HR Tech разумный

2022-01-19 11:27:35 #ЧатБоты #ГолосовойАссистент #ИванВасильевичМеняетПрофессию

Мало найдётся людей, которые бы ни разу не общались с голосовым чат-ботом. И речь, конечно, не только о домашних колонках или ассистентах, являющихся неотъемлемой частью ПО каждого смартфона. Речь про ботов, «работающих» в организациях, интернет-магазинах, банках и колл-центрах. Они иногда раздражают, однако есть исследования, которые подтверждают, что, например, высококлассные голосовые чат-боты – рекрутёры (с искусственным интеллектом в базе) – большинством кандидатов даже не распознаются как программы (полагая, что с ними проводит собеседование обычный рекрутёр - человек) – настолько хорошо натренирован такой спец.бот (машинное обучение это может).
И вот, кстати, ещё исследование про звуковую характеристику таких роботов - согласно данным АО "МТТ" за 2021 год - более 90% компаний, массово работающих с потребителями, выбирают роботов с женской озвучкой/голосами для общения по телефону. А вот если речь идёт про ботов, специализирующихся на информировании и общении на тему банковских операций, финансов – то тут предпочтение отдаётся мужским голосам.
А вот в качестве рабочих, деловых бизнес-ассистентов голосовые помощники используются реже. Но вот почему? Это же прямой эквивалент любого запроса от работника в HR, в административный департамент, в архив с документами, к чтению документов – в т.ч., например, ПВТР или правил безопасности и т.д. Просто пока не привыкли. Но потенциал у голосовых ассистентов во внутрикорпоративном секторе довольно большой – причём как раз не для офисных рабочих мест – а для сугубо-производственных и разъездных - когда работа производится в движении, на ходу – именно здесь голосовые запросы более эргономичны (т.к. не требуют держать в руках гаджет, нажимать на нём кнопки или без промахов тапнуть по экрану). Но пока голосовые ассистенты в таком формате встречаются крайне редко.
Однако надеемся, что в производственных компаниях они скоро частыми сослуживцами на наших рабочих местах – ведь почему бы не предоставлять такого голосового помощника работникам «в полях»?
И такие голосовые ассистенты для решения внутриорганизационных бизнес-задач уже есть (как минимум по направлению ИТ-сервисов самообслуживания работников, которые уже давно #musthave в большинстве организаций). Например, среди цифровых решений VK – есть такой проверенный голосовой ассистент (и даже с ИИ). Пока это первая в своем классе российская платформа, которая обеспечивает работника организации оперативным получением информационно-консультационных услуг и информационных сервисов путем взаимодействия с корпоративными ИТ-системами на естественном языке.
Т.е. задача пользователя (в рассматриваемом примере – работника) - только сформировать запрос ассистенту на естественном языке, так как он говорил бы с человеком.
Вот представим себе разговор на стройплощадке:
- Иван Васильевич, цемент сегодня вовремя подвезут? Или перерыв объявлять? Или опаздывают?
- Подвезут в 12:45, всё по плану, Аркадий Семёнович.
По-человечески? По-человечески. И не нужно «писать/звонить». Иван Васильевич в данном случае – голосовой ассистент. Откуда у него «знание» и информации? Обращение в ИТ-трекер логистического модуля и проверка инфо. За доли секунды.
Это всё уже реально. Хотя и не массово. Ждём масштабирования. Проверим через пару лет свой прогноз. Открыть/Комментировать

2022-01-13 13:47:29 Сегодня в РФ «старый новый год» - поэтому вспомним как раз «старый» - 2021й – и посмотрим на те процессы и направления в области HR, которые оказались самыми жаждущими цифровизации себя и, соответственно, всяческого ИТ-пособничества.
Обоснованием к этому нашему извещению и рейтингу стал рост объёма рынка, а также активность роста стартапов и венчурных вложений в создание и развитие ИТ-решений по HR-функционалам и процессам. Источник – исследование HR-Tech проектов в России, проводимое ежегодно венчурным фондом HRED, инвестирующим в ИТ-технологии управления персоналом.

