Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Где лиды?

Логотип телеграм канала @gdelidy — Где лиды? Г
Логотип телеграм канала @gdelidy — Где лиды?
Адрес канала: @gdelidy
Категории: Маркетинг, PR, реклама
Язык: Русский
Количество подписчиков: 1.01K
Описание канала:

Профессионально, честно и с юмором о SMM.
Для вопросов и предложений — @nikitinamn

Рейтинги и Отзывы

2.00

2 отзыва

Оценить канал gdelidy и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

0

3 звезд

0

2 звезд

2

1 звезд

0


Последние сообщения 28

2021-05-13 08:21:33 Как я отправила “грустный” отчет и потеряла клиента

Однажды у меня был клиент, у которого я вела "ВКонтакте" и "Одноклассники". Я подготовила отчёт, в котором отразила, что “ВКонтакте” развивается, а вот у “Одноклассников” как-то дела не очень. Показала там графики, показатели, расписала дальнейшие действия. Отчёт направила клиенту.
На следующий день он написал, что уходит, а клиент был прям хороший, даже просто по общению. Схватились мы за голову с руководителем и давай смотреть, в чём были ошибки, почему клиента не смогли удержать. Тут я люлей и получила за то, что нельзя было клиенту показывать печальную картину.

Предположительно, клиент увидел отчёт, понял, что с агентством результата нет, и вообще передумал платить.

В дальнейшем все мои отчёты проходили какое-то время через руководителя, и для них выбирались только лучшие цифры и графики, а о проблемах умалчивалось.

Со временем я пришла всё равно к тому, что о проблемах клиенту говорить нужно, но предлагать определённые шаги решения проблем, объяснять, почему такое может быть и почему это произошло. А чтобы информация воспринималась менее болезненно, нужно разговаривать об этом лично, хотя бы по телефону.

Моя ошибка была даже не в том, что я показала плохой результат, а в том, что я безумно боялась телефонной трубки (а особенно, когда она звонит), не очень разбиралась в SMM и просто отослала отчёт клиенту на почту, не предложив созвониться, обсудить, чтобы сгладить углы.

Выводы.

Предупреждайте клиента заранее, что могут возникнуть времена, когда всё плохо. Объясняйте почему: начало продвижения, сезонность, изменения в рекламе Facebook и т.д. и т.п. Клиент должен понимать, что SMM — не волшебная таблетка, о которой клиенты кааааак попрут.

Говорите о проблемах и сложностях и тут же предлагайте решение или план действий. Не стесняйтесь просить бюджет, уверенно говорить “нужно двадцать (пятьдесят, сто) тысяч рублей”.

Обсуждайте сложности голосом, отвечайте на вопросы клиента. Подготовьте ответы на возражения заранее. Не бросайте клиента один на один с вашим отчетом, чтобы он сам разбирался, додумывал то, чего нет.

#акелапромахнулся #клиенты
268 views05:21
Открыть/Комментировать
2021-05-12 08:18:44 Автоматизация работы

— Менеджеры задач.

Я уже давно не использую блокнот для фиксирования задач. Гораздо быстрее черкануть в Asana задачу себе или поставить задачу с описанием, дедлайнами на другого человека. В блокноте что-то может потеряться, в почте тоже, на стикерах и подавно. В таск-менеджере удобно контролировать сроки, смотреть сколько задач было выполнено на этой неделе, когда, какие именно задачи и многое другое. Помню, в агентстве мне надо было составить список работ, которые мы выполняли по проекту, я не могла вспомнить всё. Зашла в Asana, посмотрела свои исполненные задачи в хронологическом порядке и проблема была решена — 5 марта отправила стратегию, 10 марта согласовали дизайн и т.д. Asana, Trello, Bitrix24 — выбирайте то, что по вкусу вам.

— Планировщик постов.

