Эффективные кейсы систем поощрения пользователей в продукте | Fresh Product Manager

Эффективные кейсы систем поощрения пользователей в продукте

⁃ Программа "Spotify Wrapped", где в конце года пользователи получают персонализированный отчет о своем музыкальном годе - самых популярных исполнителях, песнях и жанрах. Это создает эмоциональное взаимодействие с платформой и способствует удержанию пользователей.
⁃ Программа "Супергостей" (Superhost), где хозяева, которые часто и успешно сдают свои жилье через Airbnb, получают статус "Супергостя" и дополнительные преимущества, такие как приоритетное размещение в поиске и бесплатное обучение.
⁃ Программа "Лига легендарных переводчиков" (League of Legendary Translators), где пользователи, активно переводящие тексты, могут зарабатывать очки и повышать свой статус внутри сообщества. Также пользователи могут участвовать в еженедельных испытаниях и соревнованиях, чтобы заработать больше очков и получить медали.
⁃ Reddit и система "Карма" (Karma), где пользователи получают очки кармы за активность, комментарии и публикации, которые получают положительную оценку от других пользователей. Более высокая карма позволяет пользователям получать больше привилегий, таких как возможность создания собственных сообществ.

Также всегда можно продумать вариации из классических пунктов:

1. Программа лояльности и бонусные баллы: бонусные баллы за активность в продукте, например, за покупки, выполнение задач, рекомендации другим пользователям и т.д. Баллы могут быть обменены на различные награды, такие как скидки, бесплатные функции, эксклюзивный контент и подарки.
2. Уровни и достижения, где пользователи могут повышать свой уровень, проходить через различные этапы и достигать определенных меток. Каждый новый уровень может предоставлять дополнительные преимущества и возможности в продукте, стимулируя пользователей к дальнейшей активности и прогрессу.
3. Соревнования и рейтинги, где пользователи могут соревноваться между собой и отслеживать свое место в рейтинге. Предоставляйте награды и призы лидерам рейтинга, чтобы мотивировать пользователей стремиться к высоким результатам.
4. Персонализированные рекомендации и рекомендательные программы, а также возможность делиться рекомендациями с друзьями и получать бонусы за привлечение новых пользователей.
5. Программа бета-тестирования и участие в развитии продукта, эксклюзивный доступ к новым функциям и возможность внести свой вклад в развитие продукта через обратную связь и предложения.

Хотите создать систему поощрения пользователей у себя в продукте? Обратите внимание на этот исчерпывающий гайд: здесь все нужные шаги. Опытом поделился Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито.

Сейчас он вместе с коллегами создает решение, которое позволяет скорректировать поведение продавцов и не испортить с ними отношения. Особенно полезно, что ребята рассказали о проблемах, с которыми сами столкнулись.

Так, сперва хорошо настроенные к изменениям продавцы поменяли свое мнение после юзабилити-тестов. Систему пришлось неоднократно исправлять — как дизайн, так и тексты.

Лучше заранее узнать про все подводные камни: просто читайте гайд и учитесь на опыте профессионалов.