Предлагаем обратить внимание на следующие цифры:
максимальная динамика роста рыночной ниши в 2021 году наблюдалась в направлении «HR-аналитика» (+16%),
следующий по скорости роста – «Онбординг» (+12%),
и третий номер в тройке лидеров – «Вовлеченность и обратная связь» (+10%).

Остальные направления не так стремительны в росте, но тоже растут (как и весь рынок HRTech решений, ибо спрос тут велик и предсказуемо ведёт к росту отвечающих ему разработок).


Мы полностью согласны с таким списком топ-3.

Однако в отношении создания специализированных, отдельных ИТ-решений в области HR-аналитики, если честно, практически не видим смысла в отрыве от общей системы управления персоналом – вместе эффективнее – так что имейте в виду, что такое решение малоавтономно - и всегда будет требовать интеграции с мастер-системой (учётной по кадрам, или системой хранения всех показателей деятельности компании, или даже с ERP).
А вот онбординг (адаптация) и развитие решения для коммуникаций, вовлечённости и обратной связи – это действительно не просто хит, а серьёзная необходимость. Решать эти задачи с помощью IT возможно разными по сложности системами – и просто чат-ботами (минимум функций), и в рамках более комплексных ИТ-систем по управлению персоналом.

Внедрять можно разное – но всё точно зависит уже не от трендов – а в первую очередь от целей, потребностей, стратегии и сложностей с персоналом конкретной организации. И даже если кому-то ещё неактуально – то надо учесть, что эти темы перейдут и в 2022, и 2025 и дальше – ведь проще с аналитикой, адаптацией и коммуникацией с персоналом не становится – рынок труда кандидата диктует всё больше ожиданий к уровню ИТ-технологий и продуманности HR-функции. Открыть/Комментировать

2022-01-13 13:47:09 Открыть/Комментировать

2021-12-27 12:29:00 #ГолосовойАссистент #Исследование #DigitalHR #ЧатБоты

Под конец этого года всё больше разговоров про выгорание, усталость и очень сложный "декабрь" - а всё потому, что за прошедшие (без малого) 2 года "пандемии" - навык синхронизации действий и ритмичности в работе повсюду сдулся. И это отличный аргумент двигаться в сторону цифровых решений.

Главными практичными ценностями, создаваемыми при цифровизации процессов (автоматизации, роботизации) – являются повышение качества и скорости этих процессов. Когда мы говорим об эффективности HR функций – речь идёт о том же самом. Часто встречается недоверие («никто не хочет разговаривать с роботом») и страх: «Это что, роботы и алгоритмы будут реализовывать процессы, а HR-ов всех уволят?».

Чтобы развеять эти негативы – делимся исследованием (ссылка прилагается), которое говорит нам о том, что не менее 70% людей охотно и спокойно общаются с голосовыми роботами – т.е. более, чем 2/3 всех вопросов (на которые сегодня HR-у приходится отвечать ad hock весь день по почте, лично, в мессенджерах и на звонках) – могут быть делегированы алгоритму (цифровому ассистенту - причём голосовому).
Мало того, что можно сэкономить немало производительного времени, - так ещё же можно не растрачивать энергию на типовые (скучные) запросы. И при этом - вопросы наших работников будут отвечены (и даже решены).

С другой стороны – видимо – примерно 30% людей не очень идут на общение с алгоритмами - и они точно будут нуждаться в помощи и участии настоящего работника HR. Так что человека в HR полностью робот и ИИ не заменит.

Мы пока чаще в работе и проектах имеем дело с «пишущими» цифровыми ассистентами – но верим, что скоро чат-боты с голосовым форматом взаимодействия станут весьма распространенными (особенно в производственных компаниях - для синих воротничков).

https://rb.ru/news/voice-assistants-in-the-service-industry/ Открыть/Комментировать

2021-12-16 13:45:34 #HR #Тренды #УверенноСмотримвБудущее

Очередной удивительный год подходит к концу - пора смотреть в следующий!
Представляем 11 трендов в области HR от Академии инноваций в HR.
Мы подготовили здесь дайджест –
ну а все подробности в исходной статье (по ссылке, язык оригинала - английский).

