К50 Ecom — важное о работе с маркетплейсами

2022-11-03 15:00:01 Как работать с маркетплейсами по модели FBS

Многие селлеры выбирают модель FBS: сами хранят, собирают и упаковывают товар, а маркетплейсу делегируют только доставку. Это удобно, но есть проблема: из-за высокого процента отмен и просроченных отгрузок площадка может понизить рейтинг продавца и даже заблокировать его магазин.

В этой статье разберемся, как работать по FBS так, чтобы избежать проблем с маркетплейсом

https://promo.k50.ru/ecom/blog/how-to-fbs Открыть/Комментировать

2022-11-02 15:02:41 Wildberries

Запустил акцию «Всемирный день шопинга» с 2 по 14 ноября
Для позиций, которые могут участвовать в акции, снизят комиссию на 8 или 15% (зависит от размера скидки), а сам товар подсветят специальной плашкой и поднимут в фильтре «По популярности». Подробнее об условиях акции — на сайте Wildberries.

Разрешил объединять старые и новые карточки товара
Теперь на Wildberries можно объединить несколько отдельных карточек — например, одну модель товара разных цветов. Для этого они должны быть из одной категории. Будьте внимательны: в объединенной карточке остаются только отзывы того товара, к которому была сделана привязка.

Ozon

Доработал раздел с акциями в приложении для селлеров
Теперь в приложении можно добавлять и удалять товары из акций, редактировать цены, скидки и число остатков на складе. Чтобы быстро сориентироваться в списке распродаж, в интерфейсе есть фильтры по механикам акций.

Снизил минимальную ставку в Трафаретах
Маркетплейс увеличил количество рекламных мест и снизил минимальную ставку за 1000 показов с 35 до 1 ₽. Помимо поиска и категорий рекламу карточек теперь можно увидеть среди отзывов, рекомендаций и в корзине.

Яндекс Маркет

Запустил три новых сортировочных центра
Они появились в Новосибирске, Оренбурге и Москве. Селлеры, работающие по модели FBS, смогут отгружать в них упакованные заказы для доставки покупателям. Обработка одного заказа в сортцентре обойдется всего в 10 ₽.

Расширил действие программы лояльности в бизнес-аккаунтах
С 31 октября Яндекс Маркет синхронизировал настройки программы лояльности для бизнес-аккаунта. Теперь, если хотя бы один из магазинов селлера подключен к кешбэку баллами Плюса, остальные подключатся к нему автоматически. Открыть/Комментировать

2022-11-01 15:01:34 Плохие отзывы о товаре портят рейтинг, снижают приоритет карточки в результатах поиска и ухудшают продажи на маркетплейсе. Особенно критична ситуация для селлеров на Wildberries: из-за низкого рейтинга могут даже заблокировать магазин.

Вместе с менеджером маркетплейсов Екатериной Машуковой разберемся, как работать с негативом на Wildberries.

Удалите несправедливый отзыв через техподдержку

Создайте обращение в техподдержке Wildberries, напишите: «Прошу удалить отзыв…», далее приложите артикул товара и скриншот отзыва. Обоснуйте, почему вы считаете негатив несправедливым. Ответ от техподдержки обычно приходит в течение недели.

Перекройте негатив хорошими отзывами

Просите клиентов оставить обратную связь после покупки: пишите об этом в описании к товару и добавляйте бумажные вкладыши в заказ. Это не поможет убрать плохие отзывы, зато рейтинг карточки повысится и негатив не будет бросаться в глаза.

Ответьте на негатив и снизьте градус недовольства

Поблагодарите человека за обратную связь, попросите контакты для уточнения обстоятельств и предложите решение-компромисс. Например, замену товара или скидку на следующий заказ.

Заранее предупредите об особенностях товара

Расскажите о продукте подробнее, покажите его со всех сторон при хорошем свете — это сформирует правильные ожидания. Отзывов в духе «цвет платья на фото синий, а пришло голубое» станет меньше.

Объясните, куда жаловаться на плохую доставку

Расскажите в карточке, что при проблемах с доставкой нужно писать в техподдержку Wildberries. Так покупатели с большей вероятностью обратятся в службу маркетплейса, а не напишут отзыв.

