2022-06-02 20:09:31
Алгоритм отработки возражений.
По пунктам: Выслушать возражение до конца.Ключевое - до конца Агент - не предсказатель. Чтобы точно понять суть возражения, дайте клиенту договорить.
Принять.Принятие - это не согласие, а фраза, говорящая о том, что вы понимаете переживания клиента.
Пример:
Кл.: На улице кризис. Мы лучше переждем.
Мен.: Да, я понимаю, что кризис - безусловно важный фактор.Мы говорим, что понимаем чувства клиента, так как кризис - действительно важный фактор. Но мы не соглашаемся , что это конец.
Проверить на истинность.Вопрос, который дает нам возможность понять, истинное ли это возражение или нет.
Пример:
Мен.: Подскажите, а кризис - это единственная причина, которая останавливает вас от покупки, или может быть есть еще что-то?
Кл.: Нет, еще меня волнует… (Далее, клиент поделиться другими своими возражениями).Клиент может сказать: «Да, единственная причина». Это может быть тоже ложь
В этом случае мы можем сделать вторую проверку фразой: «Правильно ли я понимаю, если бы ситуация была как полгода/год назад, то мы бы могли подписывать договор ».
Как правило клиенты говорят: «Нет, потому что…» и озвучивают истинное возражение: «Нет, потому что мы не знаем, что мы можем купить на эти деньги».
Аргументировать.На этом этапе благодаря разным инструментам, мы меняем мнение или отношение клиента. Аргументы бывают различных видов…
Но это уже совсем другая история
Обсудим в следующей серии?
799 views17:09