Чат-боты|Евгений Картуха

2021-11-01 09:53:00 ​​ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ DIGITAL-ДАЙДЖЕСТ (октябрь 2021)

Я вернулся с самыми интересными новостями digital маркетинга, которые вам нужно знать в этом месяце. Mail.ru Group и Facebook сменили название. Расскажу об этом, а также о других событиях, которые произошли в этом месяце.

Facebook Inc сменил название на Meta. Цукерберг хочет создать метавселенную, где люди смогут общаться друг с другом в виртуальной реальности. При этом названия Facebook и Instargam скорее всего останутся, как и сами соцсети. По словам Цукерберга, метавселенная с программами и устройствами виртуальной и дополненной реальности будет создана через 5-10 лет.
«Видение метавселенной: Цукерберг считает метавселенную преемником мобильного Интернета. Он не будет построен одной компанией, но Facebook надеется стать лидером в децентрализованной экосистеме разработчиков. Компания пообещала построить его «ответственно» за 50 млрд долларов и хочет нанять для этого 10 000 европейских инженеров»
Мы ещё подробно разберем Meta.

В Telegram появится реклама. Она будут короткой – максимум 160 символов. Рекламодатели смогут выбрать каналы, в которых реклама будет или не будет показываться, а также тематику и язык. В рекламе нельзя будет использовать внешние ссылки, чтобы обезопасить пользователей. Вся реклама будет проходить модерацию запрещены ликбейт и нереалистичные обещания, отсылки к личности и предпочтениям, азартные игры, наркотики, табак и алкоголь, оружие, спам и другое.
Одна только ложка дёгтя – до размещения рекламы нужно будет внести минимальный авансовый платёж в размере 2 млн евро, очень мало кто в РФ потянет такой бюджет, разве что сбер, и сейчас размещение рекламы на каналах стоит около 30 евро за показ.

YouTube запускает ленту с персональным контентом. Она будет носить название New to you (новое для тебя). В рекомендациях будут те каналы, которые пользователь ещё не видел, но которые ему скорее всего понравятся. Так лента поможет людям найти больше интересных им блогеров.
Похоже, что эта последняя функция является подходом YouTube к популярной странице TikTok «Для вас», где используется система рекомендаций для отображения предлагаемых видео, персонализированных для каждого пользователя. Все гоняться за успехом TikTok и хотят откусить свой кусок пирога.

ВКонтакте представил новый продукт – VK Видео. Теперь можно будет смотреть огромное количество видео в формате 4К, включая фильмы, сериалы и контент собственного производства – реалити-шоу, сериалы и другое.

Mail.ru Group переименовался в VK. Социальная сеть по-прежнему будет называться ВКонтакте, а вот многие другие проекты получат слово VK в своё новое название. Так, будут VK Музыка (бывший Boom), VK Объявления (бывшая Юла) и VK Знакомства (бывшая Lovina). Это поможет сделать сервисы компании более узнаваемыми. Логотип VK тоже обновился – синий цвет стал ярче, а линии логотипа стали гармоничнее. Заметили? Открыть/Комментировать

2021-10-28 11:58:17 Способы создания чат-ботов:
Первый способ — разработка с нуля. В зависимости от необходимого функционала, цена будет очень сильно разниться — от 10000-15000 за необучаемого, а за обучаемого до бесконечности.Помимо затрат на разработку, необходимо закладывать ресурс на оплату услуг хостинга и тех. Поддержку.
Второй способ— разработка чат-бота, на основании сценария, с помощью специализированных платформ с точки зрения затрат на разработку, то многие сервисы предоставляют, в том числе бесплатные тарифы.
Для вас я составил сравнительную таблицу по платформам для создания чат-бота.

Краткие выводы:
Вывод простой. Чат-боты никуда не денутся. Хотя не все компании осознали это, многие понимают ценность чат-ботов для бизнеса, о чем свидетельствует статистика чат-ботов. Конечно, чат-боты не безграничны. Вы по-прежнему не можете заменить человеческое отношение к клиентскому опыту. Вместе эти два, однако, составляют идеальное сочетание, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми. Открыть/Комментировать

2021-10-28 11:58:17 Зачем бизнесу чат-боты

Чат-бот – это программа, которая имитирует общение с человеком. Название – это сокращение от Сhatterbot, или «общительный робот». И правда, общение хорошим с чат-ботом может заменить вам диалог с консультантом, и не только, чат-боты внедряются в мессенджерах.