Создайте вау-эффект от заказа

Доставьте покупателю позитивные эмоции при получении товара: положите небольшой подарок или красиво упакуйте продукт. Даже если впечатление от покупки подпортит долгая доставка или мятая коробка, клиенту будет сложнее поставить одну звезду — заказ будет ассоциироваться с чем-то приятным. Открыть/Комментировать

2022-10-31 12:44:32 Открыть/Комментировать

2022-10-27 17:01:22 Как разместить этикетки и штрихкоды, чтобы товар не потерялся

Каждый день сотрудники маркетплейсов принимают и выдают клиентам сотни тысяч заказов. Часто при такой нагрузке возникают проблемы: например, заказ уезжает не по своему адресу из-за нечеткой маркировки или теряется на складе.

В статье рассказали, что и как указывать на упаковке, чтобы товар точно доехал до пункта назначения и не стал «обезличкой»

https://promo.k50.ru/ecom/blog/barcode Открыть/Комментировать

2022-10-26 17:01:49 Wildberries

Изменил условия оферты: комиссии будут выше
19 октября Wildberries анонсировал новую версию оферты. Согласно ей с 26 октября на 5–8% вырастет комиссия с продаж по всем категориям и появятся новые штрафы. Например, обещание кешбэка за отзывы может обойтись 50 тысяч ₽.

Увеличил взнос за регистрацию новых продавцов до 30 000 ₽
С сентября 2022 года новым продавцам нужно внести гарантийный платеж, чтобы зарегистрироваться на площадке. Раньше взнос обходился в 10 000 ₽, а с 18 октября составляет 30 000 ₽. Так маркетплейс борется с магазинами-однодневками в преддверии распродаж.

Ozon

Сделал памятку по предстоящим распродажам
Маркетплейс опубликовал расписание акций, советы по подготовке к ним и результаты прошлого года.

Обновил тарифы на размещение
С 5 ноября вырастут тарифы за размещение: в среднем плата за литр станет выше на 10 копеек на самых загруженных площадках. Если товар акционный или сезонный, его можно разместить бесплатно.
Склады в Нижнем Новгороде и в Воронеже, как и центральные, временно принимают только те товары, которые участвуют в распродажах.

Повысил минимальную ставку на «Продвижение в поиске»
С 19 октября пользоваться услугой «Продвижение в поиске» станет дороже: ставка поднимется с 1% до 5% от цены товара. Она автоматически обновится для всех предложений с более низкой ставкой.

Яндекс Маркет

Рассказал, как подготовиться к высокому сезону
На странице для партнеров появились календарь акций на ноябрь и подборка инструментов, которые упростят продвижение товаров.

Запустил программу лояльности для активных продавцов
Клуб Маркета помогает экономить на продвижении, услугах маркетплейса и дает выделенную линию техподдержки. Программа лояльности доступна продавцам с моделям FBY, FBS и Экспресс с объемами продаж от 30 заказов или выручкой от 100 000 ₽ с высоким индексом качества. Открыть/Комментировать

2022-10-25 17:02:16 Кажется, что сделать инфографику для карточки товара просто — достаточно написать о характеристиках продукта поверх фото и добавить пару иконок. Но при таком подходе вряд ли получится выделиться среди конкурентов и повысить продажи.

Вместе с маркетологом и экспертом по маркетплейсам Анной Ковтун делимся чек-листом, с которым получится создать продающую инфографику уже сегодня.

Изучите конкурентов и соберите референсы

Чем больше приемов у конкурентов вы почерпнете, тем легче будет создать свой уникальный контент. Работы других продавцов можно использовать как референсы для дизайнера.

Определите главные преимущества товара

Чтобы не перегрузить карточку лишними деталями, проанализируйте потребности аудитории: что для них важно, какие возражения и страхи возникают при заказе. Изучите отзывы и часто задаваемые вопросы покупателей. Оставьте только то, что необходимо для принятия решения о покупке.

Распределите преимущества по слайдам

Хорошая инфографика — как интересная история, которую хочется прочитать до конца. Поэтому в ней обязательно должны быть логика повествования и сценарий. Он может немного различаться в зависимости от типа товара и рациональности выбора.

Если товар относится к эмоциональным покупкам, то инфографика на главном изображении может даже помешать. Например, в категории модной женской одежды. В глазах покупательницы должно загореться «Хочу!» при виде ваших платьев — а уже потом можно рассказать про состав, свойства кроя и ткани.