HR как продукт. Функция управления персоналом – это уже не набор процессов и проектов, а деятельность, создающая понятную ценность.

HR как дизайнер среды сотрудничества. Масштабность применения удалённых форм коммуникаций требует ускоренного и усиленного развития возможностей и форм коммуникаций между сотрудниками.

Маркетплейс талантов. Это новый уровень умений компании-работодателя оценивать, развивать, применять и привлекать компетенции людей – новый уровень и новые возможности – теперь всё меньше «границ» - границ офиса и даже стройплощадки, границ места жительства, стабильности графика занятости и прочих «старых-добрых» условий. И с этим нужно уметь работать в подходе «маркетплейс».

Карьерный опыт. Карьера – это не просто ступени, это путешествие. Чем больше впечатлений и ощущения движения на этом пути – тем больше шансов на рост энергии и продуктивности работников.

HR-рулевой в проектах трансформации. Для успеха проектов трансформации – HR-инструментарий и экспертиза должны быть подключены в самом начале любых инициатив по изменениям. Это – фактор успеха.

Готовность к мультисценарному функционированию. Мир слишком непредсказуем для фокусировки на одном сценарии. Нужна гибкость не как «сервис» формата «всё, что пожелаете», а готовность компании к адаптивному методу работу – сочетая гибкость с устойчивостью. И здесь опорой станет аналитика и навык «переизобретать себя заново».

HRTech – во благо. Здесь речь о соблюдении этических норм при применении IT-технологий в отношении персонала. HRTech как сила добра (и этому нужно тоже учиться).

Формула современной рабочей среды «Diversity, Equity & Inclusion» дополняется «Belonging» - т.е. созданием среды сопричастности и продолжительного сотрудничества. Несмотря на тренд с «маркетлейсами» - рабочая среда всё-таки должна удерживать разных людей как говорится «в долгую».

Переход от работы с HR-аналитикой к осмысленной работе с HR-аналитикой. Требуется рост компетенций по работе с данными, по их использованию, осмыслению, переводе в идеи и эффективные управленческие решения.

Впечатляющее вознаграждение. Создание подходов к вознаграждению на стратегической и ценностной основе (в первую очередь, а на рыночной - уже во вторую),
на основе компетенций и учёте контекста diversity&Co.

Экономика навыков. Во-первых, навыки быстро устаревают и их нужно восполнять – поэтому как приобретение навыков, так и их развитие – требует более точных систем их определения/выделения и тестирования. Поэтому что всё больше решений строится именно вокруг навыков – распределение ролей, карьерные путешествия, образовательные траектории и вознаграждение.

Источник и полная версия: https://www.aihr.com/blog/hr-trends/ Открыть/Комментировать

2021-12-09 12:34:11 На 900% вырос в 2021 году объем инвестиций в российский HR-Tech

Наиболее перспективными направлениями для инвестирования эксперты назвали обучение сотрудников, привлечение талантов (агрегаторы вакансий, джоб-борды, инструменты для рекрутинга и поиска работы), онбординг и адаптацию сотрудников, коммуникацию и взаимодействие команд (источник: https://rb.ru/news/rezkii-rost-investicii-hr/)
Т.е. – это самые актуальные и ценные бизнес-потребности.