По данным сайта emarketer.com В 2021 году в мире будет 3,09 миллиарда пользователей мессенджеров, в западных странах это Whatsapp и Facebook Messenger, в азиатских странах это Wechat, также резко увеличился рост пользователей в Telegram и Signal в связи с шестичасовым сбоем приложений Facebook 4 октября.

Разрабатывает чат-ботов мессенджер-маркетолог- это вид маркетинговой деятельности, направленный на выстраивании взаимоотношений между продуктом и потребителем посредством чатов и чат-ботов с применением авто-воронки продаж.

Что умеют чат-боты:
• Общаться с клиентами. Они быстро обрабатывают ваш запрос и дают в ответ актуальную информацию.
• Работать без выходных и часов отдыха. Ботам не нужно спать, есть или переключать внимание, чтобы сохранять эффективность работы. Они не чувствуют усталости и будут обрабатывать запросы клиентов 24/7.
• Собирать обратную связь о качестве вашего товара или услуги. На основании этих данных вы сможете решить, что вам нужно изменить, чтобы привлекать больше клиентов и больше зарабатывать.
• Быть доступными клиентам именно там, где это нужно. Интегрируйте своего бота в Whatsapp, Skype или Messenger Facebook, чтобы клиентам было просто обращаться к вам за консультацией, не выходя из удобного пространства.
• Экономить человеческие ресурсы и, соответственно, ваш бюджет. Вы сможете нанимать меньше сотрудников. Хотя, конечно, современный уровень развития чат-ботов таков, что они ещё не готовы полностью заменить общение с человеком.

Минусы у чат-ботов тоже есть:
• Чат-боты не подойдут бизнесу с долгим периодом сделки. Когда вопросы клиента гораздо сложнее и глубже, чем «какие роллы вы хотите заказать», чат-бот не сможет довести сделку до продажи.
• Не все боты могут верно распознать запрос пользователя. А это значит, что ответ «не в тему» может разозлить клиента и привести к его уходу без покупки.

Как видите, плюсов всё-таки больше. Но чат-бот будущего, это скорее всего такой бот, в котором клиент не заметит пользовательский интерфейс. Это будет человечный бот, который даст пользователю всю необходимую информацию, но при этом общение будет похоже на разговор с живым человеком. Сценарии и стиль взаимодействия для подобных ботов я сейчас разрабатываю на платформе Miro.

По функциональности можно выделить следующие виды чат-ботов:

- чат-бот для продаж — консультирует покупателей, осуществляет подбор товара, отправляет уведомления о статусе сделанного заказа, делает промо-рассылки с акциями и спецпредложениями и т.д.;
- лид-бот — собирает данные пользователей, предлагает совершить некоторое целевое действие;
- транзакционный бот — выполняет различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы;
- бот-информатор: отвечает на запросы, предоставляет различного рода информацию;
- чат-бот сервисной поддержки — выполняет простые функции сервисной поддержки пользователей;
- бот-ассистент — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, такие как: установка напоминаний, отбор новостей и т.д.; Открыть/Комментировать

2021-10-26 11:09:00 ​​Что такое ретаргетинг и как его использовать?

Ретаргетинг – это рекламный инструмент. Когда вы настраиваете его, ваша реклама начинает показываться людям, уже знакомым с вашей компанией.

Возможно, они просто зашли на сайт и ушли. А может быть, они провели на сайте некоторое время или смотрели определённые категории товаров. Вы можете сами выбрать, как именно с вашим сайтом взаимодействовали люди, которым вы хотите показывать рекламу.

Замечали когда Вы прошли на сайт посмотрели его, но не совершили покупку, и вас "добивают" в социальных сетях рекламой в ленте или в сторис, так вот это оно и есть.

Ретаргетинг есть в Яндекс Директе, Google Ads, ВКонтакте, Facebook. Вы также можете настроить его в рекламном кабинете MyTarget.
Также, мощный инструмент это ретаргетинг по пикселю пиксели можно настроить ВКонтакте, Facebook, TikTok.

Зачем вам ретаргетинг:
• Чтобы вернуть пользователя, который ушёл, так ничего и не купив.
• Чтобы допродать что-то тому, кто уже совершил покупку. Например, человек заказал у вас диван в гостиную. Если у вас начнётся распродажа пуфиков, покажите человеку рекламу акции – возможно, он захочет дополнить свой диван пуфом.
• Чтобы дополнительно рассказать о плюсах товара, если за первый визит пользователь получил не всю информацию.

