Рубрика (обычно когда использую это слово, это происходит перв | Долина Джона Голта

Рубрика (обычно когда использую это слово, это происходит первый и последний раз ) "по заявкам".

Попросили рассказать, что стало с Кидмостом и почему он не полетел. Ну что же, давайте поковыряемся в наших провалах)

Предыстория: В 2018 году мы запустили KIDMOST, это единый абонемент на детские активности. Большинство людей про идею Кидмоста говорили: "вау, это еще суперкруче, чем FITMOST". Где-то спустя год мы перестали его активно развивать.

Вот почему:

1) Разные приложения. Ошибка была разделить приложения. Весь функционал приходилось дублировать и делать двойную работу. Создать копию софта легко, куда сложнее саппортить два продукта маленькой командой (у нас тогда всего было 2 бэка, и iOS / Android разработчики на part-time)

2) Отсутствие команды под развитие. Тогда команда была заточена под развитие Фитмоста, ее драйвил наш рост, продукт, тема wellness. Задачи, которые мы ставили на Кидмост всё время были в меньшем приоритете. Проект был как младший брат, которого оставляют старшему и это мешает его планам убежать на вписку и воспринимается практически как обуза. У нас было три человека, которые занимались отдельно КМ, но там не было маркетологов или IT и как результат скорее их работа свелась к "выбиванию" каких-то ресурсов и внимания.

3) А ресурсов было жалко. Мы тогда готовились к смене бизнес-модели ФМ, самому серьезному развороту всего бизнеса, то есть ощущения стабильности и какой-то даже минимальной устойчивости не было совсем, было понимание, что каждый потраченный на основной продукт час принесет понятную ценность, а КМ нужно развивать с нуля и радоваться каждой регистрации и до какого-то выхлопа еще очень-очень далеко.

4) Партнеры одинаковые, а поведение клиентов - другое. Мы думали, что залончить КМ будет просто, потому что у нас уже было 200+ партнеров, у кого были детские активности и поэтому мы выходим сразу с покрытием. Это важно, потому что при запуске ФМ мы много намучались с этим, но на самом деле здесь еще и суперважно то, как ведет себя клиент. И, например, на спорт как раз записывались мало, потому что для детей спорт регулярная штука, направленная на развитие навыка, а не на поддержание здорового образа жизни, как у взрослых. А вот остальных категорий у нас почти не было и поэтому по факту это покрытие дало маленький эффект.

Что было дальше: Примерно к пандемии мы поняли, что операционно не тянем. Потом наступил локдаун. Эля, руководитель Кидмоста, стала отлично справляться с новым направлением корпоративного фитнеса и с этого начался наш B2B-путь. Мы не делали закрытие, просто перестали вкладывать в него какие-либо ресурсы, саппортим его жизнедеятельность, но в целом руководствуемся правилом не тратить на него даже 3% общего времени. Там каждый месяц есть продажи, совсем мало, но есть. У нас была идея, чтобы кто-то взялся за его развитие, и вот недавно к этому начали приближаться - сделали полную интеграцию с новым приложением Детского мира. Вероятно, это даст определённый буст.

Выводы: По сути все пункты - про расфокус. Мы чувстовали его и не хотели давать ему случиться, но как результат и чуда не произошло, само оно не полетело и тайминг был плохой.
Сейчас много рефлексирую по этому поводу, полезно для запуска в Дубае, есть много схожего и мы закладываем фундамент с учетом этого опыта. Отчасти попроще, что Фитмост гораздо более зрелый, но все равно понятно, что риски есть такие же. Хотелось бы их избежать и заложить все контрмеры до запуска, хорошо, если так получится, но все равно раскладываем каждый и с точки зрения того, что если он все же случился, чтобы был оперативный план реагирования.