Долина Джона Голта

2022-10-16 16:53:16 Не воспринимать как руководство к действию)

Мой первый стартап-опыт случился в 18 лет, неудачный, но после него стало понятно, что стартапы - . Тогда была классная программа SBA от ассоциации менеджеров. На свое время она была нереально классная (и бесплатная!) - приходили интересные спикеры, нас учили упаковывать продукты, моделям, фандрайзингу и всему такому и уровень был классный, потом магистратура в крупнейшем технопарке Франции, потом уже с фитмостом пойду в Стартап академию сколково, потом с ним же в SLP. В целом программа везде плюс / минус похожая, Остервальдер и т.д. но, конечно, на своем стартапе все катать сильно полезнее, чем просто теория.

И, конечно, везде говорят про первое правило запуска стартапа - MVP. Так вот после всего этого обучения не было у фитмоста никакого мвипи) Не нравилась ни одна урезанная версия, отрезая один из блоков ценность падала в разы. Но и разница в ресурсах между mvp и не mvp была не значительная, это тоже решало.

Делала ли business model canvas - нет

Делали ли исследования / фокус-группы и что-то такое для изучения ЦА - нет

Изучали ли фитнес-рынок, его проблемы и особенности и инструменты для привлечения клиентов - нет

Были ли фаундеры на 100% вовлечены в бизнес - нет (из троих был только наш Денис Р, я займусь Фитмостом операционно спустя почти год с момента старта разработки, Денис Ю у нас участвует в стратегических планах и решениях)

Короче, учили - учили, а толку

Только вот по lean-методологии прошлись знатно и все еще активно используем ее. Тоже есть свои нюансы, поэтому в запуске Lifemost я переоцениваю, где нужно быть lean, а где "ливануть денежек".

Но в целом да, большая часть best practices - мимо. Мы не смотрели на что есть и как это работает, а были больше сосредоточены на широкой картинке происходящего в мире и трендах. Особенно тренде диджитализации разных рынков и что wellness остается здесь совсем голубым океаном. В чем-то это было полезно и можно тут вспомнить прекрасную цитату Форда: "Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь", но с другой стороны отчасти здесь есть и везение и может где-то сработавшая чуйка, но такая самонадеянность может дорого стоить. Второй раз вот я так не стала, ресечила ОАЭ уже из формата поискать потенциальные барьеры и проблемы, и понимать что мы делаем и на каком рынке работаем. Инстинкт самосохранения берет свое Открыть/Комментировать

2022-09-06 17:27:48 Многие смотрят на нашу команду и удивляются ее неформальностью - как мы общаемся, ходим вместе на тренировки или в баню, ездим куда-то и даже живём вместе (например, у меня дома жили три коллеги на нашей недавней совместной сессии).

На самом деле за этой неформальностью есть тонкие, но границы и у нас все их стараются уважать. А еще есть разница между неформательностью и фамильярностью. Недавно у меня было собеседование, которое запомнилось и как раз подсветило эту разницу. Правда, имя и опыт кандидата я уже не помню, а вот его поведение еще долго «переваривала».

Приятный парень, не глупый, симпатичный, даже рука в татухах, почти что гарантия успеха у нас) Но все хорошее затмило его представление себя как звезды всем необходимой, и акцент про три офера уже на руках (как будто попытка оказать так давление), и оценивающий формат и беседа с легким высокоморным «душком», докажите мне, что мне у вас будет интересно и хорошо (про то, что зазвездившихся не надо нанимать или надо быстро менять как-нибудь в другой раз)

На прощание он любезно сказал, что было приятно познакомиться и все такое, а потом добавил «но, кстати, эта ваша переговорка ужасная, конечно». На этом месте я должна была поставить его на место и расставить границы. Его мнение о нашей переговорке он как минимум приличия ради должен был оставить при себе. Но я, конечно же, не сказала ему, что чувак, мы собеседуем тебя не на дизайнера интерьера, а просто растерялась и начала мямлить и даже оправдываться, что да, мне тоже не нравится и мы уже почти переезжаем и всякое такое.