Какая же удобная штуковина. Запланировал себе и контролируешь только выходы. Я сейчас юзаю Postmypost. В целом удобно, только стикеров в stories очень мало. Их приходится чаще всего руками выкладывать, если хочется gif добавить. Ранее пользовалась SMMplanner, но он начал часто косячить, и я с него ушла, а потом он вообще мне перестал пригождаться. Пробовала ещё Onlypult для Instagram. Удобно, но на тот момент, когда я им пользовалась, функционал был ограничен. В LiveDune тоже есть постинг, но вообще нет возможности загружать stories. В Postmypost можно хотя бы без gif. Здесь тоже смотрите по цене, что выгодно, и по нужному функционалу.

— Google-документы.

Бывало ли у вас такое, что вы направили кому-то документ, вам прислали с правками, вы исправили, добавили свои комменты и направили документ снова? И так по кругу. По кругу ада) Ведь гораздо удобнее делать это в Google Docs. Никаких пересылок 100500 раз. Всё в одном месте, а если вылетит удалёнка или отрубят свет, то всё сохранится.

— Excel-таблицы.

Тоже самое и с таблицами. Удобнее всего фиксировать расходы и другие числа в таблице, чем фиксировать себе где-то на стикерах, в блокноте. Когда много всего надо учитывать, то потом в листочках концы с концами не найдёшь. Храните всё в электронном виде по возможности.

— Подводим итоги конкурса в Instagram с помощью сервисов.

Надеюсь, вы не те люди, которые считают вручную каждый комментарий. Для подведения итогов в Instagram я использую YouToGift — простой и удобный сервис. Ни разу не зависал, не подводил. Интерфейс понятный. Раньше долгое время использовала Lizaonair, но сервис часто подвисал и требовалось отмечать аккаунт в тексте поста, поэтому я от него в итоге отказалась. А если вам нужно выгрузить все комментарии, то бот в Telegram @getcombot вам в помощь. Просто кидаете ссылку на пост, и бот выгружает вам в файлике все комментарии. Удобно.

— Качаем фотки из постов в Instagram.

Это не совсем про автоматизацию, но всё же полезная штука. Бот @instphbot в Telegram. Он меня выручает, когда я нахожу для вас смешной мемасик в Instagram. Я просто кидаю ссылку на пост и получаю картинку, которую могу сохранить. И никаких скриншотов, обрезаний, поиска сайтов, где можно скачать фото и т.д.

— Сервисы аналитики.

Не ограничивайтесь собственной статистикой в соцсетях. Есть потрясающий LiveDune, простой и удобный Popsters и другие сервисы. Подбирайте под свои запросы и погружайтесь в аналитику глубже.

#smm #сервисы #автоматизация
590 views05:18
Открыть/Комментировать
2021-05-11 21:08:31 Видела, что тема о SMM-стратегии интересна многим, и так совпало, что я как раз работаю сейчас над такой стратегией, которую даже наверно ещё никогда не делала (как же полезно менять место работы).

Она достаточно расширенная, проработанная, углублённая будет. Я её вам, конечно, не скину (такая я козявка + соглашение о неразглашении и прочие скучные взрослые вещи))) ).

А вот на её основе подробный пост, а скорее даже серию постов (пока не определилась с форматом) сделаю. Чувствую, получится очень полезно и эксклюзивно.

Я себе тему зафиксировала, отклик тоже. Когда всё допилю, отшлифую, приду делиться опытом
488 views18:08
Открыть/Комментировать
2021-05-11 17:58:06 Что писать, когда кажется, что не о чем?

— Повторение — мать учения. Посмотрите посты, которые вы писали ранее, и напишите на ту же самую тему. Может быть, прошло время и уже что-то изменилось, а может вам захочется осветить тему с другой стороны или рассмотреть её глубже. Можно сменить формат. Делали пост в виде лонгрида? Сделайте в карточках. Делали в карточках? Расскажите в видео.

— Сделайте опрос среди подписчиков. Так вы убьёте сразу двух зайцев: найдёте темы для постов (или наводку) и узнаете, что реально интересно вашей аудитории.

— Ответьте на вопросы. Если вопросов у вас нет, зайдите в сообщества или другие источники, где общается между собой ваша целевая аудитория. Посмотрите, о чем они переписываются, что обсуждают, о чём спрашивают.

