Как селлеру уменьшить число возвратов на маркетплейсах? В офл | К50 Ecom — важное о работе с маркетплейсами

Как селлеру уменьшить число возвратов на маркетплейсах?

В офлайн-магазинах люди свободно примеряют, осматривают и трогают товары. На маркетплейсах это недоступно, поэтому покупатели возвращают вещь, которая им не подошла или не понравилась. Мы поговорили с селлерами Дариной Коршуновой и Ольгой Аралиной и узнали, как работать с возвратами без урона для продаж.

Пишите полную и достоверную информацию о товаре

Описание и характеристики помогают понять, как выглядит и работает товар в жизни. Если вы о чем-то умолчите, покупатель может разочароваться и отказаться от товара при получении. Важно указывать все детали: корректную размерную сетку, параметры модели на фотографии, габариты самого товара, вид застежки и так далее.

Своевременно отвечайте на вопросы покупателей

Если покупатель сомневается, он может задать вопрос селлеру. На такие сообщения важно отвечать как можно быстрее — в течение одного-двух дней. Так вы поможете покупателю с первого раза сделать нужный ему заказ и избежите возврата.

Фотографируйте товар с разных ракурсов

Фотографии в карточке должны быть похожи на реальный заказ, который получит покупатель. Старайтесь снять товар со всех сторон, в идеале — на фоне, который будет в жизни. Например, лампу — на рабочем столе, а интерьерную подушку — на диване.

Тщательно упаковывайте товар и следите за комплектацией

Покупатель хочет получить товар в целости. Если в пути какая-то часть повредится или покупатель ее не найдет, он вернет заказ. Важно следить, чтобы комплектация товара всегда была полной, а упаковка выдерживала несколько поездок — на случай, если возврат все же случится.

Добавляйте в заказ бонус для покупателя

Если причина, по которой покупатель хочет вернуть заказ, не очень существенная, бонус может его остановить. Товар будет казаться более привлекательным, а лояльность к селлеру вырастет.