Ругала себя потом, что не умею сразу давать отпор в такие моменты. Поэтому тут и исповедуюсь) И эта переговорка, чего уж там, и правда у нас не очень. Совсем не ужасная, но я хочу другую. Зато мы в ней столько прожили, придумали, просмеялись и проплакали. Здесь мы находим людей, которые становятся нашей частью. Здесь я разбивала кружки об стену вдребезги, справляясь с новостями о «каникулах» с закрытием фитнес-клубов, а коллеги мне просто молча приносили еще из кухни, понимая мою боль и стараясь ее разделить. Следы так и остались) Здесь вообще много чего было и для меня это родное место. Понимание таких границ важно даже для стажера, чего уж говорить про человека с претензией на senior.

Но задела меня эта история и запомнилась, в первую очередь моей неуверенностью в себе с людьми, выходящими за рамки, тут еще надо работать. Ну и если будете у нас в офисе и захотите что-то поругать - не советую, и пост про вас тоже не напишу Открыть/Комментировать

2022-09-03 13:07:40 Триллион - это, конечно, сильно @sncmag) Но портфолио у Серены и правда неплохое, правда, Tonal сейчас плохо дышит, зато Masterclass за последнее время запустили кучу курсов с интересными лекторами от Мелинды Гейтс до Кондолизы Райс Открыть/Комментировать

2022-08-31 19:29:00 Прослушала тут крутой подкаст про влияние алкоголя. И, конечно, всё очень не очень.Всегда воспринимала употребление как энергию взаймы, но не до конца осознавала (или хотела знать), какой ценой. И неприятно, что не очень не только в случае бахнуть бутылочку игристого, но и бокал. И хотя вообще не пью крепкий алкоголь последние лет десять, 1-2 бокала некрепкого были часто, как бывало и сильно больше.

Поэтому слушать подкаст не хотелось, неприятный он, это такая штука, когда ты заранее уже знаешь, что будет чувство вины, еще и меры предпринимать какие-то придется, и хочется показать себе, сколько всего я еще не слушала и придумать повод отложить. Но в целом далось проще, потому что контент не агрессивно-пропагандистский, а спокойный, разъясняющий физиологические процессы.

Есть и хорошие новости: за 2-6 месяцев полностью без алкоголя происходит хорошее восстановления организма и особенно мозга, чем я и собираюсь заняться. Раньше делала 1-2 раза в год на месяц, но оказалось, так не работает. Поэтому сначала на два, а там посмотрим. Присоединяйтесь) Открыть/Комментировать

2022-08-22 19:48:49 За последние две недели провела в машине много (очень) времени, большую часть из которого что-то слушала, точнее пыталась. Обычно концентрироваться на чём-то мне не сложно, но аудио - боль и кажется, что этот способ усвоения информации мозгу не рассказали. Если внимательно слушаю, то запоминаю, но чаще всего уже через 1-3-5 минут "эфир" забивают мысли и ничто не может их пробить - ни подкасты, ни аудиокниги. В итоге получается усвоить максимум 20-30% и чаще всего я просто засыпаю, даже если тащусь от самого разговора, ведущих или сюжета. Долго игнорировала это и даже было стыдно, но все же решила пробовать развивать этот скилл и побороться.

Начала изучать вопрос, неплохой совет увидела в обсуждении на Reddit - заняться визуализацией всего что слышишь. Еще из найденных советов были: (1) проговаривать, что слышишь, (2) внимательно отнестись к самому началу книги и дальше будет проще. Попробую)

А слушала вот что:
1) "Монах, который продал свой феррари". Честно говоря, ее слушала, потому что тратить время на чтение "жалко", но хотелось понять суть. В целом, типичный нон-фикшн для среднестатистического американца, стиль написания ну очень простой, да и сам контент достаточно банально - рано вставай, занимайся своим умом и телом, уделяй внимание дисциплине. Нового нет, но как напоминание себе лишний раз вполне ок.