#smm #контент
465 views14:58
Открыть/Комментировать
2021-05-11 14:37:29 О KPI

Установка KPI — это хорошая мотивация и возможность зарабатывать больше, если он установлен правильно и совпадает с реальными целями компании. Если в реальности заказчику нужны заявки, а вы предлагаете KPI по ER, то это сразу вас ставит в положение, когда клиенту нужно одно, а вы делаете другое.

Какие KPI адекватны в SMM?
Трафик, конверсия, охват, лиды, подписчики. Но здесь всегда нужно помнить, что много — не значит хорошо. Лучше привести 500 качественных подписчиков, чем 2000 непонятно кого. Лучше привести 5 лидов, но которые хотя бы согласятся, чтобы им выслали предложение в WhatsApp, чем 10 “залётных”, не берущих трубки.

Какие KPI неадекватны в SMM?
— Продажи. Заказчикам всегда хочется завязать специалиста на деньгах, чтобы вложить полмиллиона в SMM и получить один миллион, а то и два. Желание понятное, но продажи — целый процесс, на который не всегда может повлиять SMM-специалист или таргетолог.

Спецы могут влиять на качество трафика, лидов, но многое зависит от работы отдела продаж. Вешать на эсэмэмщика / таргетолога ответственность за обработку заявок и продажи — в корне неверно. Я встречала кучу проблем в отделах продаж: то менеджер сидит, курит бамбук вместо того, чтобы оперативно прозвонить заявку, то владелица решила в течение недели собирать заявки, чтобы обзвонить всех скопом (удобно же), то менеджер нёс какую-то околесицу при общении с клиентом (я уже молчу про проработанный скрипт). Почему SMM-специалист или таргетолог должны брать ответственность за других людей?

— Месячный ER. По опыту абсолютно мутный KPI, благодаря которому иногда срабатывает стратегия — запустить 1 раз конкурс, а на остальной контент забить. Это один из примеров. Самое главное, что этот показатель вообще не в состоянии показать качество работы.

#smm
436 views11:37
Открыть/Комментировать
2021-05-09 19:00:49 Я много лет пыталась пойти против того, что изменить нельзя.

Мне не хватало сил и времени, чтобы подготовиться к экзаменам, и я переживала из-за того, что шпоры не сделаны, учебник не прочитан от корки до корки. Я стала искать решение и нашла статью о том, что были такие люди, которые много ночей спали по 4 часа ночью, все остальное время бодрствовали, отлично себя чувствовали и много успевали. И я подумала: "А чем я хуже?"

Пару раз я действительно по будильнику вставала через 4 часа сна и ругалась на себя, на то, что не получается сосредоточиться. Третий раз я не услышала ни одного будильника. Вскочила, оделась, схватила сумку и побежала на автобус, потому что времени на завтрак, умывание и всё остальное не было.

Когда на втором курсе меня бросил парень за день до ещё одного экзамена, я разревелась, а потом пошла на прогулку с подругой, чтобы прийти в себя. Мне стало легче, но вечером я не смогла себя заставить учиться. Я поехала на экзамен, сидела и не понимала ничего. Знаете, как в фильмах, герой после какой-то потери сидит, и у него весь мир вокруг просто плывёт, он не понимает, что ему говорят. Я всегда была отличницей, и в тот день я сидела на экзамене у ректора и даже не поборолась за 4. Я просто хотела, чтобы всё это закончилось. Мне не хотелось делать вид, что я что-то знаю, пытаться списать. Когда дома я пришла в себя, я начала реветь — мне, отличнице, девочке, которая шла на красный диплом (хрен знает зачем), поставили тройбас. А всё почему? Мальчик её бросил, поглядите! Учебой надо было заниматься, а не ерундой всякой.

Потом я потащила такое поведение к себе во взрослую жизнь.

Танцуй, даже если болит колено.
Не плачь, даже если очень хочется.
Если ты простыла, это не повод оставаться дома.
Твой любимый человек ведёт себя, как говно? Сама виновата, надо делать для него больше.

Только к 25 годам я начала осознавать, что насилие — не выход. Чем больше себя заставляешь, ругаешь, отвергаешь чувства, свою природу, тем больше организм тебе мстит.

