Голосовой робот
Голосовые роботы — одно из средств общения с персоналом.
Они отлично подходят как для работы с сотрудниками, у которых кнопочные телефоны, так и для массовой коммуникации и сбора обратной связи.
Что учесть при внедрении голосовых роботов:
1. Необходимо предупредить сотрудников, что есть такой инструмент. Иначе они могут испугаться или не понять, как взаимодействовать с роботом.
2. У голосового робота должен быть идентификатор — название компании. И он должен стоять ближе к началу скрипта. Например: «Здравствуйте, это компания N». Иначе сотрудник подумает, что это спамеры или мошенники.
3. Голосовой робот должен доносить только самую важную информацию — простым языком и коротко. Длинные сообщения роботов по телефону бесят :)
4. Вначале протестируйте робота, а после запуска регулярно собирайте обратную связь, прослушивайте записи разговоров (кстати, есть специальные программы, которые транскрибируют и анализируют все звонки) и оптимизируйте скрипты.