2) "Ковчег 47 либра". Про колонизацию экзоплнеты. Любителям космической фантастики зайдет точно, мне прекрасно помогало засыпать в длинных переездах)

3) Достаточно занятный подкаст Лекса Фридмана с бывшим агентом ЦРУ про персональные данные, войну, теории заговора и т.д. Ну и в конце напоминание, что нужно жить классную жизнь)

Буду искать лайфхаки, жанры и форматы. Вдруг получится) Открыть/Комментировать

2022-08-08 18:44:41 Рубрика (обычно когда использую это слово, это происходит первый и последний раз ) "по заявкам".

Попросили рассказать, что стало с Кидмостом и почему он не полетел. Ну что же, давайте поковыряемся в наших провалах)

Предыстория: В 2018 году мы запустили KIDMOST, это единый абонемент на детские активности. Большинство людей про идею Кидмоста говорили: "вау, это еще суперкруче, чем FITMOST". Где-то спустя год мы перестали его активно развивать.

Вот почему:

1) Разные приложения. Ошибка была разделить приложения. Весь функционал приходилось дублировать и делать двойную работу. Создать копию софта легко, куда сложнее саппортить два продукта маленькой командой (у нас тогда всего было 2 бэка, и iOS / Android разработчики на part-time)

2) Отсутствие команды под развитие. Тогда команда была заточена под развитие Фитмоста, ее драйвил наш рост, продукт, тема wellness. Задачи, которые мы ставили на Кидмост всё время были в меньшем приоритете. Проект был как младший брат, которого оставляют старшему и это мешает его планам убежать на вписку и воспринимается практически как обуза. У нас было три человека, которые занимались отдельно КМ, но там не было маркетологов или IT и как результат скорее их работа свелась к "выбиванию" каких-то ресурсов и внимания.

3) А ресурсов было жалко. Мы тогда готовились к смене бизнес-модели ФМ, самому серьезному развороту всего бизнеса, то есть ощущения стабильности и какой-то даже минимальной устойчивости не было совсем, было понимание, что каждый потраченный на основной продукт час принесет понятную ценность, а КМ нужно развивать с нуля и радоваться каждой регистрации и до какого-то выхлопа еще очень-очень далеко.

4) Партнеры одинаковые, а поведение клиентов - другое. Мы думали, что залончить КМ будет просто, потому что у нас уже было 200+ партнеров, у кого были детские активности и поэтому мы выходим сразу с покрытием. Это важно, потому что при запуске ФМ мы много намучались с этим, но на самом деле здесь еще и суперважно то, как ведет себя клиент. И, например, на спорт как раз записывались мало, потому что для детей спорт регулярная штука, направленная на развитие навыка, а не на поддержание здорового образа жизни, как у взрослых. А вот остальных категорий у нас почти не было и поэтому по факту это покрытие дало маленький эффект.

Что было дальше: Примерно к пандемии мы поняли, что операционно не тянем. Потом наступил локдаун. Эля, руководитель Кидмоста, стала отлично справляться с новым направлением корпоративного фитнеса и с этого начался наш B2B-путь. Мы не делали закрытие, просто перестали вкладывать в него какие-либо ресурсы, саппортим его жизнедеятельность, но в целом руководствуемся правилом не тратить на него даже 3% общего времени. Там каждый месяц есть продажи, совсем мало, но есть. У нас была идея, чтобы кто-то взялся за его развитие, и вот недавно к этому начали приближаться - сделали полную интеграцию с новым приложением Детского мира. Вероятно, это даст определённый буст.