Мало спишь? Когда-нибудь не услышишь будильник и опоздаешь. Или весь день не сможешь сконцентрироваться.

Много стрессуешь? Начнешь болеть, причем не просто с "сопельками", а по полной программе с ночными болями в боку, например. Как тебе такое, детка?

Работаешь без выходных? Получай выгорание.

Нам часто показывают, что за успехом стоят пот, кровь и слëзы. Может так оно и есть, вот только, если все это происходит на всём пути, то есть риск просто не дойти до этого успеха — сломаться, потерять ресурс.

Мы то ломаем себя, то отдаем что-то другим вместо того, чтобы самим взять это, когда нам это нужно. К примеру, перед полëтом всегда говорят: "Наденьте маску на себя, а потом на ребёнка". Почему? Потому что если вы потеряете сознание, вы не поможете ни ребенку, ни себе.

Поэтому сегодня вместо очередного поста про SMM, работу, я решила написать такой пост. Круто, когда люди любят свою работу, ответственны за то, что они делают, стремятся к успеху, славе, деньгам, безостановочно учатся, но плохо, когда они (и я в том числе) становятся одержимыми, забивают на потребности своего организма — на сон, отдых, развлечения, спорт, витамины, полезную пищу в красивых тарелках.

Заботьтесь о себе, ибо без вас не будет того, что вы задумали.

#наблюденияизжизни
61 views16:00
Открыть/Комментировать
2021-05-08 14:30:12
Мне надо срочно уехать, чтобы лично сфотографировать такие обои для рабочего стола
96 views11:30
Открыть/Комментировать
2021-05-08 09:00:30 Как написать блогеру, чтобы он вам ответил?

Основные правила:

— Не используйте смайлики, эмодзи, скобочки в первом сообщении.

— Обращайтесь к блогеру на «вы», даже если вы давно на него подписаны и прониклись доверием.

— Не пишите о том, что вам нравится его аккаунт и что давно следите. Если хотите сделать комплимент, лучше сделать это в другой момент. В предложении о сотрудничестве за это глаз не цепляется, да и бонусов вы за это не получите никаких. Только загруженнее сообщение получается.

— Пишите конкретно и кратко. Никто не любит читать пелену текста от незнакомого человека.

— Ставьте ТЗ чётко и продумывайте моменты, которые могут возникнуть. Например, если вам важно расположить фотографии в определенном порядке, то это нужно обязательно указать. Чем чётче и конкретнее ТЗ, тем проще всем.

— Заранее высылайте материалы на согласование, а то, что присылают вам, проверяйте тщательно.

— Когда реклама размещена, зайдите в аккаунт и проверьте, всë ли сделано так, как договаривались.

Как писать сообщение?

— Приветствие: здравствуйте, добрый день. Без «доброго времени суток», пожалуйста.

— Представьтесь. Напишите, как вас зовут, кем работаете, в какой компании. Не надо расписывать свой опыт работы или преимущества компании.

— Напишите, что хотите: разместить рекламу нового продукта, сообщить подписчикам блогера о новой акции, стать спонсором конкурса. Ваш запрос должен быть конкретным.

— Задайте вопросы: о возможности сотрудничества (некоторые блогеры не берут рекламу, потому что нет мест, не нравится или не подходит продукт, мало подписчиков в вашем аккауте и т.д.), об условиях и свободных местах.

Я нарочно не пишу примеры своих сообщений, потому что ваш месседж должен быть живым и индивидуальным, а не сделанным под копирку.

Вам ответили! Поздравляю.

Далее запросите статистику аккаунта (охват, пол, возраст, гео), даже если у вас есть сервисы, где эти данные имеются. Сравните статистику, проведите анализ. Если всё устраивает, продолжайте общение и договаривайтесь о сотрудничестве.

P.S. Я обычно не прошу лайки, потому что это зашкварно, но этот пост точно заслужил, потому что он удалился и пришлось писать заново!

#smm
136 views06:00
Открыть/Комментировать
2021-05-07 20:35:53
#шутеечки
152 views17:35
Открыть/Комментировать