Расскажу несколько «фишек», которые сделают вашу ретаргетинговую рекламу интереснее и эффективнее.

Пишите понятные и короткие тексты. Человеку должно быть интересно перейти на ваш сайт.
Делайте оригинальную рекламу – яркую, с анимацией.
Ограничивайте частоту показов рекламного объявления на человека. Так ваш ретаргетинг не будет навязчивым.
Выбирайте период ретаргетинга в зависимости от товара. Например, если у вас интернет-магазин одежды, вам достаточно взять период ретаргетинга 5 или 7 дней. Люди, которые были на сайте раньше, скорее всего уже решили ничего не покупать у вас, и показывать им рекламу – только тратить деньги в пустоту. Если вы продаёте диваны, возьмите период до 21 дня – это не тот товар, с покупкой которого большинство людей определяется за один вечер.


Кстати, чем больше посещаемость вашего сайта, тем лучше сработает ретаргетинг. Наращивайте посещаемость, настраивайте разные типы ретаргетинга, экспериментируйте! Открыть/Комментировать

2021-10-22 14:09:03 ​​Зачем вам UGC, как его получать и использовать?

UGC (User Generated Content) – это видео, фотографии, отзывы, обзоры, которые создают ваши клиенты. Они могут присылать контент вам, а могут выкладывать в своих социальных сетях или делиться им с друзьями.

Это не просто существующий где-то контент – это маркетинговый тренд, который с удовольствием используют бренды, в том числе крупные. Например, весь контент для GoPro создают пользователи. Но те только крупные бренды могут использовать UGC. Его может использовать любая компания, и вы в том числе!

UGC нужен вам, потому что:
• Он вызывает больше доверия. Это почти «сарафанное радио». Вы наверняка захотите пойти в ресторан, фото из которого ваш друг выкладывал в Stories Instagram, или купить пылесос, о котором подруга писала восторженный отзыв на своей странице в Facebook.
• Это бесплатный контент. Вам не нужен фотограф, видеограф, копирайтер. Покупатели сами пишут тексты и сами готовят фото или видео.
• UGC – это эффективный способ продвижения. Вы можете не только поделиться им, но и использовать его в рекламе. Пользовательский контент эффективнее, чем брендовый. Он собирает больше реакций и сильнее мотивирует к покупке.

Как получить UGC?
• Найдите посты о вашей компании по её названию или хештегу. Напишите автору и попросите разрешение на публикацию. Идеальный случай, если вы сможете получить письменное разрешение. Но подойдёт и скрин диалога, в котором автор пишет вам, что вы можете использовать его контент.
• Предложите бонус за отзыв. Например, кафе может дарить стакан напитка за пост в социальной сети, а магазин бытовой техники давать увеличенный кешбэк за покупку с последующим отзывом.
• Устройте конкурс, в котором участникам нужно будет прислать вам фото или видео того, как они используют ваш продукт.
• Замотивируйте людей делиться контентом. Помните банки Coca-Cola с именами на этикетках? Сколько тогда было фотографий с напитком!
• У вас есть точка продажи в оффлайне? Сделайте фотозону. Правда в том, что люди любят фотографировать и фотографироваться, а потом выкладывать свой контент, чтобы получить побольше охвата и собрать лайки. Помогите вашим клиентам сделать это!

У вас может быть стеснительная аудитория, поэтому тестируйте разные методики получения UGC и смотрите, какие окажутся самыми эффективными, и это принесёт рост узнаваемости вашего бренда! Открыть/Комментировать

2021-10-19 10:25:00 ​​CustDev: что это такое и как Digital-специалист может это использовать

CustDev или Customer Development – это методология, которая позволяет получать инсайты от пользователей и создавать на их основе новые продукты или развивать существующие. Это интервьюирование потенциальных покупателей с целью протестировать на них идею или прототип будущего продукта.

Как работать с CustDev:
• Важно заранее составить список вопросов.
• Не давайте много времени на размышления: на один вопрос достаточно 2-3 минут, а на всё интервью – не более получаса.
• Обязательно записывайте процесс на диктофон или на видео. Это поможет вам при оценке результатов.
• Не пытайтесь «продать» продукт в процессе исследования – это может ухудшить отношение клиентов к нему.

2 вида интервью, которые используются в CustDev:
1. Управленческое или решенческое. Поможет понять сильные и слабые стороны продукта или услуги.
2. Проблемное. Призвано выявить потребности аудитории. Поможет вам понять, как ваш продукт может закрыть эти потребности.