Выводы: По сути все пункты - про расфокус. Мы чувстовали его и не хотели давать ему случиться, но как результат и чуда не произошло, само оно не полетело и тайминг был плохой.
Сейчас много рефлексирую по этому поводу, полезно для запуска в Дубае, есть много схожего и мы закладываем фундамент с учетом этого опыта. Отчасти попроще, что Фитмост гораздо более зрелый, но все равно понятно, что риски есть такие же. Хотелось бы их избежать и заложить все контрмеры до запуска, хорошо, если так получится, но все равно раскладываем каждый и с точки зрения того, что если он все же случился, чтобы был оперативный план реагирования. Открыть/Комментировать

2022-08-01 18:31:02 Непросто сейчас поднимать инвестиции, да и вообще поддерживать дух сервисам доставки питания. Эффект домино, который сложно остановить, практически как cancel culture для инвесторов. И это тяжело, потому что часто ты несёшь ответственность за ошибки других. Я не погружалась в игроков этого бизнеса детально и там точно есть слабые места с юнит-экономикой, но в целом эффект сравнения по глобальному лидеру - сложная штука.

Мне, например, не нравится ClassPass и большая часть того что и как они делают. Очень много стратегических ошибок совершили - неудачные M&A, агрессивная попытка глобального роста огромнымными неокупаемыми расходами на привлечение. Неэффективный маркетинг. Пропустили B2B-бум и отчего отдали преимущество и даже не первые стали единорогом, когда их обошел Gympass.

Конечно же, нас с ними сравнивают и часто в чем-то даже приходится оправдываться. И вот аргумент "да это они дураки, а мы нормальные" объективно, слабо работает. Поэтому мы стараемся доказать это фактами и очень много внимания уделяем тем местам, которые у ClassPass объективно слабые. Со стороны может показаться, что мы много копируем - они в wellness и мы, они сменили модель и мы. У меня есть только вещдок - наша стратегия 2017 года, где мы описываем куда и как пойдём и там есть и смена модели, и бьюти. ClassPass запустит это года позже. Здесь да, какими бы путями не шли, сами направления логично вытекают из модели и пересекаются у схожих моделей, но экзекьюшн как всегда важнее всего.

Так и с экспресс-доставкой (без которой я вообще уже не представляю как жить). Все же несмотря на сложность на "подъем", верю, что есть проекты, которые умеют делать модель прибыльной и, конечно, хочется надеяться, что эта волна чужих ошибок их сейчас не смоет. Открыть/Комментировать

2022-07-24 21:51:02 Открыть/Комментировать

2022-07-24 21:48:11 Когда вижу, как тегают какую-то компанию и жалуются в фейсбуке, что не приехаз заказ, не тот товар, невкусня еда и т.д., как правило отписываюсь, если лично человека не знаю, то удаляю. Люблю формат хвали - публично, ругай - лично. Могу очень сильно ругаться и многие менеджеры поддержки, кто со мной сталкивался в некоторых неприятных ситуациях, 100% мечтают о кукле Вуду в моем обличии Но вот эти теги в соцсетях совсем не воспринимаю, становится очень-очень жалко, что мое время используют в манипуляциях и жалобах и разборках частных ситуаций.

Как сервису меня тоже, конечно, тегают, сообщить, что Фитмост говно За этот год, правда, такое было всего раз. Часть жалоб - конструктивных, и тут надо признать и исправить. Косячить мы тоже умеем. Иногда это делают в стиле "вызвать гендиректора на ковёр, чем подтвердить свою значимость и он извинился за свою ужасную ошибку". Интересно (и удивляет меня каждый раз), что как правило публичной поркой занимаются менеджеры среднего звена, работающие в сервисах. Удивляет, потому что они сами расхлебывают сотни, а может тысячи таких тегов ежедневно, но почему-то делают так с другими, то есть сама идея написать нам и просто попробовать решить вопрос не срабатывает.

Если хочется повлиять на репутацию бренда - можно сделать это на специальных ресурсах. На них как раз и собирается в основном весь негатив, потому что про хорошее никто не пишет. Тут у меня есть правило, на каждый написанный плохой отзыв нужно написать о чем-то два хороших, будь то ресторан на Яндекс.Картах или товар на Ozon. Если вдруг захотелось написать плохое, справедливо писать и хорошее) Открыть/Комментировать

2022-07-21 23:38:21 Открыть/Комментировать