстная реклама. Этот вид продвижения работает сразу на две цели: охватывает клиентов, которые ищут похожие товары в интернете, и помогает продвинуть карточку в топ выдачи.

В статье рассказываем, как создать и настроить полноценную рекламную кампанию для Wildberries за 15 минут

https://promo.k50.ru/ecom/blog/direct-ads Открыть/Комментировать

2022-10-12 15:00:06 Wildberries

Начнет наказывать за занижение габаритов товара
С 14 октября маркетплейс запускает систему грейдов: чем сильнее заявленные размеры упаковки отличаются от реальных, тем выше грейд и дороже услуги. Логистика в этом случае будет стоить от 300 ₽, а хранение — от 40 копеек в день.

Вводит двойные тарифы для товаров без указанных габаритов
До 13 октября необходимо заполнить габариты упаковки в карточках всех своих товаров, чтобы Wildberries не начислил плату по повышенному тарифу за логистику. Если у артикула несколько размеров, поддержка рекомендует указывать параметры самого большого варианта.

Ozon

Тестирует оплату заказов при получении в пунктах выдачи
Постоплата будет доступна для заказов одежды, обуви и аксессуаров с доставкой в пункт выдачи. Исключение — ювелирные украшения, товары с доставкой из-за рубежа и заказы дороже 100 000 ₽. Пока тестирование проводится на сотрудниках маркетплейса.

Выплатил компенсации 25 000 предпринимателей
Маркетплейс компенсировал потери 70% продавцов, чьи товары хранились на складе на Новой Риге и пострадали от пожара. Ozon сообщает, что в сентябре сделали четыре транша выплат, последний — 30 сентября. Инвентаризацию обещают закончить в октябре.

Яндекс Маркет

Разрешит всем продавцам торговать б/у и уцененными товарами
С 17 октября Маркет расширит категории ресейла для продавцов, работающих по модели FBS, «Экспресс» или DBS. Они смогут продавать уцененку, витринные образцы и б/у товары в разных категориях — от автозапчастей до товаров для дома.
Все предложения попадут в раздел «Ресейл» — раньше в нем можно было торговать только подержанными смартфонами и товарами люксовых брендов.

Упростил правила упаковки товаров
С 4 октября Яндекс Маркет отказался от части требований к упаковке товаров. Так, товар в заводской упаковке теперь достаточно обмотать в один слой стретч-пленки вместо двух, а коробки с сыпучими товарами больше не нужно обматывать вовсе. Полный список изменений — на сайте маркетплейса. Открыть/Комментировать

2022-10-11 15:00:05 Нужно ли селлеру брать согласие на перепродажу товара?

Бывает, что начинающие селлеры покупают товар у оптовика, перепродают на маркетплейсах и ни о чем не беспокоятся. А потом оказывается, что у них нет права на продажу товара под таким брендом. Такая история может закончиться блокировкой магазина по просьбе правообладателя или даже судебным разбирательством.

Учитывая, что Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет создали единую систему для борьбы с контрафактом, проблемы на одном из маркетплейсов могут повлечь за собой трудности в работе и на других площадках.

Вместе с юристом в области интеллектуального права, патентным поверенным РФ №2151 и сооснователем юрфирмы «Башук / Чичканов» Алексеем Башуком разберемся, что нужно проверить перед выходом на маркетплейс селлерам в зависимости от того, у кого они закупают товар.

Если вы покупаете товар у правообладателя из России

Согласие не нужно, если товар введен в оборот на территории России самим правообладателем.

Проще говоря, если товар уже был легально продан в стране. Это называется исчерпанием права на товарный знак. Достаточно иметь на руках договор, который подтверждает, что вы купили товар у правообладателя, — например, договор поставки.

Согласие нужно, если товар еще не был введен в оборот в стране.

Такое бывает, когда товарный знак у правообладателя в России зарегистрирован, но вы покупаете товар не у российской компании, а напрямую у иностранного юридического лица. В этом случае нужно запросить у правообладателя разрешение на ввоз товара в РФ.

Если вы покупаете товар у оптового продавца

Согласие не нужно, если товар введен в оборот на территории России самим правообладателем.

Согласие нужно, если товар еще не был введен в оборот в стране.
Запросите у оптового продавца всю цепочку договоров о перепродаже вплоть до правообладателя. Если он отказывается ее предоставить, лучше не продавать его товар — он может оказаться контрафактом.

Если вы покупаете товар у иностранцев

Согласие не нужно, если товарный знак не зарегистрирован в России.

В этом случае лучше зарегистрировать товарный знак самостоятельно, иначе в любой момент его зарегистрирует кто-то другой, а затем подаст на вас в суд и объявит весь ваш товар контрафактом. Так некоторые не очень честные предприниматели захватывают рынок.

Согласие нужно, если товарный знак иностранного правообладателя зарегистрирован в России.

Обратитесь к продавцу и запросите разрешение на использование товарного знака. Это может быть сам иностранный производитель или российский предприниматель-перекупщик — зависит от того, кто зарегистрировал права на товар внутри страны.

В статье Алексей Башук более подробно рассказал, что стоит учесть селлеру перед началом торговли, а также поделился общими советами по проверке товарного знака:

https://promo.k50.ru/ecom/blog/buy-wisely Открыть/Комментировать