Зачем производителю товара нужен CustDev:
1. Понять, есть ли для вас место на рынке, нужен ли покупателям ваш товар.
2. Адаптировать товар под ваших потенциальных клиентов.
3. Выпустить такой продукт, который ваша целевая аудитория точно будет покупать.

Зачем Digital-специалисту CustDev:
1. Чтобы оценить, стоит ли сейчас вкладывать деньги в выпуск и продвижение продукта.
2. Привлечь инвесторов. Они охотнее вложат деньги, когда вы покажете им многообещающие результаты исследования.
3. Чтобы исключить завышенные ожидания компании-производителя от продукта.

Чаще всего в CustDev достаточно провести 50-60 интервью, чтобы сделать выводы. При этом вы будете уверены, что сделанный вами продукт эффективно решает проблемы потребителей, а вы выбрали верное направление бизнеса.

Благодаря CustDev можно оценить любой продукт без выпуска на рынок, а значит, без вложения больших сумм денег. Открыть/Комментировать

2021-10-16 14:03:32 ​​Что такое Shopify и что означает партнерство TikTok c Shopify для брендов и авторов?

Shopify – это платформа для создания и запуска онлайн-магазинов. Чтобы начать работать в нём, вам не нужно уметь создавать сайты. Вам не придётся думать о хостинге или покупке домена. Внутри платформы вы найдёте много шаблонов, которые позволят вам создать сайт, не обладая навыками дизайнера и проектировщика интерфейсов. Хостингом тоже займётся Shopify.
Платформа была создана в 2006 году в Канаде и с тех пор на ней было создано больше миллиона интернет-магазинов.

У Shopify есть партнёрство с Instagram и TikTok, благодаря которому покупки в соцсетях становятся ещё удобнее. Расскажу, как это работает на примере TikTok: создатели интернет-магазинов с учётной записью TikTok для бизнеса добавляют новую вкладку «Покупки» в свои профили, и у пользователя появляется возможность выбрать товар внутри социальной сети. Если вам понравится товар, вы можете нажать на него и перейти на сайт продавца, чтобы завершить покупку там.

Что означает партнерство для блогеров?
Партнерство может побудить больше брендов перейти на Shopify. В TikTok очень мало рекламы во время прокрутки ленты, поэтому эта функция подтолкнула бренды к более творческому подходу к тому, как они продвигают покупки и свои продукты.
В TikTok есть больше возможностей для аутентичности в том, как вы показываете индивидуальность своего бренда. Благодаря новой функции покупок бренды будут вынуждены создавать собственные витрины через Shopify. Должно быть пересечение между контентом, сообществом, которое создают бренды, и продуктом, который они пытаются продать. Однако партнерство не позволяет инфлюенсерам продвигать продукты через интеграцию Shopify, для которой они не являются прямыми представителями бренда.
Интеграция этой функции важна для предприятий для получения доходов, но бренды должны будут гарантировать, что они остаются аутентичными и устанавливают определенный тон голоса, который находит отклик у их клиентов, а не просто создает жесткую продажу.

Что партнерство означает для авторов?
Для экономики создателей такая интеграция означает, что создатели должны будут более осознанно подходить к тому, как они используют свои платформы в качестве коммерческих витрин, продолжая при этом создавать сообщество и отождествлять себя с основными ценностями своей аудитории.
TikTok необходимо будет найти способы, позволяющие создателям создавать свои собственные функции «смахивания вверх» в приложении, но в настоящее время, если кто-то не владеет витриной, им придется перенаправлять подписчиков на другую платформу или связывать платформу в своих био. Это шаг, который создает больше точек соприкосновения, чтобы заставить пользователя перейти от осознания к конверсии.
Зная, что эта новая функция покупок существует, создатели могут найти способы включить новую функцию покупок в планирование своего контента, создав витрины, которые можно использовать для мероприятий, конференций или каналов платной подписки.
Shopify - первая торговая платформа, которая предлагает в TikTok вкладки для поиска органических продуктов и покупок. Это означает, что TikTok может и дальше развиваться как платформа не только для развлечений, но и дает возможность компаниям и авторам развиваться и углублять свои отношения с потребителями.

Пока партнёрство TikTok доступно не всем – первая часть работает в Испании, также тестовые запуски пройдут в США, Канаде и Англии. Продавцы могут присоединиться к тестированию, отправив запрос через канал TikTok Shopify.