Какие уже есть инструменты и ИТ-решения, с которыми идёт работа полным ходом уже не первый год?
1. Большие коммуникационные платформы с потенциалом развития различных сервисов/функций внутри (где, кстати, можно подключать нужные сервисы и функции постепенно / по потребности / волнами), например:
a. MS teams – многие до сих пор полагают, что это только для «видеоконференций» - так вот нет, это коммуникационная платформа решает множество задач – и по взаимодействию команд, и по управлению проектами, и по структурированию базы знаний, и по опросами, и по роботизации бизнес-процессов и многое другое.
b. SAP SF WorkZone – решение для всех коммуникационных задач (полное покрытие функций и корпоративного портала, и личного кабинета работника, и задачи обучения/развития/коммуникаций, а также управления продуктивностью и вовлеченностью)
c. VK People Hub - цифровая платформа социализации и управления опытом сотрудника, разработанная для повышения вовлеченности и эффективности персонала компании. Внутри – портал (корп. соц. сеть с нативной навигацией), модульный набор сервисов самообслуживания, и полноценный модуль решений по развитию талантов (целеполагание и оценка, карьера и лидерство, обучение и развитие)
2. Модульные HCM-платформы, сфокусированные на решения самых нужных, массовых и оперативных задач в области работы с персоналом, например:
a. Экосистема от TalentTech: подбор и онбординг (Potok, Адаптация), вовлеченность и эффективность (Опросы, Цели, Обучение)
b. WebSoft – предоставляет возможности цифровизации любого аспекта цикла управления талантами и все HR-сервисы.
3. Точечные приложения и чат-боты, специализирующиеся на конкретных бизнес-процессах (например, опросы или тесты, или адаптация, или сервисы самообслуживания или несколько профилей сразу – но в этом случае на бэкенде у него строится внушительный программный комплекс и даже ИИ).
4. И, конечно, всегда можно заказать кастомную разработку. Открыть/Комментировать

2021-12-09 12:33:57 Открыть/Комментировать

2021-12-01 19:02:34 #HXM #SAP #DigitalHR #Trends



Наблюдая за трендами цифрового ландшафта в области HR - мы начали обращать внимание, что тренд-сеттеры и самые убедительные вендоры начинают в ассортименте своих решений стирать границы между понятиями "HR-платформа", "Платформа коммуникаций", "Личный кабинет работника", "Корпоративный портал" и т.д.



Образец этой тенденции можно увидеть, например, на совместном вебинаре SAP CIS и Evola.

Ссылка на вебинар вот тут





———————————————————-
Foto: Business фото создан(а) senivpetro - ru.freepik.com Открыть/Комментировать

2021-11-25 14:07:24 Российский бизнес совместно с Правительством разработал и принял КОДЕКС ЭТИКИ В СФЕРЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА.
Одним из фундаментальных тезисов, который подчеркнём дополнительно - является закрепление подхода, что ответственность за последствия применения искусственного интеллекта всегда несет человек, а не машина.
Далее по ссылкам подборка материалов, разъяснений и детализированных комментариев по этой теме:
1. Текст Кодекса:
https://a-ai.ru/wp-content/uploads/2021/10/%D0%9A%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81_%D1%8D%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8_%D0%B2_%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5_%D0%98%D0%98_%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9.pdf?fbclid=IwAR08QCWAvLLHopmWVXaIG_hFarPbzUTdsUP0th-6mLAJ4vMefUSk4Hiq0Y0
2. Экспертные комментарии соавторов
https://www.hse.ru/news/expertise/522677221.html Открыть/Комментировать

2021-11-19 14:31:13 В августе в издании Wired.com вышла статья о пилотном запуске в EY технологии, известной как deepfake. О чём тут речь идёт? Об аватарах (созданных при помощи ИИ и на ИИ же функционирующих) - о видеокопиях сотрудников EY, которые проводят презентации, отвечают на вопросы, выполняют рутинные роботизированные операции и говорят на любых языках мира (загруженных, конечно же, предварительно в database). И эта функция поражает и показывает реальные возможности ИИ. Из известных рекордсменов по количеству знаемых человеком языков - мы нашли данные о Кардинале Джузеппе Меццофанти, который свободно владел 30 языками (а обладал хоть какими-то знаниями по 72), а также об Эмиле Кребсе - немецком дипломате, работавшим в Китае – с его знаниями 68 языков. А в пилотном проекте EY - все сотрудники (при помощи ИИ-аватаров) могут также и даже больше. А ещё эти аватары, конечно, неизменно достойно выглядят - прилично одеты и причёсаны)) Будем наблюдать за этим пилотом - будоражит и настораживает! Открыть/Комментировать