Зачем бизнесу чат-боты Чат-бот – это программа, которая ими | Чат-боты|Евгений Картуха

Зачем бизнесу чат-боты

Чат-бот – это программа, которая имитирует общение с человеком. Название – это сокращение от Сhatterbot, или «общительный робот». И правда, общение хорошим с чат-ботом может заменить вам диалог с консультантом, и не только, чат-боты внедряются в мессенджерах.

По данным сайта emarketer.com В 2021 году в мире будет 3,09 миллиарда пользователей мессенджеров, в западных странах это Whatsapp и Facebook Messenger, в азиатских странах это Wechat, также резко увеличился рост пользователей в Telegram и Signal в связи с шестичасовым сбоем приложений Facebook 4 октября.

Разрабатывает чат-ботов мессенджер-маркетолог- это вид маркетинговой деятельности, направленный на выстраивании взаимоотношений между продуктом и потребителем посредством чатов и чат-ботов с применением авто-воронки продаж.

Что умеют чат-боты:
• Общаться с клиентами. Они быстро обрабатывают ваш запрос и дают в ответ актуальную информацию.
• Работать без выходных и часов отдыха. Ботам не нужно спать, есть или переключать внимание, чтобы сохранять эффективность работы. Они не чувствуют усталости и будут обрабатывать запросы клиентов 24/7.
• Собирать обратную связь о качестве вашего товара или услуги. На основании этих данных вы сможете решить, что вам нужно изменить, чтобы привлекать больше клиентов и больше зарабатывать.
• Быть доступными клиентам именно там, где это нужно. Интегрируйте своего бота в Whatsapp, Skype или Messenger Facebook, чтобы клиентам было просто обращаться к вам за консультацией, не выходя из удобного пространства.
• Экономить человеческие ресурсы и, соответственно, ваш бюджет. Вы сможете нанимать меньше сотрудников. Хотя, конечно, современный уровень развития чат-ботов таков, что они ещё не готовы полностью заменить общение с человеком.

Минусы у чат-ботов тоже есть:
• Чат-боты не подойдут бизнесу с долгим периодом сделки. Когда вопросы клиента гораздо сложнее и глубже, чем «какие роллы вы хотите заказать», чат-бот не сможет довести сделку до продажи.
• Не все боты могут верно распознать запрос пользователя. А это значит, что ответ «не в тему» может разозлить клиента и привести к его уходу без покупки.

Как видите, плюсов всё-таки больше. Но чат-бот будущего, это скорее всего такой бот, в котором клиент не заметит пользовательский интерфейс. Это будет человечный бот, который даст пользователю всю необходимую информацию, но при этом общение будет похоже на разговор с живым человеком. Сценарии и стиль взаимодействия для подобных ботов я сейчас разрабатываю на платформе Miro.

По функциональности можно выделить следующие виды чат-ботов:

- чат-бот для продаж — консультирует покупателей, осуществляет подбор товара, отправляет уведомления о статусе сделанного заказа, делает промо-рассылки с акциями и спецпредложениями и т.д.;
- лид-бот — собирает данные пользователей, предлагает совершить некоторое целевое действие;
- транзакционный бот — выполняет различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы;
- бот-информатор: отвечает на запросы, предоставляет различного рода информацию;
- чат-бот сервисной поддержки — выполняет простые функции сервисной поддержки пользователей;
- бот-ассистент — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, такие как: установка напоминаний, отбор новостей и т.д.;