После того, как новая функция появится в социальной сети, рекламодатели смогут добавить пиксель 1-click для отслеживания пользователей и использовать собранные данные при настройке рекламных кампаний. Открыть/Комментировать

2021-10-13 14:00:08 ​​Как Digital-специалисту и небольшому агентству продвинуть себя?

Если вы работаете на себя или владеете небольшим агентством, вы наверняка уже столкнулись с проблемой привлечения новых клиентов. Сложность в том, что прямая реклама «в лоб» не работает на этом рынке. Вам нужно показать свою экспертность. Объясните потенциальным клиентам, что то, что делаете вы, не делают за углом в 10 раз дешевле. Помогите им понять, почему стоит выбрать именно вас и именно вам заплатить деньги.

Рассказываю, какими способы на мой взгляд наиболее эффективны:

Пишите кейсы. Расскажите какую конкретно задачу для бизнеса решил каждый кейс. Укажите достигнутые и выполненные KPI-показатели в цифрах, например, запустили новый отдел поддержки клиентов и увеличили выручку бизнеса на 50%, цитируемость и упоминания в 3 интернет-сми, и это сразу выделит вас среди остальных.
Размещайте их как на ваших площадках, так и на сторонних – например, на vc.ru, tjournal.ru, cossa.ru, rb.ru, the-village.ru. Потом вы сможете разбить статью на несколько более маленьких постов и выкладывать их в своих социальных сетях. На основе этой же статьи можно будет подготовить доклад для конференции. Это ваш контент, и вы можете переупаковывать его, как угодно.
Выступление на конференциях и подготовка материала по ней. Существуют различные онлайн и оффлайн-конференции по маркетингу на которые можно заявиться.
По поводу конференций, недавно прошла конференция https://tallinndigitalweek.ee/ мне удалось задать вопросы её организатору Павлу Гурову.
Павел, добрый день.
А как выступить на конференции по digital-тематике в онлайн или оффлайн-формате?
Какие есть способы?
Искать самому ближайшие конференции и подавать заявку перед конференцией на рассмотрение?
Организаторы сами находят спикеров и отправляют им приглашение?
Нужно быть в "тусовке"?
Как вы, например искали/приглашали/отбирали спикеров на Tallin Digital Week?

Добрый день, лично я использовал наработанные связи за 10 лет в профессии.
Человек 10-15 очень активно просилось на сцену, но в итоге все, кто просился спикерами не стали.

В принципе, вы можете сами мониторить интересные конференции и проситься - но тут важно понимать, что многие конференции берут деньги со спикеров, чтобы те попали на "сцену".

С Таллинн Диджитал Уик платных не было.

если коротко: да, организаторы сами ищут спикеров и приглашают их, и да, нужно быть в тусовке или уже обладать заметным паблисити (свой блог, выступления в сми и других конференциях).

Аккумулируете вокруг себя аудиторию, делитесь экспертностью:
1. Социальные сети. Telegram и Instagram в первую очередь, я бы ещё обратил внимание на TikTok, подкасты и Clubhouse в них конкуренция поменьше и ещё есть ниши, где можно выстрелить, чем я и занимаюсь, теперь мы есть в TikTok.
При составлении плана публикаций помните, что весь контент вы делаете не для себя, а для аудитории, и что её интересы могут расходиться с вашими. Пишите о том, что интересно вашей ца. Пишите материал от лица автора/основателя.
Что использовать для продвижения социальных сетей?
Коротко я бы советовал не накручивать подписчиков, а использовать таргет, и рекламу у блогеров.
Использовать гостевой блогинг, например у вас есть эксклюзивный материал, которого ни у кого нет, можно постучаться в Telegram-каналы и написать для них пост в обмен на это ведущий канала оставит ссылку на ваш канал.
2.Внешние источники. Завести блог в интернет-сми и делиться своей экспертизой в виде кейсов, статей, исследований, тем самым вы получите бесконечный трафик и упоминания. Публикация и платное размещение своих статей на сайтах в вашей тематике.
3.Участвуйте в дискуссиях/обсуждениях чатов Telegram-каналов рассказываете о себе, отвечаете на вопросы от участников по вашей тематике.

Не забывайте нетворкиться везде, где вы сможете это сделать, ведь прямой контакт пока никто не отменял: конференции, встречи, тусовки, мероприятия. Открыть/Комментировать

2021-10-12 12:09:25 Channel photo updated Открыть/Комментировать