Подробно о том, как сделать инфографику продающей, мы рассказали в статье. В ней вы найдете пошаговый алгоритм оформления преимуществ и пять идей для вдохновения. Открыть/Комментировать

2022-10-22 16:38:23 Выходные — самое время отвлечься от новостей и посмотреть что-то легкое и познавательное. Собрали топ видео этой недели

Интервью с Татьяной Бакальчук на канале Надежды Стрелец — его было сложно пропустить, но вдруг. Из любопытного: каждую секунду на Wildberries оформляется 50 заказов, и 80-85% из них — из приложения.

Большой выпуск Алексея Пивоварова (Редакция) о Турции, как главном хабе эмиграции и параллельного импорта в Россию. Сейчас через Турцию поставляют все: от колы до сложного оборудования.

Интервью с Лео Шевченко на канале MPStats. Один из главных блогеров отрасли — про инфоцыганство, тренды маркетплейсов , воспитание детей и мотивацию по жизни.

Бесплатный курс о продвижении товаров от Яндекс Рекламы. Короткие видео о том, как привлекать внешний трафик на карточки товаров и оценивать результаты — рекомендуем!

Атмосферный фильм про предпринимателей — тоже от Яндекса. Рассказ о двух бизнесах, их проблемах и решениях, которые помогают развивать продажи быстрее.

Хорошего просмотра и приятных выходных! Открыть/Комментировать

2022-10-20 12:01:05 Какой маркетплейс выбрать селлеру

Что лучше: Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет? Нужно ли масштабироваться и заходить на все маркетплейсы? Какие плюсы и минусы у каждой из этих площадок? Мы задали эти вопросы двум поставщикам — крупному бренду и индивидуальному предпринимателю.
Рассказываем, какие преимущества и недостатки они обнаружили у каждого маркетплейса.

Wildberries

Рекламные расходы для поставщиков ниже, чем у конкурентов. Можно получать больше продаж с меньшим расходом на маркетинг.
Личная скидка покупателя — из-за нее клиентам выгоднее заказывать на Wildberries, чем на других маркетплейсах.
Часто теряет поставки и не возмещает стоимость товаров.
Быстро растут, часто меняются правила для селлеров.

Ozon

Легко отслеживать внешний трафик. Если запустить рекламу в Яндекс Директе или MyTarget, ее результаты видны в аналитике.
Прозрачные инструментов продвижения: можно легально покупать отзывы покупателей, платить только за совершенный заказ.
Рекламные расходы бывают выше, чем на других маркетплейсах.
Меньший трафик на площадку. Маркетплейс тратит много средств на продвижение и привлечение покупателей, но пока уступает Wildberries.

Яндекс Маркет

Работают над автоматизацией разных процессов для поставщиков — например, настройки рекламы.
Техподдержка отвечает быстро, четко и вежливо.
Бывают проблемы с поставкой: сотрудники принимают товар намного дольше, чем на других маркетплейсах.
Недоработанный интерфейс. Например, система может показать, что нужно исправить ошибку, но какую именно и как — непонятно.

Общий совет по выбору маркетплейса

Будьте гибкими. Заходите сразу на несколько маркетплейсов и уже по результатам решайте, где оставаться. Начинать на новой площадке лучше с «товаров-локомотивов», а затем подтягивать более слабые позиции.

Более подробный разбор маркетплейсов от селлеров — в нашей новой статье:

https://promo.k50.ru/ecom/blog/choose-marketplace Открыть/Комментировать

2022-10-18 16:02:41 Теперь предприниматели из небольших городов и сёл смогут разместить пункты выдачи заказов Ozon в местной булочной или прямо у себя дома.

Как это работает
Главное правило — обозначить пункт световой вывеской, которую Ozon предоставит бесплатно. Фирменный ремонт и отдельное помещение с парадным входом, как в случае с городскими ПВЗ, не потребуются. Также предпринимателю понадобятся свои ноутбук, сканер, принтер и самое простое оборудование для видеонаблюдения.
На первом этапе проекта «домашние пункты» будут доступны для 2500 сёл с населением от 1000 до 3500 жителей. Чтобы открыть свой ПВЗ, достаточно оставить заявку на сайте франшизы Ozon. Вознаграждение партнера составит 2,55% от оборота точки.

Что это значит
С новым форматом Ozon станет доступнее для жителей небольших населенных пунктов и уменьшит разрыв по числу ПВЗ с главным конкурентом — Wildberries. Селлеры Ozon смогут расширить аудиторию, а владельцы «домашних пунктов выдачи» — получить дополнительный доход практически без вложений. Открыть/Комментировать